slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Kontrola kvalitete i standardizacija (Quality Control and Standardization) PowerPoint Presentation
Download Presentation
Kontrola kvalitete i standardizacija (Quality Control and Standardization)

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 54

Kontrola kvalitete i standardizacija (Quality Control and Standardization) - PowerPoint PPT Presentation


  • 127 Views
  • Uploaded on

Kontrola kvalitete i standardizacija (Quality Control and Standardization). Voditelj i predavač : Dr. sci. Bojan Biočina, dr.med. Klinička bolnica “Dubrava” 2002. godine. Suradnik : Dražen Perkov, dr.med. Kontrola kvalitete i standardizacija (Quality Control and Standardization).

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Kontrola kvalitete i standardizacija (Quality Control and Standardization)' - kylee


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Voditelj i predavač : Dr. sci. Bojan Biočina, dr.med.

Klinička bolnica “Dubrava”

2002. godine

Suradnik:

Dražen Perkov, dr.med.

slide2

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Temeljna uloga kontrole kvalitete
  • Nadzor nad uspostavljenom kvalitetom
  • Neprekidno poboljšavanje kvalitete
  • (CQI – Continuous Quality Improvement)
slide3

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Nadzor nad uspostavljenom kvalitetom
  • Vanjska kontrola – praćenje korisničkog viđenja kvalitete
  • Unutarnja kontrola – služenje i prepoznavanje unutarnjeg korisnika
slide4

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Kriva pretpostavka

Kvaliteta je unutarnja stvar.

Ako je proizvod (usluga) dobro obrađen i proizveden onda je riječ o visokokvalitetnom proizvoda

Usluga obavljena u skladu sa specifikacijom je ono što je bitno za kvalitetu.

slide5

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Pravilna kontrola kvalitete

Utvrditi korisničko viđenje kvalitete !

slide6

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Korisničko viđenje kvalitete
  • Tko su naši korisnici ?
  • odgovor nije uvijek jasan i jednostavan
  • bolnica pruža usluge medicinskim djelatnicima i bolesnicima
  • nekad su pogledi na kvalitetu ovih dviju skupina isti, a nekad se razlikuju
  • ono što je za doktora dobar raspored termina, za bolesnika je dugo čekanje
slide7

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Korisničko viđenje kvalitete

Da bi se u potpunosti sagledala kvaliteta

treba uputiti pogled na korisnike svojih

korisnika.

slide8

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Korisničko viđenje kvalitete

Primjer

Proizvođači lijekova nastoje održati dobar

kontakt s bolesnicima koji pak koriste usluge

bolnica.

slide9

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Korisničko viđenje kvalitete
  • 2. Što je to što korisnici vide kao kvalitetu?
  • Glavni čimbenici bitni za korisničko viđenje
  • kvalitete:
  • Kvaliteta proizvoda
  • Kvaliteta usluge
  • Povjerenje
  • Pouzdanost
slide10

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Korisničko viđenje kvalitete

Sva poduzeća (sustavi) koja imaju čvrst odnos

s korisnicima u prosjeku imaju za 17 % višu dobit od drugih poduzeća.

slide11

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Korisničko viđenje kvalitete

Kvaliteta je uvijek u umu korisnika !

slide12

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Korisničko viđenje kvalitete
  • Tri tipa kvalitete ovisno o sagledavanju u
  • različitim situacijama
  • Dodana kvaliteta
  • Zahtijevana kvaliteta
  • Maksimalna kvaliteta
slide13

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Korisničko viđenje kvalitete
  • Dodana kvaliteta
  • Poboljšanje kvalitativnog svojstva rezultira
  • ustrajnim poboljšanjem u kvaliteti kako je vidi
  • korisnik.
  • Npr. automobilom koji prijeđe više kilometara s
  • manje benzina
slide14

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Korisničko viđenje kvalitete
  • 2. Zahtjevana kvaliteta
  • Kod ovog viđenja postoji prijelomna točka u
  • kvaliteti.
  • Ispod te točke viđenje kvalitete drastično opada, a
  • iznad te točke ono ostaje konstantno.
  • Npr. rok za isporuka
slide15

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Korisničko viđenje kvalitete

3. Maksimalna kvaliteta

Obrnuta situacija od zahtjevane kvalitete.

U ovom viđenju korisniku ne nedostaje određeno

svojstvo, kada je on ispod određene razine, no

kada on prođe određenu granicu korisnik

doživljava golem skok u kvaliteti.

Npr. unapređenje kompjuterskog softvera

slide16

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

  • Korisničko viđenje kvalitete
  • Načini praćenja korisničkog viđenja kvalitete
  • Korisnike podijeliti prema (tržišnim) segmentima
  • Identificiraj prioritete korisnika
  • Prikupljaj podatke
  • Prati pritužbe korisnika
  • Uspostavi s korisnicima partnerski odnos u kvaliteti
  • Uspostavit formalan program korištenja korisničkih podataka
slide17

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Unutarnji korisnici

Bitno svojstvo modela TQM je identificirati i služiti unutarnjim korisnicima.

slide18

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Tko su unutarnji korisnici ?

slide19

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Unutarnji korisnici

Primjer 1.

Odjel za istraživanje i razvoj provodi istraživanja na temeljnoj tehnologiji.

Unutarnji korisnici su inženjerikoji će istraživanje pretvoriti u tržišni proizvod.

slide20

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Unutarnji korisnici

Primjer 2.

Računovodstvo “proizvodi” informacije, a unutarnji korisnici su financijski manageri, strateški planeri i investitori.

slide21

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Unutarnji korisnici

  • Usvajanjem koncepcije unutarnjih korisnika kao
  • dijela TQM-a u vašem sustavu će se
  • Poboljšati međufunkcionalna suradnja
  • Ukloniti nepotrebno administriranje
  • Potaknuti moral djelatnika
slide22

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

Strategija za postizanje značajnih

promjena u radu sa svrhom ostajanja

konkuretnim u svijetu trenutačnih

komunikacija i tehnoloških napredaka.

(Brassaed & Ritter; The Memory Jogger II)

slide23

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

Primjena

Od učionica i ureda upravnih odbora, do

proizvodnih odjela i medicinskih

središta, te organizacija diljem svijeta.

slide24

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

CQI – znači sistematičan, širom organizacije primijenjen pristup za kontinuirano poboljšavanje svih procesa koji donose kvalitetne proizvode ili usluge.

To je strategija koju mnoge organizacije usvajaju da bi prihvatile izazove današnjice i da bi se pripremile za one koje tek dolaze.

slide25

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • Četiri temeljna načela pri provođenju CQI
  • Usmjeriti se strogo prema korisniku (kupcu)
  • Neprekidno unapređivati sve procese
  • Uključiti zaposlene
  • Mobilizirati timsko znanje i informacije iz podataka da bi se poboljšalo donošenje odluka
slide26

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • Usmjeriti se strogo prema korisniku (kupcu)
  • uključuje potrebe i vanjskih i unutarnjih kupaca
  • vanjski kupci su krajnji korisnici, a unutarnji su vaši suradnici i odjeli u organizaciji
slide27

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • 2. Neprekidno unapređivati sve procese
  • identificiraj procese
  • poboljšaj procese – primjeni ciklusPDCA
  • (plan, do, chek, act)
slide28

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • 2. Neprekidno unapređivati sve procese
  • PLANIRAJ što želiš postići kroz određeno razdoblje, te što
  • možeš učiniti, ili što želiš učiniti da bi to ostvario
  • URADI to što si planirao uraditi
  • PROVJERI rezultate onoga što je učinjeno da vidiš je li cilj
  • postignut
  • DJELUJ na osnovi činjenica
slide29

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • 2. Neprekidno unapređivati sve procese
  • ako si zadovoljan, standardiziraj plan, u suprotnom nastavi raditi na ciklusu daljnjeg poboljšavanja
slide30

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • 3. Uključi zaposlene
  • ohrabrite tim
  • osposobite tim
  • podržite tim
  • koristite se radom tima
  • proslavite dostignuća tima
slide31

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

4. Mobiliziraj podatke i znanje tima da bi se poboljšalo donošenje odluka

Koristi alate da izvučete maksimum iz svojih

podataka i znanja članova tima !!!

slide32

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Neprekidno poboljšavanje kvalitete

(Continuous Quality Improvement - CQI)

  • 4. Mobiliziraj podatke i znanje tima da bi se poboljšalo donošenje odluka
  • grafički prikaži brojčane i tekstualne podatke
  • razvij timsku suglasnost o korijenskim uzrocima problema i o planu unapređenja
  • omogući siguran i učinkovit plasman ideja na svim razinama
slide33

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Kontrola kvalitete i standardizacija

Quality Control and Standardization

slide34

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda

slide35

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Metoda kojom kontinuirano poboljšavamo našu razinu

kvalitete tako da ciljamo na metode poduzeća koja u

odabranim područjima proizvode i djeluju bolje od nas.

slide36

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Proces uspostave standarda se može primijeniti

i na proizvode i na usluge.

slide37

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Koja je svrha uspostave standarda ?

  • Uspostava ciljeva koji će nam omogućiti da postanemo
  • predvodnici u kritičnim područjima djelovanja
  • Otkrivanje metoda djelovanja i provedbe poslovanja koje će
  • nam omogućiti da ostvarimo te ciljeve
slide38

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Tri strategije uspostavljanja standarda

1. Unutarnje – preuzimanje standarda unutar istog poduzeća

između odjela

2. Najbolji u poslu – utvrditi koji su konkurenti najučinkovitiji

u specifičnom području, te kvalitetu u

tim područjima dovesti na njihovu razinu

3. Svjetska klasa – utvrditi koja poduzeća pokazuju

superiorno poslovanje, neovisno o

djelatnosti u kojoj se nalaze

slide39

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Zablude pri uspostavi standarda

  • Uspostava je slobodan postupak (planiran)
  • Uspostava je brzo rješenje (trajno rješenje)
  • Uspostava znači da kopiramo druge (uklapanje)
  • Uspostava je samostalan proces (dio TQM-a)
slide40

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Koristi koje donosi uspostava standarda

  • Potiče nas da pozorno promotrimo vlastito djelovanje
  • Uspostava standarda znači uvođenje stvarnosti u vaše
  • kvalitativne ciljeve
  • Ciljevi postaju specifični
  • Konkurencija postaje stvarna
  • Potiče kontinuirana poboljšanja
  • Može ukazati na neotkrivene zahtjeve korisnika
  • Potiče proaktivna rješenja
  • Pomaže u rješavanju problema
  • Ističu se slabosti
slide41

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Koraci pri uspostavi standarda

  • Početi unutar kuće
  • Odabrati mjere
  • Odaberi partnera za uspostavu standarda
  • Od partnera prikupite podatke
  • Analiziraj razlike
  • Planiraj promjene
slide42

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Greške pri uspostavi standarda

  • Pomanjkanje znanja o sebi
  • Uspostava standarda za sve (neselektivan pristup)
  • Preširoko usmjereni projekti uspostave standarda
  • Kao rezultat se javljaju izvješća, a ne konkretna djela
  • Nekontinuirana provedba
  • Promatranje brojeva, a ne pitanja
  • Sudionici nisu motivirani
  • Previše podataka
slide43

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Uspostava standarda (Benchmarking)

Uspostava standarda i TQM

Vrlo koristan alat u programu TQM-a jer je u uskoj vezi s

orijentacijom na korisnika:

Poduzeća koja smo izabrali kao partnere u postupku su ona koja

se ističu u udovoljavanju zahtjevima korisnika u tom području.

Uspostava standarda je iznimno dobar izvor ideja za projekte

poboljšanja kvalitete

slide44

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

Što su ISO 9000 standardi ?

slide45

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

Standardi koji se bave pitanjem osiguranja

kvalitete.

slide46

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

ISO 9000 pristup utvrđuje minimalne standarde za

jamčenje kvalitete.

Ne ide dalje od tog minimuma da bi promovirao svijest

o korisnicima, timsku aktivnost ili trajna poboljšanja.

slide47

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

Za cijeli niz poduzeća ISO 9000 certifikat služi kao

temelj za TQM.

slide48

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

  • Usporedba ISO 9000 i TQM-a
  • TQM gotovo uvijek zahtjeva nekakve
  • promjene u strukturi i kulturi poduzeća
  • - kod ISO 9000 naglasak nije na promjenama
slide49

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

  • Koncepcija ISO 9000
  • Svaki korisnik želi kupiti visokokvalitetna dobra i
  • usluge – proizvode koji stalno udovoljavaju
  • očekivanjima ili ugovornim specifikacijama.
slide50

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

  • Vrste ISO 9000 standarda
  • ISO 9000 – definicije i koncepcije
  • ISO 9001 – najsveobuhvatniji standard, osigurava sve aspekte kvalitete od faze dizajniranja do proizvodnje i servisiranja
  • ISO 9002 – isto kao 9001 samo izostavlja fazu dizajniranja, usmjerava pozornost na proizvodnju i isporuku
  • ISO 9003 - manje detaljan standard od gore navedenih, usmjeren na ispitivanje i inspekciji
  • ISO 9004 – standard koji se odnosi na predlaganje unutarnjih metoda za udovoljavanje kvalitativnim mjerama drugih standarda
slide51

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

Svi ISO standardi su generični i mogu se prilagoditi bilo kojoj djelatnosti, kako proizvodnim tako i uslužnim

poduzećima.

slide52

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

ISO 9000 standardi i ukupna kvaliteta

Proces certifikacije ISO 9000 obično se primjenjuje na

pojedinačne poslovne cjeline.

Ukoliko poduzeće (organizacija) želi potpunu certifikaciju,

ona se provodi metodom korak po korak (step by step).

slide53

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)

Što je ISO ?

  • International Organization for standardization (ISO) je
  • nevladina organizacija utemeljenja 1947. godine
  • ujedno je i glavna svjetska federacija nacionalnih tijela za
  • standardizaciju
  • uloga joj je promovirati razvoj standardizacije i svih radnji
  • vezanih uz nju u svijetu s usmjerenjem na lakšu izmjenu dobara
  • i usluga, i razvijanju kooperativnosti u sferi intelektualnih,
  • znanstvenih, tehnoloških i ekonomskih aktivnosti
slide54

Kontrola kvalitete i standardizacija

(Quality Control and Standardization)