1 / 57

Operativni marketing plan turizma Hrvatske

Operativni marketing plan turizma Hrvatske. Dio 2. Analiza postojećeg marketing miksa. Srpanj 2012 . Sadržaj. 0. Kratak pregled. 1. Struktura prihoda HTZ-a . 2. Administrativni troškovi. 3. Marketinški troškovi. 4. Zaključak. 0. Kratak pregled. 1. Struktura prihoda HTZ-a . 2.

lydia
Download Presentation

Operativni marketing plan turizma Hrvatske

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Operativni marketing plan turizma Hrvatske Dio 2. Analiza postojećeg marketing miksa Srpanj 2012.

  2. Sadržaj 0 Kratak pregled 1 Struktura prihoda HTZ-a 2 Administrativni troškovi 3 Marketinški troškovi 4 Zaključak

  3. 0 Kratak pregled 1 Struktura prihoda HTZ-a 2 Administrativni troškovi 3 Marketinški troškovi 4 Zaključak

  4. Kratak pregled Cilj ove analize je razumjeti i izraziti mišljenje o performansama i funkcioniranju trenutnog marketinškog sustava, sa detaljnim objašnjenjem postupaka unutar svake aktivnosti. U svrhu dosezanja ovog cilja, HTZ je našem timu ustupio financijske planove i pregled ostvarenja planova za 2010. i 2011. godinu, te financijski plan za 2012. godinu. Naš je tim dodatno tražio određene informacije vezane za stavke marketing miksa, koje su pravovremeno i detaljno dobivene od strane stručnjaka (npr. Služba za Internet, Služba skladišta i distribucije ili Služba za predstavništva u inozemstvu). Mi smo proveli sveobuhvatnu, sustavnu i neovisnu analizu sa ciljem da se utvrde mogućnosti za poboljšanje unutar marketing miksa, te da se predloži plan aktivnosti, koji slijedi naš inicijalni prijedlog za 2013.

  5. 0 Kratak pregled 1 Struktura prihoda HTZ-a 2 Administrativni troškovi 3 Marketinški troškovi 4 Zaključak

  6. Struktura prihoda HTZ-a i razvoj (u %) UKUPNI PRORAČUN ZA 2012.: 247.700.000 HRK Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  7. 0 Kratak pregled 1 Struktura prihoda HTZ-a 2 Administrativni troškovi 3 Marketinški troškovi 4 Zaključak

  8. Struktura administrativnih troškova (2012.) UKUPNI PRORAČUN 2012.: 17.000.000 HRK Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i budžet za 2012.

  9. 0 Kratak pregled 1 Struktura prihoda HTZ-a 2 Administrativni troškovi 3 Marketinški troškovi 4 Zaključak

  10. Struktura marketinških troškova (2012.) UKUPNI PRORAČUN ZA 2012.: 230.000.000 HRK Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i budžet za 2012.

  11. 1. Oglašavanje Oglašavanje– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i budžet za 2012.

  12. Oglašavanje u tisku Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Sveobuhvatna promocija i promocija proizvoda u tiskanim medijima. Također uključuje usluge odnosa sa javnošću (PR) na stranim tržištima. Cilj Postići visoku vidljivost (prisutnost) oglasa u tisku. Sadržaj Odgovornost • Jedan od najvažnijih kanala. Prema interesu za određenu temu, oglasi će se prilagoditi temi (npr. kampiranje, kultura, kontinent, eno-gastro, aktivnosti). • Na određenim tržištima, proračun dozvoljava ugovaranje vanjskih suradnika za aktivnosti odnosa sa javnošću (PR) – npr. Velika Britanija, Danska, Nizozemska, Belgija, Švicarska, Španjolska, Japan i Hrvatska. • HTZ sa određenom marketinškom agencijom odabranom prema javnom natječaju objavljenom na predmetnom tržištu. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  13. Vanjsko oglašavanje Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Vanjsko oglašavanje je značajno reducirano u 2012. godini. Podrazumijeva jumbo plakate, billboarde, city lights-a, itd. Cilj Postići visoku vidljivost (prisutnost) vanjskog oglašavanja Sadržaj Odgovornost • Imidž oglasi, povećanje pozitivnih emocija o Hrvatskoj. • Provodi se na sljedećim tržištima: Velika Britanija, Češka, Poljska, Mađarska, Slovačka, Ukrajina i zemlje iz šireg okruženja – Srbija, Bosna i Hercegovina. • HTZ sa određenom marketinškom agencijom odabranom prema javnom natječaju objavljenom na predmetnom tržištu. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  14. Internet oglašavanje Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis GlobalnoSearch i Display oglašavanje na Internetu i Internet oglašavanje po tržištima Cilj Veliki broj impresija / klikova u svim vrstama Internet oglašavanja Sadržaj Odgovornost • Globalno Internet oglašavanje koje obuhvaća: • Oglašavanje za pretragu (SEM) • Oglašavanje na društvenim portalima i mrežama • Internet oglašavanje po tržištima • HTZ Služba za Internet Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  15. TV oglašavanje Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Globalno(CNN, Eurosport, BBC world, Euronews) i TV oglašavanje na primarnim i sekundarnim tržištima. Cilj Veliki broj impresija / klikova u svim vrstama TV oglašavanja Sadržaj Odgovornost • Ključna tržišta za TV oglašavanje su: Njemačka, Italija, Skandinavija, Austrija, Češka, Nizozemska, Poljska, Slovenija, Mađarska, Španjolska, Rusija, Belgija i Hrvatska. proračun također uključuje radio oglašavanje na određenim tržištima. • HTZ sa određenom marketinškom agencijom odabranom prema javnom natječaju objavljenom na predmetnom tržištu, sa izuzetkom Globalnih TV oglasa, koji se ugovaraju direktno. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  16. Posebne tržišne aktivnosti Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Nije uobičajen način promocije, koji udjelom raste u posljednjih nekoliko godina. Namijenjen za veći obuhvat tržišta, segmentirano, određeno i sadržajno relevantno za konačna ciljana tržišta. Cilj Postići veći utjecaj na tržištu sa manje uobičajenim metodama oglašavanja. Sadržaj Odgovornost • Posebni medijski projekti (posebne TV i radio emisije, editorijali, advertorijali, itd.) • Road shownastupi • Posebne outdooriindoorprezentacije • Poslovne radionice • Fidelityprogrami sa turoperatorima / turističkim agencijama • Izložbe, kulturne i druge manifestacije • Skupovi turoperatora/ turističkih agencija • HTZ u suradnji sa predstavništvima i ispostavama u inozemstvu Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  17. Udruženo oglašavanje Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Oglašavanje u promotivnim kampanjama i/ili prodajnim kanalima drugih subjekata, koji također promoviraju određene segmente hrvatskog turizma (sustav regionalnih TZ, organizatora putovanja, zračnih prijevoznika, interesnih subjekata industrije, itd.). Cilj Fokus na tržišne segmente i klastere, sa posebnom pažnjom na aktivnosti u periodima pred i posezone. Sadržaj Odgovornost • 13 modela udruženog oglašavanja • Javni pozivi se raspisuju početkom godine, a natječaji se moraju završiti do kraja svibnja – sve aktivnosti i ugovori potpisani • Interni problem HTZ odnosi se na broj ugovora i prijava – mnogo administrativnog posla • Problem u tome što se ne zna iznos proračuna koji će se dobiti sljedeće godine – shodno tome, mnogi su problemi u planiranju. • HTZ u suradnji sa sustavom TZ-a, interesnim subjektima industrije, zračnim prijevoznicima, profesionalnim udruženjima Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  18. 2. Uredi, predstavništva i ispostave Uredi, predstavništvaiispostave– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  19. Kongresni i insentiv ured Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Specijalizirani ured HTZ-a za kongrese i insentiv putovanja Cilj Aktivna suradnja sa javnim i privatnim subjektima na kongresnom i insentiv tržištu, kandidiranje za organizaciju velikih događaja, itd. Sadržaj Odgovornost • Specijalizirani sajmovi/burze za kongrese i insentiv putovanja; • Posebne prezentacije i poslovne radionice • Buy Croatia za kongresnu i insentiv industriju • Inspekcijska putovanja za kongresnu i insentiv industriju • Oglašavanje prema medija planu • Aktivnosti u međunarodnim organizacijama– ICCA, UIA, SITE, Skal • Kandidature za međunarodne skupove i insentive • Istraživanje kongresnog i insentiv tržišta • Suradnja sa hrvatskim strukovnim udrugama • Banka podataka – PCO-vi, organizatori etc. • Izdavačka djelatnost – CD, DVD, prezentacije, suveniri, itd. • Unapređenje hrvatske kongresne i insentiv mreže • Edukacija • Kongresni i insentiv ured HTZ-a Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  20. Ured za kulturni turizam Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Ured unutar HTZ-a specijaliziran za proizvod kulturnog turizma Cilj Aktivna suradnja sa javnim i privatnim sektorom u svrhu poboljšanja standarda proizvoda kulturnog turizma, te promocija kulture kao ključnog elementa turističke ponude. Sadržaj Odgovornost • Poboljšanje standarda proizvoda kulturnog turizma sa ciljem obogaćivanja sustava iskustva i doživljaja (oznake, pružanje informacija, itd.) • Motivacijski i edukacijski programi s ciljem razvoja i distribucije proizvoda kulturnog turizma (seminari i radionice za kulturni turizam, Nacionalni Dan kulturnog turizma, prezentacije, regionalni forumi) • Unapređenje strategije komunikacije proizvoda kulturnog turizma u inozemstvu (oglašavanje, specijalizirani sajmovi) • Marketinška infrastruktura za sektor kulturnog turizma (e-newsletter) • Ured za kulturni turizam u HTZ-u Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  21. Uredi, predstavništva i ispostave Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Sustav ureda, predstavništva i ispostava HTZ-a na stranim tržištima Cilj Identifikacija stanja i trendova na određenom tržištu, kreiranje i predlaganje promotivnih i drugih aktivnosti. Sadržaj Odgovornost • Austrija(3 osobe), Belgija(3 osobe), Češka (3 osobe), Francuska (4 osobe), Italija(7 osoba) – Rim i Milano, Mađarska(3 osobe), Nizozemska(3 osobe), Njemačka(8 osoba) – Frankfurt + Minhen, Poljska(3 osobe), Rusija (4 osobe), SAD(4 osobe), Skandinavija (5 osoba), Slovačka(3 osobe), Slovenija (3 osobe), Španjolska (3 osobe), Švicarska(3 osobe), Velika Britanija (3 osobe), Japan (3 osobe) • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  22. 3. Komunikacijske taktike Komunikacijske taktike– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  23. Centralni pretraživač Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Funkcionalan pretraživač za turističku ponudu Hrvatske. Uključuje razine klastera, otoka, destinacija, nacionalnih parkova, parkova prirode, hotela, kampova, marina, svjetionika, privatnog smještaja. Pristup je preko internet stranice: http://croatia.hr/hr-HR/Pretrazivac-smjestaja, te na engleskom jeziku: http://croatia.hr/en-GB/Accommodation-search Cilj Postati centralna informacijska i pretraživačka točka za hrvatsku turističku ponudu Sadržaj Odgovornost • 650 hotela, 190 kampova, 55 marina se može pretražiti po kategorijama preko CMS-a u vlasništvu HTZ-a • InteraktivnaGoogle karta sa plasmanom svake lokacije • Sadržaj sa poveznicama (linkovima), pa korisnici mogu pristupiti traženim informacijama (destinacija/web stranica subjekta) sa tri do četiri klika • HTZ (Služba za Internet) Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud Pros. Period implementacije

  24. Internet stranica Oglašavanje Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Marketinška infrastruktura Interni marketing Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Centralni portal www.croatia.hr, sa sadržajem prilagođenim različitim grupama klijenata – turizam, business, mediji – dostupan na 16 jezika Cilj Biti moderan i ažuriran centralni portal za sve turističke i sa turizmom povezane upite i potrage za informacijama Sadržaj Odgovornost • Održavanje Internet stanice – ovaj segment uključuje usluge najma web poslužitelja, održavanje, ažuriranje i nadogradnja programskog koda, licence/dozvole, te ostale usluge potrebne za održavanje. Edukacija u Glavnom uredu HTZ-a te predstavništvima o CMS sustavu i njegovom korištenju. • Nadogradnja web stranice – nadogradnja administracijskog sučelja CMS-a za bolje praćenje korisnika, brže pretraživanje sadržaja i unapređenje dizajna Internet stranice. • Novi sadržaji – Sadržaji koji se koriste na centralnoj Internet stranici i na kanalima društvenih medija (FB, YouTube, Twitter, Picassa, blogs, micrositeovi, newsletteri), nadopuna tekstualnih, video i animiranih sadržaja za objavu na Internetu i mobilnim uređajima. • Analiza i optimizacija – uglavnom pozicija (pagerank) u popularnim Internet tražilicama (Google, Yahoo, MSN, Bing) i optimizacija pozicije centralne Internet stranice. • HTZ (Služba za Internet) Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  25. E-mail marketing Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Distribucija e-newslettera interesnim skupinama Cilj Jednostavan i brz plasman turističkih informacija uz najniže moguće troškove Sadržaj Odgovornost • Newsletter sa vijestima iz Glavnog ureda HTZ-a – na hrvatskom jeziku • Newsletter Ureda za kulturni turizam – mjesečno izdanje na hrvatskom jeziku sa poveznicama (linkovima) na sadržaj • Newsletter Službe za odnose s javnošću za strane novinare – mjesečno izdanje na 15 jezika u pdf formatu. Tekstovi su objavljeni na Internet stranici u dijelu za novinare, kao i na stranicama predstavništava • HTZ (Služba za Internet) Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  26. Brošure i info materijali Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Tiskani materijali – image brošure, brošure po proizvodima, letci, karte, promo kit-ovi, posteri, itd. Cilj Kvalitetni i vizualno atraktivni kolaterali Sadržaj Odgovornost • Image brošure– 5 image brošura– jedna brošura Mediteran kakav je nekad bio i 4 klasterske brošure. Dotisak postojećih brošura i novi tisak. • Brošure po proizvodima – 13 brošura – smještaj kod domaćina, kamping, obiteljski i mali hoteli, kulturna baština, prirodna baština, marine, nautička Hrvatska, ronjenje, kongresi, vino i gastronomija, lov, wellness, aktivni turizam - Dotisak postojećih brošura i novi tisak. • Turističke informacije, karte i letci – novi tisak (Look around – karte Hrvatske) i dotisak postojećih brošura (turizam u brojkama, kamping karta Hrvatske, događaji, turistička i cestovna karta, itd.) • Promo kit i posteri– VIP press kit kutije i novi tisak postojećih postera. Posebno izdanje postera UNESCO baštine u 2012. • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  27. Suveniri i ostali promidžbeni materijali Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Suveniri i ostali promidžbenimaterijali koji se koriste za ad hocpromidžbu hrvatskog turizma. Cilj Vizualno atraktivni, autentični i zanimljivi suveniri i vizuali/materijali. Dizajn se temelji na hrvatskim nacionalnim motivima i prepoznatljivom vizualnom identitetu. Sadržaj Odgovornost • Srca, malene vrećice sa lavandom, kemijske olovke, privjesci za ključeve, naljepnice, press karte, svilene zastave, stolne zastave, vrećice (od papira i tekstila), DVD-ROM-ovi, kravate, marame, torbice za mobilne uređaje, itd. • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  28. StudijskaputovanjanovinaraiZlatnapenkala Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Informativna putovanja za predstavnike medija, kao i ostale komunikacijske tehnike za novinare i javnost. Cilj Kontinuirano informirati predstavnike medija o turističkoj ponudi Hrvatske – sa ciljem izvještavanja na afirmativan način Sadržaj Odgovornost • Studijska putovanja i suradnja sa predstavnicima medija – implementacija u suradnji sa predstavništvima, Glavnim uredom i regionalnim TZ, te turističkim gospodarskim subjektima. • Studijska putovanja - 4 modela– kada su inicijatori predstavništva u inozemstvu, kada je inicijator HTZ, kada su inicijatori regionalne TZ , te kada su inicijatori turistički gospodarski subjekti. Maksimalno 800 novinara godišnje. • Press konferencije– tijekom sajmova, radionica, hrvatskih večeri, hrvatskih dana, itd. • Internet – u rubrici „Press” na Internet stranici – sva priopćenja, informacije, i sl. su dostupne. • Press priopćenja– predstavništva mjesečno dobivaju priopćenja za strane novinare sa svim novostima o turističkoj ponudi Hrvatske. • Suradnja s novinarima i sustavom TZ-a – pprikupljanje i sistematizacija materijala objavljenih u medijima. • Zlatna penkala– najbolji članak, najbolja TV i/ili radio emisija, kao rezultat posjete novinara Hrvatskoj i izvještavanja u medijima o Hrvatskoj. Svi nominirani su pozvani na dodjelu nagrada. • HTZ u suradnji sa regionalnim TZ, predstavništvima u inozemstvu i turističkim gospodarskim subjektima, ovisno o vrsti aktivnosti. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  29. Studijska putovanja agenata i “Buy Croatia” radionice Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Studijska putovanja za agente i B2B radionice domaćih i stranih predstavnika industrije Cilj Aktivna uloga HTZ-a kao posrednika i savjetnika za domaću industriju Sadržaj Odgovornost • Studijska putovanja agenata i suradnja – organizacija u suradnji sa stranim turoperatorima i njihovim domaćim partnerom. Planirani broj agenata u posjeti Hrvatskoj prema modelima je 3.000. Modeli ovih putovanja su: • Studijskaputovanjaagenata/ prodajnog osoblja u organizaciji stranog turoperatora u suradnji i kroz predstavništvo • Studijskaputovanjaagenata/ vlasnika agencija / donositelja odluka u organizaciji stranog turoperatora u suradnji i kroz predstavništvo • Studijskaputovanjaagenata / prodajnog osoblja u organizaciji regionalnog TZ-a • Studijskaputovanjaagenata/ prodajnog osoblja u organizaciji domaćeg gospodarskog subjekta • Buy Croatia B2B radionice– poslovni sastanci između domaćih poslovnih subjekata i stranih partnera. Tipovi: inspekcijsko putovanje Zagreba, Inspekcijsko putovanje primorska Hrvatska, Buy Croatia specijaliziran za pojedine zemlje, Buy Croatia specijaliziran za pojedine turističke proizvode. • HTZ u suradnji sa regionalnim TZ, predstavništvima u inozemstvu i turističkim gospodarskim subjektima, ovisno o vrsti aktivnosti. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  30. Sajmovi i prezentacije Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Nastupi na glavnim turističkim sajmovima i posebnim prezentacijama hrvatskog turizma u okviru Hrvatskih dana i Hrvatskih noći Cilj Aktivna uloga HTZ-a kao facilitatora turističkih aktivnosti u Hrvatskoj, te povećan interes na emitivnim tržištima Sadržaj Odgovornost • Sajmovi(20.000.000HRK) . 19 nacionalnih prezentacija s istaknutim turističkim regijama, 14 informativnih punktova bez istaknutih regija, 9 specijaliziranih sajmova (nautički i kamping), 3 sajma na dalekim tržištima. • prezentacije(6.000.000HRK) – Hrvatski turistički dan (tiskovne konferencije, prezentacije hrvatskog turizma i B2B radionice),Sell Croatia poslovna radionica (radionice na stranim tržištima gdje Hrvatska predstavlja svoju ponudu). • HTZ u suradnji sa regionalnim TZ, predstavništvima u inozemstvu i turističkim gospodarskim subjektima, ovisno o vrsti aktivnosti. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  31. 4. Unapređenje proizvoda Unapređenje proizvoda– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  32. Volim Hrvatsku Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Edukacijski i ekološki projekt, sa ciljem unapređenja turističke ponude / proizvoda te kreiranja atraktivnog turističkog okruženja Cilj Dobro uređene i uredne destinacije, ugodna atmosfera dobrodošlice, generiranje svijesti o važnosti turizma za cjelokupnu kvalitetu svakodnevnog života i podrška postojećim i novim proizvodima / uslugama u glavnim i nerazvijenim turističkim područjima. Sadržaj Odgovornost • Urednost (“više cvijeća – manje smeća”) • Djeca crtaju i pišu Hrvatsku– dječji vrtići i osnovne škole izrađuju crteže i literarne radove • Plavi cvijet i Zeleni cvijet– u suradnji sa TZ-ima primorske Hrvatske (Plavi cvijet) i TZ-ima kontinentalne Hrvatske (Zeleni cvijet), ocjenjivački odbor ocjenjuje – naselja, parkove, okućnice, balkone, TIC-eve, plaže, suvenire, itd. • Čovjek ključ uspjeha u turizmu– izbor najboljeg turističkog djelatnika – 24 kategorije – organizator putovanja, djelatnik marketinga i prodaje, animator, vodič, recepcionar, djelatnik hotelskog domaćinstva, konobar, carinik, itd. • EDEN– Europske destinacije izvrsnosti – pilot projekt EU - odabir održivih destinacija u EU • Dani hrvatskog turizma – godišnji nacionalni turistički kongres sa priznanjima Zeleni cvijet, Plavi cvijet, najbolji tur. djelatnik,- godišnji sastanci udruga, prezentacije, itd.. • HTZ sa lokalnim i regionalnim TZ-ima, ovisno o programu, također se uključuje i Ministarstvo turizma, te Hrvatska gospodarska komora (br. 6), javni sektor (1., 2., 3., 4., 5.) iliprivatni sektor (1., 2.,3.,4.,5.) Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  33. Potpore manifestacijama Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Potpora održavanju zabavnih, sportskih te ostalih manifestacija šireg značaja od lokalnih i mikro destinacija. Cilj Unapređenje postojećih proizvoda / usluga te kreiranje prepoznatljivog imidža hrvatskog turizma i Hrvatske u cjelini. Sadržaj Odgovornost • Objavljivanje javnih natječaja za prijave • Prijavljuju se lokalne i regionalne TZ • Evaluacijski kriteriji su postavljeni od strane HTZ-a, koji i ocjenjuje pristigle prijave • Iznos i odluke donosi HTZ • Nakon završetka manifestacija, korisnici potpora šalju dokaze o potrošenom iznosu, a HTZ vrši transfer sredstava. • HTZ sa lokalnim i regionalnim TZ-ima Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  34. Sufinanciranja i potpore na turistički nerazvijenim područjima Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Potpore TZ-ima na turistički nerazvijenim područjima u Hrvatskoj, prema Zakonu o boravišnoj pristojbi, kao i prema Zakonu o članarinama koji su prihvaćeni u mandatu prethodnog Ministra. (2,5% od ukupnog iznosa boravišnih pristojbi i 7,5% od ukupnih turističkih članarina godišnje se odvaja za financiranje ovog programa). Cilj Sufinanciranje regionalnih i lokalnih TZ, potpora turističkim inicijativama i idejama na tim područjima, pružanje potpore udruženjima na tim područjima sa ciljem povećanja sveukupne kvalitete turističkih proizvoda i usluga. Sadržaj Odgovornost • Potpore za turističke inicijative i proizvode (npr.2.5% ukupnih prihoda boravišnih pristojbi) – program razvoja i unapređenja turističkih proizvoda u nerazvijenim područjima, temeljem javnog natječaja i prijava posebno za ovaj program. • Potpore za turističke zajednice (npr. 7.5% ukupnih prihoda turističke članarine) – direktna potpora regionalnim i lokalnim TZ-ima za aktivnosti unutar njihovih zadaća – od uređenja destinacije, edukacije do nabave potrebne opreme za turističke urede). • Potpora za TZ na nerazvijenim područjima za projekt Volim Hrvatsku – svaki klaster dobiva jednaki iznos iz proračuna za financiranje akcije „Djeca crtaju i pišu Hrvatsku” kao i potporu uređenju turističkih destinacija. • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  35. Projekt Domus Bonus Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Program koji je inicijalno razvila TZ Istre, a kasnije je preuzela i HTZ na nacionalnoj razini. Podizanje standarda kvalitete smještajnih kapaciteta privatnih iznajmljivača i izdavanje oznake kvalitete za ovu vrstu smještaja. Cilj Unapređenje cjelokupne kvalitete apartmana i soba privatnih iznajmljivača kroz prijedlog standarda i oznaka. Ne implementira se uopće. Program nije dobro prihvaćen ni implementiran (osim u Istri). Sadržaj Odgovornost • Komunikacija sa regionalnim i lokalnim TZ-ima o implementaciji ovog programa. • HTZ u suradnji sa regionalnim i lokalnim TZ-ima. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  36. Info punktovi i info ploče Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Info punktovi (mobilni tijekom sezone) i info ploče postavljaju se na graničnim prijelazima (cestovnim). Svake godine neke od ploča su dotrajale ili uništene, pa trebaju zamjenu. Cilj Osjećaj dobrodošlice pri ulasku u Hrvatsku na svim cestovnim graničnim prijelazima. Sadržaj Odgovornost • Ad hoc program prema izvještaju sa terena o potrebi zamjene / unapređenja ploča. • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  37. Servis dobrodošlice Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Aktivnost dijeljenja promidžbenih materijala na cestovnim graničnim prijelazima. Cilj Osjećaj dobrodošlice pri ulasku u Hrvatsku na svim cestovnim graničnim prijelazima (oko 15 graničnih prijelaza). Poseban servis dobrodošlice na naplatnim postajama u blizini Zagreba sa istim promidžbenim paketima koji se distribuiraju putnicima koji putuju na jug zemlje. Sadržaj Odgovornost • HTZ financira sljedeće: • 50% od ukupnog iznosa turističkim zajednicama primorske Hrvatske sa graničnim prijelazima • 100% od ukupnog iznosa turističkim zajednicama kontinentalne Hrvatske sa graničnim prijelazima • HTZ u suradnji sa regionalnim i lokalnim TZ-ima. Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije Samo vikendom

  38. Potpora aktivnostima strukovnih udruga Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Potpora edukativnim i drugim korisnim programima strukovnih udruga Cilj Unapređenje i poboljšanje i/ili razvoj proizvoda / usluga u specijaliziranim segmentima turističke ponude (npr. kampovi) Sadržaj Odgovornost • HTZ objavljuje javni natječaj početkom godine • Prijave do ožujka i donošenje odluka sa potpisivanjem ugovora • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  39. 5. Marketinška infrastruktura Marketinška infrastruktura– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  40. Tržišna istraživanja Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Aktivnosti istraživanja u suradnji sa relevantnim subjektima Cilj U svrhu sagledavanja stanja, trendova i razvoja turističke potražnje i ponude, kao i prikupljanje ostalih relevantnih podataka za razvoj i promidžbu turizma u cjelini, ili njegovih segmenata. Sadržaj Odgovornost • Ad hoc istraživanja prema potrebi • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  41. Formiranjeiinformatizacijapodataka Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Jedan od zadataka HTZ-a, prema Zakonu o turističkim zajednicama, je ustrojavanje hrvatskog turističkog informacijskog sustava, sustava prijave i odjave turista i prikupljanje statističkih podataka na jednom mjestu. Cilj Dnevni uvid u stanje turističkog prometa i baze podataka o smještajnim objektima. Kontrola prijave i odjave gostiju u smještajnim objektima. Unapređenje sigurnosnog aspekta. Sadržaj Odgovornost • Hrvatski turistički informacijski sustav – njegov je koncept da funkcionira kao centralni Internet portal, gdje će se obavljati registracija gostiju, a unos podataka će biti vidljiv u realnom vremenu. • Održavanje i nabava opreme • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  42. Banka fotografijaipriprema u izdavaštvu Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Najbolje fotografije Hrvatske koje prenose komunikacijsku poruku i apeliraju na emocije , doživljaje i iskustva. Cilj Tijekom 2012. godine banka fotografija će se proširiti i poboljšati u smislu fotografija za tisak na stranim tržištima, postera, brošura i ostalih tiskanih materijala. Sadržaj Odgovornost • Izvor fotografija za sve marketinške aktivnosti HTZ-a • Davanje fotografija trećim stranama (turističkim subjektima, medijima i ostalima) čime se kontrolira imidž • Priprema novih brošura, informacija, letaka, postera, karata, itd. obavlja se u okviru proračuna (grafička priprema, prijevodi, ažuriranje) • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  43. Produkcija filmova, spotova, vinjeta i multimedijalnih materijala Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Filmovi, spotovi, vinjete, DVD loopovi, prezentacije kratkih filmova koji se koriste na sajmovima, prezentacije, TV oglasi, itd. Cilj U 2012. godini finalizirat će se izrada TV oglasa za strane televizije, u svrhu promidžbene kampanje. Sadržaj Odgovornost • Nekoliko TV spotova na stranim televizijama • Jednominutni video spotovi (vinjete) o Hrvatskoj na stranicama HTZ-a, Youtube kanal i društvene mreže • Multimedijalni CD-i i DVD-i • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  44. 6. Interni Marketing Interni marketing– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  45. Nagradeipriznanja – Hrvatskaturističkanagrada Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis U okviru sjednice Sabora HTZ, dodjeljuje se Hrvatska turistička nagrada za životno djelo. Cilj Nagrada se dodjeljuje pojedincima ili skupinama koji su dali svoj doprinos unapređenju i promociji hrvatskog turizma. Sadržaj Odgovornost • Prijedlozi za nagrade se daju tijekom godine • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  46. Časopisi (Turizam + HTZ Glasnik+ E-newsletter) Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Tiskane ili elektronske informacije za turističku industriju Cilj Tijekom 2012. godine, aktivnosti internog marketinga ostaju na istoj razini kao i prethodne godine. Sadržaj Odgovornost • HTZ Glasnik –i informacije o HTZ sustavu, izvještaji sa tržišta, distribuirani svim ključnim subjektima u turizmu. • E-newsletter– informacijski buletin za medije i turističke subjekte, daje pregled aktivnosti HTZ-a i aktualne informacije o stanju u turizmu. • Suradnja s medijima– u suradnji sa Ministarstvom, organiziraju se tiskovne konferencije i prezentacije hrvatskog turizma u inozemstvu. Plaćeni prijevoz zrakoplovom, smještaj i dva obroka za domaće novinare za ITB i WTM. • HTZ novinarski web centar– priopćenja, izvještaji, informacije, itd.. • Centar podrške– podrška sa informacijama svim interesnim subjektima, turistima, udrugama, itd. • HTZ (djelomice u suradnji sa Ministarstvom turizma) Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  47. SuradnjasaHrvatskim Olimpijskim Odborom Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Suradnja sa Hrvatskim Olimpijskim Odborom u Olimpijskom ciklusu, jer je sport jedan od ključnih promotora Hrvatske i njenog turizma. Cilj U olimpijskoj godini postići veću prisutnost/vidljivost kroz aktivnosti sportaša na Olimpijskim igrama. Sadržaj Odgovornost • Tijekom 2012. godine, tekstovi i oglasi će se objavljivati u infobuletinu Hrvatskog Olimpijskog Odbora • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  48. Konzultantske usluge Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Korištenje vanjskih konzultantskih usluga prema potrebi Cilj Najviši profesionalni standard usluga Sadržaj Odgovornost • Ad hocangažman • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

  49. 7. Nadzor i edukacija Nadzoriedukacija– Razvoj proračuna 2010.-2012. Izvor: HTZ, Izvješća o ostvarenju Programa rada za 2010. i 2011.; Program rada i proračun za 2012.

  50. Nadzor i edukacija Oglašavanje Uredi, predstavništva i ispostave Komunikacijske taktike Unapređenje proizvoda Marketinška infrastruktura Interni marketing Nadzor i edukacija Opis Zakonska obveza kontrole sustava TZ-a, te zakonska obveza edukacije zaposlenih sukladno potrebnim znanjima. Cilj Transparentna kontrola sustava HTZ-a na nižim razinama kao i predstavništava u inozemstvu – u smislu izvedbe svih funkcija prema zakonskim obvezama Sadržaj Odgovornost • Nadzor– uključuje pregled zadataka i misija, programa i proračuna, kontrole potrošnje sredstava, itd. Odgovornost za nadzor unutar HTZ-a preuzima Služba za nadzor. • Edukacija – različiti programi edukacije unutar sustava HTZ-a za zaposlenike TZ i HTZ-a. • HTZ Sij. Velj. Ožu. Trav. Svi. Lip. Srp. Kol. Ruj. List. Stud. Pros. Period implementacije

More Related