Innovativ und vielfältig: die Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin

1. Innovativ und vielfältig: die Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin

2. Wikis als Instrument zur Implementierung des Wissensmanagementsystems in Unternehmen

3. Agenda • Wissen in Unternehmen • Grundbegriffe des Wissensmanagement • Wikis im Allgemeinen • Wikis im Wissensmanagement

4. Wissen ist der zentrale Produktionsfaktor des 21. Jahrhunderts Halbwertzeit des Wissen (Jaspers 2008, S. 2)  Durch die Zunehmende Bedeutung der IT rückt WM mehr und mehr ins Zentrum der Unternehmensaktivitäten

5. Die vier wichtigsten Wissensarten in Unternehmen • Implizites Wissen  Schwer oder gar nicht durch Schrift und Sprache darstellbar • Explizites Wissen  Lässt sich durch Schrift und Sprache einfach darstellen • Individuelles Wissen • Kollektives Wissen

6. Die Arten der Wissenserzeugung und Transformation nach Nonaka und Takeuchi (Nonaka/Takeuchi 1997, S. 75)

7. Wichtige Begriffe des Wissensmanagements • Organisationale Wissensbasis: Gesamtheit des Unternehmenswissens • Wissensträger: • Personelle Wissensträger • Materielle Wissensträger • Kollektive Wissensträger

8. Die Definierung von Zielen ist der schwierigste Aspekt des WM-Prozesses Zur Vereinfachung werden normative, strate-gische und operative Wissensziele unterschieden: • Normative Wissensziele: Ausrichtung auf die Schaffung einer wissens-orientierten Unternehmenskultur • Strategische Wissensziele: Ermittlung des zukünftigen Kompetenzbedarfs • Operative Wissensziele: Umsetzung des WM

9. Die Bewertbarkeit des Wissen zählt zu den schwierigsten Herausforderungen des WM Folgende Gründe sind dafür verantwortlich: • Keine erprobten Instrumentarien und Messverfahren • WM-Prozess betrifft das ganze Unternehmen • Wenig Erfahrung mit dem Controlling nicht monetärer Größen • Wissen und Fertigkeiten lassen sich selten auf eine Messdimension zurückführen

10. Die Aufgaben des Wissensmanagements (Probst/Raub/Romhardt 2010, S. 32)

11. Wissensmanagement kann auf verschiedene Art und Weiße organisiert werden • Flache Organisation • Invertierte Organisation • Modell der multiplen Überlappungsstruktur • Spinnennetz • Hypertextorganisation  Die Wissensentwicklung, -teilung, -nutzung und -speicherung steht im Mittelpunkt

12. Wikis fallen unter die Organisationsform der Hypertextorganisation (Nonaka/Takeuchi 1995, S.169)

13. Es gibt eine Vielzahl von IT-Systemen zur Unterstützung des Wissensmanagement • Social Software: Wikis, Blogs • Groupwaresysteme: Kommunikations-, Kollaborations- und Koordinationssysteme • Inhaltsorientierte Systeme: Dokumentenmanagement-, Contentmanagementsysteme • System der künstlichen Intelligenz: Experten-, Text Mining Systeme • Führungsinformationssysteme: Data Warehouse, OLAP-Systeme  Wikis bilden eine Möglichkeit der Unterstützung

14. Historische Entwicklung von Wikis • 1995: Fertigstellung des ersten Wikis „WikiWikiWeb“ durch Ward Cunningham • 15.01.2001: Wikipedia geht online • Stand 06.11.2012: mehr als 100 verschiedene Wikis (http://www.wikimatrix.org/)  Wikis haben sich in der IT Landschaft mehr als etabliert.

15. Was sind Wikis? „A wiki is a freely expandable collection of interlinked Web pages, hypertext system for storing and modifying information – a database, where each page is easily editable by any user with a forms-capable Web browser client.“ (Leuf/Cunningham 2001, S. 14)

16. Für Wikis gelten eine Vielzahl von Gestaltungsprinzipien • Offen: Jeder kann Inhalte betrachten und ändern • Inkrementell: Verweis auf noch nicht existierende Artikel • Organisch: Struktur und Inhalte entwickeln sich evolutionär • Einfach: Geringe Anzahl syntaktischer Regeln • Universell: Erstellen, ändern und strukturieren von Inhalten folgt den gleichen Regeln • Präzise: Eindeutige Bezeichnungen der Seiten um Deutungsproblemen vorzubeugen • Konvergent: Verweise sollen doppelte Inhalte verhindern • Nachvollziehbar: Jeder kann die inhaltliche Entwicklung nachvollziehen

17. Auswirkungen der Gestaltungsprinzipien auf das Wissensmanagement I • Offen: • Jeder Mitarbeiter ist ein potentieller Kompetenzträger • Wissen ist frei verfügbar • Inkrementell: • Wissenslücken werden aufgezeigt • Förderung einer effizienten Wissensentwicklung • Strukturentwicklung abhängig von den Nutzerbedürfnissen • Organisch: • Wissen und sein Kontext ist dynamisch • Wissensentwicklung abhängig von den Anforderungen

18. Auswirkungen der Gestaltungsprinzipien auf das Wissensmanagement II • Einfach: Geringe Nutzungsbarrieren • Universell: keine Definition von Wissensmanagementrollen notwendig • Präzise: • Berücksichtigung des Kontexts • Objektivierung des Wissens • Nachvollziehbar: Analyse und Entstehung von Wissen wird sichtbar • Konvergent: Zusammenführung von redundantem Wissen • Vertrauen: Unternehmenskultur nimmt Einfluss auf den Erfolg eines Wikis (vgl. Müller/Gronau 2009, S. 14; Dibbern 2009, S. 173)

19. Wikis in Unternehmen müssen einer Reihe von zusätzlichen Anforderungen genügen Folgende Eigenschaften sollte ein Unternehmens-wiki erfüllen: • Separate Bereiche für einzelne Abteilungen • Volltextsuche • Datenupload und Download • Ausschließlich Zugang für Mitarbeiter  Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, stellt ein Wiki ein geeignetes Instrument des Wissens-managements in Unternehmen dar

20. Wikis haben für das Wissensmanagement einen nachhaltigen Nutzen

21. Was bewegt den Mitarbeiter dazu aktiv in Wikis mitzuarbeiten? • Motivationaler Erklärungsansatz: • Bedürfnis nach Selbstbestimmung • Thematisches Interesse • Persönliche Entwicklung • Sozialer Erklärungsansatz: • Wertschätzung in der Gemeinschaft bzw. im Unternehmen • Positive Selbstdarstellung • Wissensaustausch mit interessierten Menschen  Mitarbeiter sollen nicht zur Mitarbeit gezwungen werden

22. Der Einsatz von Wikis für das Wissensmanagement bringt nicht nur Vorteile mit sich • Vorteile: • Hohe Qualität des Wissens • Erhöhung der organisationalen Wissensbasis • Zentralisierung des Wissens • Nachteile: • Schwer kontrollierbare Struktur • Gefahr von Redundanzen • Aktualität des Wissens?

23. Bei der Einführung von Wikis müssen einige Aspekte beachtet werden • Ausführliche Planung: • Auswahl der Software • Konzept erstellen (Aufteilung des Wikis) • Bewusstsein im Unternehmen schaffen • Akzeptanz bei den Mitarbeitern herstellen • Auswahl eines Verantwortlichen  Die beste Software nutzt nichts wenn sie im Unternehmen nicht genutzt wird

24. Auf dem Markt wird zwischen Open-Source und Enterprise Wikis unterschieden • Open Source: • MediaWiki • DokuWiki • TWiki • Enterprise Wikis: • Confluence • Socialtext

25. Beispiel für ein Unternehmenswiki mit MediaWiki

26. Fazit • Wikis sind eine einfache und schnelle Lösung um Wissensmanagementsystem in Unternehmen zu implementieren • Benötigung eines Administrators bzw. Wissensmanager  Wikis bieten eine gute Möglichkeit eine Wissensmanagementsystem in Unternehmen zu implementieren, aber es ist sehr wichtig deren Wachstum zu kontrollieren.

27. Quellen I • Dibbern 2009: Dibbern, P., Ein Wiki als Intranet bei PSI. In: Back, A., Gronau, N., Tochtermann K. (Hrsg.), Web 2.0 in der Unternehmenspraxis – Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social Software, 2. Auflage Oldenburg: Wissenschaftsverlag, 2009, S. 171 -180 • Jaspers 2008: Jaspers, W., Wissensmanagement – ein Erfolgsfaktor für die Zukunft. In: Jaspers, W., Fischer, G. (Hrsg.), Wissensmanagement heute – Strategische Konzepte und erfolgreiche Umsetzung. Oldenburg: Wissenschaftsverlag, 2008, S. 1-5 • Leuf/Cunningham 2001: Beuf, B., Cunningham, W., The Wiki way: quick collaboration on the Web. New York: Addison-Wesley, 2001

28. Quellen II • Nonaka/Takeuchi 1997: Nonaka, I., Takeuchi, H., The Knowledge-Creating Company – How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. New York Oxford: Oxford University Press, 1995 • Nonaka/Takeuchi 1997: Nonaka, I., Takeuchi, H., Die Organisation des Wissens – Wie japanische Unternehmen eine brachliegende Ressource nutzbar machen. Aus dem Englischen von Friedrich Mader. Frankfurt/Main: Campus Verlag, 1997 • Probst/Raum/Romhardt 2005: Probst, G., Raub, S. Romhardt K., Wisse managen – Wie Unternehmen ihre wertvollste Ressource optimal nutzen, 5., überarbeitete Auflage. Wiesbaden: Gabler, 2010

29. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!