Gestion des connaissances

1. Gestion des connaissances Enjeux, démarches et processus Jean-Louis ERMINE

2. Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances La connaissance, un enjeu stratégique Mettre en place une démarche de gestion des connaissances Les processus de gestion des connaissances

3. + Produit/Service Capital intellectuel Exploitation Investissement ? La connaissance est productrice de valeur

4. La connaissance est un capital qui a une valeur économique • La valorisation des entreprises (valeur de marché, fusion, acquisition, introduction en bourse ...) repose de plus en plus sur des actifs immatériels, notamment celui de la connaissance • Paul Strassmann («Knowledge Strategist»), selon ses études sur 359 sociétés industrielles aux USA, estime que la valeur de leur patrimoine de connaissances («Knowledge Capital») correspond à 217% de leur capital financier net • Il existe des méthodes et des critères pour maîtriser l’évaluation et la gestion de ce capital (ex : Navigateur Skandia)

5. La connaissance est une ressource productive • De nouvelles formes de travail (celui des «Knowledge Workers») apparaissent , qui reposent plus sur la connaissance, le savoir-faire, l’expérience mobilisés sur un objectif que sur des qualifications requises sur des tâches prédéfinies. • La productivité du travail n’est plus seulement relative à l’investissement matériel et la force de travail sur des tâches définies. Il y a maintenant une productivité propre de la connaissance. • La connaissance est désormais reconnue comme une ressource stratégique de productivité

6. Dans un environnement chaotique l ’entreprise peut être déstabilisée par les changements Configuration stable Environnement statique de production Connaissances du processus de production stables et homogènes Nombre restreint de configurations de production La connaissance est un élément de stabilité Configuration  ’chaotique ’ Environnement dynamique de production Connaissances réactives, évolutives ... Extension de l’espace des productions possibles ou … peut les maîtriser Pour faire face à un environnement non prédictible, l’entreprise doit se reposer de plus en plus sur son patrimoine de connaissances

7. Système de gestion des connaissances Système de production Système qualité Meilleur produit possible Bon produit Produit La connaissance apporte un avantage concurrentiel décisif Gestion de la qualité Gestion des connaissances Gestion de Production

8. Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances La connaissance, un enjeu stratégique Mettre en place une démarche de gestion des connaissances Les processus de gestion des connaissances

9. La connaissance est un élément de management stratégique « Savoir d’où l’on vient et où l’on est, pour mieux savoir où l’on va » Capitaliser Partager « Passer de l’intelligence individuelle à l’intelligence collective » 3 DEFIS • « Évoluer • et innover • pour survivre » Créer

10. INFORMATION OVERFLOW APPROCHE GLOBALE APPROCHE OPERATIONNELLE (Outils) • Capitaliser • Partager • Créer • Intranet • Extranet • Internet • Etc... ? • Quel est notre Patrimoine de Connaissances ? • Comment le gérer dans l’organisation ?

11. Réseau du savoir (Knowledge Workers) PATRIMOINE DES CONNAISSANCES PATRIMOINE DE CONNAISSANCES Capital d ’informations : Information existante (documentation, archives, Système d’ information) PHASE D’INITIALISATION PROJET DE GESTION DES CONNAISSANCES PATRIMOINE DE CONNAISSANCES

12. Connaissances Tacites Réseau du savoir EXPLICITATION PATRIMOINE DES CONNAISSANCES KNOWLEDGE CAPITAL EXPLICITATION Connaissances Enfouies Gestion du changement Ingénierie des connaissances (MKSM) Serveurs de connaissances Quel est l ’objectif ? Quelles sont les connaissances critiques correspondantes ? PHASE D ’INITIALISATION PROJET DE GESTION DES CONNAISSANCES PATRIMOINE DES CONNAISSANCES CRITIQUES (explicite) Systèmes basés sur la connaissance Capital d ’informations Extraction de connaissances (KDD)

13. Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances La connaissance, un enjeu stratégique Mettre en place une démarche de gestion des connaissances Les processus de gestion des connaissances

14. Les processus de gestion du patrimoine de connaissances Capitalisation et Partage Patrimoine de connaissances Environnement Sélection Interaction Environnement Apprentissage et Création Processus internes Processus externes

15. La connaissance, un enjeu stratégique Mettre en place une démarche de gestion des connaissances • Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage • Interaction • Apprentissage et Création • Sélection

16. Le cycle vertueux du partage des connaissances Connaissances Explicites Connaissances Explicites Partage Explicitation (permet la diffusion) Appropriation (Permet un gain d ’efficacité) Socialisation Transfert Direct Connaissances Tacites Connaissances Tacites

17. Livre de Connaissances Transfert Indirect Le cycle vertueux du partage des connaissances Connaissances Explicites Connaissances Explicites NTIC Formation Expérimentation ... MKSM Transfert Direct Connaissances Tacites Connaissances Tacites Compagnonnage Travail en groupe ...

18. La connaissance, un enjeu stratégique Mettre en place une démarche de gestion des connaissances • Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage • Interaction • Apprentissage et Création • Sélection

19. Distorsion Identification Projection Intégration de connaissances Représentation Rétro-ajustement Le processus d’interaction du patrimoine de connaissanceset de l’environnement (Veille) Patrimoine de connaissances Environnement

20. MKSM MKSM Reformulation indirecte ? Le processus d’interaction du patrimoine de connaissanceset de l’environnement (Veille) - Outils de RI, - Interprétation distribuée pour la mise en évidence de zones singulières - Filtre, profil, requête, - Groupes de veille Patrimoine de connaissances Environnement Outils d ’infométrie - Outils de RI - Analyse des signaux

21. La connaissance, un enjeu stratégique Mettre en place une démarche de gestion des connaissances • Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage • Interaction • Apprentissage et Création • Sélection

22. Le processus d ’innovation Capitalisation et Partage Patrimoine de connaissances Environnement Sélection Interaction Environnement Apprentissage et Création Processus internes Processus externes

23. Le processus d ’innovation Patrimoine de connaissances Environnement CAUTIC, BCG, Marketing CRM ? Environnement TRIZ, Créativité ?