Le Label Tourisme et Handicap

1. Jeudi 1er mars 2012 Le Label Tourisme et Handicap

2. Rendre son établissement accessible à tous les publics www.somme-tourisme.com Un enjeu important : 12 millions de français déclarent éprouver une gêne dans leurs déplacements et leur vie quotidienne. Le vieillissement de la population contribue à renforcer cette situation. L’accessibilité ne se limite pas au handicap, elle est bénéfique pour tous les clients à besoins spécifiques. Penser à l’accessibilité c’est contribuer à améliorer la qualité de vie de tous.

3. La réglementation www.somme-tourisme.com La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 Principe : accessibilité « à tous » et accessibilité « de tout ». Prise en compte de tous les handicaps (auditif, mental, moteur et visuel) et des établissements neufs comme anciens. Les décrets n° 2006-555 du 17 mai 2006 et 2007-1327 du 11 septembre 2007 fixent les prescriptions techniques.

4. La réglementation La réglementation www.somme-tourisme.com La loi n° 2005-102 du 11 février 2005 Les établissements nouveaux Ils doivent être accessibles aux quatre handicaps dès la conception : Arrêtés du 1er août 2006 et 30 novembre 2007 Les établissements anciensAu plus tard au 1er janvier 2015, les ERP existants devront respecter les normes d’accessibilité pour les quatre handicaps : Arrêté du 21 mars 2007

5. La réglementation www.somme-tourisme.com • Les établissements existants • Arrêté du 21 mars 2007 Pose le principe du respect des règles d’accessibilité à l’horizon 2015 pour : • les ERP de catégorie 1 à 4 • les parties des ERP de 5e catégorie où doit être fourni l'ensemble des prestations en vue desquelles l'établissement est conçu.

6. La réglementation www.somme-tourisme.com • Les établissements existants • Principe général : application des règles ERP neufs • Avec adaptations possibles si présence de contraintes structurelles : • Largeur des circulations / portes • Pentes • Ascenseurs • Chambres adaptées • …

7. La réglementation www.somme-tourisme.com • Les établissements existants • Avant 2015, en cas de travaux : • Les conditions d’accessibilité existantes doivent demeurer • En cas de création de nouveaux volumes, ceux-ci doivent être accessibles • Si pas de création de nouveaux volumes, pas d’exigence.

8. La réglementation www.somme-tourisme.com • Les dérogations dans les établissements existants • Exceptionnellement des dérogations sont prévues pour : • contraintes techniques : liées à l’environnement (zone inondable…), liées au terrain (impossibilité de créer de nouveaux volumes, terrain en pente…) • contraintes liées à la préservation du patrimoine urbain, architectural ou paysager • disproportion entre améliorations apportées et leurs conséquences (ex : diminution du volume dédié à l’activité de l’ERP)

9. Le label Tourisme & Handicap www.somme-tourisme.com Il a pour objectif de garantir la qualité de l’accueil. Son objectif est d’assurer aux personnes en situation de handicap un accueil adapté et avec le maximum d’autonomie possible. Être labellisé Tourisme et Handicap c’est un moyen de faire connaître son établissement auprès des clients à besoins spécifiques et de valoriser ses investissements liés à l’accessibilité.

10. Les labellisés en Picardie www.somme-tourisme.com 170 labellisés 90 dans la Somme 50% hébergements 15% restaurants 28% loisirs 7% OTSI

11. Le label Tourisme & Handicap www.somme-tourisme.com • Le label est attribué pour au moins deux types de handicaps parmi : • handicap auditif • handicap mental • handicap moteur • handicap visuel La réglementation se basant sur un principe d’accessibilité à tous les handicaps, il est conseillé d’envisager une labellisation pour les 4 types de déficiences.

12. La procédure de labellisation www.somme-tourisme.com • Le demandeur contacte le Comité départemental ou régional du Tourisme et remplit un questionnaire d’auto-évaluation • (www.picardietourisme-acteurs.com) • Organisation d’une visite de diagnostic et de conseil • Une fois les aménagements terminés la visite d’évaluation fait le point sur le respect des critères du label • Le compte rendu de visite est présenté à la commission régionale • Si l’avis est favorable, transmission à la commission nationale, qui attribue le label pour 5 ans

13. Le label Tourisme & Handicap www.somme-tourisme.com • On parle de situations de handicap : • Handicap auditif : perte d’audition partielle ou totale (personnes mal entendantes, personnes sourdes) • Handicap visuel : perte de l’acuité visuelle partielle ou totale (personnes mal voyantes, personnes aveugles) • Handicap moteur : trouble de la motricité par lequel une personne perd tout ou partie de la capacité de mouvement. Personnes à mobilité réduite, personnes utilisant un fauteuil roulant. • Handicap mental : se traduit par des difficultés plus ou moins importantes de réflexion, de communication, de décision, etc… Origines génétiques, biologiques. Différents degrés. • On parle aussi de handicap psychique : provoqué par des maladies mentales, a des conséquences sur les capacités d’autonomie et d’adaptation des personnes (ex : schizophrénie, psychose…)

14. Bonnes idées et gestes simples www.somme-tourisme.com • Handicap visuel : • Supprimer les obstacles à hauteur de visage • Avertir des obstacles au sol (marches, pentes…) avec des bandes podotactiles • Faciliter le repérage avec des bandes de guidage • Jouer sur les contrastes de reliefs et de couleurs • Faire le tour de l’établissement pour le faire découvrir aux clients • Publier des documents en gros caractères (police >20, typographie simple avec contrastes de couleurs importants) et en braille • …

15. Bonnes idées et gestes simples www.somme-tourisme.com • Handicap mental : • Mettre à disposition des moyens d’information simples et compréhensibles • Avoir des conditions d’accueil sécurisantes • Favoriser l’image dans la signalétique • Parler clairement, ne pas hésiter à reformuler, utiliser un langage simple (non pas simpliste). Procéder de manière ludique, par questions/réponses etc.…

16. Bonnes idées et gestes simples www.somme-tourisme.com • Handicap moteur : • Prévoir des portes larges et faciles à ouvrir • Prévoir un cheminement simple sur les lieux, avec suffisamment d’espace • Compenser les dénivellations par des pentes douces • Positionner les équipements et informations à une hauteur adaptée • Avoir des équipements sanitaires adaptés (douche à siphon de sol, barres d’appui…)

17. Bonnes idées et gestes simples www.somme-tourisme.com • Handicap auditif : • Prévoir des documents écrits simples et illustrés pour le guidage et l’information • S’équiper d’alarmes visuelles de sécurité à flash lumineux • Installer une boucle magnétique à l’accueil • Proposer un accueil adapté (Langue des Signes, Langage Parlé Complété…)

18. Témoignage de Mme Van Brabandt www.somme-tourisme.com Propriétaire de 2 locations Clévacances labellisés Tourisme et Handicap à Cayeux.

19. Les outils d’aide à la labellisation www.somme-tourisme.com • Circulaire du 30 novembre 2007 • Circulaire du 20 avril 2009 • Guides pratiques : CAUE de la Somme, Disponibles sur l’extranet : www.picardietourisme-acteurs.com Rubrique « labels et marques » / « tourisme et handicap ».

20. La formation à l’accueil des hôtes à besoins spécifiques www.somme-tourisme.com • Une journée de formation le 26 octobre afin d’améliorer la qualité d’accueil et la qualité d’information offerts aux touristes handicapés • Objectifs : mieux connaître les besoins liés aux handicaps pour mieux satisfaire la clientèle et l’inciter à prolonger son séjour. • Ouverte aux labellisés ou aux structures en cours de labellisation Tourisme et Handicap.

21. Les outils de promotion du label www.somme-tourisme.com • Le site internet www.weekend-picardie-accessible.com • Près de 50 000 visiteurs uniques en 2011 • Le site Somme Tourisme www.somme- tourisme.com • Les offres weekends sur www.weekend-picardie.com • Les pages Facebook de Picardie Accessible : plus de 2000 internautes suivent l’actualité du label.

22. Les outils de promotion du label www.somme-tourisme.com • Le magazine Esprit de Picardie • Les guide du voyageur et de l’hébergement de la Somme

23. Merci pour votre attention ! www.somme-tourisme.com • Jean-Luc VERBRUGGHE • CRT Picardie • 03 22 22 34 07 • jean-luc.verbrugghe@picardietourisme.com Catherine ODENT CDT Somme 03 22 71 22 68 c.odent@somme-tourisme.com