Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, S.A. de C.V.

1. Sistemas de Calidad Estadística y Procesos, S.A. de C.V. ventas@scepsa.com 01-800-024-7181 Sistema para la Administración y Control del Servicio Técnico a Software, Hardware y equipo tecnológico por medio de Tickets. Versión 2.0

2. Aplicaciones y Usos • Administración del Soporte Técnico de Software y Hardware para Usuarios de T.I. • Soporte Técnico remoto en Operación y Uso de Tecnología. • Registro y Seguimiento de Incidentes en el uso de Equipos Complejos. • Seguimiento eficiente de Tickets y Tareas Asignados a técnicos de diversas áreas. • Creación de una Base de Conocimiento para solución de problemas. • Complemento ideal para herramientas más complejas como sistemas ERP, CMMS o CRM.

3. Acceso Intranet / Internet 100% WEB

4. Ventajas y Beneficios • Reducción de Costos de Soporte Técnico. • 100% en Español y muy sencillo de Utilizar. • WorfkFlow Integrado para todo el proceso. • Mayor contacto con sus Clientes. • Mejora sustancial de la calidad del Servicio. • Reducción de quejas y no conformidades en áreas técnicas. • Mayor aprovechamiento del tiempo disponible de los Especialistas. • Monitoreo eficiente de las Tareas y Actividades de los Técnicos. • Seguimiento eficiente de cada Ticket Asignado. • Integración de los Clientes al Proceso Completo de Soporte Técnico.

5. Funcionalidad y Opciones • Aplicación 100% WEB en Plataforma Windows (.NET) • El cliente realiza directamente el registro de los Tickets. • Asociación de documentos, fotografías, presentaciones o pantallas a cada Ticket. • Manejo gráfico de estatus y seguimiento de los Tickets. • Asignación directa de Tareas y Pendientes. • Asignación de Tickets a proveedores externos. • Cierre de Tickets con Visto Bueno del Cliente. • Registro final de la Satisfacción del Servicio recibido. • Base de Datos MS SQL Server (2000, 2005, Express), remota o local. • Registro histórico centralizado de eventos con Fecha, Hora, User, IP, etc.

6. Operación - Administrador Administrador • Altas, Bajas y Cambios de Elementos de Catálogos como son: • Clientes • Proveedores • Productos • Vencimientos • Altas, Bajas y Cambios a Técnicos y sus Asignaciones de Clientes y Tickets. • Registro de Productos a Clientes. • Cierre de Tickets por excepción. • Asignación de Tareas y Pendientes. Nivel Propio de Operación para una Gerencia o Supervisión Técnica. Es quien tiene los permisos más altos.

7. Operación – Cliente / Usuario Cliente / Usuario Registro de sus Tickets en el Sistema. Consulta del Técnico Asignado y su Estatus. Asociación de fotos, documentos o pantallas a cada Ticket. Consulta a la Base de Conocimiento. Visto Bueno y Cierre del Ticket. Calificación de la Atención del Ticket. Nivel normalmente otorgado a cualquier Cliente Interno o Externo de la Empresa. Solamente registra información relativa a Tickets.

8. Operación – Técnico Técnico Revisión de Tareas Pendientes propias. Atención de Tickets de Clientes. Asignación de Tickets a Proveedores (3er. Nivel) Reasignación de Tickets a otros Técnicos (2° Nivel). Generación y Mantenimiento a la Base de Conocimiento. Todas las personas encargadas de atender a los Clientes Internos o Externos de la Empresa se registran en este nivel.

9. Gracias por su Atención(81) 8348-9511 01-800-024-7181ventas@scepsa.com Entrar a BELENUS 2.0 en SCEPSANET: Nuestra Solución Integral de Hardware y Software para la atención a Clientes basada en: