1 / 16

UMEĆE KOMUNIKACIJE

UMEĆE KOMUNIKACIJE. Jelena Vranje šević Učiteljski fakultet, Beograd. KARAKTERISTIKE KOMUNIKACIJE KOJA NAM PRIJA. Zainteresovanost Slušanje / razumevanje Iskrenost Poverenje Prihvatanje Doprinosi rastu i razvoju / obogaćuje Uskladjenost verbalne i neverbalne komunikacije.

limei
Download Presentation

UMEĆE KOMUNIKACIJE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. UMEĆE KOMUNIKACIJE Jelena Vranješević Učiteljski fakultet, Beograd

  2. KARAKTERISTIKE KOMUNIKACIJE KOJA NAM PRIJA • Zainteresovanost • Slušanje / razumevanje • Iskrenost • Poverenje • Prihvatanje • Doprinosi rastu i razvoju / obogaćuje • Uskladjenostverbalne i neverbalnekomunikacije

  3. KARAKTERISTIKE KOMUNIKACIJE KOJA NAM NE PRIJA • Kritikovanje (po ceo dan buljiš u kompjuter...) • Napadanje (ti si kriv ...) • Nametanje svoje volje, naređivanje (moraš da uradiš...; smesta idi u svoju sobu...) • Procenjivanje i etiketiranje (glup si, lenj...) • Interpretacija tuđih reči i postupaka, dijagnostikovanje (nesiguran si u sebe pošto si stalno bio u senci starijeg brata....)

  4. Negiranje lične odgovornosti (nisamjahtela, onisu me ubedili, naterali...) • Neslusanje /sagovornikpriča samo o sebi • Davanje saveta • Nedostatakpoverenja, sumnja u nameresagovornika • Neuskladjenostverbalne i neverbalnekomunikacije, dvostrukeporuke

  5. KOMUNIKACIJA KAO ODNOS • Ravnopravnost – simetričan odnos • Uzajamno poštovanje • Jasnoća • Uzajamno razumevanje

  6. KOMUNIKACIJA KAO VEŠTINA • jasno izražavanje svojih potreba i očekivanja • veština slušanja i razumevanja potreba i očekivanja drugih • veštine konstruktivnog rešavanja sukoba/posredovanje u sukobima

  7. Jasno izražavanje potreba i zahteva - JA poruke • Šta nam smeta? Kada radiš/kažeš..... • Osećanje Osećam .... • Potreba Zato što JA... • Zahtev I voleo/la bih da ti...

  8. 1) ŠTA NAM SMETA? Razlikovanje onoga što vidimo (opservacija) od tumačenja (interpretacija) Nisi sredio sobu UMESTO Neuredan si Kada ne dođeš na sastanak UMESTO Kada se ponašaš neodgovorno Nisi me pitao za moje mišljenje UMESTO Samo misliš na sebe

  9. Zašto je prvi korak važan? • Manje su šanse da produbimo sukob • Jasnoća – druga osoba zna šta radi što ometa zadovoljenje naših potreba • Izbegavamo efekat „samoispunjujućih proročanstava“

  10. 2) OSEĆANJA • Ne mešamo misli i osećanja

  11. 3) Potrebe • Povezujemo osećanje sa svojom zadovoljenom/nezadovoljenom potrebom

  12. 4) ZAHTEV • Konkretan Želim da me pitaš za mišljenje UMESTO Želim da budeš demokratična • Izražen jezikom pozitivne akcije Probleme rešavajte razgovorom UMESTO Prestanite da se tučete • Izražen „sada i ovde“ Da li možemo sada da se dogovorimo oko sređivanja sobe UMESTO Želim da od sada stalno sređuješ svoju sobu

  13. Veština slušanja i razumevanja potreba i očekivanja drugih Četiri vrste „ušiju“ • TI nisi OK (bes) • JA nisam OK (krivica, stid) • Kako se osećam i šta mi treba (JA poruka) • Kako se druga osoba oseća i šta joj treba (aktivno slušanje)

  14. Komunikacija koja vodi sukobima i nezadovoljstvu 1) Pitanje koje postavljamo: Šta nije u redu sa mnom? (Osećanje: Stid, krivica…..) • Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš! • Osoba B: U pravu je, uvek je izneverim 2) Pitanje koje postavljamo: Šta nije u redu sa drugima? (Osećanje: Bes) Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš! Osoba B: Nisam ja sebična, nego si ti nezahvalan!

  15. Komunikacija koja vodi povezivanju i nastavku komunikacije 3) Pitanje koje postavljamo: Šta mi treba? (Fokus je na našim potrebama i osećanjima) • Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš! • Osoba B: Povređena sam, treba mi razumevanje i podrška u našim odnosima i prijalo bi mi da čujem šta očekuješ od mene 4) Pitanje koje postavljamo: Šta treba drugoj osobi? (Fokus je na osećanjima i potrebama druge osobe) • Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš! • Osoba B: Da li si povređen, zato što bi voleo da se uvaže i tvoje potrebe?

  16. PRIMERI ???

More Related