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Usager : créateur ou consommateur ? Séminaire de s cadres des Affaires Culturelles Ville de Cannes, 20-21 octobre 2008

Usager : créateur ou consommateur ? Séminaire de s cadres des Affaires Culturelles Ville de Cannes, 20-21 octobre 2008. Un « usager co-créateur » ? Contribution à partir de l’exemple des bibliothèques.

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Usager : créateur ou consommateur ? Séminaire de s cadres des Affaires Culturelles Ville de Cannes, 20-21 octobre 2008

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  1. Usager : créateur ou consommateur?Séminaire des cadres des Affaires CulturellesVille de Cannes, 20-21 octobre 2008 Un « usager co-créateur » ? Contributionà partir de l’exempledes bibliothèques Dominique Lahary – dom.lahary@orange.frhttp://www.lahary.fr/pro | http://lahary.wordpress.com Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  2. Plan  Introduction 1.Une politique de l’offre 2.Sa déconstruction 3.Ce que nous apprend le web 2.0 4.Redescendons sur terre Conclusion Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  3. Introduction  Les bibliothèques, outils parmi d’autres de l’action publique  La question de l’usager devenue centrale Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  4. 1. Une politique de l’offre  Postures de l’offre  Figures de l’usager Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  5. Postures de l’offre La prescription L’acquisition La mise en ordre classement indexation  Une vision culturelle et éducative  Le primat de la collection Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  6. Postures de l’offre Le conservateur constitue, enrichit… Une profession centrée sur le « document » Catalogage et accumulation  Le primat de la collection  Ecart avec d’autres traditions nationales Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  7. Cancer Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  8. Capricorne Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  9. Postures de l’offre  Ecart avec d’autres traditions nationales Politique de la demande Vision sociale Centre d’information communautaire Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  10. Figures de l’usager …dit « secondat » de l’usager L’usager est le produit de la collection  Qui dit primat de la collection… Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  11. « Manzoni n'écrivit pas(1) pour plaire au public tel qu'il était, mais pour créer un public auquel son roman ne pouvait pas ne pas plaire. » Umberto EcoApostille au Nom de la Rose (1) Son magnifique roman Les fiancés Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  12. Figures de l’usager Les bibliothèques attirent le public qui leur ressemble  L’usager, produit de la collection… Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  13. Figures de l’usager Les bibliothécaires attirent le public qui leur ressemble  L’usager, produit de la collection… Refus de la segmentation au profit du sujet abstrait Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  14. « à stigmatiser le "refus de la segmentation" des bibliothécaires de lecture publique, on oublie que la bibliothèque publique est - devrait être - un espace public de partagé ; que, dans son principe même, elle ne segmente pas, s'adressant autant à l'individu dans son exception singulière qu'à des masses homogénéisées par une analyse typologique . » Votre serviteur, 1993 Je renie ce texte ! Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  15. Figures de l’usager « Conquête » des publics  L’usager, prise de guerre ? Nouveaux publics Non publics Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  16. Figures de l’usager Comité d’usagers  Les droits de l’usager Cahier de suggestions Dialogue avec le personnel Statistiques de prêt  Nommer l’usager Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  17. Nommer l’usager  Le lecteur Vision culturelle / livrreque Acteur de sa pratique individuelle Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  18. Nommer l’usager  Le lecteur  L’inscrit Vision administrative Administré Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  19. Nommer l’usager  Le lecteur  L’inscrit  L’usager Vision de service public Administré Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  20. Nommer l’usager  Le lecteur  L’inscrit  L’usager  L’adhérent Vision associative Fidèle Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  21. Nommer l’usager  Le lecteur  L’inscrit  L’usager  L’adhérent  Le client Vision consumériste Roi Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  22. Le consommateur ! N’est pas sujet de la collection mais acteur de ses demandes Perturbe le bibliothécaire collectionneur par ses désirs impérieux Veux tout, tout de suite Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  23. Le consommateur veut tout, tout de suite Tout ce qui l’intéresse lui en ce moment précis Tout de suite sinon il va ailleurs Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  24. 2. Déconstruire la politique de l’offre  La segmentation  L’individualisation  La médiation  Que font les vrais gens des bibliothèques ? Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  25. La segmentation Classes d’âges Quartiers Catégories socio-professionnelles Personnes handicapées …  S’adresser à des cibles  Viser la population Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  26. La segmentation … et non « nos » usagers  Viser la population…  Ne pas se satisfaire… … d’un public satisfait Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  27. L’individualisation  L’individu réel, non le sujet abstrait  Tendance sociologique lourde  Individualisation du service… … tant que le service public est en mesure d’assumer légitime Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  28. La médiation  La simple mise à disposition ne suffit pas Médiation de la collection  Lire, écouter, voir nécessitent des compétences « Littéracie » Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  29. Que font les vrais gensdes bibliothèques ? Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  30. Que font les vraiment les gensdes bibliothèques ?  Missions et fonctions  Credoc, le choc Bruno Maresca, La fréquentation des bibliothèques publiques a doublé depuis 1989, Credoc, Consommation et modes de vie n° 193, mai 2006,http://www.credoc.fr/pdf/4p/193.pdf Bruno Maresca, Les Bibliothèques municipales en France après le tournant Internet: Attractivité, fréquentation et devenir , Ed. de la BPI, 2007 Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  31. Source : Credoc Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  32. « A la bataille du prêt succède la bataille de la fréquentation » Bruno Maresca, CredocPérigueux, 29 septembre 2008 Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  33. Essor de la flânerie et de l'usage non-documentaire Motivations Diapo de Xavier Galaup Activitées réalisées Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. Mémoire DCB 13 Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  34. séjourneur Où l’on découvre le Celui qu’on n’attendait pas Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  35. Les bibliothèques et leurs contextes Eléments statistiques et sociologiques • Evolution des usages en bibliothèques publiques (Credoc)‏ • Fréquentation en question: • fréquentation: 23% en 1989 à 43% en 2005 • inscrits: 19% en 1997 à 21% en 2005 • Séjourneurs: 7% à 14% soit 41% des personnes de plus de 15 ans ayant déclarés être venus en bibliothèques Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008 Diapo de Xavier Galaup

  36. Les bibliothèques et leurs contextes Eléments statistiques et sociologiques • 1/4 séjourneurs jamais inscrits en BM • séjourneurs peu fidèles • Inscrits en BM, très fidèles: 68% inscrits depuis 6 ans et plus Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008 Diapo de Xavier Galaup

  37. Evans rythmes de visite Assiduité des visites en % Rythmes de visite… Les médiathèques attirent plus d’usagers occasionnels Parallèlement, la durée de visite s’allonge Diapo de Christophe Evans, BPI Duréedes visites en % Mode de visite en % Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008 9

  38. créateur L’usager de l’utilitéde la bibliothèque Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  39. 3. Ce que nous apprend le… Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  40. Web 2.0 Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  41. 3. Ce que nous apprend le Web 2.0  Le web comme plate-forme d’applications et de données  Le web nourri pas ses utilisateurs mêmes  La co-création, une nouvelle économie  Des bibliothèques 2.0 ? Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  42. Le web comme plate-forme d’applications et de données Messagerie Traitement de texte CMS….  Applications  Données Textes Photos …. Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  43. Cloudcomputing Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  44. Usergeneratedcontent Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  45. Crowdsourcing Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  46. Le web nourri parses utilisateurs mêmes Des commentaires par milliards Des notations Des votes  Blogues et autres sites ouverts  Le web extension du moi Le triomphe de l’extime Des millions d’amis ? Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  47. Le web nourri parses utilisateurs mêmes Des tags par nuages L’dre du web diffère de l’ordre matériel  Ils mettent de l’ordre dans le chaos ! Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  48. « Le premier [ordre] , celui du monde des atomes, consiste à ranger les choses dans un lieu attitré, ; les couverts dans le tiroir de gauche à côté de l’évier, les serviettes dans la commode. » Francis Pisani et Dominique PioletComment le web change le monde :l’alchimie des multitudesPearson/Village mondial, 2008 Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  49. « Le deuxième ordre est celui de la classification dans le monde réel des informations dont nous disposons sur lui. Le meilleur exemple est celui fourni par le catalogue des livres de votre bibliothèque municipale ou celui de La Redoute. » Francis Pisani et Dominique Pioletop. cit. Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

  50. « Le troisième type d’ordre est celui du monde numérique. La quantité d’informations qui nous pouvons y déverser est sans limite. Plus nous en avons, plus l’ordre sera efficace. » Francis Pisani et Dominique Pioletop. cit. Usager : créateur ou consommateur? Séminaire des cadres des affaires culturelles, Cannes, 20 octobre 2008

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