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Nos hemos preparado para COMPETIR. 28 de Octubre 2011. Legislación
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Nos hemos preparado para COMPETIR 28 de Octubre 2011
Legislación • Impulsamos la aprobación de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros (8653). Lo propio se hizo con la Ley Reguladora del Contrato de Seguros (8956), haciendo particular gestión para la creación de una Superintendencia General de Seguros fuerte y con la necesaria autoridad.
Tareas emprendidas • Plan Integrado de Competitividad (Plan Estratégico al corto y mediano plazo). • Cambio Cultural. • Proyecto Alfa. • Proceso de desconcentración e independencia del Cuerpo de Bomberos. • Construcción del Hospital del Trauma.
Fortalecimiento • Servicios • Grandes negocios con Asociaciones Solidaristas, Colegios Profesionales, Cámaras Empresariales, Sistema Bancario, etc. • Implementamos servicios en línea tales como: cotización, suscripción y pago de pólizas, entre ellas Seguro Voluntario de Automóviles, Incendio y Robo. • Modernización del envío de planillas de Riesgos del Trabajo. • Teleins: Call Center de atención al cliente (transformación de un sistema de atención de seis personas a un moderno Call Center con 130 servidores). • Creación de la Defensoría del Cliente.
Productos y Servicios • Productos Autoexpedibles: 36. Entre éstos: Seguro Funerario Plus (colones y dólares), Protección Familiar (colones y dólares) y Su Vida. • Plan Autos Familiar, Autos Protección Total, Seguro de Flotillas, INS Calidad, Multiasistencia Automóviles, Multiasistencia Hogar, etc. • Registro de más de 170 productos ante la Sugese. • Valoración Remota.
Creación de una Dirección de Riesgos. • Creación de una Oficialía de Cumplimiento. • Creación de INS Servicios • Creación de una Subdirección Actuarial • Crea INS Repuestos Virtual IRV. Sistema de compra de respuestos por subasta a la baja, usando Internet.
Adopción de un Código de Gobierno Corporativo. • Transparencia en los procedimientos de contratación y administración de reaseguros. • Calificación de riesgo AAA otorgada por FitchRatings. • Fortalecimiento de sociedades anónimas. • Gestiones para internacionalizar al INS. • Ampliación de los canales de venta. • Mejoras en el manejo de recursos: Costeo de productos • Política estratégica y reglamento de inversiones.
Remozamiento del sitio Web, ahora más dinámico y con más servicios para los clientes (obtención del 1º y 2º Lugar en estudios realizados por el INCAE en Gobierno Digital). • Actualmente se puede pagar 76 seguros por medio de nuestro sitio Web www.ins-cr.com (Seguros Generales, Automóviles y Seguros Personales, así como hipotecas y abonos extraordinarios). • Además, se puede cotizar y comprar seguros en línea.
El INS en números El INS en números
¡En el INS nos encanta decir SÍ!
El Cliente es lo más importante El cliente es un formador de opinión, su visión será positiva o negativa, dependiendo de la experiencia que tenga con nuestra empresa. Una buena relación con el cliente, a partir de un buen servicio, ética, compromiso y responsabilidad, hará que quiera volver. ¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué espera? Hagamos del contacto con él una experiencia agradable.
Qué esperan los clientes de un servicio PRESTACIÓN PRONTA El cliente requiere un servicio rápido. En ocasiones fuerzas fuera de nuestro control lo impiden, por lo que ser honesto con él ayudará a que comprenda la situación. IMPORTANCIA El cliente debe percibir que es la razón de ser de la empresa. CORTESÍA Y AMABILIDAD El trato cortés, amable, respetuoso y amistoso tiene un impacto muy positivo.
FACILIDADES DEL SERVICIO Horarios de atención, muchos y efectivos sitios de pago, respuesta rápida a solicitudes de información, trámites ágiles, entre otros. CREDIBILIDAD Y CONFIANZA Es lo que debe transmitirse al cliente. Finalmente es la imagen de la empresa la que ganará el apoyo e identificación del público.
Quiénes son nuestros clientes de hoy MÁS Y MEJOR INFORMADOS Analizan, investigan, saben de nuevas tecnologías, comparan servicios, consultan con otras empresas, demandan mejor calidad. MÁS EXIGENTES No basta con brindar el servicio, el cliente exige mucho más, requiere un trato personalizado, no como parte de una colectividad. MAYOR CONOCIMIENTO Mejor preparados académicamente y protegidos social y legalmente, por lo que sus demandas de servicio nos obligan a cumplir con excelencia.
La fórmula es SERVICIO La fórmula es SERVICIO El INS se pone en los zapatos del cliente. Nos ponemos en su lugar, comprendiendo mejor sus necesidades y brindándole la atención que merece.
