Vartotojo reikalavimai gaminio kokybei

1. Vartotojo reikalavimai gaminio kokybei Reikalavimų nustatymas bei įgyvendinimas

2. Visos įmonės kuriamos, kad pasiektų tikslą, siekius, įgyvendintų išsikeltą uždavinį, tačiau visa tai bus įgyvendinta tik tuo atveju, jei bus patenkinti vartotojų reikalavimai, jų reikmės ir lūkesčiai.

3. Gaminio kūrimo procesas • Kuriant naują gaminį, svarbiausia žinoti strateginį tikslą – kokių gaminio savybių vartotojas reikalauja • Naujo gaminio konstruktorių komanda turi apibrėžti strateginius gaminio projektavimo tikslus, taip pat gaminio pardavimo rinką

4. Nustatyti ir apibrėžti realius vartotojo reikalavimus padeda kokybės funkcijų išskleidimas - integruotas procesas, apjungiantis vartotojo poreikius bei reikalavimus ir gaminių, ir detalių konstrukcijai, taip pat procesų planavimui ir gamybos specifikacijoms gaminio kūrimo periodu

5. Gaminio planavimas Gaminio konstravimas Gamybos proceso technologija Gamyba Planavimas Detalių išdėstymas Proceso planavimas Gamybos planavimas Gaminio kūrimo ciklo stadijos

6. Gaminio kūrimo ciklo stadijos • Gaminio planavimas prasideda nuo vartotojo ir rinkos tyrimo ir pereina į gaminio planavimą: idėjos, eskizai, koncepcijos modelis, prekybos planai. • Kita fazė, gaminio konstravimas, apima gaminio koncepciją ir plėtrą. Šioje fazėje gaminami ir testuojami gaminio prototipai.

7. Gaminio kūrimo ciklo stadijos • Trečioje fazėje pagal gaminio specifikacijas parenkamas gamybos būdas, technologija, įrengimai, įranga ir įrankiai. • Ketvirtoje fazėje gaminys pagaminamas ir pasiekia vartotoją.

8. Kokybės funkcijų išskleidimo nauda: • konstravimo kokybės pagerinimas sąlygojantis didesnį vartotojo reikalavimų atitikimą; • trumpesnis gamybos laikas; • geresni ryšiai tarp konstravimo ir gamybos etapų; • mažėja gamybos komponentų skaičius; • mažesnės pradinės sąnaudos; • daugiau patenkintųjų vartotojų.

9. Daugeliu atvejų prastos kokybės gaminys atsieina brangiau, negu tas, kurio kokybė, atitinkanti vartotojo pageidavimus, yra užtikrinama iš karto

10. Gamybos strategija Yra dvi veiklos filosofijos, padedančios gamybos sistemoms išlikti konkurencinėje rinkoje: • produkcijos pristatymas reikiamu laiku (angliškai just in time, JIT) ir • visiškos kokybės užtikrinimas (angliškai total quality management, TQM)

11. Visiškos kokybės užtikrinimas • Siekiama suprasti ir suskirstyti užsakovų pageidavimus. • Plėtojama gaminio idėja ir ji pritaikoma individualiam vartotojui. • Bendravimas ir pristatymas; turi būti užtikrintas informacijos apie užsakovus prieinamumas visiems su užsakymu susijusiems lygmenims. • Įsigijimas ir išlaikymas; kuo daugiau užsakovas žinos apie vartotojus, tuo lengviau bus išskirti tuos, kurie yra svarbiausi ir naudingiausi organizacijai ar įmonei.

12. Visiškos kokybės užtikrinimas • Vienas iš visiškos kokybės užtikrinimo tikslų yra mažiausiomis sąnaudomis pasiekti vartotojo lūkesčius atitinkančią kokybę. • Kad įgyvendinti šį tikslą, būtina nustatyti sąveikas tarp kokybės siekimo veiksnių, susidedančių iš prevencijos, įvertinimo sąnaudų, taip pat vidinių ir išorinių nuostolių

13. Kokybės užtikrinimas • Kad būtų užtikrinama reikiama gaminio kokybė, organizacijoje turi egzistuoti kokybės užtikrinimo sistema. • Tarptautiniu mastu yra naudojama ISO 9001:2000 kokybės valdymo sistema.

14. Reikalavimai kokybės valdymo sistemoms • Suvienodinti technines ir ekonomines reikmes su kokybės reikalavimais. • Optimizuoti informacijos srautą plačiam vartotojų ratui. • Užtikrinti, kad būtų laikomasi tarptautinio ISO 9001:2000 kokybės valdymo standarto. • Apibrėžti, kas įeina į sąvoką „kokybė“, tuo pačiu užtikrinant siauresnę kokybės sąvokos praktinių interpretacijų aibę.

15. Vartotojo – gamintojo bendradarbiavimas Vartotojo reikalavimų nustatymas ir įgyvendinimas

16. Bendradarbiavimo nauda: • Vartotojas, kuris aptinka technines problemas gaminio kūrimo pradžioje ir padeda rasti sprendimą jų išvengti, gali atlikti labai svarbų vaidmenį naujovių diegimo procese. • Artimas bendradarbiavimas su vartotojais leidžia jau ankstyvoje gaminio kūrimo stadijoje rasti ir naujas konstrukcijas, ir naujas gamybos kryptis

17. Gamintojas turi suprasti vartotojo tikslus: • kodėl jam reikalingas naujai kuriamas gaminys? • ar užsakovas iš anksto nusprendė, kur jis naudos sukurtą gaminį? • kada vartotojas priima galutinį sprendimą dėl būsimo produkto užsakymo? • kaip bus panaudojamas būsimas gaminys?

18. Tikslas Planavimas Vartojimas Įsigijimas Užsakymas Kodėl? Kur? Kada? Kaip? Gaminio kūrimas Žingsniai iki gaminio kūrimo pradžios – užsakovo tikslų ir planų nustatymas

19. Vartotojo reikalavimų vertinimas ir įgyvendinimas: • Pirmiausia vartotojo reikalavimai gaminiui turėtų būti pasverti ir įvertinti. Jie turėtų atitikti gamintojo galimybes. • Kitas žingsnis – pradinis produkto vertės nustatymas. • Tada procesai, susiję su produkto verte (gaminio ypatybių svarba, gaminio gamybos sąnaudos, gamybos technologija, produkto funkcijos ir kiti). • Turi būti nustatytos pagrindinės parametrų grupės – konstravimo trukmė, gaminio kūrimo ir gamybos sąnaudos, funkcijos ir kokybė.

20. Vartotojo gaminio vertinimo dinaminis modelis • čia PCVi – vartotojų gaminio vertinimas per laikotarpį i; • RPCV – santykinis PCV pasikeitimas laikotarpiu nuo i iki (i+1), nustatomas kaip santykis

21. Vartotojo gaminio vertinimas • Vartotojų pasitikėjimas gaminiu yra nepastovus dydis; jų supratimas apie gaminio vertę gali būti pamatuotas tik tam tikru laiko momentu.

22. Vartotojo gaminio vertinimas • čia - reliatyvus vartotojo vertinimo pasikeitimas per laikotarpį nuo i iki (i+1).

23. Vartotojo vertinimo pasikeitimas čia RU – reliatyvus naudos pasikeitimas; RP – reliatyvus kainos pasikeitimas.

24. Vartotojo vertinimo pasikeitimas Naudos didėjimas (RU>1) didins vartotojų pasitikėjimą gaminio tinkamumu, tą patį efektą turės ir gaminio kainos mažėjimas (RP<1)

25. Prevencijos ir įvertinimo sąnaudos • Didinti naudą arba mažinti gaminio savikainą galima tolygiai mažinant sąnaudas, atsirandančias dėl sistemos netobulumo. Šias sąnaudas galima nustatyti skaičiuojant prevencijos-įvertinimo sąnaudas.

26. Prevencijos ir įvertinimo sąnaudos čia RQ – reliatyvus kokybės pasikeitimas; RCOQ – reliatyvus kokybės savikainos (COQ) pasikeitimas, kur kokybės savikaina yra prevencijos, įvertinimo ir nuostolių sąnaudų suma

27. Netiksli rinkos informacija Grupavimas Reikalavimų interpretavimas Vartotojų norų tikslinimas Informacijos tikslinimas ir konstrukcijos specifikacijos Reikalavimų atitikimo tyrimas Konkurentų gaminių apžvalga Gamybos plėtra ir produkto modelis Reikalavimų analizė Gaminio modelio kūrimas Gaminio modelio kūrimas

28. Gaminio modelio kūrimas • Labai svarbu, kad reikalingi duomenys apie naujo gaminio konstrukcijos ypatumus būtų prieinami kiekvienam gaminio kūrimo proceso dalyviui ir užsakovas bei konstruktorius dalintųsi informacija apie konstrukcijos reikalavimus ir jai keliamus tikslus. • Kliento užsakymas ir konstrukcijos techninės sąlygos, kurių įgyvendinimas galėtų atitikti kliento reikalavimus, yra svarbūs informacijos apie projektą elementai

29. Vartotojo reikalavimų sritys: • Reikalavimai gaminio struktūrai • Reikalavimai gaminio geometrinei formai • Reikalavimai gaminio parametrams • Reikalavimai gaminio įvaizdžiui • Reikalavimai gaminio kokybei • Reikalavimai gaminio gamybos sąnaudoms • Reikalavimai gaminio funkcijoms

30. Projektavimo sistema, orientuota į rinką Netiksli rinkos informacija Patikslinimas Informacijos rinkimas Analizė Pradinis grupavimas Reikalavimų interpretavimas Grupavimo ir prioritetų formalizavimas Produkto modelio kūrimas Reikalavimų ir produkto savybių atitikimas Konkurentų produkcijos apžvelgimas Analizės reikalavimai ir ypatybės Projektavimo prioritetai Projekto specifikacijos Vartotojo reikalavimai PRODUKTO MODELIS Sąsajos

31. Vartotojų reikalavimų skirstymas • Vartotojų reikalavimai gali būti suskirstomi į grupes ir paskirstomi į skirtingus lygius: aukščiausias lygis skirtas pagrindinėms ir bendriausioms reikmėms, antras ir trečias lygiai skirti detalesnei informacijai apie reikiamą gaminį ir jo savybes.

32. Gamybos sistemos, kai vartotojai padeda įmonei projektuoti naujus gaminius, tikslai yra suprasti klientų poreikius, jų norus ir stengtis kuo geriau ir greičiau juos įgyvendinti

33. Užsakovų įtraukimo į įmonės darbą kategorijos • Projektuoti kam (design for). Nustato produkto kūrimo būdą, kuris atitiktų kliento reikalavimus. Projektavimo duomenų bazė – tai duomenys apie užsakovus, jų pageidavimus, užsakovų elgesio modelius. • Projektuoti su kuo (design with). Nustato produkto kūrimo būdą pagal kliento reikalavimus, taip pat parodo skirtingus sprendimus ir koncepcijas, tuo būdu užsakovas gali reaguoti į skirtingus siūlomus konstravimo metodus. • Projektuoti greta (design by). Šioje kategorijoje užsakovai yra įtraukiami ir tiesiogiai dalyvauja projektavimo procese.

34. Naujas gaminys gali būti kuriamas naudojantis jau esančiais projektais, kuriuos turi įmonė, įtraukiant specifinius užsakovo reikalavimus

35. Užsakovo reikalavimus nustatyti ir tikslinti galima naudojantis klausimynais, įvairiomis ryšio priemonėmis (internetu, elektroniniu paštu, telefonu ir pan.)

36. Vartotojų reikalavimų skirstymas duomenų patikimumo įvertinimas

37. Vartotojų reikalavimų skirstymas • Vartotojų reikalavimai gali skirtis atskirose vartotojų kategorijose (skirtis atskirose vartotojų amžiaus grupėse, interesų grupėse ir pan.). • Produktų klasifikavimas gali būti atliekamas pagal atskiras produktų grupes arba pagal vartotojų grupes.

38. Aukščiausias vartotojų reikalavimų lygis Žemesnis vartotojų reikalavimų lygis Žemesnis vartotojų reikalavimų lygis Trečiasis lygis Trečiasis lygis Trečiasis lygis Trečiasis lygis Trečiasis lygis Vartotojų reikalavimų skirstymas

39. Reikalavimų grupavimas • Užsakovų reikalavimai grupuojami pagal jų įtaką projektavimui ir pagal svarbą. • Svarbu rinkti informaciją apie konkurentų gaminamą produkciją ir kaip ji atitinka užsakovų keliamus pageidavimus. • Vartotojų reikalavimai gali būti išreikiami skaitiniais ir neskaitiniais dydžiais.