Стратегии поиска и привлечения клиентов Mass Affluent октябрь 2011 г.

1. Стратегии поиска и привлечения клиентов  Mass Affluentоктябрь 2011 г.

2. EFMA. Премиум сегмент 2

3. Классификация mass affluent или премиум NE – СЕВЕРНАЯ ЕВРОПА WE – ЗАПАДНАЯ ЕВРОПА SE – ЮЖНАЯ ЕВРОПА CE – ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРОПА SEE – ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА включая Россию 3

4. Определение класса Mass Affluent или Премиум • Россия • Mass affluent от 1 млн. рублей до 10 млн. рублей • • 30 - 45 лет;• Высокие расходы по кредитной карте;• Наличие ипотеки;• Выше среднего уровня финансовое образование • Доходы – до 400 тыс. рублей на члена семьи. • Житель большого города. • Горизонт инвестиций – 9-14 месяцев. • Объем инвестиций – до 10 млн. рублей • Возможно инвестирование в несколько институтов. • Оценки по количеству: • Mass Affluent – 1,4 млн человек (1% населения) • социальная дифференциация инвестиций – чем состоятельнее человек, тем больше он инвестирует. • Инвестиции в левой части «шкалы состоятельности» составляют порядка 10% - в правой более 50% • «По нашему мнению сегмент Mass affluent является одним из наиболее перспективных в России с точки зрения потенциального роста объемов бизнеса по предоставлению финансовых и нефинансовых услуг. Сегмент по итогам 2008 года инвестировал в различные продукты около 1,3 трлн. рублей (40 млрд. долл.) Доходы финансовых институтов от данного сегмента превысили 50 млрд. рублей (1,6 млрд. долл.)» • исследовние Сitygold и ВШЭ • . 4

5. Потребности аудитории Персональное обслуживание «Интересные продукты» Потребности аудитории Принцип «Одного окна» Статус 5

6. Принципы консультационной модели 6

7. Принципы работы 7

8. Каналы привлечения • Внутренние ресурсы – существующие клиенты • Мониторинг клиентов ритейла • Баланс по депозиту • з/п • Профессия/должность • инвестиционный портфель • кредиты • Прямая реклама • СМИ • Кобрендинг • Зарплатные клиенты 8

9. Сервис 9

10. Спец. продукты и предложения 10

11. Удаленный доступ 11

12. Планирование действий 12

13. Сроки полного вовлечения клиентов 13

14. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 14