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Consumidor del siglo xxi en México

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Visión PROFECO. Consumidor del siglo xxi en México. I ntroducción. La PROFECO es una institución del Estado Mexicano que desde hace 35 años brinda un servicio social a la nación, mediante: Promoción y protección de los derechos del consumidor.

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Presentation Transcript
i ntroducci n
Introducción
  • La PROFECO es una institución del Estado Mexicano que desde hace 35 años brinda un servicio social a la nación, mediante:
    • Promoción y protección de los derechos del consumidor.
    • Fomento al consumo inteligente, a través de educación y difusión de información.
    • Procuración de la equidad de la relación entre proveedores y consumidores.
    • Representación jurídica de los consumidores.
    • Acciones de verificación y vigilancia.
    • Laboratorio Nacional del Consumidor
    • Revista del Consumidor
introducci n
Introducción
  • Todos somos consumidores
  • El consumo privado (consumo personal y consumo de las empresas) representa en promedio 68% del PIB nacional.
  • El consumo es fundamental para el crecimiento económico y el desarrollo.
importancia del consumidor
Importancia del Consumidor
  • El ciudadano es actor central en la democracia.
  • El consumidor es el actor central en la economía.
  • Los derechos, responsabilidades, procedimientos y autoridades que enmarcan el desarrollo ciudadano y del consumidor ha cambiado contundentemente en los últimos 35 años.
  • Lo anterior, producto de la apertura democrática y comercial.
profeco para la sociedad
PROFECO para la sociedad
  • La PROFECO es una institución de carácter social
  • Las acciones benefician a toda la sociedad, en especial a los más vulnerables.
    • Verificación a productos de la canasta básica, vivienda, vestido, combustibles y electrodomésticos.
  • La Procuraduría y el acceso a la justicia.
    • Representa a los consumidores de manera gratuita.
    • Vocación conciliatoria
    • Vía más rápida de acceso a la justicia
  • La Procuraduría representa a todos.
    • Acciones colectivas
profeco para la sociedad1
PROFECO para la sociedad

PROFECO está cerca de la sociedad en sus necesidades básicas de consumo

El patrón de consumo de los hogares mexicanos se transforma y ese es nuestro gran reto

consumidor del s xxi
Consumidor del S.XXI
  • Se transformó el patrón de gasto en los hogares del país

1977

1994

2008

consumidor del s xxi1
Consumidor del S.XXI
  • Hoy los consumidores del país se parecen más a aquellos que viven en países desarrollados de la región
consumidor del s xxi2
Consumidor del S.XXI
  • Los consumidores al inicio de la segunda década del siglo XXI viven en un mundo completamente distinto al que había hace apenas 20 años atrás.
  • La forma en que compran se ha transformado.
    • Entre 1993 y 2008, la superficie de venta de tiendas departamentales y autoservicios se incrementó en 400%, lo que indica cambios en el estilo de vida de los consumidores y en sus patrones de consumo.
  • Pone a disposición de los consumidores mayor cantidad de bienes y servicios a precios competitivos e incentiva el uso de transacciones electrónicas.
consumidor del s xxi3
Consumidor del S.XXI
  • La penetración de internet, que en México alcanza los 40 millones de usuarios, ha cambiado al consumidor.
  • Esta tecnología permite al individuo tener información a bajo costo, a la vez, significa el acceso a bienes que era imposible conseguir sin intermediarios.
  • Cambia la relación con los proveedores, antes se podía reclamar al dueño de una tienda de abarrotes por la baja calidad de los servicios.
  • Hoy, los proveedores están ubicados, muchas veces, en un país distinto al del consumidor, la relación es distante y requiere del uso de nuevas tecnologías para la comunicación directa entre consumidores y proveedores.
consumidor del s xxi4
Consumidor del S.XXI
  • Estas mismas tecnologías, han cambiado la percepción de calidad en el servicio y atención al cliente.
    • Atención al público por teléfono o internet.

El consumidor del siglo XXI es joven

    • El Censo 2010, nos indica que el promedio de edad de los mexicanos es menor a 30 años. Los consumidores jóvenes tienen un uso intensivo de tecnologías de la información, el 69% de los que usan internet en el país, tienen entre 12 y 34 años.
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¿Quién y cómo se protege al

Consumidor del Siglo XXI?

¿Cómo consolidar mejores prácticas y

una cultura proconsumidor?

¿Cómo construir el

movimiento proconsumidor?

movimiento proconsumidor
Movimiento Proconsumidor
  • Debemos transitar hacia una cultura Pro-Consumidor.
  • La protección y promoción de estos derechos nos beneficia a todos.
    • Deber conjunto de llevar a cabo acciones necesarias para garantizarlos.
  • Corresponsabilidad para diseñar e instrumentar una política integral que articule las acciones del gobierno, sociedad y empresa.
movimiento proconsumidor1
Movimiento Proconsumidor
  • La visión paternalista y centralista en la que se creó la PROFECO ha inhibido que Estados y Municipios intervengan de manera activa y medible en la protección de los consumidores.
  • También se desincentivó la participación de la ciudadanía y la corresponsabilidad de las empresas.
  • Es indispensable construir un gran movimiento proconsumidor a partir de la:
    • Construcción de confianza.
    • Corresponsabilidad entre gobierno, sociedad y empresas.
movimiento global
Movimiento Global
    • Con este movimiento México tendría una nueva participación en la globalización y se acercaría más a los estándares internacionales de protección al consumidor.
  • México ha firmado a la fecha 20 tratados de carácter comercial con distintos países.
  • El más importante es el TLCAN
    • Entre los tres países forman la zona económica más grande del mundo
    • Une a 450 millones de personas.
    • El intercambio comercial significa más

de 17 mil billones de dólares.

  • Se ha puesto énfasis en la unión comercial de los países.
  • Debemos pasar a una siguiente etapa para que esta unión comercial se traduzca en homologación de mejores prácticas y políticas de protección al consumidor.
capital social
Capital Social

La PROFECO construye capital social

Transparencia y rendición de cuentas

Fomento a organizaciones de consumidores

Atención a población escolar en centros educativos

Relación continua con sector productivo

La confianza la construimos todos

conclusiones
Conclusiones
  • La cultura de protección al consumidor evoluciona de acuerdo a cambios en el ingreso, marco jurídico, acceso a la tecnología y esquemas de competencia empresarial.
  • La PROFECO tiene un compromiso para transformar permanentemente ante estos cambios
  • Es necesario que otras autoridades gubernamentales, empresa y sociedad tengan un espacio y responsabilidad claras, en esta tarea.
  • Definir lo anterior, es la agenda del movimiento proconsumidor, basado NO en regulación costosa, sino en alinear los incentivos para generar mejores prácticas comerciales proconsumidor.
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¡GRACIAS!

@beraltamirano

@profeco