miercuri 28 noiembrie 2007 trainer ioana bratu n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu PowerPoint Presentation
Download Presentation
Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 13

Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu - PowerPoint PPT Presentation


  • 234 Views
  • Uploaded on

Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu. Managementul conflictelor. Managementul conflictului. Definitia conflictului Tipuri de conflicte Simptomatologia conflictului. Semnele Cauzele conflictelor Functiile comportamentului conflictual Stadiile de evolutie a conflictelor

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Miercuri, 28 noiembrie 2007 Trainer: Ioana Bratu' - lis


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
miercuri 28 noiembrie 2007 trainer ioana bratu

Miercuri, 28 noiembrie 2007Trainer: Ioana Bratu

Managementul conflictelor

ioana - noiembrie 2007

managementul conflictului
Managementul conflictului
  • Definitia conflictului
  • Tipuri de conflicte
  • Simptomatologia conflictului. Semnele
  • Cauzele conflictelor
  • Functiile comportamentului conflictual
  • Stadiile de evolutie a conflictelor
  • Metodele de rezolvare
  • Formele de escaladare a conflictelor
  • Comportamentul de dezescaladare

ioana - noiembrie 2007

slide3

Oportunitate de dezvoltare a relatiilor

Opinii divergente

CONFLICTUL

Evitarea afecteaza relatiile,coeziunea si eficienta

Solutionarea constructiva stimuleaza colaborarea

ioana - noiembrie 2007

simptome ale unui conflict
Simptome ale unui conflict
  • Membrii grupului nu mai au răbdare unii cu alţii
  • Se atacăȋnainte să-şi termine ideea
  • Propunerile par nerealizabile
  • Când nu au dreptate nu recunosc şi nu cedează
  • Liderul devine o ţintă
  • Vorbesc negativ despre grup
  • Reproşuri reciproce pentru neidentificarea adevăratei probleme
  • Ȋşi cenzurează contribuţia
  • Apar multe neȋnţelegeri

ioana - noiembrie 2007

slide5

INSTRUMEN-

TALE

Scopuri, mijloace,proce-dee, structuri

Solutia: tehnica rezolvarii problemelor

DE INTERESE

Legate de modul de repartizare al mijloacelor

Solutia: negocierea

TIPURI DE

CONFLICTE

INTERPERSONALE

Vizeaza aspecte relationale: loialitate,lipsa de respect

Solutia: comunicare deschisa

INTRAPERSONALE

Aspecte legate de imaginea de sine

Solutia: consiliere individuala

ioana - noiembrie 2007

cauzele conflictelor
Abordarea unei situaţii reale numai ȋn funcţie de percepţia subiectivă asupra acelei situaţii.

Nu acceptă că percepţia realităţii diferă de la o persoană la alta.

2. Diferenţa de identitate dintre părţi sau grupuri, interpretată:

Noi – ei / bun – rău

Exemplu:

angajatori-angajati

albi – negri

crestini - musulmani

Cauzele conflictelor

ioana - noiembrie 2007

func iile comportamentului conflictual
Funcţiile comportamentului conflictual
  • Distructivă: “eu să câştig”
  • Constructivă: “vreau să-mi ating scopul”
  • De eliberare: “să-mi exprim sentimentele”
  • De semnalizare: “această problemă trebuie rezolvată”
  • Formarea imaginii: “vreau să-mi schimb imaginea despre mine”
  • Decreştere a stimei de sine: “să-mi dovedesc că…”
  • Agresiune: furie manifestată fată de ceva/cineva

ioana - noiembrie 2007

stadiile conflictului
Stadiile conflictului

ioana - noiembrie 2007

metode nes n toase de rezolvare
Metode nesănătoase de rezolvare

ioana - noiembrie 2007

metode s n toase de rezolvare
Metode sănătoase de rezolvare
  • NU lupta
  • Analiza beneficii-costuri pentru părţi
  • Să nu vorbeşti şi de alte lucruri
  • Solutie cheie: determinarea părţilor să colaboreze
  • Stabilirea ȋn comun a coordonatelor ȋntâlnirii
  • Necesitatea găsirii unui mediator

ioana - noiembrie 2007

formele escalad rii conflictului
Formele escaladării conflictului

ioana - noiembrie 2007

comportament de dezescaladare
Comportament de dezescaladare

ioana - noiembrie 2007