Изменение роли пациента и новые требования стандарта ISO 9001 версии 2015 года

1. ММКС Изменение роли пациента и новые требования стандарта ISO 9001 версии 2015 года ПЕТИЧЕНКО АЛИНА ВЛАДИМИРОВНА Генеральный директор ГК «ММКС»

2. ММКС Структура компании ММКС Томск Москва Улан-Удэ Ташкент > 2 Якутск

3. ММКС Новое — это не мода, это ценность, основа любой критики. Правило — это злоупотребление чем-то одним, исключение — это наслаждение. Ролан Барт

4. ММКС Основные компоненты совершенствования системы менеджмента качества медицинских учреждений Работа в команде Информатизация Фокус на пациента Улучшение качества Безопасность Решение, основанное на фактах

5. ММКС Ключевые термины • Безопасность: защита от случайных травм • Безопасность — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.  • Безопасность человека — такое состояние человека, когда действие внешних и внутренних факторов не приводит к смерти, ухудшению функционирования и развития организма, сознания, психики и человека в целом, и не препятствуют достижению определенных желательных для человека целей • Ошибка: сбой, при котором, запланированные действия не могут завершиться так, как предполагалось, или использовался неправильный план их достижения

6. ММКС Безопасная медицинская помощь = качественная медицинская помощь ? Только потому, что медицинская помощь считается безопасной, не означает, что она высокого качестваНО… Если она несет в себе не связанные с лечением угрозы, то она точно не считается качественной

7. Модель швейцарского сыра Конфликт целей или двойной приказ Плохое техническое обслуживание Неполные процедуры Недостаточное обучение Старые технологии Сбои в коммуникациях Невнимательность Несоблюдение стандартов лечения Скрытые ошибки Пробелы в законе Смещение ответственности Спусковой крючок Скрытые ошибки Команда Персонал Внешняя среда Техника Профессиональные факторы Организационные факторы Защиты от ошибок

8. ММКС Роль пациента в возникновении ошибок • Пациент делает ошибки в ходе самолечения • Несоблюдение рекомендаций может привести к ошибкам (случайного или преднамеренного нарушения режима) • Отношение пациента может свести на нет даже самое профессиональное лечение

9. ММКС Изменение роли пациента Несмышленыш Партнер Царь Клиент

10. ММКС Обзор существующих подходов в отношениях врач-пациент Электронный пациент • Информированный пациент • Нетерпеливый пациент ) (нетерпимый к низкому качеству сервиса) • Амбициозный и непримиримый к покровительственному отношению пациент • Сторонник определенных методов лечения • Я сам капитан корабля под названием «Мое здоровье»

11. ММКС Вовлечение пациента в процесс лечения • Информирование (улучшение коммуникаций) • Опросы пациентов • Фокус-группы, открытые дискуссии, «тайный пациент», сбор предложений по улучшению, горячие линии, открытые двери • Формирование объединений и сообществ пациентов, в том числе интерактивных • Повышение компетентности общества, пациенты-эксперты • Школы пациентов и семей • Привлечение пациентов к аудитам медицинских учреждений и определению их рейтинга

12. Положительные стороны вовлечения пациента • Пациенты более образованны • Стремятся к активному участию • Глубже вникают в проблемы • Требуется меньше усилий, чтобы объяснить проблему • Можно взаимодействовать 24 часа on-line • Возможность электронной регистрации, контактов, оценки удовлетворенности

13. Новый стандарт ISO 9001:2015 Чего ждать?

14. ММКС Ключевые элементы стандарта • Изменение структуры • Акцент на устойчивость бизнеса • Бизнес-процессы • Оценка риска • PDCA

15. ММКС Что изменилось?

16. А кстати… ММКС >16 Материалы Круглов М.Г.

17. ММКС 4 раздел … требует определить входные данные для разработки СМК

18. ММКС Что такое контекст организации? Контекст организации Внутренний контекст Внешний контекст Внешняя среда, в которой организация стремится достигнуть своих целей PEST Движущие силы и тренды Отношения с внешними заинтересованными сторонами, их восприятие и оценка Внутренняя среда, в которой организация стремится достигнуть своих целей Орг. Структура, роли и ответственность Политики, цели, стратегия Возможности, понимание в рамках ресурсов и знаний Восприятие и оценка внутренних заинтересованных сторон Информационные системы, информационные потоки, процесс принятия решений Культура организации Стандарты, руководства и модели, официально принятые организацией Форма и объем договорных отношений

19. ММКС

20. 6.1. Действия, относящиеся к рискам и возможностям При планировании системы менеджмента качества, организация должна рассмотреть вопросы, упомянутые в п 4.1, указанные в п. 4.2 и определить риски и возможности, которые должны быть решены для, что СМК достигла желаемых результатов…. Организация должна планировать: - действия по решению этих рисков и возможностей, и как интегрировать и реализовать действия процессов системы менеджмента качества (см. 4.4) - оценку результативности этих действий. - Любые действия, предпринятые для устранения рисков и возможностей должны быть соразмерны их потенциальному воздействию на соответствие товаров и услуг и удовлетворенность потребителей . Примечание: Действия для устранения рисков, могут включать, например, предупреждение рисков, снижение рисков или принятие рисков

21. ММКС Кто ничем не рискует, рискует всем…  Джина Дейвис

22. ММКС Процесс управления рисками ISO 31000 Установление контекста Идентификация риска Анализ риска Определение степени риска Обработка риска

23. ММКС 6.2. Цели в области качества и планирование их достижений • При планировании для достижения своих целей в области качества, организация должна определить: • Чтодолжно быть сделано? • Какие ресурсы необходимы? • Кто будет нести ответственность? • Когда цели будут достигнуты? • Как результаты будут оцениваться?

24. ММКС «Ресурсы» это «Обеспечение»

25. Изменения в 7 разделе

26. ММКС Изменения 8 раздела

27. ММКС Оценка рисков в 9 разделе 9.1. Мониторинг, измерение, анализ и улучшения 9.2. Внутренний аудит Оценка рисков 9.3. Анализ со стороны руководства 10.1 Несоответствия, корректирующие действия 10.2. Улучшения

28. ММКС Что нужно делать организации? • Система управления рисками • Система планирования • Аутсорсинг • Обучение персонала

29. ММКС Только тот, кто ничего не ожидает, способен испытать это блаженство — радость новизны. Ожидающий не видит нового, все будни его серые. Афоризмы современного интернета

30. ГРУППА КОМПАНИЙ «МЕЖДУНАРОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ, КАЧЕСТВО, СЕРТИФИКАЦИЯ» http: www.mmks-tomsk.com Телефоны: • 8 (3822) 65-21-08 • 8 (3822) 65-18-64 • 8 (3822) 65-16-13 > 30