1 / 33

Rafael Galán Presidente de la Comisión de Outsourcing. AETIC

Estudio sobre el proceso de desarrollo del Outsourcing en la economía española y su internacionalización. Rafael Galán Presidente de la Comisión de Outsourcing. AETIC. Aspectos generales. Evolución mercado del Outsourcing TIC en España Resultados globales. 3000. 2500. 2000. M€. 1500.

keaton-ross
Download Presentation

Rafael Galán Presidente de la Comisión de Outsourcing. AETIC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Estudio sobre el proceso de desarrollo del Outsourcing en la economía española y su internacionalización Rafael Galán Presidente de la Comisión de Outsourcing. AETIC

  2. Aspectos generales

  3. Evolución mercado del Outsourcing TIC en EspañaResultados globales 3000 2500 2000 M€ 1500 1000 500 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006

  4. Evolución tasas de crecimiento del mercado Outsourcing TIC Resultados globales (%) 23,6 25 16,9 20 15,6 15 10,5 7,6 10 5 0 2002 2003 2004 2005 2006

  5. Empresas que hacen uso de contratos y servicios de Outsourcing TICEn las Administraciones Públicas Sí Sí 23,8% 22,4% No No 76,2% 77,6% Servicios de Outsourcing Contratos de Outsourcing

  6. Ámbitos de externalización

  7. Desglose del mercado de Outsourcing por segmentos de negocioResultados globales Outsourcing entornos e-Business (Web Hosting) Outsourcing de aplicaciones industriales y paquetes estandarizados 5,1% 6,1% Outsourcing de aplicaciones desarrolladas a medida para Clientes Outsourcing de Red 10,2% 30,3% Outsourcing de proceso de negocio 13,4% 18,6% Outsourcing de Centros de Procesos 16,3% Outsourcing de sistemas distribuidos y microinformática

  8. Desglose del mercado de Outsourcing por sectores de demandaResultados globales Servicios y otros Transportes y Logística Entidades financieras/seguros 6,3% Distribución 2,0% 22,6% 3,3% Sector Sanitario 3,5% 16,3% Administración Pública (excluye sanidad) Industria manufacturera 15,3% 11,8% Energía y utilities 18,9% Telecomunicaciones

  9. Desglose del mercado de Outsourcing por CC.AA. Resultados globales Otras Andalucía 9,3% 12,5% C. Valenciana País Vasco 1,9% 2,8% Cataluña 32,6% Madrid 40,9%

  10. Principales áreas de actuación

  11. Principales áreas de aplicación de los contratos en vigor Resultados generales 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 % Otros Call centers Gestión de procesos Seguridad y contingencia Servicios de voz Servicios básicos de red Admin. y oper. de servidores Gestión del puesto de trabajo Gestión de aplicaciones Atención y soporte a usuarios

  12. Principales áreas de aplicación de los contratos en vigor En las Administraciones Públicas Otros Call centers Gestión de procesos Seguridad y contingencia Gestión de aplicaciones Servicios de voz Servicios básicos de red Admin. y oper. de servidores Gestión del puesto de trabajo Atención y soporte a usuarios 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %

  13. Beneficios para las Administraciones Públicas y empresas

  14. Valoración de factores de éxito competitivo desde la ofertaResultados generales Otras Precio Tecnología Presencia local Calidad de servicio Imagen de la empresa Presencia internacional Gestión de transferencia del personal Compromiso con el nivel de servicio Experiencia del proveedor Especialización por sectores Flexibilidad del servicio adap. a necesidades Cualificación y especialización de los RR.HH. Alianza con proveedores de tecnología 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

  15. Objetivos buscados en la externalización de serviciosResultados generales Mejorar el servicio a los usuarios Acceder a expertos cualificados en TIC Aumentar flexibilidad y agilidad de TIC Complementar falta de capacidades/habilidades equipo actual Reducir esfuerzo de mantenimiento de sistemas Aumentar seguridad y alta disponibilidad de infraestructuras Acceder a tecnología punta con una menor inversión Abordar con mayores garantías de éxito proyectos estratégicos 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Centrar esfuerzos en áreas de mayor valor añadido % Sustituir costes fijos por variables Reducir los costes

  16. Barreras e inhibidores

  17. Principales problemas percibidos en el proceso de externalización Resultados generales Seguimiento de objetivos del contrato 20,7% Otros 27,6% Nivel de calidad de los servicios obtenidos 17,2% 10,4% 24,1% Negociación del contrato Identificación del proveedor adecuado

  18. Principales problemas percibidos en los contratos en vigorEn las Administraciones Públicas Seguimiento de objetivos del contrato Identificación del proveedor adecuado 35,7% 35,7% 14,3% 14,3% Nivel de calidad de los servicios obtenidos Incorporación de personal propio

  19. Aspectos considerados en la contratación de servicios

  20. Aspectos considerados en la contratación de servicios.1.- Forma de control de los servicios contratados. Resultados globales Totalmente ejercido por el cliente Totalmente ejercido por el proveedor 13,5% 21,6% 64,9% Repartido entre cliente y proveedor

  21. Aspectos considerados en la contratación de servicios.2.- Propiedad de los recursos. Resultados globales Propiedad 100% empresa cliente Propiedad 100% del proveedor 22,2% 13,9% Propiedad mayoritaria empresa cliente 5,6% 27,8% 30,6% Mayoritaria del proveedor Repartida con el proveedor

  22. Aspectos considerados en la contratación de servicios.3.- Preferencias en la forma de pago y la financiación. Resultados globales Esquema compartido de riesgos/recompensas Estimaciones de recursos (Humanos y materiales) Otras 26,1% 6,5% 10,9% 6,5% Resultados de negocio 15,2% Resultados obtenidos con el servicio 15,2% Cumplimiento de hitos en el contrato 19,6% Combinación de las dos anteriores

  23. Aspectos considerados en la contratación de servicios.4.- Características clave del proveedor de los servicios. Resultados globales Confianza Grado de especialización Cobertura geográfica nacional Cobertura geográfica internacional Conocimiento del negocio del cliente Garantía de continuidad del proveedor Mecanismos de control y seguimiento Prestación/Coordinación del servicio a través entidades públicas Flexibilidad en estructura de SLA Flexibilidad en concepción del servicio y fijación de precios 0 5 10 15 20 25 30 35 %

  24. Aspectos considerados en la contratación de servicios.1.- Características clave del proveedor de servicios. En las Administraciones Públicas Grado de especialización Diversidad de servicios prestados Conocimiento del negocio del cliente Referencias de servicios similares en otros clientes Garantía de continuidad del proveedor Confianza Flexibilidad en estructura de SLA Mecanismos de control y seguimiento Cobertura geográfica nacional Flexibilidad en concepción del servicio y fijación de precios Cobertura geográfica internacional Prestación/Coordinación del servicio a través entidades públicas 0 90 100 10 20 30 40 50 60 70 80 %

  25. Aspectos considerados en la contratación de servicios.2.- Lugar de prestación de los servicios remotos de los contratos en vigor. En las Administraciones Públicas. Centros en la ciudad 33,3% Centros en España 25,0% 41,7% Centros en la misma comunidad autónoma

  26. Aspectos considerados en la contratación de servicios.3. Duración de los Servicios contratados. En las Administraciones Públicas. De 4 a 5 años 15,4% Hasta 1 año 30,8% De 1 a 3 años 53,8%

  27. Aspectos considerados en la contratación de servicios.4.- Preferencias en la forma de pago y la financiación. En las Administraciones Públicas. Esquema compartido de riesgos/recompensas Otras 5,5% 11,1% Estimaciones de recursos (Humanos y materiales) 44,4% Resultados de Negocio 11,1% 11,1% Cumplimiento de hitos en el contrato Resultados obtenidos con el servicio 11,1% Combinación de las dos anteriores 5,5%

  28. Conclusiones

  29. Principales conclusiones

  30. Principales conclusiones

  31. Principales conclusiones

More Related