business partner zku enosti ze skupiny ez n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
BUSINESS PARTNER ZKUŠENOSTI ZE SKUPINY ČEZ PowerPoint Presentation
Download Presentation
BUSINESS PARTNER ZKUŠENOSTI ZE SKUPINY ČEZ

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 21

BUSINESS PARTNER ZKUŠENOSTI ZE SKUPINY ČEZ - PowerPoint PPT Presentation


  • 67 Views
  • Uploaded on

BUSINESS PARTNER ZKUŠENOSTI ZE SKUPINY ČEZ. Pavel Puff 23.1.2008. SCHÉMA MODELU PERSONÁLNÍ PRÁCE VE SKUPINĚ ČEZ. UPLATNĚNÍ MODELU BUSINESS PARTNERINGU VE SKUPINĚ ČEZ. Uplatnění modelu od poloviny roku 2005 Vnější vlivy při uplatnění modelu integrace distribučních společností do Skupiny ČEZ

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'BUSINESS PARTNER ZKUŠENOSTI ZE SKUPINY ČEZ' - kentaro-saitou


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
uplatn n modelu business partneringu ve skupin ez
UPLATNĚNÍ MODELU BUSINESS PARTNERINGU VE SKUPINĚ ČEZ

Uplatnění modelu od poloviny roku 2005

Vnější vlivy při uplatnění modelu

  • integrace distribučních společností do Skupiny ČEZ
  • vznik procesních dceřiných společností
  • rozhodnutí o integraci personálních útvarů do ČEZ, a.s. a způsobu personální práce ve Skupině ČEZ (původně 6 personálních útvarů)

Nastaveny dva modely fungování

  • služba vnitřnímu zákazníkovi (ČEZ, a.s.)
  • služba externímu zákazníkovi (dceřiné společnosti)
  • částečně rozdílné nastavení způsobu poskytování služeb (rozsah, zajištění)

Nové výzvy pro personalisty

  • musíme se učit nové věci
  • část zaměstnanců outsourcována (nařízení vystřídáno vyjednáním)
centra podpory extern ho z kazn ka jsou um st na v s dlech obsluhovan ch spole nost
CENTRA PODPORY EXTERNÍHO ZÁKAZNÍKA JSOU UMÍSTĚNA V SÍDLECH OBSLUHOVANÝCH SPOLEČNOSTÍ
byly vydefinov ny z kladn principy fungovan business partneringu
BYLY VYDEFINOVÁNY ZÁKLADNÍ PRINCIPY FUNGOVANÍ BUSINESS PARTNERINGU
  • Segmentace zákazníků
  • Jednotně nastavené a realizované služby
  • Dostupnost služby ve všech regionech
  • Dosažení požadované efektivity
  • Osobní odpovědnost za výkon HR činností v dohodnutém

standardu

segmentace z kazn k
SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ

Klíčoví zákazníci

  • generální ředitel ČEZ, a.s. a dceřiných společností Skupiny ČEZ
  • ředitelé divizí ČEZ, a.s. a ředitelé úseků dceřiných společností Skupiny ČEZ
  • zástupci odborových organizací
  • zástupci Evropské rady zaměstnanců

Ostatní zákazníci

  • vedoucí zaměstnanci společností Skupiny ČEZ
  • expertní střediska
  • středisko služeb pro zaměstnance
  • orgány státní správy – úřady práce
  • školy a učiliště
jednotn nastaven a realizovan slu by
JEDNOTNĚ NASTAVENÉ A REALIZOVANÉ SLUŽBY

Pro nastavení fungování bylo potřeba

  • provést srovnání způsobu poskytování služeb (slučovalo se šest personálních útvarů!)
  • provést analýzu rozdílů ve stávajícím způsobu poskytování služeb
  • rozhodnout o sjednocení nebo akceptaci rozdílu v poskytování

služeb

  • zpracovat procesní modelu
  • stanovit standardy poskytovaných služeb
dostupnost slu by ve v ech regionech
DOSTUPNOST SLUŽBY VE VŠECH REGIONECH

Problém obsluhy především v dceřiných společnostech

  • centrum podpory externího zákazníka x pracoviště v celé ČR

Řešení - maticový způsob obsluhy a odpovědnosti za zákazníka

  • centrum podpory externího zákazníka v sídle společnosti – zodpovědnost za komplexní službu
  • centrum podpory externího zákazníka mimo sídlo společnosti – výkon činnosti pro zákazníka koordinované ze sídla společnosti
  • obdobná podpora ze stran pracovišť personalistiky určených pro ČEZ, a.s. a naopak
dosa en po adovan efektivity
DOSAŽENÍ POŽADOVANÉ EFEKTIVITY

Pro dosažení požadované efektivity bylo potřeba

  • rozhodnout o sjednocení nebo akceptaci rozdílu v poskytování služeb
  • stanovit standardy poskytovaných služeb

Pro nastavení optimálního počtu zaměstnanců byl rozhodující

  • výsledek nastavení procesů a standardů
  • srovnání se obdobnými společnostmi v ČR a západní Evropě

Nastavení metriky pro posouzení efektivity

  • dosažení koeficientu 1,3 personalisty na 100 obsluhovaných zaměstnanců
  • podíl busineness partnerů je cca 0,5 personalisty na 100 obsluhovaných

zaměstnanců

osobn odpov dnost
OSOBNÍ ODPOVĚDNOST

Pro nastavení a fungování principu osobní odpovědnosti business partnera je potřeba zejména

  • definovat pravomoci a odpovědnosti
  • trvale rozvíjet znalosti a dovednosti z oblasti personalistiky
  • rozvíjet znalosti problematiky všech zákazníků
  • nastavit systém měření kvality služby a spokojenosti zákazníka
vypl c se innosti poskytovat formou outsourcingu
VYPLÁCÍ SE ČINNOSTI POSKYTOVAT FORMOU OUTSOURCINGU?

Díky outsourcingu je možno

  • sladit personální politiku ve všech obsluhovaných společnostech Skupiny ČEZ
  • nasadit jednotné nástroje
  • využívat podpory ostatních pracovišť business partnerů
  • centralizovat některé vybrané činnosti personální práce (expertní střediska, středisko služeb zaměstnancům)
t i charakteristick probl my souvisej c s vyu v n m modelu business partneringu
TŘI CHARAKTERISTICKÉ PROBLÉMY SOUVISEJÍCÍ S VYUŽÍVÁNÍM MODELU BUSINESS PARTNERINGU

Můj pohled na věc

  • Nastavení vazby mezi business partnery a střediskem služeb pro zaměstnance
  • Nastavení vazby mezi business partnery a expertními středisky
  • Nastavení vazeb mezi business partnery navzájem
definice role business partnera
DEFINICE ROLE BUSINESS PARTNERA

Zákazník

Zákazník

Personální manažer

Prodejce a

spolutvůrce produktů

Poskytovatel služeb

person ln mana er
PERSONÁLNÍ MANAŽER
  • Chápe a rozumí businessu zákazníka
  • Koučuje
  • Ovlivňuje
  • Spolurozhoduje
  • Řídí
  • Zodpovídá
prodejce a spolutv rce produkt
PRODEJCE A SPOLUTVŮRCE PRODUKTŮ
  • Iniciuje tvorbu produktů
  • Spoluvytváří produkty
  • Komunikuje a „prodává“ produkty
  • Zajišťuje zpětnou vazbu od zákazníka
poskytovatel slu eb
POSKYTOVATEL SLUŽEB
  • Zajišťuje výkon služeb v požadované
  • kvalitě a termínech
  • Zprostředkovává dodávku
  • požadovaných služeb od ostatních
  • útvarů divize personalistika
  • Zajišťuje zpětnou vazbu od zákazníka
jak vypad spr vn business partner
JAK VYPADÁ SPRÁVNÝ BUSINESS PARTNER?

OSOBNÍ ROZVOJ BUSINESS PARTNERA

  • ZNALOSTI
  • GENERALISTA V OBLASTI LZ
  • BUSINESS ZÁKAZNÍKA
  • FIREMNÍ PROSTŘEDÍ

KOMUNIKATIVNOST

PRODEJNÍ DOVEDNOST

VÝKON

RESPEKT

DŮVĚRA

ODPOVĚDNOST

PRAVOMOC

t i charakteristick probl my souvisej c s rol business partner
TŘI CHARAKTERISTICKÉ PROBLÉMY SOUVISEJÍCÍ S ROLÍ BUSINESS PARTNERŮ

Můj pohled na věc

  • Zn.: „Hledáme generalistu“
  • Mládí vpřed!?
  • „Stokholmský syndrom“ business partnera