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DIRCOM ON-LINE JOAN COSTA. IDEAS PRINCIPALES. Capítulo 1. Fundamentos Científicos. Florencia Gil Pinzón. ID. 201033440 Roció Rodríguez ID. 201019222 José Eduardo Zacaula ID. 2010????. Ciencias de la Comunicación. Comunicación  INFORMACIÓN Nace con la fusión de 3 doctrinas:

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Dircom on line joan costa

DIRCOM ON-LINEJOAN COSTA

IDEAS PRINCIPALES


Dircom on line joan costa

Capítulo 1

Fundamentos Científicos

  • Florencia Gil Pinzón. ID. 201033440

  • Roció Rodríguez ID. 201019222

  • José Eduardo Zacaula ID. 2010????


Ciencias de la comunicaci n
Ciencias de la Comunicación

  • Comunicación  INFORMACIÓN

  • Nace con la fusión de 3 doctrinas:

    • -Teoría General de Sistemas (Wiener)

    • -Noción de la Información (Wiener)

    • -Feedback (Poincaré, Vanderpol)

      Todo acto dentro de una empresa se sustenta en la comunicación y en la interacción.


Sociolog a de la comunicaci n
Sociología de la Comunicación

  • Estudia la interacción de los individuos

  • ¿Qué define a una sociedad?

  • Los seres humanos reaccionan a diferentes fenómenos.


Comunicolog a
Comunicología

  • Del mundo teórico a la praxis


Dircom on line joan costa

La comunicación como producto genérico y postindustrial

  • Economistas.. Economía de la información

  • Tecnócratas… Revolución de información

  • Mercadologías…Revolución de servicio


Dircom on line joan costa

  • Implícita en toda actividad.

  • Comunicación integrada

    DIRCOM


Dircom on line joan costa

  • Es la síntesis del pensamiento y la acción eficacia.

  • La comunicación debe ser considerada como acción práctica.


Dircom on line joan costa

  • Es acción y a su vez toda acción comunica

  • Significado que coincide con la evidencia real o con la simple apariencia del hecho realizado.

  • Es una actividad simbólica.


Dircom on line joan costa

La fusión de la comunicología y la praxeología

Es el fundamente teórico práctico que vincula

La acción real y la acción simbólica

Por lo tanto la comunicación autónoma de la acción


Dircom on line joan costa

  • La estrategia implica siempre intencionalidad, fines muy claros y eficiencia.

  • Según su contexto y sus objetivo

  • La esencia de la estrategia de las empresas es la inteligencia operacional ligada a la acción práctica

  • La estrategia conlleva

    Acción factual (hechos realizados y sus efectos)

    Acción comunicativa (mensajes y sus efectos)


Dircom on line joan costa

Capítulo 2

Comunicación y Acción

  • Saúl Alejandro Cortés Rojas. ID. 201032455

  • Luz Andrea Esparza Vergara ID. 200907737


La acci n es comunicaci n y la comunicaci n acci n
La acción es comunicación y la comunicación acción

  • “Es tan inútil una estrategia sin comunicación como una comunicación sin estrategia”.

  • Teoría – Práctica.


La empresa organismo vivo
La empresa, organismo vivo

  • La empresa es un sistema activo.

  • Sistema, componentes humanos y técnicos interrelacionados e interdependientes.

  • La empresa se relaciona con otro sistema mayor, el entorno (Social, material, económico y cultural).  Macrosistema.


El dircom
El DIRCOM

  • Debe comprender que la empresa es un sistema funcional, que implica la visión holística de la misma.


Acci n factual y acci n simb lica
Acción factual y acción simbólica

  • La acción tiene dos vertientes:

    • La real (factual) .- Los hechos

    • La simbólica (comunicativa) .- Los mensajes

  • La acción técnica se yuxtapone a la acción cultural. Ambas se materializan en la acción productora u operacional, supuesta a la acción realizadora.


Dircom on line joan costa


La emergencia de significados
La emergencia de significados finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • La empresa se compone sintéticamente por el cuadrante de su Identidad, su Cultura, sus Actos y Comunicaciones. Estos elementos se cruzan en un campo semiótico. Los mensajes y las acciones no siempre llegan ni de igual forma ni al mismo público. Hay una distribución de los significados dispersa y aleatoria.

  • Los significados emergen en función de sus destinatarios.


La empresa en acci n
La empresa en acción finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.


Feed back corrector
Feed finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados. Back Corrector

  • Permitirá a la empresa ajustar sus decisiones, modificar sus estrategias, innovar sus productos y servicios, mejorar el trato, la calidad, la rapidez y todo aquello que razonablemente la empresa pueda hacer para satisfacer las demandas de los públicos.


La comunicaci n es m s fuerte que la acci n
La comunicación es más fuerte que la acción finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • Si la comunicación es acción y las acciones comunican, entonces lo que debe ser gestionado no son las comunicaciones sino las interacciones reales entre ambos modos de acción.

  • Praxología– Comunicología

  • El DIRCOM es un estratega.


La comunicaci n operacional
La comunicación operacional finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • Estratégica.- Investida en un design o proyecto y a la vez de un significado.

  • Vectorial.- La comunicación impulsa y conduce la estrategia en la acción.

  • Instrumental.- Se realiza por medio de unas tácticas y unas técnicas materiales operacionales y medibles.


Conclusi n
Conclusión finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • Los actos sólo se difunden al ser comunicados

  • Los actos son efímeros e irrepetibles.

  • Los hechos se limitan a sus circunstancias puntuales

  • La comunicación orienta el significado del acto.


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Capítulo 3 finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Para tomar posiciones.

  • Denisse Meléndez Guerrero ID. 201026955

  • Claudia Miriam Céspedes Centeno ID. 201036656


Dircom d e las comunicaciones y su entorno
DIRCOM finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados. de las comunicaciones y su entorno

  • Existe un numero creciente de organizaciones con necesidad de llenar vacíos de gestión que no se pueden cubrir con las habilidades de determinados especialistas.

  • Las empresas llegan a un razonamiento y llegan a una cadena de convicciones:

  • Comunicar es tan vital como administrar

  • Comunicar eficientemente debe ser un conjunto de soportes y medios bien integrados.

  • Éstos coordinados con la estrategia de la empresa

  • Coordinar no puede buscar soluciones externas.

  • No puede ser coordinada ni gestionada sino dentro de la misma empresa.

  • Es necesario un especialista con nuevo perfil y formación especifica.

  • Director de Comunicación.


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Reto del DIRCOM finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • Todo debe hacerlo el mismo.

  • Profesión nueva

  • El DIRCOM de la comunicación es la nueva figura en alza.

  • El cambio implica un alto nivel de innovación


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Mapa mental del DIRCOM finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Nuevas herramientas para pensar y actuar.

ANTES AHORA

CAPITAL VALORES

ECONOMÍA SOCIOLOGÍA

TECNOLOGÍA HUMANISMO

PRODUCTIVIDAD INSTITUCIÓN

NEGOCIO REPUTACIÓN

BENEFICIOS ÉTICA

CUANTITATIVO CUALITATIVO

COMUNICACIÓN RELACIONES

ADMON BUEN GOBIERNO

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO PENSAMIENTO CIENTÍFICO

ORGANIZACIÓN ORGANIGRAMA

CULTURA TÉCNICA CULTURA DE COMUNICACIÓN

Representa una nueva mentalidad con sentido humanístico.


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Paradigma del siglo XXI finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Partimos de antiguo paradigma de industrialismo, sustentado en 4 pilares:

  • El capital

  • La producción

  • La organización

  • La administración.

  • NUEVO PARA DIGMA.

  • IDENTIDAD.- ADN de la empresa, personalidad propia , exclusiva e inimitable.

  • CULTURA.- manera de concebir y desarrollar el esqueleto de la institución.

  • CULTURA CORPORATIVA, incluyendo valores utilitarios, racionales, emocionales y vivenciales.

  • COMUNICACIÓN.- portador amplificador de la cultura expresada en hechos.

  • Sin esta no podrían ser transmitidas la IDENTIDAD y la CULTURA.

  • EL ¿CÓMO? TRANSFORMADOR.- mas importante que el ¿Qué? Ya que es la dinámica positiva que orienta y materializa la función del valor.

  • Como se hace: estilo, innovación, calidad, y como se comunica.

  • IDENTIDAD.- rasgos que definen la singularidad y la presencia de la “empresa”


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  • LA FUERZA CULTURAL CORPORATIVA: finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • La cultura se hace presente a través de la conducta de la empresa y de sus empleados.

  • Se desarrolla dentro de la empresa: en como manejan y asume cada quien su rol y su compromiso dentro y fuera de la organización.

  • LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES:

  • La comunicación corporativa se expresa en actos, conductas y eventos y todo esto se manifiesta con mensajes .

  • Se materializa con señales, signos, estímulos, y mensajes que circulan constantemente.


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LA EMERGENCIA DE LA IMAGEN: finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

La representación de la empresa son su potencia y su pregnancia emocional que significan para el público.

COMO SE PASA DE LA IDENTIDAD A LA IMAGEN :

La identidad es obra de la empresa y es hecha para impregnar mentalmente en el público.

Un secreto de la imagen es la empatía con el público.

AMBITOS DE LA COMUNICACIÓN:

Comunicación Institucional: Relaciones corporativas

Reputación corporativa

Desarrollo corporativo.

Comunicación organizacional: cultura corporativa

comunicación interna

Comunicación mercadológica : publicidad

promoción comercial.


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La nueva gestión en red finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Esta nueva gestión es llamada MALLA.

Resulta fácilmente comprensibles que la nueva estructura en red es más coherente con nuestra era de la comunicación y de la información y más apropiada a la cultura de servicio.

Esta nueva concepción es perfectamente congruente con la gestión integrada porque se adquiere más trabajo en equipo e involucramiento de empleados, a través de la información y la política de la empresa; además de interacciones.


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Comunicar por objetivos: finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Consiste en responder 7 preguntas antes y después de abordar cualquier acción comunicativa.

1.- ¿Quién comunica?

2.-¿ Qué comunica?

3.-¿A quién?

4.-¿Con que objetivos?

5.-¿Con que inversión?

6.-¿Por qué medios?

7.-¿Con qué resultados?


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Capítulo 4 finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

El DIRCOM

  • Alejandro López Meza 201029595

  • Alejandro Rojas Xicoténcatl 201007181

  • Ramón Rosas Trejo 201035541


Perfil humano
Perfil Humano finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Formación Requerida:

Abierto y curioso, extrovertido, amigable, riguroso y creativo, actitud holística (Es el sistema como un todo integrado y global el que en definitiva determina exactamente cómo se comportan las partes).

Académica en base humanista (psicología, comunicación, etc.)

Empresarial, management, económica.

Autodidacta, aprender de los demás y de su entorno.

DIRCOM

.

Nuevo generalismo.- pasar del tecnicismo al pensamiento holístico, global y estratégico (ver todo y gestionarlo en su potencia integral). El todo es más que la suma de las partes, la parte no puede entender ni gobernar todo.

El Dircom es un estratega generalista y polivalente por eso necesita una formación amplia y diversa.


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Generalista y Polivalente finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Estratega

Asesor

Tecnicismo

Político

Planificador

Defensor

Animador

Abogado

Ingeniero en Emociones

Se requiere que sea polivalente, que le permita comprender y gestionar el todo en partes interdependientes. Para esto se vale de ocho principales valencias:

Holismo


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Funciones y Responsabilidades finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.


Funciones
Funciones finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Vectorizary desarrollar la imagen de la empresa.

Coordinar las comunicaciones institucionales.

Diseñar los planes de comunicación

según planes estratégicos.

Reforzar o cambiar si es preciso, la cultura organizacional.

Integrar las comunicaciones

(institucional, organizacional y mercadológica).

Asegurar activos de la compañía con manejo de crisis.

Ejercer asesoría de comunicación a través de

su dirección.

  • orientar y supervisar las acciones institucionales y de comunicación de las diferentes direcciones generales o vicepresidencias..

Funciones

Objetivos básicos


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Planificar finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados. cambios

culturales, diseñar el

sistema de com. Interna

y colaborar con la

dirección de RH.

Colaborar con la

dirección de

mercadotecnia y

publicidad para la

implantación del

modelo de imagen.

Supervisar las

campañas de

publicidad y RP

Ser el portavoz de la institución.

Definir la estrategia gral. de la com.

Asistir a los accionistas, instituciones y direcciones generales de la empresa.

definir o redefinir la misión, visión, valores, identidad corporativa, cultura organizacional, patrocinios, etc.

Diseñar un plan de comunicación

Responsabilidades

Ámbito Inst.

Organizacional Interno

Mercadológico y Comercial


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Posición del DIRCOM en el organigrama finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • El DIRCOM está obligado a asumir una posición que abarque de igual manera el espíritu y los problemas de la empresa.

El DIRCOM se encuentra justo en el punto central de las áreas de mercadotecnia, presidencia y recursos humanos.

  • El DIRCOM será presentado al equipo de vicepresidencia o dirección, con quienes se establecerán reuniones informativas sobre su trabajo; colaborará como asesor de comunicación y recibirá de ellos la ayuda pertinente.

  • Se trata de que el DIRCOM esté impregnado del espíritu de la empresa y de su

  • responsabilidad en ella, y que adquiera al mismo tiempo la distancia y frescura mental del asesor externo para aportar una mirada nueva.

  • Externamente, el DIRCOM debe ser presentado a los medios de comunicación y lideres de opinión como portavoz de la institución.


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Complementos finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Formación On-line

  • Espíritu innovador

    • Gestión de la información

    • Capacidad de organización

Da más valor al currículo


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Formación Virtual finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Procesos de

conocimiento

Razonamiento

lógico

Pensamiento

estructurado

Búsqueda y

selección de

información

Análisis

reflexivo

Organización más

abierta y global


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Actitudes-Aptitudes finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Capacidad de sacrificio

Espíritu innovador

Cultura holística

Disposición al cambio

Motivación para el aprendizaje

Habilidad de coordinación de procesos

Capacidad de síntesis y abstracción

Facilidad de trabajo en equipo

Desarrollo de la creatividad

Reciclaje y actualización

Análisis

Organización

Comunicación

Gestión de la información

Aptitudes

Actitudes


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Metodología de Masters DIRCOM finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

CasosPrácticos

Interactiva

Trabajo en grupo

SesionesVirtuales.

Metodología


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Asociaciones Profesionales finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

DirCom, Asociación de Directivos de Comunicación

Enterprises & Médias

Círculos de DirCom’s de Argentina


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¿Qué es un DIRCOM? finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Responsable de la política de la política de comunicación y las relaciones institucionales de la empresa

Gestiona y desarrolla las políticas y estrategias de comunicación desde una perspectiva global e integrada, está vinculado a la cúpula directiva

Es la persona en quien el CEO delega la función de portavoz

Es el único autorizado a hablar en nombre de le empresa


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DIRCOM Promedio finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

45 años

5 años y 4 meses en el cargo

86% con título universitario

9 años en la organización

Reporta a la máxima autoridad de la empresa

42% proviene de la comunicación


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Tareas del DIRCOM finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Comunicación corporativa 37%

Relaciones Institucionales 21%

Relaciones Gubernamentales 19%

Relaciones con la Comunidad 14%

Comunicación Organizacional 12%

Comunicación de marketing 4%


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Futuro finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Medio Ambiente (acción social)

Imagen/Reputación

Recursos Humanos

Comunicación/Relaciones/Acciones


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Colofón Para las Pymes finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Toda empresa tiene

Identidad propia

Posee cultura

Se comunica con su interior y con su entorno

Proyecta una imagen hacia afuera y hacia adentro

Hombre Orquesta


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Capítulo 5 finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Metodología y Aplicaciones

  • Mayra Flores Waldo 201138488

  • Abigail Jiménez Guevara 201016780


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Métodos finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Los métodos que el DIRCOM pone en practica para la medición de las evoluciones de la imagen son la base también de su definición y redefinición de su creación.

a) La auditoría Estratégica Global

Aporta un conocimiento actual de la imagen y de las causas que han generado la imagen.

b) Modelo prospectivo

Conocer lo actual para transformarlo, se llama “proyectual” proyecto de como debería ser la imagen en el futuro, de acuerdo a objetivos y estrategias.


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c) La constelación de atributos y el perfil de polaridades finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Métodos complementario donde el primero procede al segundo, método de representación mas visual e instantáneo, donde valores y atributos se presentan en la mente configurando la imagen y el estereotipo.

d) Modelo de Medición y Control

Aportan y facilitan la implementación de imagen prospectiva, el seguimiento se hace por medio de mediciones sucesivas, y el control en el tiempo comparando la representación de la imagen partida.


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Responsabilidades del DIRCOM finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

Gestionar, construir y controlar la imagen de la empresa.

Es el Guardián de la imagen, su actividad es estratégica, creativa y planificadora, debe cuestionarse, en cualquier momento “que imagen tenemos hoy, y por que esa y no otra” para aprender de los errores.

La imagen

Recubre íntegramente las actividades de la empresa, no se segmenta aun que si se posiciona, una buena imagen continuara viva aun que este desaparecida.

Los valores y atributos de la imagen que la integran se agrupan en conjuntos significantes.

  • Partir del proyecto de la empresa

  • Investigación experimental


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Toda empresa debe tener: finalidad: la calidad del servicio, la confianza de la empresa, la imagen pública, la eficacia y los resultados.

  • Una identidad - ¿Quién soy? ¿Qué hago? ¿Dónde estoy? Supone origen, lugar y espacio concreto, estoy tiene valor identitario, competitivo, su nacionalidad es estratégica (dependiendo el producto que ofrece).

  • Actividad de negocio – en que sector se ubica, actividad, reglamentaciones; transferencia por asociación , nos dirá con en que sector nos ubicamos y si posee prestigio.

  • Competidores – (Entorno) concierne al DIRCOM, esto implica diferenciarse, competir y ser preferidos en los niveles psicológicos de las imágenes públicas

  • Proyecto de empresa – Responde a la filosofía y estrategia; debe tener en cuenta la misión y visión, valor y objetivos del negocio., considerando la identidad.


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Las opiniones y manifestaciones son indicadores que revelan cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

Cualquier empresa debe tener en cuenta el mapa tipológico de públicos, se dividen en dos grupos.

a) Campo social:

familiares de empleados, jubilados, accionistas, proveedores, clientes reales y potenciales y público en general.

b) Campo empresarial

Consejeros, directivos, jefes, sindicatos, y los empleados.


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Modelo prospectivo de la imagen cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

Es la matriz de la estrategia de acción, incluso de su filosofía, es una realidad virtual es decir simulada, se basa en la idea contraria a la noción clásica de imagen. Es diseñar el deseo antes que el producto.


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Capítulo 6 cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

Identidad Corporativa

  • Selena Sarmiento Carrasco 201009991

  • Bruno Rafael Santiago García 201033399


Componentes de la identidad
Componentes de la Identidad: cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Identidad Verbal

  • Identidad Visual

  • Identidad Cultural

  • Identidad Objetual

  • Identidad Ambiental


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Se aplica de modo ordenado y coherente teniendo en cuenta la identidad visual y a la vez la personalidad de la empresa conforme a su estrategia corporativa.

FASES:

  • Situar el Modelo de la Imagen y Plan estratégico general.

  • Gestión del DIRCOM en tres áreas de la estructura comunicacional(Institucional, Organizacional y Mercadológica)

  • Formulación de Objetivos Globales y Parciales

  • Elaboración de la Estrategia.

  • Logística

  • Realización del proyecto.

  • Comprobación

  • Implantación del modelo de la imagen y el plan de comunicación.

  • Control de la evolución, medición de resultados.


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Capítulo 7 cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

Cultura organizacional

  • Díaz José Eduardo 201041454

  • González Vera Karla 201033153


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CULTURA ORGANIZACIONAL cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Reconducir o incorporar cultura corporativa = Estrategia y objetivos.

  • Formar micro sociedad con cultura.

  • Subculturas por factores : resistencias-conflictos internos.

  • Comportamientos no racionales limitan identidad.


Factores de cambio y diferenciaci n
FACTORES DE CAMBIO Y DIFERENCIACIÓN cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Interior- exterior

  • Empresas – mercado – sociedad

    CONCEPTOS DE EMPRESA

    Servicios = las personas

    Cultura = vehículos de ética, calidad, personalidad, estilo.


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IMPLANTACIÓN DE CULTURA cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Sentimiento de pertenecía y orgullo:

  • Conocer la cultura de una empresa mediante dos opciones con métodos específicos de investigación:

  • Rasgos dominantes de la cultura , valores comunes( visión y misión)

  • Analizar en relación a un problema particular si una estrategia decisión

    van en el sentido de cultura su sinergia e inercia .


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  • Gestión cuál es la imagen mental de nuestros públicos.de orientaciones y de valores que desea desarrollar la dirección general

  • Mediante información y argumentación juiciosa llevar a adoptar una visión del mundo a aquella propia, procurando medios de trasmitir por medios de actitud pionera del cambio cultural.


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COMUNICACIÓN INTERNA cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Gestión de orientaciones y de valores que desea desarrollar la dirección general

  • Mediante información y argumentación juiciosa llevar a adoptar una visión del mundo a aquella propia, procurando medios de trasmitir por medios de actitud pionera del cambio cultural.

  • Comunicación interna. Condición de la descentralización

  • Comunicar abre caminos

  • Primer nivel y objetivo “sociedad interna”


Contenidos de las comunicaciones internas
CONTENIDOS DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS. cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Directorios y Técnicos.

  • Información General.


Difusi n de las experiencias
DIFUSIÓN DE LAS EXPERIENCIAS cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Se organizaron seminarios de información donde los autores de la experiencias las defenderían ante sus compañeros.

  • Difundir los objetivos de la Empresa.


Medios generalmente utilizados
MEDIOS GENERALMENTE UTILIZADOS cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

  • Interpersonales directos.

  • Actos privados.

  • Impresos.

  • Audiovisuales.

  • Electrónicos.

  • Físicos.


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Capítulo 8 cuál es la imagen mental de nuestros públicos.

La comunicación en la gestión de crisis

  • David Maldonado 201034181

  • Diego A. Solares 201035810


Comunicaci n de crisis y crisis de comunicaci n
Comunicación cuál es la imagen mental de nuestros públicos. de crisis y crisis de comunicación

  • La mayoría de las crisis son generadas por las propias empresas o, por lo menos, bajo su responsabilidad

  • Las crisis que estallan en las empresas revelan 2 problemas:

  • La falta de información

  • La falta de controles en los procesos

  • Las crisis se resuelven tomando partido, con actitudes resolutivas y decisiones rápidas.


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  • Las crisis se resuelven tomando partido, con actitudes resolutivas y decisiones rápidas.

  • No se soluciona solo comunicando

  • La mayoría de casos de crisis ponen de manifiesto 2 cosas:

    • Se hubiera podido evitar con previsión y controles y tomando decisiones correctas a tiempo

    • Las causas o las responsabilidades son de las propias empresas o del propio gobierno.

  • Una cultura de comunicación bien asentada enseña que el mejor antídoto es la previsión y la proacción


Plan de gesti n de crisis
Plan de resolutivas y decisiones rápidas.gestión de crisis

  • Un plan de crisis es un dispositivo que incluye

  • elementos humanos

  • Elementos estratégicos

  • El gabinete de crisis, con sus funciones y actividades

  • Los procesos que hay que seguir

  • La lucha contra el rumor

  • Aprender de las experiencias


El gabinete de crisis
El resolutivas y decisiones rápidas.gabinete de crisis

  • Para que este sea eficaz han de reunirse 2 condiciones

    • Constituirlo antes de que aparezcan los conflictos graves

    • Dotarlo de una mínima formación para evitar consecuencias adversas

  • Está formado por:

    • DIRCOM

    • Secretario general

    • Direcciones generales de RH (depende de la estructura)


Funciones y actividades del gabinete de crisis
Funciones resolutivas y decisiones rápidas. y actividades del gabinete de crisis

  • Detectar señales de alarma que puedan desencadenar situaciones criticas

  • Analizar los contenidos del rumor y decodificar su intencionalidad

  • Elaborar estrategias de respuesta y definir objetivos

  • Activar al gabinete según el manual que se habrá elaborado previamente

  • Decisiones que hay que tomar

  • Lo que hay que evitar

  • Volver a la normalidad


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Combatir el rumor: resolutivas y decisiones rápidas.

El rumor es una información no verificada y destinada a ser creída , que difundida por algún interés por parte de alguien o de un grupo.

Ante el rumor el Gabinete de Crisis debe evaluar 10 frentes posibles:

  • Social y Humana

  • Técnica

  • Legal

  • Política

  • Económica

  • Estratégica

  • Informacional

  • Institucional

  • Personal

  • Ética


Dircom on line joan costa

El proceso de cualquier acontecimiento puede ser generado y acelerado por rumores. Los medios pueden actuar como amplificadores o como correctores de las crisis. Este proceso se puede analizar en 5 pasos:

  • Detectar los indicios

  • Elaborar estrategias

  • Gestionar la crisis

  • Operativa

  • Capitalizar


Dircom on line joan costa

Gestionar el rumor acelerado por

  • Se debe diferenciar entre rumores:

  • Verosímiles y No creíbles

  • Factuales:

  • utilizar hechos o datos seguros, objetivos y demostrables

  • Simbólicos:

  • Neutralizar o desacreditar a la fuente

  • Falsos:

  • Mostrar las incoherencias

  • Verdaderos

  • Reconocer los hechos y justificarlos, racionalizarlos y a veces positivarlos, o explotarlos en favor de la empresa

  • En caso de que el rumor no sea creíble es recomendable usar la estrategia de dejar morir el rumor y tratar de encontrar la fuente.


Dircom on line joan costa

Capitalizar la acelerado por Crisis

El aprendizaje a través de las crisis en la empresa, debe resultar en un conocimiento importante para el Gabinete de Crisis.

  • Existen cinco fuentes de experiencias que contribuyen al aprendizaje:

  • Las crisis vividas en la misma organización

  • Las crisis ocurridas en otras empresas del mismo sector

  • Las crisis extrapolares ocurridas en otros sectores

  • Los conflictos que no alcanzan dimensiones críticas

  • Los problemas que no alcanzan dimensiones conflictuales

  • Por último es importante elaborar un documento con la autoevaluación de los aciertos y los errores a lo largo de la crisis.


Dircom on line joan costa

Capítulo 9 acelerado por

Ética y buen gobierno corporativo

  • Alejandra López Carro 201026811

  • Viridiana Herrera Torres 201016756


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Panorama legal acelerado por

  • En 1980 aparece el concepto de Buen gobierno de las empresas

  • En EU.

  • El informe Cadbury se formula con el fin de solucionar problemas de control y dirección de las sociedades cotizadas en bolsa.

  • 1998 dio a conocer el informe Olivencia el cual contiene

  • recomendaciones que las sociedades hacen a las compañías, que sirven de autorregulación.

  • El informe Aldama sostiene una línea de continuidad con el informe Olivencia y propone una reforma legislativa en materia de deberes de lealtad y diligencia.

  • En la unión Europea existen códigos deontológicos que son aplicados por las organizaciones de manera voluntaria.

  • La Revolución de la Transparencia es resultado de las preocupaciones que existen en materia de legislación que concierne al máximo gobierno de las empresas.


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  • Klaus Schwab aporta parámetros que apuntan a una nueva filosofía y conciencia social:

  • Atractivo corporativo

  • Integridad

  • Ciudadanía corporativa.

  • Espíritu emprendedor.

  • Mark Geyder distingue dos tipos de empresas, las primeras contemplan la Responsabilidad Social Corporativa y la segundas solo responden al modelo de cumplimiento es decir que actúan por impulsadas por expectativas sociales.

  • El DIRCOM tiene un rol de eminencia gris dentro de las empresas, ya que es el responsable de la imagen y la reputación de la misma.

  • Wagensber dice que los medios son “cada vez mas indispensables, mas influyentes y están obligados a ser responsables”.


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Las nuevas obligaciones filosofía y conciencia social:

  • El DIRCOM deberá adaptarse a nuevos campos de acción.

  • Deberá conocer las nuevas y rigurosas leyes para un buen gobierno corporativo, así mismo darlas a conocer a la presidencia y al consejo.

  • Agregar a su formación estudios de economía.

  • Saber leer estadísticas.

  • Desarrollar su intuición para detectar posibles hechos delictivos dentro de la empresa.

  • Las practicas del Buen Gobierno Corporativo es aplicable a todas las empresas.


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Las nuevas obligaciones filosofía y conciencia social:

“Las compañías deben redescubrir las virtudes de la transparencia y el comportamiento ético hacia el interior de la nación en la que operan. Ninguna empresa puede ser exitosa y en consecuencia ninguna nación puede ser competitiva, si la opinión publica desconfía de su comunidad de negocios”.

IMD WorldCompetitivenessYear Book 2003

Solo cuando el buen gobierno supere la “ética administrativa” y “económica” y alcance a todos los actores de la red global de la empresa, podremos hablar verdaderamente de “Ética y Valores Corporativos”


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Reacciones recientes en usa filosofía y conciencia social:

  • El ChiefGovernanceOfficer, CGO (director de Gobierno Corporativo) no se deberá confundir con el DIRCOM.

  • La función del CGO es la de “proporcionar alivio a los presidentes, directores financieros y otros directivos perseguidos por la justicia”.

CGO

DIRCOM

Especialista en una parte concreta de la empresa.

Es un holista: generalista polivalente, con visión global y proyectada al futuro.


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Rentabilidad de la filosofía y conciencia social:accion social

  • Algunas empresas están intentando cuantificar el impacto económico de los proyectos sociales que llevan a cabo.

  • La responsabilidad social pasa a ser el elemento central de la cultura corporativa.

  • La acción social repercute favorablemente en la imagen de la empresa.

  • Existen empresas que aplican programas de acción social y esto les ha beneficiado en su imagen.

  • La acción social es motivo de 50% del cambio de actitud favorables entre los consumidores.

  • La fidelidad de la compañía.

  • Mayor disposición por conocer información de la compañía por parte de clientes potenciales.

  • Aumento de la predisposición de recomendar la compañía

  • Mejor posicionamiento de otros productos al cliente.


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Armonizar los tres discursos de la empresa: Un principio de ética

  • La ética puso acento en tres valores:

  • La conducta recta. Consiste en conjugar tres clases de discurso

    • Discurso motivante de la publicidad.

    • El discurso serio.

    • El discurso directo de los hechos reales.

  • b. Los hechos reales (ética). Deben ser comunicados íntegra y objetivamente.

  • c. Declaraciones (retórica). Todos los mensajes de la empresa tienen una intención.


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FIN ética

“El trabajo en equipo es el combustible que le permite a la gente común obtener resultados poco comunes.”

- Andrew Carnegie -