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工作分析與設計 ( Job Analysis and Design)

6. 工作分析與設計 ( Job Analysis and Design). 學習目標. 工作分析、工作說明書、工作規範 工作分析的應用 工作分析的方法 DOT 工作編碼 ( Dictionary of Occupation Titles’ job codes) 工作豐富化可運用的工作五個構面 工作設計的途徑. 職務的組成. Micromotions Elements Tasks Duties Positions Jobs Occupations. 微 動 作. 職 業. 動

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工作分析與設計 ( Job Analysis and Design)

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Presentation Transcript

  1. 6 工作分析與設計 (Job Analysis and Design) 學習目標 • 工作分析、工作說明書、工作規範 • 工作分析的應用 • 工作分析的方法 • DOT 工作編碼 (Dictionary of Occupation Titles’ job codes) • 工作豐富化可運用的工作五個構面 • 工作設計的途徑

  2. 職務的組成 Micromotions Elements Tasks Duties Positions Jobs Occupations 微 動 作 職 業 動 作 單 元 工 作 任 務 職 位 職 務 責 任

  3. 工作分析 (JobAnalysis) 對某一特定職務的性質與內涵，有系統進行檢視、鑑別與記錄的過程 (A purposeful, systematic process for collecting information on the important work-related aspects of a job)

  4. 訓練與生涯發展(Training and Career Development) 招募、甄選(Recruitment and Selection) 工作分析的應用(APPLICATIONS OF JOB ANALYSIS) 報償制度的設計 (Compensation) 策略規劃 (Strategic Planning)

  5. Defensible Job Analysis • 全面而且清楚(Yields a thorough, clear job description) • 工作行為的頻率與重要性(Assesses the frequency and importance of task behaviors) • 精確評估所需KSAOs (Accurately assesses the necessary knowledge, skills, abilities and other characteristics required by the job • 職責與KSAOs的關係 (Yields information about the relationship between job duties and KSAOs)

  6. 工作分析的方法Job Analysis Information Format (JAIF): Providing Basic Core Information • 觀察法(Observation ) • Focus on job relevant behaviors • 面談法 (Interview) • Probably the most widely used technique • 問卷法 (Questionnaires) • Usually the least costly approach • 工作日誌(Job incumbent diaries or logs) • Examines routine and non-routine job duties

  7. PAQ (Position Analysis Questionnaire) • 資訊(Information input) • 心智 (Mental processes) • 實体操作(Physical activities) • 人際關係(Relationships with other people) • 工作環境(Job context) • 其他(Other job characteristics) • 總共有194 描述句(descriptors)

  8. 1. 策略規劃 2. 協調 3. 內部控制 4. 產品與服務的責任 5. 公關 6. 輔導部屬 7. 自主性 8. 財務權限 9. 提供幕僚服務 10. 監督 11. 工作複雜度與壓力 12. 財務責任 13. 用人權責 總共 13類 208項目 (Tornov & Pinto, 1976) MPDQ (Management Position Description Questionnaire)

  9. FJA ( Functional job analysis) 用標準化的詞句來描述工作的內容 • 員工究竟做了些什麼才會把事情做好? • 透過data, people, and things • Data, people, things 使用不同資源或能力 • 所有工作或多或少運用此三種能力 • 將這些能力的困難度加以排序(0,1,2,3…..), 0代表最困難

  10. DOT ( Dictionary of Occupational Titles) 應用FJA為每項工作配予9 碼數字 • 美國聯邦政府所編的DOT包含 2000種工作 • 例如 166.117-018 • 第一碼 1 表示專業性的 • 第二碼 6 表示行政類 • 第三碼 6 表示人事管理 • 第四碼 資料處理困難度 • 第五碼 人際關係困難度 • 第六碼 實物操作困難度 • 第七至九碼 其他分類用

  11. 透過工作分析可作成兩種書面記錄 • 工作說明書 (Job Description) • 工作規範 (Job Specification)

  12. Written Description of What the Job Entails Job Title Summary Equipment Environment or Working Conditions Activities Personal Traits and Experience Needed to Do the Job Knowledge Skills Abilities Other Characteristics 工作說明書(Job Descriptions) 工作規範(Job Specification)

  13. 工作說明書(Job Description) • 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 ( written synopsis of the nature and requirements of a job).

  14. 工作說明書的內容 • 職別(專職或兼職; 職等) • 職稱 • 工作摘要 • 職責與績效標準 • 職權與所受監督 • 主要接觸人員 • 必須參加的會議與提出的報告 • 所需的資格、經驗、体力、智力 • 工作環境 • 職涯流動性 (平調或升遷等規定)

  15. 工作規範 (Job Specification) • 工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明(Description of the competency, educational, and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job).

  16. The ADA Influence on Job Analysis Nonessential Skills Essential Skills Those for which alternative ways of accomplishing the job or function are not possible Those that can be accommodated by changing the structure or work methods of a job JOB SPECIFICATION

  17. 工作分析的潛在問題 • 缺乏高階主管的支持. • 蒐集資料的來源受限制. • 實際工作者以及其上司不參加. • 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練. • 時間不夠充裕. • 資料受到曲解. • 未能進一步提出批判性意見.

  18. 工作設計 (Job Design) • 企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。

  19. 工作設計的原則 • 溝通順暢 • 績效回饋 • 工作參與 • 學習與訓練 • 情境原理 (因應法令、文化、科技的各種因素)

  20. 工作設計的兩大構面 • 工作廣度 (Job scope): 任務的數目、種類 • 工作深度 (Job depth): 自由度、裁量權 • 例如: 送報員

  21. 工作設計(Job Design)的三階段 • 要做什麼工作 (What tasks must be performed)? • 每件工作要怎樣去做 (How will each task be performed)? • 如何把不同工作組成一份職務 (How will the different tasks be grouped to form jobs)?

  22. 工作設計的途徑(Approaches to Job Design) Scientific Management & the Mechanistic Approach • Targets specialization and routine nature of jobs • Efficiency goals • Gains may be offset by losses in satisfaction and higher levels of absenteeism and turnover Job Enrichment: A Motivational Approach • Design jobs to help incumbents satisfy their personal needs • Focused on core job dimensions • Skill variety • Task identity • Task significance • Autonomy • Feedback

  23. 工作專業化( Job Specialization)的好處 • 亞當斯密斯(Adam Smiths)的國富論(1776) • 每位員工技能需求減少 • 熟練程度增加 • 更能有效的運用工具與技術(剌激發明新機器) • 工資減少 • 產品或服務的品質能維持一致的水準 • 不同的任務可以同時進行

  24. 工作時程的新做法 • 彈性上班時間 (Flextime) • 通訊上班 (Telecommuting) • 工作分攤 (Job sharing) • 濃縮工作週 (Condensed workweek)

  25. 工作特性模式(Job Characteristics Model) 使命感 (Meaningfulness of work) 多樣性(Skill Variety) 完整性(Task Identity) 重要性(Task Significance) 工作動機 工作表現 工作慲足 責任感 (Responsibility for Work Outcomes) 自主性(Autonomy) 成就感 (Knowledge of results of Work) 回饋性(Feedback)

  26. 工作特性模式的應用 • 核心構面(Core job dimensions) • 心理狀態(Psychological states) • 工作結果(Personal and work-related outcomes) • 需求強度(Strength of needs) 影響因素(FOUR SETS OF FACTOR)

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