1 / 25

Shifting to service culture in a B-to-B environment Laurea SID seminar Jari Valtanen 16.4.2010 Rocla

Content. Rocla in shortStrategic choiceRocla service developmentService concept developmentService salesFrom service to solutions. . Logistic trends. Until 80'. The 90ies. Beginning of 2000's. Transports, storage, distribution, purchasing. Competitive advantage of logistics . With internal lo

kenyon
Download Presentation

Shifting to service culture in a B-to-B environment Laurea SID seminar Jari Valtanen 16.4.2010 Rocla

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

    2. Content Rocla in short Strategic choice Rocla service development Service concept development Service sales From service to solutions

    3. Logistic trends 80 luvulla vielä puhuttiin lähinnä kuljetuksista ja varastoinnista 90-luvulla logistiikkatermi vakiintui ja käsitti fyysisten materiaalivirtojen lisäksi myös tietovirrat 2000 luvulla logistiikan merkitys kilpailutekijänä on noussut niin merkittäväksi, että kokonaislogistiikan optimointi ei riitä, vaan logistiikan eri osa-alueita on alettu optimoida ja hakea tehokkuuden kasvua jokaiselta yksittäiseltä osa-alueelta Logistiikkakustannukset ovat keskimäärin 11,5% suomalaisten yritysten liikevaihdosta, ja 17% bruttokansantuotteesta. Tästä noin puolet on varastoinnin kustannuksia ja varastointiin sitoutuvan pääoman kustannuksia. Tällä hetkellä sisälogistiikka on eriytymässä vähitellen omaksi kehitysalueekseen, joskaan se ei ole edes terminä vakiintunut Kun me puhutaan sisälogistiikasta, puhumme tontin sisällä tapahtuvasta tavaran ja siihen liittyvän tiedon liikuttamisesta 80 luvulla vielä puhuttiin lähinnä kuljetuksista ja varastoinnista 90-luvulla logistiikkatermi vakiintui ja käsitti fyysisten materiaalivirtojen lisäksi myös tietovirrat 2000 luvulla logistiikan merkitys kilpailutekijänä on noussut niin merkittäväksi, että kokonaislogistiikan optimointi ei riitä, vaan logistiikan eri osa-alueita on alettu optimoida ja hakea tehokkuuden kasvua jokaiselta yksittäiseltä osa-alueelta Logistiikkakustannukset ovat keskimäärin 11,5% suomalaisten yritysten liikevaihdosta, ja 17% bruttokansantuotteesta. Tästä noin puolet on varastoinnin kustannuksia ja varastointiin sitoutuvan pääoman kustannuksia. Tällä hetkellä sisälogistiikka on eriytymässä vähitellen omaksi kehitysalueekseen, joskaan se ei ole edes terminä vakiintunut Kun me puhutaan sisälogistiikasta, puhumme tontin sisällä tapahtuvasta tavaran ja siihen liittyvän tiedon liikuttamisesta

    4. Mitsubishi Heavy Industries

    5. Rocla - The intelligent way to move Finnish company, founded in 1942 MHI subsidiary from the beginning of 2009 (Mitsubishi Heavy Industry) Turnover ca. 85 million € / (2009) Production capacity over 10 000 trucks/year Ca. 550 employes Total Custom solutions as strength Rocla warehouse trucks Cat- Counterbalance trucks Automated guided vehicles Custom related solutions Inclusive service concepts As domestic market Finland, Denmark, Russia Global Distribution system

    6. Strategic choice

    8. Rocla service development

    10. Service concepts

    11. Timeline and Main Activities Stage one: Interviews and workshop What is asked Who are the customers Stage two: 42 cards Customer interviews Service concept definition Stage three Customer segmentation Assure next stepsStage one: Interviews and workshop What is asked Who are the customers Stage two: 42 cards Customer interviews Service concept definition Stage three Customer segmentation Assure next steps

    12. Relationship concept The Filosophy behind the concept creation: Customers and offering can be but in five groups. Products ? concentration in product development and sales Products and services ? Extended warranty Predictable costs ? Outsourcing and focus on own business Fleet availability ? Outsource also brainwork Business process outsourcing ? clearly beyond the limits of traditional trucks business The Filosophy behind the concept creation: Customers and offering can be but in five groups. Products ? concentration in product development and sales Products and services ? Extended warranty Predictable costs ? Outsourcing and focus on own business Fleet availability ? Outsource also brainwork Business process outsourcing ? clearly beyond the limits of traditional trucks business

    14. Service asset contents

    15. Rocla sales training content and schedule

    16. Notes The biggest challenge is to change the culture and procedure The change must be introduced simultaneously on every front The technique capable demands most resources The meaning of management can not be accentuated too much The clients learn more quickly than the own staff The market is changing: from hardware store ? to solutions

    17. Service sales

    21. From service to solutions

    22. Sisälogistiikkaselvityksen tuloksena selviää juuri teille sopiva ratkaisu. Se voi olla esim. trukit tai mikä tahansa muu näistä erikseen tai yhdessä. Sisälogistiikkaselvityksen tuloksena selviää juuri teille sopiva ratkaisu. Se voi olla esim. trukit tai mikä tahansa muu näistä erikseen tai yhdessä.

More Related