문제해결 능력

1. IPC-QSR – KNUIC Problem Solving Method I. Ideal (理想) II. Problem (文題) 문제해결 능력 VI. Roadmap (路圖) III. Cause (原因) V. Solution (解決策) IV. Question (質問)

2. IPC-QSR – KNUIC 문제해결방법 II. Problems (問題) 현재 여러분의 조직에서 직면하고 있는 문제점들을 객관적인 입장에서 기술, 기술자의 관점, 시제, 및 분석단위에 유의함 • Ideal (理想) • 조직이 원하는 바람직한 미래상 • 조직비전, 구조, 업무 프로세스, 문화 • 종업원에게 미치는 영향, 사회에서의 • 이미지 등 혁신을 위한 모델 개발 III. Causes (原因) 앞서의 문제점들을 발생 시키는 원인에 대한 파악 개인, 그룹, 및 조직 또는 조직 기능적이거나 제도적, 구조적인 관점에서 규명 VI. Roadmap (路圖) 실행대안의 구체적인 전개 과정 및 해당 업무 담당자들을 시간적인 차원을 고려하여 일정도를 구축함 IV. Question (質問) 원인적인 요소들과 문제가 해결되었을 때의 예상되는 결과변수들간의 상호연관성을 질문형식으로 기술하고 개념적 모델을 구축 V. Solutions (解決策) 해결책을 분석단위 및 시행 시기에 따라 해결대안을 도출함

3. 변화를 유도하기 위한 8단계 과정 (John Kotter, 1996) III. 결빙 (Frost) 8. 문화에 새로운 접근법을 장착시킴 * 증가된 신뢰를 이용 변환 비전에 맞지 않는 시스템, 구조, 및 정책을 변화시킴 * 변화비전을 실행할 수 있는 사람을 고용, 승진 및 개발 * 새로운 프로젝트, 주제 및 변화 담당자로 이러한 과정을 강화시킴 7. 긍정적 강화 및 변화가속화 II. 새로운 변화 의 소개 • 성과상의 가시적인 진전을 계획하고 • 이러한 성과들을 형성함 • 성과창출에 기여한 이들을 인정하고 보상함 6. 단기 성과 창출 5. 광범위한 활동 전개 및 지원 • 장애물의 제거 • 변화비전을 지원하는 시스템 및 구조의 형성 • 위험선호 및 새로운 아이디어, 활동을 격려 4. 변화비전 의사소통 • 새로운 비전과 전략을 지속적으로 알림 • 지도연합으로 하여금 종업원의 역할모델이 • 되게 함 3. 비전 및 전략 수립 * 변화노력을 지도할 비전을 형성 * 비전달성을 위한 전략을 개발 I. 해빙 (Defrost) * 변화를 인도할 권력을 지닌 그룹을 형성 * 팀으로서 활동할 수 있게 함 2. 지도연합창출 * 시장과 경쟁현실을 조사 * 위기, 잠재적인 위기, 또는 기회를 파악하고 논의 1. 위기조성

4. 혁신의 원천 ROAD TO VICTORY!! 7 • Vision & Philosophy (방향성): 개인, 팀, 및 조직의 바람직한 미래상태에 대한 공감대 형성 • Intelligence breadth & depth (아이디어): 지식의 범위를 넓히고 깊게 하기 위한 네트워크 구축 활동 : CoP (실행공동체; Knowledge Cell, Focus Group) 활동을 통한 지식공유 네트워크 구축 • Credible Individual (개인): 구성원들로부터 신뢰를 획득한 변화담당자 : 비전과 성실함을 겸비한 리더그룹 형성 • Time & Money(자원); 혁신수행을 위한 재정적 시간적 지원 체계 구축 (3M의 15% rule) • Openness (문화); 열린 의사소통 및 의사결정을 지향하는 가치관 형성 • Rhythm of Routine (과정); 혁신의 리듬을 구축, 생활화, 및 개선을 통해 혁신의 연속을 달성 • Yield (태도); 우리들 지식의 한계를 인정하고, 상호존중하며, 외부 지식을 겸허히 받아들이는 겸손한 태도

5. 주의해야 할 점 : 혁신의 악마 (Devil) 를 주의하라! • Demotivation (탈동기부여) : • 방향에 대한 안내가 없음, 자원과 칭찬을 멈춤, 자극이 없음 • Existing Inertia (기존의 관성유지) : • 실수에 대한 관용이 없음, 현상유지에 대한 강조, 구성원의 네트워크를 무시 • Valuel -Low Activities (저부가가치 활동) : • 목표-수단의 상치, 부문 최적화 • Ignoring your partner (파트너 무시) : • 동역자의 공헌을 인정하지 않음, 그들의 아이디어를 표현할 기회를 • 허용하지 않음 • Limited Worldview (제한된 세계관) : • 전체적인 조망을 갖지 못하게 함, 변화된 세상을 바라보는 새로운 • 안경을 끼지 않고, 오래되고 낡은 렌즈를 계속 사용함 – 패러다임의 변화