Panorama de la Calidad en Uruguay

1. Panorama de la Calidad en Uruguay

2. CALIDAD • Es lo que HACE la DIFERENCIA!!!

3. CALIDAD • Es para GRANDES empresas , pero también es para PEQUEÑAS empresas • Es necesaria para actividades COMPLEJAS , pero también para las actividades MUY SENCILLAS

4. CALIDAD Nos debemos comprometer en • hacer 1% MEJOR cada actividad • hacer 1% MEJOR cada detalle

5. CALIDAD • HAGAMOS lo que el Cliente requiere • BRINDEMOS algo MAS • SUPEREMOS sus expectativas ¡¡ el ENCANTAMIENTO !! • Genera CONFIANZA • Establece una relación a LARGO PLAZO • El cliente CONOCE y valora nuestros PRODUCTOS o SERVICIOS

6. CALIDAD • Le ofrecemos CONFIANZA sobre la • UNIFORMIDAD • ESTABILIDAD • REPETIBILIDAD de los PRODUCTOS y SERVICIOS • Para ello DEBEMOS tener PROCESOS de REALIZACIÓNclaramente DEFINIDOS y SISTEMATIZADOS

7. CALIDAD Ello implica que la empresa tiene PERSONAS................ CAPACITADAS ENTRENADAS COMPROMETIDAS “capital humano”........... Agregar valor

8. CALIDAD la empresa es COMPETITIVA • calidad • velocidad • diligencia • flexibilidad • eficiencia

9. CALIDAD Ello ES POSIBLE con el • LIDERAZGO de la DIRECCIÓN • Alianzas ESTRATÉGICAS con PROVEEDORES

10. CALIDAD • GRANDES EMPRESAS, que han pasado por el PROCESO de CERTIFICACIÓN tienen un ROL muy importante..............impulsar e incentivar a las PYMES a implementar Herramientas de Gestión • Creando la CADENA de la calidad

11. CALIDAD EMPRESAS CERTIFICADAS en el departamento de Rivera: • Lontirel SA TURIL • Cía. Industrial de Tabacos Monte Paz SA • Colonvade SA • Cía. Forestal Uruguaya SA COFUSA • Forestal y Maderera Nacional SA FYMNSA • Agroempresa Forestal SA • El Fuste SRL • Hebert Da Silva Ferrao • Socur SA CREDITEL

12. CALIDAD • BENEFICIOS: • FIDELIZAR a nuestros clientes • AUMENTAR el número de clientes • NUEVOS mercados • OBTENER mejora en los resultado económicos • DISMINUIR COSTOS de la NO CALIDAD

13. CALIDAD COSTOS de la NO CALIDAD • PÉRDIDA de CLIENTES “1 enojado = 648 perdidos” • ROTACIÓN de PERSONAL • Nº de REPROCESOS • PÉRDIDAS de TIEMPO: por NO PLANIFICAR • NO eficacia • NO eficiencia

14. CALIDAD la CERTIFICACIÓN: es una HERRAMIENTA de PROMOCIÓN y VENTAS • es OBJETIVO y DEMOSTRABLE: • los clientes percibirán mejor a su empresa • le dará unaventaja • frente a los COMPETIDORES si estos no están certificados o elimina esa desventaja

15. La CERTIFICACIÓN en URUGUAY Aumentar la competitividad de las PYMES es aumentar la competitividad del país.

16. La CERTIFICACIÓN en URUGUAY Facilitar la Implantación de: • Sistemas de Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000 • Sistemas de Gestión Ambiental UNIT-ISO 14000 • Sistemas de Salud Ocupacional UNIT-ISO 18000 Ley 17.433 05/12/2001 “los gastos en que incurran las empresas par obtener la certificación bajo normas de calidad internacionalmente admitidas, podrán computarse una vez y media su monto real, a los efectos del IRIC, previa aprobación del proyecto en cuestión, por parte de la Dirección de Industrias del Ministerio de Industria, Energía y Minería”

17. La CERTIFICACIÓN en URUGUAY Instituciones: BID Banco Interamericano de Desarrollo FOMIN Fondo Multilateral de Inversiones UNIT Instituto Uruguayo de Normas Técnicas UEU Unión de Exportadores del Uruguay LATU Laboratorio Tecnológico del Uruguay CIU Cámara de Industrias del Uruguay ACIR Asociación Comercial e Industrial de Rivera

18. La CERTIFICACIÓN en URUGUAY Instituciones: • PDT Programa de Desarrollo Tecnológico MEC • ACIR Divulgación y realización • Cursos de Capacitación • ProSEmp Programa de Sensibilización Empresaria y Responsabilidad Social “hacia la cultura de la calidad” Montejo & Sokol Asociados Fundación AVINA

19. “La GESTIÓN de la CALIDAD no es una técnica, sino una actitud, una filosofía, un modo de pensar y de actuar que debe imperar en TODA la organización”