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  1. Los conflictos Ana Mª Calvo López

  2. ¿Qué es un conflicto? • Definiciones de la RAE • 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig. • 2. m. Enfrentamiento armado. • 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. • 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión.

  3. ¿Qué es un conflicto? • Existe una visión negativa generalizada sobre los conflictos. • Esto se debe a que un conflicto crea en el individuo un desequilibrio con respecto de la situación previa. • Experimentamos sensaciones de estrés y ansiedad. • Asociamos consecuencias y conflicto.

  4. ¿Qué es un conflicto? • Sin embargo, el conflicto por si solo no tiene carácter negativo. • Crea una nueva situación que nos motiva hacia la búsqueda de una solución satisfactoria. • Nos ayuda a adquirir una visión realista del mundo y de las situaciones que vivimos y aumenta nuestra capacidad de afrontamiento. • Son adaptativos.

  5. ¿Qué es un conflicto? • Por tanto, los conflictos son parte de nuestras vidas y hay que normalizar su aparición. • Trabajar con una definición operativa ayuda a entenderlo de manera objetiva y así poder resolverlo de manera eficaz.

  6. ¿Qué es un conflicto? • Un conflicto supone la divergencia de intereses en relación con un mismo tema, o el convencimiento de que los objetivos de las distintas partes no pueden lograrse simultáneamente(Oyhanarte, 1996; Grasa, 1991).

  7. Tipología • Según el número de personas implicadas: • Intrapersonales. • Interpersonal. • Intra-grupal. • Inter-grupal. • Social. • Internacional.

  8. Tipología • Según la intensidad que presente: • Latente. • Manifiesto. • Crisis. • Crisis grave.

  9. Analizando el conflicto • Las personas somos complejas. Interpretamos las situaciones y las incorporamos a nuestros esquemas. • Ante un conflicto surgen al menos dos interpretaciones diferentes. • Un análisis objetivo ayuda a entender los diferentes factores que lo componen.

  10. Analizando el conflicto • Las causas pueden ser diversas puesto que cada persona “es un mundo” y tiene unos esquemas propios. • Sin embargo podemos diferenciar entre: • Percepciones e informaciones sesgadas o erróneas. • Problemas de comunicación.

  11. Analizando el conflicto Francisco A. Muñoz. “Manual de Paz y conflictos”

  12. Analizando el conflicto • Tomar conciencia de que existe un conflicto. • Intereses. ¿Son incompatibles realmente? ¿Qué necesidades cubren? • Emociones. Pueden llegar a desbordarnos. Influyen sobre las percepciones y la interpretación de la información. • Posiciones y objetivos. Escalada del conflicto. “El dólar”. • Percepciones. Subjetividad.

  13. Analizando el conflicto

  14. Analizando el conflicto • La comunicación. • ¿Cómo expresarnos para ser comprendidos? • Pedir cambios de comportamiento. • Saber hacer críticas. • Saber ESCUCHAR.

  15. Resolución de conflictos. • Las consecuencias del conflicto se derivan de la forma en que lo resolvamos. • Consecución de metas. Elección del estilo de respuesta. Influencia de las emociones y las necesidades.

  16. Resolución de conflictos. • Asertivo. • Pasivo. • Agresivo. • Pasivo-Agresivo.

  17. Resolución de conflictos. • Dar solución a un conflicto implica tomar una decisión sobre cómo vamos a actuar. • El proceso de toma de decisiones sigue una serie de pasos:

  18. Resolución de conflictos. • Orientación positiva hacia el conflicto. • Identificación del problema. Análisis. • Idear alternativas. • Evaluación de pros y contras. • Implementación. • Valoración y seguimiento.

  19. Resolución de conflictos. • Solución final. Acuerdos. • Gana – Pierde. Vencer sin convencer. • Pierde – Pierde. • Gana – Gana. • Fiabilidad.

  20. Muchas gracias por su atención.