1 / 23

Kişilerarası iletişim çatışmaları

Kişilerarası iletişim çatışmaları. Çatışma. İki veya daha fazla kişi veya grup arasında çeşitli nedenlerden kaynaklanan fikir ayrılığı, Birey veya grupların birlikte çalışma sorunlarından kaynaklanan ve işletmede normal faaliyetlerin durmasına veya aksamasına yol açan olaylar,

kynan
Download Presentation

Kişilerarası iletişim çatışmaları

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kişilerarası iletişim çatışmaları

  2. Çatışma • İki veya daha fazla kişi veya grup arasında çeşitli nedenlerden kaynaklanan fikir ayrılığı, • Birey veya grupların birlikte çalışma sorunlarından kaynaklanan ve işletmede normal faaliyetlerin durmasına veya aksamasına yol açan olaylar, • Örgütlerdeki bireylerin, diğer bireyler ve örgütten farklı amaç, istek ve beklentilerinden dolayı oluşan durumlar, şeklinde tanımlamak mümkünüdür.

  3. Dökmen’e göre, Kişiler arasındaki iletişim çatışmalarının niteliğini belirleyen iki temel faktör vardır. • Başlangıç faktörleri ve Sonuç faktörleri • Başlangıç faktörleri,sonuç faktörlerinin temelinde yer alan ve iletişim çatışmalarının asıl nedenini oluşturan faktörlerdir, yani kişilerarası iletişim çatışmalarının nedenleridir.

  4. İletişim çatışmalarını ele almada kullanılan kavramsal modeller • Bilişsel davranışçı yaklaşıma göre, insanların düşünceleri, onların duygu ve davranışlarını yönlendirir. • Psikanalitik yaklaşıma göre, insanların bilinç dışlarında bulunan ruhsal öğeler (çatışmalar, duygular), görünürdeki duygu, düşünce ve davranışlarını yönlendirir.

  5. Sonuç faktörleri, doğrudan gözlediğimiz çatışmaların yüzeysel sebepleridir. • Bunların sınıflandırılması, iletişim çatışmalarını betimlenmesidir. • Varolan çatışmaların yüzeysel nedenlerini ortaya koyarak sınıflandırma yapan teorik modeller, Graf yaklaşımı, Transaksiyonel analiz vb.dir

  6. Sonuç faktörleri kendi içinde 4 gruba ayrılmaktadır: • Kişinin kendisine bakış açısı, • Kişinin karşısındakine bakış açısı, • Kişinin kendine gönderilen mesaja bakış açısı, • Kişinin iletişim becerisi / stili

  7. Günlük yaşamda sonuç faktörlerinin gözlemlenmesi

  8. Bir örnek • Ahmet bey sigarayla ilgili sıkıntılar nedeniyle doktora gider… • Dökmen, s:81-82

  9. Asıl nedenler, başlangıç faktörleri • Biliş (cognition) • Algı (perception) • Duygu • Bilinçdışı • İhtiyaçlar • İletişim Becerisi • Kişisel Faktörler • Kültürel Faktörler • Roller • Sosyal ve fiziksel çevre • Mesajın niteliği

  10. Biliş • Biliş, algılama, anlamlandırma, depolama, hatırlama ve kullanma sürecimizi oluşturan zihinsel faaliyetlerdir.

  11. Duygu • Duygu; vücutta gözlenen değişikliklerle tanımlanır. • Niyet edilmeksizin yapılan davranışlar duygusaldır. • Yüz ifadeleri ile tanımlanan 7 temel duygu bulunduğuna yönelik genel bir kabul vardır, bunlar: mutluluk, hayret, korku, üzüntü, öfke,küçük görme, tiksinme, nötr, utanma

  12. Bir soru, güldüğümüz zaman mı mutlu oluruz, mutlu olduğumuz zaman mı güleriz?

  13. Bilinçdışı

  14. ihtiyaçlar • Fizyolojik ihtiyaçlar • Yemek yemek, barınmak, dinlenmek, korunmak... • Güvenlik ihtiyacı • Duygusal ve fiziksel olarak güvende hissetme ihtiyacı • Sosyal ihtiyaçlar • Bir grubun üyesi olma ihtiyacı • Saygınlık ihtiyacı • Saygı görme, statü sahibi olma ve başarı ihtiyacı • Kişisel bütünlük ihtiyacı • Kendini gerçekleştirme ihtiyacı.

  15. İletişim becerileri • İletişimin teknik içeriğinden kaynaklanan çatışmalar için kişisel iletişim becerilerinin geliştirilmesi yardımcı olabilir; • Sözel beceriler, • Empati becerileri, • Kendini tanıma vb.

  16. Kişisel faktörler • Cinsiyet, • Fiziksel faktörler • Sosyo ekonomik özellikler • Yaş • Tutumlar

  17. Sosyal psikoloji bakış açısı Davranışların öncesinde onları başlatan bir tepki ön eğilimi olduğu ve bunun tutum olarak adlandırıldığı söylenebilir.

  18. TUTUMLARIMIZ • Tutum, bir “duruş”tur, “vaziyet alış”tır. • Tutumlarımız herhangi bir olay, düşünce ya da durum karşısındaki olumlu ya da olumsuz değerlendirmelerimizdir. • Tutumlarımızı düşünce, duygu ve davranışlarımızla ifade ederiz.

  19. BİR ÖRNEKLE AÇIKLAYALIM Ben sigara içmenin kansere yol açtığını düşünüyorum ve buna inanıyorum (düşüncem) Yanımda sigara içilmesine öfkeleniyorum (duygularım) Bu nedenle evde sigara içilmesine izin vermem, ben de içmem (davranışım)

  20. Kültürel faktörler • Kurallar • Dil • Roller

  21. Sosyal ve fiziksel çevre

  22. ÇATIŞMA ÇÖZÜMÜ • Güven veren bir ortamda bulunmak çatışma yaşanmasını azaltsa da, özellikle uzun süreli ilişkilerde (aile içi, işyeri vb) çatışma yaşanması çok olağandır. • Yaşanan çatışmanın hemen akabinde paylaşıma yönelik diyalog kurulması, • Paylaşım ve boşalımın sağlanması için düzenli olarak deneyimlerin paylaşıldığı bir ortam sağlanması, • Ekip olarak açık, tutarlı ve gerçekçi hedefler ve amaçlar öngörerek rol ve sorumlulukların açık ve net şekilde tanımlanması, • Değişime her zaman esnek olunmalı ve koşulların her an değişebileceği unutulmamalıdır.

More Related