chytřejší, dokonalejší, šikovnější a přesto levnější

1. chytřejší, dokonalejší, šikovnější a přesto levnější Moderní věrnostní programy

2. Současnost • Body a slevové kupóny • vlastní slevové kupóny • na promo akcích, výstavách, v časopisech, v newsletterech... • kupónová „věrnostní karta“ – za nákupy se nalepují body, body se vyměňují za dárky... • Karty • slevové – sleva v reálném čase, nebo s odkladem – sběr bodů na slevu • prostředek masové komunikace – všichni mají nějaké slevy • Karty vydávány: • na ukázání „čumkarta“ bez registrace nákupu • s čárovým kódem – prostá evidence slevy do pokladního systému

3. Současnost = minulost ? • Spousty karet v peněžence • nezájem o další karty • apatie k věrnostním systémům = takřka nulová možnost komunikace se zákazníky = nulová informace o chování jednotlivých zákazníků

4. Cíl • Věrnostní program není prostředkem ke slevě, ale cestou ke sběru dat • pro správnou komunikaci! • Každý zákazník musí mít zkušenost (nejen pocit) že je systém skutečně pro něj!!! • Cíl: • Oslovit nikoli cílové skupiny, definované teorií, ale skupiny konkrétních, reálných zákazníků. • Zákazníci poznají že se jich nabídky a výhody opravdu týkají, • pokud je opravdu zajímají!

5. KOMUNIKAČNÍ ROZHRANÍ WEBOVÁ ADMINISTRACE DATABÁZE TRANSAKCÍ Komunikace – nikoli jen slevy! web, e-shop www.obchodxy.cz SPRÁVA NASTAVENÍ, OBSAHU, KOMUNIKACE S DRŽITELI KARET VĚRNOSTNÍ TERMINÁL tablet v obchodě SMART PHONES SMS, mobilní aplikace ZÁKAZNÍCI SOCIÁLNÍ SÍTĚ Facebook, Twitter... OBCHODNÍCI INFOKIOSKY NEWSLETTER

6. Na technologii záleží • Variabilní systém • Jednoduše a rychle nasaditelný • Nízké náklady na implementaci a provoz • Denní užívání systému: - jednoduché pro zákazníky - jednoduché pro obchodníky - jednoduché pro vlastní marketing • Kvalitní reporting • Segmentované informace pro cílené marketingové kampaně • Analýza chování zákazníků • Jednoduché propojení s externími ERP a CRM systémy

7. Vše co od moderního řešení čekáte • Komunikace se zákazníky všemi kanály • Propojení na sociální sítě • Libovolné umístění (web, obchod, e-shop, app...) • Body, slevy, výhody • Věrnostní účet s kartou i bez karty • Více karet k jednomu věrnostnímu účtu (rodina apod.), jedna „karta“ na více věrnostních programů, • Webové rozhraní pro uživatele, pro centrální správu a komunikaci • Nezávislé na informačním, nebo pokladním systému • Otevřený systém, nebo multisubjektový systém

8. Na identifikátoru nezáleží Žádná karta • pouze věrnostní účet – registrace - e-mail + heslo Vlastní věrnostní karta • „vlastní“ karty vyrobené s vlastním designem vydavatele a distribuované zákazníkům • Čipové karty, nosiče s RFID čipem (přívěšky atd.) • Karty s čárovým kódem Externí karty a NFC-zařízení • Smart telefony, tablety atd. • Studentské a městské karty – Plzeňská karta, Opencard, ISIC... • Permanentky, podnikové karty... Karta tedy může být nahrazena i mobilním telefonem, tabletem, nebo jiným NFC

9. Zákazníkům kdykoli k dispozici! • Facebook • Twitter atd. - Infokiosky • web, e-shop • mobilní aplikace • - lokační aplikace - uživatelské rozhraní aplikace

10. Systém zákaznických karet Payback- příklad moderního řešení • Payback je největší německý věrnostní program • funguje od roku 2000 • možnost přes Payback kartu získávat věrnostní body za nákupy u mnoha prodejců – 38 řetězců obchodů, přes 350 on-line partnerů – e-shopy, hotely, cestovky... • body později může zákazník vyměnit za prémie, nechat si poslat peněžní hodnotu na bankovní účet nebo vyměnit za letecké míle. 10

11. Výhody systému Payback • 1. pro obchodníka • Exkluzivita pro obchodníka v oboru (nikoli e-shopy) • Minimální náklady na zavedení systému a jeho provoz - provize pouze z uskutečněných nákupů • Získání celého kmene držitelů Payback karet • Kompletní marketingová data o nákupním chování klientů (zpoplatněno) • Věrnost zákazníků a přilákání nových • Efektivní marketing: reklamní mailing na 3 miliony adres, dále letáky ve formátu A4 • Zvýšení tržeb • Cross-sell - mezi společnostmi (Aral, Apollo, WMF, Real, Galeria Kaufhof, DM ...) • Získávání nových zákazníků • Budování image značky • 2. pro zákazníka • Zákazník ušetří v celé síti partnerů, kteří mají své pobočky v celém Německu • Velký výběr, široký sortiment produktů díky 38 partnerům a více než 350 e-shopům • Průměrná roční úspora Payback zákazníka na slevách je 100 – 180 EUR

12. Princip fungování - Payback • Registrovaný zákazník získá, dle bodového schématu jednotlivého prodejce, určitý počet bodů, standardně 1 bod za 1 celé utracené Euro u prodejce. • Za získané body může zákazník vybírat bonusy. Hodnota 1 bodu je cca 1 cent. • Zákazníci mají možnost za své nákupy čerpat body jak v obchodech, tak v e-shopech. • Výběr prémií na webové stránce Payback - u zboží je vždy uvedená hodnota v bodech • pokud na účtu není k dispozici dostatečný zůstatek bodů na konkrétní zboží, má zákazník možnost zaplatit část body a zbytek doplatit v € • Platby v bodech - možnost placení v bodech v obchodech některých partnerů • Výměna bodů za poukázky - probíhá na prodejnách partnerů, kde mají držitelé karet k dispozici speciální automat. • Výměna bodů za hotovost - odeslání finančního ekvivalentu hodnoty bodů v hotovosti na bankovní účet převodem • Výměna bodu za míle - Lufthansa • Charita

13. Axescard a.s. • Akciová společnost založena v roce 2007 • Prodej a kompletní realizace řešení v oblasti slevových, věrnostních a předplacených karet • Prodej a distribuce platebních karet a bankovních produktů společnosti Citibank Europe, plc. • Vlastní zkušený profesionální tým více než 40 prodejců • Zákaznická podpora - hot line, first level a customer support • Komplexní call centrum

14. Axescard a.s. Národní 32 110 00 Praha 1 www.axescard.cz Miroslav Opatrný Tel: +420 222 550 302 Mobil: +420 602 444 211 Email: opatrny@axescard.cz