Intensiivinen palveluohjaus kuntouttavassa työtoiminnassa

1. Intensiivinen palveluohjauskuntouttavassa työtoiminnassa Sosiaalialan asiantuntijapäivät 2013 Sosiaalinen kuntoutus ja työelämäosallisuuden edistäminen

2. Kuntouttava työtoiminta = sosiaalipalvelu = sosiaalista kuntoutusta Mutta rinnastetaanko käytännössä työvoimapoliittiseen palveluun ohjaako kuty-toimintaa (asiakasta) kunnan työmarkkinatukimaksut Kelalle paikataanko toiminnalla puuttuvaa työvoimaa paikataanko toiminnalla puuttuvia hoidon ja kuntoutuksen resursseja

3. Asiakasymmärrys

4. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

5. Kainuussa Onnelan ovella

6. Kuntouttava työtoiminta Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa TYÖTOIMINTA INTENSIIVINEN PALVELUOHJAUS TUKIPALVELUT VERKOSTOTYÖ Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

7. Intensiivinen palveluohjaus kehittämistyön tuloksena  tarve asiakasmäärän rinnalle kuty-palvelun laatu ja vaikuttavuus asiakkaat tarvitsevat aitoa kohtaamista (hänen arjessaan)  kotikäynnit, asumisen ohjaus, lähiverkostotyö, rajatyö koska julkiset palvelut eivät pysty riittävästi vastaamaan lähityön eikä rajatyön tarpeeseen Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

8. Intensiivinen palveluohjaus palveluohjauksessa on alku-, työ- ja lopetusvaihe palveluohjaukselle ei ole käsikirjoitusta, suunnitelmat ovat ”tarkistuslistoja” Työ määräytyy asiakkaan senhetkisten voimavarojen ja tavoitteiden mukaan. asennetta, luottamusta, dialogisuutta ja aikaa  Tavoitteena asiakkaan selviäminen itsenäisesti ilman palveluohjausta.  Usein itse prosessi tärkeämpi kuin saavutettu toimiva palveluverkosto! Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

9. 13 kuty-ohjaajaa löytöretkellä asiakkaan kanssa; tavoitteena po-prosessi (työllistymisen esteiden löytäminen), jossa ohjaaja tekee itsensä tarpeettomaksi ohjaajan työ muodostuu mm. kuuntelusta, mielekkään työtoimintapaikan etsimisestä, tukemisesta, saattoavusta, hakemusten täyttämisestä, kyyditsemisestä, neuvonnasta, keskustelusta, asiakkaan asianajosta (annetaan aikaa!) asiakkaan kanssa yhteisen kielen ja ymmärryksen etsiminen on tie dialogisuuteen! Ohjaajalla ”riippumaton” asema suhteessa viranomaisiin. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

10. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

11. Aitous asiakkaan tarinan tunneimuun heittäytyminen  asiakas innoittuu ajattelemaan, kuuntelemaan, tuntemaan ja toimimaan itseohjautuvasti vs. työntekijä antaa ulkopuolisesta neutraalista näkökulmasta yksiselitteisiä toimintaohjeita  samassa tilanteessa olevat asiakkaat eivät tarvitse samoja palveluita

12. Empatia = tunteiden ja ajattelun dialogia = läsnäoloa, taitoa samaistua tai eläytyä hetkellisesti toisen ihmisen tilanteeseen = pysähtymistä ihmisen luo, tilan antamista toiselle, omien impulssien pidättelemistä = sosiaalinen taito, joka ei tarkoita kaiken hyväksyvää sallivuutta tai toisen ihmisen kanssa samaa mieltä olemista = yhteisen aallonpituuden rakentamista

13. Kohtaaminen asiakaslähtöinen, asiakasta arvostava mikä on asiakkaan käsitys nykyisestä tilanteestaan, toimintakyvystään, tarpeistaan mitkä ovat asiakkaan toiveet, haaveet, tavoitteet ja miten asiakkaan läheiset vaikuttavat tilanteeseen miten rakennetaan yhdessä tavoitteellinen suunnitelma, jonka asiakas kokee omakseen ja johon hän sitoutuu )

14. Tavoitteet asiakaslähtöisten tavoitteiden asettaminen, puheeksi ottaminen tavoitteita ei voi määrittää ja päättää yhdellä tapaamisella, eikä kukaan osapuoli yksin on aloitettava niistä tavoitteista, mitkä asiakkaalle itselleen ovat tärkeintä tavoitteet yleensä hyödyllisiä, konkreettisia, saavutettavissa olevia, mieluummin jonkin alkamista kuin loppumista

15. Työ-ja toiminta- kyvyn arvioinnit Perustervey- denhuolto koulut päihdepalvelut Yhdistykset ja järjestöt TYP Kela PALVELUVIIDAKKO Ryhmätoiminnot mielenterveyspalvelut Perhepalvelut Ulosottovirasto/ Velkaneuvonta TE- toimisto Srk Sosiaalityö Etsivä nuorisotyö Tuki- henkilö Rikosseuraa- muslaitos Tulkkipalvelut Asumispalvelut Maistraatti Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

16. sektoroituneisuus palvelujen ketjuttaminen rakentuuko asiakasymmärrys tehostuneessa palvelujärjestelmässä  Onko palveluiden välissä elämää? Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

17. PO(esimerkki) TALOUS- JA VELKANEUVONTA NEUVOLA PERHETYÖ ASIAKAS + OHJAAJA EDUNVALVONTA PÄIHDE- JA MT-PALVELUT Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

18. Verkostotyö asiakaslähtöistä, ei systeemilähtöistä asiakas aina läsnä (keskiössä) merkityksellistä asiakkaalle mukautuvaa (vähennetään, lisätään, lopetetaan) kehittyvää Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

19. Asiakasprosessit Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa Työ- ja toimintakykyä arvioiva asiakas jatkotutkimuksiin/ eläkemahdollisuuksien selvittelyyn Työ- ja toimintakykyä lisäävä/ kuntouttava kuntouttavan työtoiminnan jakso Työ- ja toimintakykyä vahvistava ja varmistava/ työelämään palaavat/ensi kertaa tulevat (asiakkaan terveys, toiminta- ja työkyky lähtökohtana; asiakkaan todellinen tilanne ei kuntouttavaan työtoimintaan tullessa aina ole tiedossa!) Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

20. Siirtymät asiakasprosesseissa (kts. edellinen dia,)) Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa 1. Siirtymä eläkeselvittelyt, eläke, hoito/ tai muu tukipalvelu ensisijainen, kuntouttavan työtoiminnan mahdollinen päättyminen, ohjattuun päivätoimintaan siirtyminen. 2. Siirtymä palkkatukityö, työkokeilu, omaehtoinen koulutus, oppisopimuskoulutus/ tuettu oppisopimuskoulutus, avoimet työmarkkinat 3. Siirtymä oman alan löytyminen/ kouluttautuminen, aktivointitoimenpiteiden käyttö mahdollistuu. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

21. Hyviä käytäntöjä Intensiivinen po yhdistettynä työtoimintaan kuntouttavan työtoiminnan ohjaajat, jotka tekevät jalkautuvaa työtä (ei päätöksentekoa, ohjaajilla monialaista osaamista) kuntouttavan työtoiminnan varhentaminen (ennaltaehkäisy, yksilölliset ratkaisut) kuty-palveluohjausmalli soveltuu monille asiakasryhmille intensiivinen palveluohjaus  nuoret työttömät! palvelun räätälöinti esim. asiakkaan sijoittuminen työtoimintapaikkaan ( Kainuussa vähän pajasijoituksia) kuty-ohjaajien tiimi kuukausittain; säännölliset toimijatapaamiset ohjaajat toimivat verkostomaisesti ja tukevat toisiaan kollegiaalisesti; ratkaisukeskeinen työote Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

22. 8 kuntaa tiimit ylisektorinen kehittämisyhteistyö (radikaali po) toiminnan maastouttaminen ja juurruttaminen asiakkaan äänen kuuluvuuden varmistaminen palvelujärjestelmässä asiakastyön (ohjaajien) työnohjaus, ohjaajien lähiesimiestehtävät kuntouttavan työtoiminnan sisältöjen ja laadun kehittäminen (varmistaminen) Koordinaattori Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

23. HavaintojaKainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishankkeessa toimitaan matalalla profiililla asiakkaiden arjessa  asiakkaat jopa itse soittavat ja tiedustelevat mahdollisuutta päästä kuntouttavaan työtoimintaan puskaradio toimii, positiivisesti ei kirjoittelua mediassa, ei yleisöosaston puheluureissa asiakkaat sitoutuvat hyvin (pl. ensisijaisesti hoitoa tarvitsevat) Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

24. Yhteystiedot Projektipäällikkö Maarit Nurmi 044 797 0277 maarit.nurmi@kainuu.fi Kainuun kuntouttavan työtoiminnan kehittämishanke (2009-2012, 2013) Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi

25. Kiitos! Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä / Etunimi Sukunimi