تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی

1. تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر کارفرما : سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

2. مجری ارزیابی : سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کارفرما : سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

3. فهرست مطالب 1 بخش اول مروري بر سيرتكاملي مدلهاي سرآمدي سازماني ارزشهاومفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل INQA آشنایی کلی با منطق ارزیابی رادار بخش دوم 2 روش ارزیابی دارندگان پروانه های SAP & PAP در جشنواره اپراتورهای برتر

4. مروري بر سيرتكاملي مدلهاي سرآمدي سازماني ارزشهاومفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل INQA بخش اول

5. Six Sigma Methodology TQM Business Excellence Models QA QC Inspection توسعه تاريخي مديريت كيفيت IBEC

6. تعريف مديريت كيفيت جامع (TQM) مديريت كيفيت جامع (TQM) را مي توان بعنوان يك سيستم مديريتي كه بطور مداوم در حال تكامل است تعريف نمود. اين سيستم شامل ارزشها (Values)، تكنيك‌ها (Techniques) يا متدولوژي‌ها (Methodologies) و ابزارهائي (Tools)است كه هدف از آنها افزايش رضايت مشتريان داخلي و خارجي با كاهش منابع مورد نياز به منظور افزایش توان رقابت پذیری سازمانهاست.

7. رقابت پذيري Competitiveness رقابت پذيري را از دو بعد مختلف ميتوان مورد بررسي قرار داد: • رقابت پذيري در سطح ملي و كشور (National) • رقابت پذيري در سطح بنگاه يا شركت(Enterprise)

8. مفهـوم ارزش (Value) ارزش همان چيزي است كه هنگام خريد، مشتري بر اساس آن كالاهاي متفاوت را بررسي و ارزيابي كرده و از بين كالاهاي متعدد، يك كالاي خاص را برمي گزيند. ارزش مبناي تصميم گيري مشتري به هنگام خريد است و بصورت نظري از رابطه زير حاصل ميگردد: Quality + Timeliness + Flexibility Value = -------------------------------------- Price

9. مفهوم كيفـيت • - Deming : بهبود مستمر فرآيندها ، محصولات و خدمات در جهت افزايش رضايت مشتري. • JURAN : مناسب بودن براي استفاده مشتريان • Feigenbaum : تمامي ويژگيهاي مركب از بازاريابي مهندسي ساخت ونگهداري محصول و خدمات كه درحين استفاده از آنها انتظارات مشتري برآورده خواهد شد.

10. تدوين طرح اوليه محصول طراحي محـصول طراحي فرآيـند توليد و ارايه محصول تعاریف Q & q فعاليتهاي سازمان محصولات و خدمات الزامات مشتريان زمان Little Q Big Q

11. ابعاد كيفيت خدمت قابليت اطمينان Reliability پاسخگويي Responsiveness درك نياز Understanding صلاحيت Competence امنيت Security ملموس بودن Tangibles دردسترس بودن Access ارتباط خوب Communication

12. چارچوب مفاهيم 6 گانهدر محيطTQM محيط بيروني مشتريان تامين كنندگان PM رهبري PM PM كاركنان فرآيندها PM PM PM

13. روش‌هاي جاري سازي TQM • استفاده از اجزاء TQM • بكارگيري نظرات خبرگان • الگو برداري از تجارب موفق • مديريت كيفيت جامع ژاپني • استفاده از جوايز كيفيت و مدلهاي تعالي

14. در آينده دو نوع شركت وجود خواهد داشت، آنهائي كه كيفيت فراگير را اجراء كرده‌اندو آنهائي كه از دور خارج شده‌اند. شما مجبور به اجراء مديريت كيفيت فراگير نيستيد زيرا بقاء اجباري نيست. ادوارد دمينگ

16. عبارت است از يك قالب يا چارچوبكهاز طرف شخص،گروه،موسسه، كشور، سازماني محلي يا بين‌المللي براي مقايسه، انتخاب و ارتقاي عملكرد سازمانها و شركت‌ها طراحي و تعميق مي يابد. Business Excellence Models

17. توازن در مدلهای سرآمدی سازماني • رشد و ارتقاي عملکرد يك سازمان در تمامي ابعاد • كسب رضايتمندي كليه گروه های ذينفعان • ايجاد تعادل بين اقدامات و نتایج سازمان • پایداری موفقيت سازمان در بلند مدت و کوتاه مدت

18. كليات مدلهاي تعالي سازماني چارچوب خود ارزيابي (Self-Assessment Framework) مدل امتيازدهي (Scoring Model) معيارهاي سنجش و زير معيارها(Criteria) ارزش‌ها و مفاهيم محوري يا پايه‌اي (Core values and Concepts)

19. شرکت های سرمایه گذاری مديران جديد سازمان بورس سهام داران بانک ها مسابقات ملی كاربران مدل‌هاي سرآمدي

21. تعريف جوايز كيفيت واهداف آن جوایز کیفیت، پاداشی هستند كه بهسازمان‌هايي كه درمقايسه با دیگران براساس مجموعه‌اي از معيارهايمشخص، ازعملكرد مطلوبتری برخوردارند، تعلق مي گيرد. افزايش آگاهي نسبت به اهميت كيفيت و تشویق بکارگیری به مديريت كيفيت. ترغيب به انجام خود ارزيابي هاي سيستماتيك بر اساس معيارهايتعيين شده . تشويق و تهيج سازمانها به همكاريهاي مشترك و تشريك مساعي درطيف گسترده اي از موضوعات مهم و حساس غير تجاري. تشويق و ترغيب سازمانها به انتشار اطلاعات مربوط به به‌كارگيريموفقيت آميز استراتژيهاي بهبودكيفيت و منافع و مزاياي حاصله ازاجراي اين استراتژي ها.

22. مشهورترين جوايز كيفيت جايزه كيفيت اروپا جايزه دمينگ جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج

23. جايزه كيفيت دمينگ جايزه دمينگ در سال 1951 به پيشنهاد آقاي كنچي كوياناگي (KenchiKoyanagi)، توسط اتحاديه مهندسين و دانشمندان ژاپني (JUSE)به يادبود خدمات برجسته دكتر دمينگ ايجاد شده است.

24. Deming Quality Award Quality Assurance Maintenance Improvement Effects Future plan Policies Organization Information Standardization Human Resources

25. جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا اين جايزه بعنوان موتور محركه شركتهايآمريكايي با بررسي نقاط قوت و ضعف جايزه كيفيت در ژاپن شكل گرفت. آغاز بكار در سال 1987 با امضاي قانون شماره 107-100 توسط رونالد ريگان.

26. جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا

27. European Foundation for Quality Management

28. جايزه كيفيت اروپا EFQM آغاز بكار در سال 1991 توسط بنياد مديريت كيفيت اروپا

29. نتايج50% توانمندسازها50% كاركنان نتايج كاركنان نتايج كليدي عملكرد خط‌مشي و استراتژي رهبري نتايج مشتري فرآيندها شراكت‌ها و منابع نتايج جامعه يادگيري و نوآوري مدلجايزه كيفيت اروپا EFQM

30. ضرورت جايزه مليکيفيت در ايران بيش از 70 كشور جهان داراي برنامه جايزه ملي كيفيت هستند! كشورهاي داراي جايزه ملي كيفيت كشورهاي فاقد جايزه ملي كيفيت

31. جوايز کيفيت در ايران IPHRD INQA

32. جایزه ملی کیفیت ایران چیست ؟ جایزه ای است ملی که براساس یکصد و دومین مصوبه شورای عالی استاندارد و مفاد نظامنامه و رویه های آن همه ساله در روز 18 آبان ماه ((9 Novemberمصادف با روز ملی کیفیت که در بالاترین سطح توسط ریاست جمهور ایران به برترین سازمانهای ایرانی حایز شرایط در بخشهای مختلف کشور (مطابق ماده 3 سطوح جایزه) که در زمینه ارتقای کیفیت و سرآمدی فعالیتهای چشمگیری انجام داده اند اعطا می شود. درطراحی جایزه به سه مفهوم ارزشی وکارکردی و ملی توجه شده است.

33. سطوح جايزه ملي كيفيت ايران EQA WINNER تندیس زرین تندیس سیمین EQA PRIZE WINNER EQA FINALIST تندیس بلورین تقدیرنامه اشتهار RECOGNISED FOR EXCELLENCE COMMITTED TOEXCELLENCE گواهینامه اهتمام

34. مدل جایزه ملي كيفيت ايران در آستانه شروع فرایند دوره پنجم جایزه بر طبق تصمیمات شورای سیاست گذاری جایزه ملی کیفیت ایران و کارشناسی کمیته فنی متشکل از ذینفعان جامعه سازمانهای ایرانی اعم از دولتی و عمومی و یا خصوصی در زمینه های متنوع تولیدی و خدماتی در سطح فراگیر و فرابخشی به این نتیجه رسید که انجام تغییرات جدی در ساختار مدل و معیارهای آن با هدف تأکید اصلی بر کیفیت محصولات و خدمات سازمانها می تواند نتایج پربارتری را به همراه داشته باشد. در این راستا دبیرخانه جایزه طراحی یک مدل ملی را در برنامه کار کمیته فنی و گروه کارشناسی مربوطه قرار داد که منجر به طراحی مدل جایزه ملی کیفیت ایران گردیده است. در ضمن دستگاه های اجرایی کشور می توانند در بخش های تحت سرپرستی خود اقدام به طراحی جایزه و ارزیابی داخلی نمایند. (مانند: جایزه وزارت دفاع، غذا و دارو، مخابرات و ارتباطات، پتروشیمی)

35. مدل جایزه ملي كيفيت ايران یادگیری خلاقیت و نوآوری

36. جدول معیارها، زیرمعیارها و نکات راهنما

37. Enablers Results فـاصله زماني ... پيامد و نتايج اتخاذ تصميم ... ... آثار علل ... ... تاثير بر كاركنان و عملكرد تلاش سازماني ... ارتباط توانمندسازها و نتايج

38. b b a a ساختار نتايج معيارهاي اصلي شاخص‌هاي عملكردي نتايج مشتریان معيارهاي فرعي شاخص‌هاي برداشتي نتايج جامعه و محیط زیست شاخص‌هاي كليدي عملكرد نتايج كليدي عملكرد دستاوردهاي كليدي عملكرد

39. ارتباط دروني معيارهاي نتايج فاصله زماني Leading indicators Lagging indicators 5b 5a شاخص‌هاي عملكردي شاخص های برداشت ذينفعان 6b 6a 7b 7d 7a 7c

40. ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي INQA مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات Managementby Processes and Facts رهبري و ثبات در مقاصد Leadership & Constancy of Purpose مشاركت و توسعه كاركنان People Development & Involvement نتيجه گرايي Results Orientation مشتري مداري Customer Focus توسعه شراكت‌ها Partnership Development مسئوليت‌هاي اجتماعي Public Responsibility يادگيري، نوآوري و بهبود مداوم Continuous Learning, Improvement & Innovation

41. نتـيجه گرايي سرآمدي به ايجاد توازن و جلب رضايت تمامي ذينفعان سازمان بستگي دارد. اين ذينفعان در حالت عمومي عبارتند از: كاركنان، مشتريان، تأمين‌كنندگان، جامعه، سهامداران و ساير كساني كه در سازمان منافع مالي دارند.

42. صاحبان منافع(ذینفعان) دولت تامين كنندگان وام دهندگان فعاليت سازمان مديران مشتريان كاركنان جامعه سهامداران صاحبان منافع: Stakeholder افراد يا گروه هايي كه به نوعي از فعاليتها و منافع حاصل از عملكرد سازمان تاثیر می پذیرند.

43. مشتري مداري داوري نهايي در مورد كيفيت محصولات و خدمات با مشتري است. ايجاد وفاداري در مشتري و حفظ آن و بدست آوردن سهم بازار، در بهترين شكل ممكن از طريق توجه جدي به نيازهاي مشتريان فعلي و بالقوه امكان پذير است.

44. Kano Model Satisfy Excitement Needs Performance Needs Nonconformity Conformity Basic Needs Over time performance degrades Dissatisfy

45. رهبري و ثبات در مقاصد رفتار رهبران سازمان ايجاد كننده شفافيت و ثبات در مقاصد سازمان است و محيطي را فراهم مي‌سازد كه در آن سازمان و كاركنان مي‌توانند به سرآمدي دست يابند.

46. خصوصيات رهبران شخصيت كاريزماتيك تفكر استراتژيك مديريت بر قلبها توانمندسازي درستي و صداقت ثبات در اهداف شهامت و اعتماد به نفس مداومت بر بهبود وضعيت انديشه پيش از گفتار و عمل فروتني در انظار خلاقيت و نوآوري سبك شناسي الگوي نقش آفريني مبارزه به خاطر كاركنان تمايل به پذيرش خطا صراحت لهجه مهرباني و عطوفت كنجكاوي و دقت رقابت جويي انعطاف پذيري

47. مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات يك سازمان هنگامي مؤثرتر عمل می کندكه تمامي فعاليتهاي مرتبط باهم درآن درك شده و بطور نظام‌مند مديريت شوند و تصميمات مرتبط باعمليات جاري سازمان و بهبودهاي طرح‌ريزي شده براساس اطلاعات قابل اعتمادي كه در برگيرنده برداشتهاي ذينفعان است، اتخاذ شوند.

48. PROCESS 1 Understanding Process PROCESS 2 PROCESS 3 Dep.B Dep.C Dep.A Dep.D Dep.E PROCESS 4 Business Opportunity Business Process Output Process 2 Process 3 Process 4 Process 1 Processes

49. مشاركت و توسعه كاركنان تمامي توان بالقوه كاركنان سازمان وقتي به درستي بكار گرفته خواهد شد كه يكسري ارزشهاي مشترك و فرهنگ اعتماد متقابل و توانمند سازي در سازمان حاكمباشد.

50. پيشرانه هاي مشاركت كاركنان • كاركنان ناكارامد نيستند ، اين فرايندهاي ما هستند كه ناتوانا هستند. • اگر شما دم از تغيير بزنيد اما نظام پاداش و قدرشناسي را تغيير ندهيد، هرگز تغييري روي نخواهد داد. • پاداش كاركنان بايد متناسب با سطح بهبود باشد ، يعني بهبود بالاتر پاداش بهتر. • انگيزش و جبران خدمت كاركنان • ايجاد فرصتهاي برابر • شناخت و ايجاد نگرش • تبيين اهداف براي كاركنان • ارزيابي عملكرد • توسعه مسير شغلي • ايجاد ارتباط موثر با كاركنان • قدرداني از موفقيت ها • تيمسازي و كارگروهي • توانمندسازي كاركنان