GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ 1. Dịch vụ Mobile BankPlus : Là dịch vụ liên kết giữa Viettel và Ngân hàngTMCP Công ThươngViệt Nam (VietinBank), cho phép khách hàng là chủ thuê bao di động Viettel có thể thực hiện được các giao dịch tài chính ngânhàng ngay trên chiếc điện thoại di động một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi ở bất cứ nơi đâu có sóng của Viettel. • 2. Dịch vụ Mobile BankPlus có 2 ứng dụng được triển khai : • Mobile BankPlus STK: Cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch ngân hàngthông qua ứng dụng được tích hợp sẵn trên SIM điện thoại di động Viettel. • Mobile BankPlus USSD: Cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua menu ảo (ứng dụng USSD). Để sử dụng dịch vụ khách hàng truy cập từ máy điện thoại Nhấn*189#, nhấn gọi.

2. TIỆN ÍCH DỊCH VỤ - Quản lý tài khoản ngân hàng: tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch - Thực hiện giao dịch chuyển tiền trong ngân hàng (theo số thuê bao hoặc theo số tài khoản) • - Thanh toán cước viễn thông: • Nạp tiền thuê bao trả trước của Viettel (di động, D-com, Homephone) • Thanh toán cước viễn thông (di động,D-com, ADSL, Homephone, PSTN)

3. Đăng ký và kích hoạt dịch vụ • Bước 1:Khách hàng mang CMT/CMQĐ/Hộ chiếu đến quầy giao dịch VietinBank gần nhất và làm các thủ tục đăng ký theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch. Bước 2:Sau khi đăng ký dịch vụ tại quầy thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắnxác nhận đăng ký thành công: “Quy khach dang ky thanh cong dich vu BankPlus VIETINBANK. PIN cua quy khach la *** Phi giao dich 0 VND ngay dd/mm/yy. Cam on quy khach!”

4. Đăng ký và kích hoạt dịch vụ • Bước 3: Khách hàng thực hiện kích hoạt dịch vụ: Khách hàng vào ứng dụng BankPlus • Bấm *189# và nhấn phím gọi; • Chọn Answer/trả lời, nhập : 4 (Cai dat) và gửi. • Chọn Answer/trả lời, nhập : 1 (Kich hoat dich vu) và gửi • Khách hàng nhập mã ngân hàng: Vietinbank • Khách hàng nhập PIN cũ: gồm 06 ký tự số được hệ thống gửi đến điện thoại sau khiđăng ký dịch vụ. • Khách hàng nhập PIN mới: gồm 06 ký tự số, sau đó nhập lại mã PIN mới thêm một lần. Hệ thống sẽ gửi thông báo “Quy khach da kich hoat thanh cong” tới điện thoại của Khách hàng. (Lưu ý: nhập mã PIN mới khác mã PIN thẻ)

5. TRA CỨU SỐ DƯ Quy khach chon loai hinh tra cuu: Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Cuoc vien thong 1. Tra cuu so du 3. Tra cuu *189# 2. Tra cuu giao dich 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 3 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 1 nhấn OK So du tai khoan tai VIETINBANK la 100.000.000 VND. Phi GD: 0 VND. Ngay GD: 10/04/2013 15:00:00 Cam on quy khach! Nhap PIN de tra cuu so du: Diễn giải: Mã PIN: mã số cá nhân của bạnHỗ trợ khách hàng:18008198 (miễn phí) 19009099 (200đ/phút) Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*1# hoặc *189*31# ****** 6. Báo cáo số dư 5. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK

6. TRA CỨU GIAO DỊCH Quy khach chon Loai hinh tra cuu: Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Cuoc vien thong 1. Tra cuu so du 3. Tra cuu *189# 2. Tra cuu giao dich 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 3 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK Giao dich thanh cong, chi tiet 5 giao dich gan nhat cua Quy khac da duoc Gui vao hop thu SMS. Nhap PIN de tra cuu so du: Diễn giải: Báo cáo chi tiết 5 giao dịch gần nhất được gửi vào hộp thư tin nhắn Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*32# ****** 6. Thông báo 5. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK

7. THANH TOÁN CƯỚC MOBILE 1. Mobile Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Homephone 2. Cuoc vien thong 3. PSTN 3. Tra cuu *189# 4. ADSL 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 1 nhấn OK Nhap PIN de thanh toan cuoc Mobile Nhap so thue bao Nhap so tien Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*21# 01697225665 100000 ****** 6. Answer/trả lời nhập số tiền nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập số thuê bao nhấn OK

8. THANH TOÁN CƯỚC MOBILE Xac nhan thanh toan cho so thue bao 841697225665 so tien 100.000 VND. Nhap ma xac thuc 147207 de thuc hien GD Giao dich thanh Cong, chi tiet giao Dich trong hop tin Inbox. Diễn giải: Báo cáo chi tiết giao dịch thanh toán cước viễn thông được gửi vào hộp thư tin nhắn 8. Answer/trả lời nhập mã xác thực nhấn OK 9. Thông tin nhấn OK

9. THANH TOÁN CƯỚC HOMEPHONE 1. Mobile Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Homephone 2. Cuoc vien thong 3. PSTN 3. Tra cuu *189# 4. ADSL 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK Nhap so HomePhone Nhap PIN de thanh toan cuoc Homephone Nhap so tien Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*22# 100000 66848571 ****** 6. Answer/trả lời nhập số tiền nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập mã Homephone nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập số HomePhone nhấn OK

10. THANH TOÁN CƯỚC HOMEPHONE Xac nhan thanh toan cho so Homephone 66848571 so tien 100.000 VND. Nhap ma xac thuc 919500 de thuc hien giao dich Giao dich thanh Cong, chi tiet giao Dich trong hop tin Inbox. Diễn giải: Báo cáo chi tiết giao dịch thanh toán cước viễn thông được gửi vào hộp thư tin nhắn 8. Answer/trả lời nhập mã xác thực nhấn OK 9. Thông tin nhấn OK

11. THANH TOÁN CƯỚC PSTN 1. Mobile Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Homephone 2. Cuoc vien thong 3. PSTN 3. Tra cuu *189# 4. ADSL 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 3 nhấn OK Nhap PIN de thanh toan cuoc PSTN Nhap so PSTN Nhap so tien Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*23# 462658507 100000 ****** 6. Answer/trả lời nhập số tiền nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập số PSTN nhấn OK

12. THANH TOÁN CƯỚC PSTN Xac nhan thanh toan cho so PSTN 462658507 so tien 100.000 VND. Nhap ma xac thuc 919500 de thuc hien giao dich Giao dich thanh Cong, chi tiet giao Dich trong hop tin Inbox. Diễn giải: Báo cáo chi tiết giao dịch thanh toán cước viễn thông được gửi vào hộp thư tin nhắn 8. Answer/trả lời nhập mã xác thực nhấn OK 9. Thông tin nhấn OK

13. THANH TOÁN CƯỚC ASDL 1. Mobile Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Homephone 2. Cuoc vien thong 3. PSTN 3. Tra cuu *189# 4. ADSL 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 4 nhấn OK Nhap PIN de thanh toan cuoc ADSL Nhap so ADSL Nhap so tien Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*24# t008 100000 ****** 6. Answer/trả lời nhập số tiền nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập số ADSL nhấn OK

14. THANH TOÁN CƯỚC ASDL Xac nhan thanh toan cho so ADSL t008 so tien 100.000 VND. Nhap ma xac thuc 919500 de thuc hien giao dich Giao dich thanh Cong, chi tiet giao Dich trong hop tin Inbox. Diễn giải: Báo cáo chi tiết giao dịch thanh toán cước viễn thông được gửi vào hộp thư tin nhắn 8. Answer/trả lời nhập mã xác thực nhấn OK 9. Thông tin nhấn OK

15. CHUYỂN TIỀN THEO SỐ TÀI KHOẢN 1. Theo thue bao Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Theo tai khoan 2. Cuoc vien thong #. Quay lai 3. Tra cuu *189# 4. Cai dat 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 1 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK Nhap so tai khoan nhan: Nhap noi dung Nhap so tien Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*112# Chuyen khoan 100000 711A8203659 6. Answer/trả lời nhập số tiền nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập nội dung nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập số tài khoản nhấn OK

16. CHUYỂN TIỀN THEO SỐ TÀI KHOẢN Quy khach da Chuyen thanh cong 100.000 VND cho so TK 711A8203659, Phi gd: 0 VND, so du TK 10.750.000 VND. Ngay GD: xxx SMS cho người nhận: (BankPlus) Quy khach Da duoc nhan 100.000 VND vao TK NH Vietinbank Tu TK 711A8203999 ND: CMSN 08/04/2013 18:00:00. cam on quy khach! Xac nhan chuyen cho NGUYEN XUAN DIEN, so tai khoan 711A8203659, so tien 100.000 VND. Nhap ma xac thuc OTP la 551325 de thuc hien gd Nhap PIN de Chuye tien: ****** 8. Answer/trả lời nhập mã xác thực nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK 9. Thông tin nhấn OK

17. CHUYỂN TIỀN THEO THUÊ BAO 1. Theo thue bao Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Theo tai khoan 2. Cuoc vien thong #. Quay lai 3. Tra cuu *189# 4. Cai dat 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 1 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 1 nhấn OK Nhap noi dung Nhap so thue bao Nhap so tien Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*111# Tra no 100000 01697225665 6. Answer/trả lời nhập số tiền nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập nội dung nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập số tài khoản nhấn OK

18. CHUYỂN TIỀN THEO THUÊ BAO Quy khach da Chuyen thanh cong 100.000 VND cho so tb 01697225665, Phi gd: 0 VND, so du TK 10.750.000 VND. Ngay GD: xxx SMS cho người nhận: (BankPlus) Quy khach Da duoc nhan 100.000 VND vao TK NH Vietinbank Tu thue bao 01697225665. ND: CMSN 08/04/2013 18:00:00. cam on quy khach! Xac nhan chuyen cho NGUYEN XUAN DIEN, so thue bao 01697225665, so tien 100.000 VND. Nhap ma xac thuc OTP la 251325 de thuc hien gd Nhap PIN de chuyen tien: ****** 8. Answer/trả lời nhập mã xác thực nhấn OK 7. Answer/trả lời nhập mã PIN nhấn OK 9. Thông tin nhấn OK

19. ĐỔI PIN 1. Kich hoat dich vu Dich vu BankPluscua VIETTEL-VIETINBANK ,Chon tra loi/reply Va nhap so tuong ung 1. Chuyen tien 2. Doi PIN 2. Cuoc vien thong 3. Chuyen ngan hang 3. Tra cuu *189# 4. Cai dat #. Quay lai 5. Huong dan 1. Bấm *189# nhấn Gọi 2. Menu chọn dịch vụ 3. Answer/trả lời nhập 4 nhấn OK 4. Answer/trả lời nhập 2 nhấn OK Nhap lai PIN moi de xac nhan: Nhap ma pin hien tai Nhap PIN moi Có thể đi tắt tới bước nàybằng cách nhập: *189*3*2# hoặc *189*42# 6677028 6677028 25251325 6. Answer/trả lời nhập PIN mới nhấn OK 7. Answer/trả lời Nhập lại PIN mới nhấn OK 5. Answer/trả lời nhập mã PIN cũ nhấn OK