1 / 35

BMS; We did it vår vei!!

BMS; We did it vår vei!!. For hva koster det a’? v / Tore M. Andresen Ass. rådmann/kommunalsjef i Hole (siviløkonom). Hole har følgende organisering. To nivåer (troverdig) 21 tjenestesteder 1 stab (utviklingsavdelingen) Rådmann og ass.rådmann (kommunalsjef) Eksternt /internt

lucie
Download Presentation

BMS; We did it vår vei!!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BMS; We did it vår vei!! For hva koster det a’? v/ Tore M. Andresen Ass. rådmann/kommunalsjef i Hole (siviløkonom)

  2. Hole har følgende organisering • To nivåer (troverdig) • 21 tjenestesteder • 1 stab (utviklingsavdelingen) • Rådmann og ass.rådmann (kommunalsjef) • Eksternt /internt • Politisk / gjennomfører • http://www.hole.kommune.no/administrasjon

  3. Annet om oss… • 5100 innbyggere (øker med 2% årlig) • 175 mill i omsetning • Låner som aldri før…. • 430 ansatte • Mye vann og skog • Jernbane, Steinsfjorden, E16 • Reduserte budsjetter

  4. Kontostrengen • Består av • Ansvar • Funksjon (fra KOSTRA) • Art (fra KOSTRA + 1 siffer) • Objekt (prosjekt/sted/flagg) 1100 565 2701 041

  5. www.ssb.no/kostra • Tid og sammenligning • Ta opp så mange år som mulig • Velg din gruppe, ditt fylke og landet • Lag også en interesann gruppe, for eksempel nabokommunene. • Prøv å svar på hvorfor det ser slik ut • Gi avisene et kurs.

  6. Brukertilfredshet og KOSTRA ”Vi må vite at vi driver rett”, dvs er effektive, oppnår en markedsavklaring, gjør de riktige tingene til riktig tid.

  7. Tjeneste Tjeneste Tjeneste Forutsetninger Funksjon • Du må forstå KOSTRA, som et alternativ til en tilbudsfunksjon • KOSTRA må få rollen som meningsfullt styringssystem og prissetter for kommunens verdikjeder • Brukerne må ha mulighet til å gi uttrykk for sin tilfredshet, som et alternativ til etterspørselsfunksjonen

  8. Fra forvaltning til forretning • Fra Smiths usynlige hånd til marked Kr T E Mengde

  9. Tanken var Kostra Økonomi Lønn/personal GIS Brukere Folkeregister Andre

  10. Ressursbruk Tjeneste produksjon Produktivitet KOSTRA Dekningsgrader Prioritering Befolkning/ målgrupper

  11. Informasjonsmodellen i KOSTRA • Sier lite om hvilken kvalitet tjenestene faktisk har og om brukerne av de kommunale tjenestene faktisk får dekket sine behov

  12. Styringsmodell for kommunale tjenester Ressursbruk Tjeneste produksjon Produktivitet KOSTRA Prioritering Behovsdekning Befolkning/ målgrupper Brukere Dekningsgrader

  13. Hvilket svar trenger vi? • Er det sammenheng mellom prioritering, dekningsgrader og produktivitet på den ene siden og kvalitet på tjenestene og brukernes tilfredshet på den annen side?

  14. Tjenesten tilpasset brukernes behov, kvalitet og tilfredshet • Rett tjeneste • I rett mengde • Med rett kvalitet • Avhengig av flere forhold • Det faktiske innhold • Service, leveringsevne • Forventinger og omdømme

  15. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper

  16. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper

  17. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper

  18. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper

  19. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper

  20. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper Bruksrater og struktur i Hjemmetjenester Bruksrater og struktur i institusjoner Produktivitet og finansiering av institusjoner Produktivitet og finansiering av hjemmetjenester Dekningsgrader for boliger til eldre og funksjonshemmede Brukertilfredshet for dette

  21. Tjenester Ressurser Brukere Målgrupper

  22. Hva vet vi nå Vi har prioritert, men er det politisk bevisst? Vi er ikke produktive men kvalitetsbevisste Vi er effektive og brukertilpasset men ikke billig Vi har et verktøy for politisk styring av tilbuds og etterspørselsfunksjonen. Vi har gjort noe, men det må systematisk gjenntas … og en jobb å gjøre i å ta dette i bruk.

  23. Rolleavklaring:

  24. è Kommuneplanmelding è Plan- og perspektivmøte è Handlingsplan / øk-plan è Årsbudsjett è Månedlige avviksmeldinger è Halvårsmeldinger è Dokumentasjon/bevis for virkeligheten Hvor finner vi igjen KOSTRA? a

  25. For filer etc., se Internett: • www.hole.kommune.no • Resultatsmål 2002 • Årsmelding 2001

  26. Brukerdialog, vi er på vei…. • Brukerundersøkelser sortert slik at det kan kobles mot ressursbruk, effektivitet og prioriteringer • Styringshjelp gjennom tjenestedeklarasjoner sortert på funksjoner. • Demokratisering av faglighet gjennom etisk budsjettprosess og andre brukerfora

  27. Men mangler vi ikke noe her… • Det siste benet i vårt målstyringsarbeide er medarbeideren, dvs personalet; • Hva vet vi om dem, koblet mot, effektivitet, dekningsgrader og brukertilfredshet?

  28. BMS Ressursbruk Tjeneste produksjon Produktivitet Behovsdekning Brukere KOSTRA Prioritering Dekningsgrader Befolkning/ målgrupper Medarbeidere

  29. Vårt målstyringsark: • Rammevilkår er Regnskap/lønn • Produksjon, effektivitet er KOSTRA • Medarbeider er KLIMAUNDERSØKELSER • Bruker, er brukerundersøkelsen

  30. Vi har hørt mye vakkert om Balansert målstyring….. • Men dette har vi… • Vi må bare forstå det • Og forklare sammenhengen, hvorfor er vi slik… • Hva skjer når vi endrer på faktorene • Skaper krav om svar, men gir debatt og oppvekning av lokaldemokratiet • …. Og så må vi få plass en tjenestedeklarasjon for alle funksjoner.

  31. Spennende sammenhenger Tilfredshet 99 00 Ansatte

  32. Spennende sammenhenger Dekningsgrad 00 99 Tilfredshet

  33. Spørsmål? • Det finnes mer enn du aner på nett.

  34. Takk for meg! • Og bruk det du har • Så vet du hva du får For hva ”koster det a’?”

More Related