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Corso excel per operatori di call center

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  1. Corso excel per operatori di call center Brugnaro Luca Boscaro Gianni

  2. What is Excel? • Microsoft Excel è il foglio elettronico prodotto da Microsoft, dedicato alla produzione ed alla gestione dei fogli elettronici. È parte della suite di software di produttività Microsoft Office, ed è disponibile per i sistemi operativiWindows e Macintosh. È attualmente il foglio elettronico più utilizzato. • L'estensione.xls, per le versioni dalla 97 alla 2003, e .xlsx, dalla versione 2007, identifica la maggior parte dei fogli di calcolo (in inglese spreadsheet) o cartella di lavoro creati con Excel. • Si può comunque importare ed esportare dati in altri formati, ad esempio il formato .csv (con separatore virgola).

  3. Come si presenta Excel ? • La schermata iniziale di Excel mostra un foglio di calcolo composto da colonne (contrassegnate dalle lettere A,B,C...) e da righe (contrassegnate dai numeri 1,2,3...). • L'intersezione di una riga con una colonna forma una cella (contrassegnate sempre prima dalla colonna, poi dalla riga: A1, B3, C4,...), all'interno della quale si può inserire un valore od una funzione. • I valori che si possono inserire sono di tipo alfanumerico, mentre le funzioni si esprimono tramite le formule.

  4. Cosa sono le formule? • Per immettere una formula di tipo: media, mediana, moda, ecc..., inserire all'inizio il simbolo “ = ”scegliere un operatore poi apri parentesi(prima cella: ultima cella) e premi invio. • Esempio: =media(A1:A4) • Nel caso delle formule di tipo:+ - / ecc...scrivi = nome della prima cella, scegliere un operatore e inserire il nome dell'ultima cella interessata. esempio =A1*A4

  5. Alcuni esempi di operatori delle formule + Addizione - Sottrazione * Moltiplicazione / Divisione ^ Elevamento a potenza & Concatenamento = Confronto logico (uguale a) > Confronto logico (maggiore di) < Confronto logico (minore di) >= Confronto logico (maggiore o uguale a) <= Confronto logico (minore o uguale a) <> Confronto logico (diverso da) $ Riferimento assoluto per riga o colonna

  6. Alcuni esempi di formule MEDIA Media aritmetica di una serie numerica MEDIANA La mediana di una serie numerica MODA Il valore maggiormente ripetuto in una serie numerica MAX Il valore massimo in una serie numerica MIN Il valore minimo in una serie numerica PENDENZA Coefficiente angolare INTERCETTA Intersezione RADQ Radice quadrata SE Dopo aver operato un test restituisce una delle due opzioni scelte

  7. Formattazione cella • Per layout simile al fratello “Word” della suite Office • Dimensioni, colori, formato del contenuto delle celle di possono modificare • Esistono sistemi condizionali di formattazione che rendono excel più ecclettico per enfatizzare alcune situazioni

  8. Fissare una visita “condizionata” • Verificare che la data di una ecografia morfologica fetale cada nell’intervallo tra la 19-esima e 23-esima settimana dell’ultima metruazione. • Usa la formattazione condizionata per enfatizzare la correttezza della data fissata o il suo posizionamento “out of range”

  9. Turni“ne troppi ne troppo pochi” • Preso il tabellone dei turni creare un sistema che verifichi le presenze del mattino e del pomeriggio • Enfatizzare se il numero dei presenti è inferiore o superiore allo standard previsto

  10. Grafici Dipendono dai fenomeni da rappresentare • Fenomeni qualitativi (frequenze): istogrammi e diagrammi circolari • Fenomeni quantitativi: diagrammi a dispersione Ne esistono comunque molte altre tipologie

  11. Analisi dei ricoveri • Crea un grafico che evidenzi la media dell’età dei pazienti deceduti da quelli dimessi vivi • Creare un grafico per evidenziare la relazione tra età e durata della degenza