1 / 21

PERANAN SISTEM INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA

PERANAN SISTEM INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA. Definisi Kualitas Suatu definisi kualitas yang paling sederhana , namun menangkap pemikiran mutakhir dalam bisnis , mendefinisikan kualitas sebagai “ kesesuaian dengan spesifikasi pelanggan ”.

lucita
Download Presentation

PERANAN SISTEM INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PERANANSISTEMINFORMASIDALAMKUALITASPRODUK DAN JASA • DefinisiKualitas • Suatudefinisikualitas yang paling sederhana, namunmenangkappemikiranmutakhirdalambisnis, mendefinisikankualitassebagai “kesesuaiandenganspesifikasipelanggan”. • Idedasarnya, kualitasbukanlahmemenuhisejumlahkriteria yang diterapkanperusahaan; sebaliknyakualitasadalahmemenuhikriteria yang ditetapkanpelanggan. Kuncimencapaijeniskualitasiniadalahmengetahuisiapapelanggankitadanapa yang merekainginkan.

  2. Dimensi-dimensiKualitasProduk (David Garvin) • Kinerja. • Features. • Keandalan. • Kesesuaian. • Dayatahan. • Kemudahanperbaikan. • Keindahan. • Persepsiterhadapkualitas.

  3. Dimensi-dimensiKualitasProduk (1) • Kinerja • Sebarapa baik suatu produk apa yg memang harus dilakukan • Contoh : produk mobil akselarasi, jelajah, jarak pengereman, radius putar, kosomsi bbm • Ukuran kinerja dinyakatan istilah kuantitatif • Dapat pula subyektif, seperti kemampuan jam tangan menjaga ketepatan waktu

  4. Dimensi-dimensiKualitasProduk (2) • Feature • Pernik-pernik • melengkapi peningkatan fungsi dasar produk • Contoh : kamera dilengkapi dengan lensa zoom • Keandalan • Kemampuan produk bertahan lama selama penggunaan yang biasa • Konsumen dalam pemilihan produk mementingkan kehandalan

  5. Dimensi-dimensiKualitasProduk (3) • Kesesusaian • Sesuai dengan standar yang ada • Standar diukur secara kuantitatif • Misal waktu rata-rata hingga kerusakan • Jumlah yang cacat perseribu, perseratus • Untuk kosumen biasanya subyektif • Misal kesegaran (memilih sayuran) • Kemurnia (memilih minuman) • Keamanan (alat-alat listrik)

  6. Dimensi-dimensiKualitasProduk (4) • DayaTahan • Ukuranumurproduk • Banyakproduk yang umurnyasekalipakai • Kemudahanperbaikan • Purnajual/garansi • Kemudahanmendapatkankomponen • Banyaktersediatenagaahli • Keindahan • Keindahansuatuproduk, dilihatdandirasakan • Misalmobil/motor • Dari segibentuk,Warna, Model

  7. Dimensi-dimensiKualitasProduk (5) • Persepsi terhadap kualitas • Citra dan reputasi • Iklan dari para pakar • Pendapat teman dan keluarga • Dapat mempengaruhi kita dalam presepsi produk

  8. Dimensi-dimensi Kualitas Jasa (Leonard Berry, A. Parasuraman dan Valerie Zeithmal) • Berwujud. • Keandalan. • Responsif. • Kepastian. • Empathy.

  9. Dimensi-dimensi Kualitas Jasa (1) • Berwujud • Hal2 yang dilihat pelanggan saat jasa sedang dikerjakan misal : • Fasilitas, pegawai, perlengkapan, dan peralatan • Keandalan • Produk harus handal • Personel jasa harus dapat melakukan pekerjaanya secara konsisten, akurat dan dapat dihandalkan

  10. Dimensi-dimensi Kualitas Jasa (2) • Responsif • Pelanggan tidak ingin harus menunggu untuk dilayani • Kepastian • Pelanggan mengharapkan personil jasa sopan dan terpelajar • Empathy • Menunjukan perhatian yang tulus pada para pelanggan dan kebutuhan mereka

  11. Total Quality Management (TQM)LandasanTQM: • Kualitas didefinisikan oleh pelanggan • Kualitas dicapai oleh pihak manajemen • Kualitas adalah tanggung jawab seluruh elemen Perusahaan • Filosofi TQM : • Pencapaian keunggulan perusahaan secara menyeluruh dalam dimensi produk dan dimensi jasa dengan mencegah timbulnya kualitas yang buruk (bad quality)

  12. Elemen-elemen/perangkat untuk mencapai TQM • Peralatan grafis • Peralatan statistik

  13. Penerapan Program TQMpadaperusahaan • TentukanTQMsebagaistandarperusahaan • Tetapkanbudayakualitas • Tetapkanpengawasanmanajemenpuncak • KerugiandariKualitas yang Buruk • Kehilanganbisnis. • Tuntutanhukum. • Kehilanganproduktivitas. • Biaya-biaya.

  14. KeuntungandariKualitas yang Baik • Keuntungan yang didapatperusahaankarenamenyediakanprodukdanjasaberkualitasbaikberasaldaripendapatanpenjualan yang lebihtinggidanbiaya yang lebihrendah, gabungankeduanyamenghasilkanprofitabilitasdanpertumbuhan. • Karenaitukualitasditentukanolehduapengaruh. Pengaruhpertamaberasaldaripelangganperusahaandalambentukpeningkatanpendapatanpenjualan. Pengaruh yang lain bersumberdariefisiensi internal dandicerminkandalampenurunanbiaya.

  15. Dukungan dari Subsistem SIBK terhadap peningkatan kualitas produk dan jasa: • Sistem Informasi Akuntansi. • Sistem Informasi Manajemen. • Sistem Pendukung Keputusan. • Sistem Otomatisasi Kantor. • Sistem Pakar.

  16. SistemInformasiPemasaran(Marketing Information System - MKIS) • MKISmencakupsubsistem-subsistem input yang mengumpulkan data bagi database. Duadarisubsisteminimenyediakaninformasimengenaielemen-elemenlingkungan yang terlibatdalamstrategikualitas. • SubsistemPenelitianPemasaran(Marketing Research Subsistem). mengumpulkaninformasimengenaikeinginandankebutuhanpelangganuntukmengidentifikasiprodukdanjasa yang dibutuhkankonsumendantingkatkualitasnya.

  17. Subsistem Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligence Subsystem). Mengumpulkan informasi mengenai para pesaing perusahaan. Sebagian besar informasi ini dapat diperoleh dengan • MKIS adalah komponen kunci dari manajemen kualitas. MKIS memungkinkan perusahaan bukan hanya menentukan produk dan jasa yang ditawarkan, tetapi juga menetapkan kualitas pada tingkat yang tepat.

  18. SistemInformasiManufaktur • SubsistemIntelijenManufaktur(manufacturing intelligence subsystem). Subsisteminimendapatkaninformasimengenaipemasok. Pihakperusahaandidepartemenpembelianmenggunakansusbsistemintelijenmanufakturuntukberkomunikasidenganpemasok. Di area inisistem electronic data interchange (EDI) dibuatdenganmenghubungkankomputerperusahaandengankomputerpemasok. • SubsistemRekayasa Industrial (industrial engineering subsystem). Industrial engineers (IE) menelitiprosesperusahaanuntukmenetapkanstandar yang harusdicapaiparapekerjaproduksi.

  19. Sementara MKIS memampukan perusahaan menentukan produk yang harus dibuat, sistem informasi manufaktur memampukan perusahaan memproduksi produk tersebut pada tingkat kualitas yang tepat.

  20. Mencapai Manajemen Kualitas dengan Jasa Informasi (IS-Information Service) • Mengidentifikasi Pelanggan IS • Mendefinisikan kebutuhan kualitas pelanggan • Menetapkan metrik kualitas • Mendefinisikan strategi kualitas IS • Menerapkan program kualitas IS • Memantau kinerja kualitas IS

  21. RESUME DefinisiKualitasdanDimensiKualitasProdukdanJasa LandasandanfilosofiTQMsertaelemenperangkatnya Dampakkerugiandankeuntungandarikualitasprodukdanjasa DukunganSIBKterhadappeningkatankualitasprodukdanjasa MencapaiManajemenKualitasdenganJasaInformasi (Information Service)

More Related