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問題解決互 動式課程. 企業社會責任和道德管理 Corporate Social Responsibility and Ethics Managing. By Cindy Hsu Taipei Taiwan 主 講人:國際投資顧問 許瑞蘭 www.cindyhsu.com 藍天生物科技 ( 股 ) 公司總經理 www.bsgp.com.tw 中華民國企業管理顧問協會 www.bmca.org.tw. 課程目錄. 學習企業社會責任的效益 學 員需求調查和問題分析 20 分鐘 案例演練 30 分鐘 零售業的企業社會責任 當你是在美國 911 災區的星巴克咖啡
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問題解決互動式課程 企業社會責任和道德管理Corporate Social Responsibility and Ethics Managing By Cindy Hsu Taipei Taiwan 主講人:國際投資顧問 許瑞蘭 www.cindyhsu.com 藍天生物科技(股)公司總經理 www.bsgp.com.tw 中華民國企業管理顧問協會 www.bmca.org.tw
課程目錄 • 學習企業社會責任的效益 • 學員需求調查和問題分析 20分鐘 • 案例演練 30分鐘 • 零售業的企業社會責任 • 當你是在美國911災區的星巴克咖啡 • 製造業的道德管理 • 當你是中國製造業的工廠 • 企業和社會的關係 • 授課 30分鐘 • 什麼是道德?什麼是企業道德? • 什麼是社會心理?什麼是企業社會責任? • 企業社會責任和道德管理導航座標圖 • 企業社會責任和道德管理的範圍 • 世界規範和非財務規範參考 • 國際趨勢--企業社會責任和道德管理 • Q&A問題討論 • 結論10分鐘
1.學習企業社會責任的效益 • 理解企業存在的意義 • 理解企業經營的風險 • 有助提昇企業長期形象 • 有助企業明確使命感
2. 課堂觀念與意見調查 • 學員需求調查與問題分析 • 你的公司有遇過客戶產品以外的抱怨嗎? • 你的公司有遇過員工健康上的抱怨嗎? • 你的客戶有要求需要通過SA8000認證嗎? • 你的公司有在非商業版出現過新聞嗎? • 問題分析 • 你覺得以上問題和什麼議題會相關? • 你覺得以上問題如何解決會更好? • 你覺得做好這些事和公司經營有沒有關係?
3.1.社會責任案例----討論 • 美國911恐怖攻擊的當天,在災難現場進行搶救的救難人員,到鄰近的星巴克咖啡店要幾箱水,結果店員卻要救難單位付錢130元,結果一封四處亂串的網路郵件到處轉寄.由於在網路上引起杯葛,兩週後星巴克開始說明: • 第一篇新聞稿:說郵件會影響星巴克員工士氣. • 隔天第二篇新聞稿:說星巴克捐了14000加侖水 • 再隔天店裡貼出執行長親筆公告:說對發生的事失望…應該捐出那三箱水. • 雖說如此,但強烈辯護和緩慢的反應仍然引起許多反感,已經嚴重影響企業形象.星巴克在這次處理上栽了大跟斗。 • 故事資料來源:天下雜誌2005十月號”別讓小八卦變企業大災難” • 如果你是星巴克公司,事件發生時你會怎麼做?
3.2.道德管理案例----討論 • 我在2003年到中國大陸投資考察時,參觀該省當地最大的傢俱工廠,員工兩千多人,我看到家具工廠工人在完全沒戴口罩的環境下工作,現場木屑瀰漫,許多參觀者甚至不願意走進去,家具噴漆工人無戴口罩工作整天,會議時我問了廠長: • 請問你的員工健康情形何? • 請問外國採購者對工人在此環境下工作有什麼建議? • 但心裡我不斷在想: • 購買家具的消費者知道工人在這種環境做出椅子的嗎? • 他們願意買用人的犧牲工人健康做出來的椅子嗎? • 現在健康看起來沒問題,20年後公共衛生統計會如何呢? • 國家現在賣家具賺小錢,未來拯救污染和勞工疾病要花多錢? • 如果你是產品訂購公司,工廠對待員工的方式和你 • 有關係嗎?
3.3.案例結論--企業和社會的關係 • 企業倫理和道德管理對企業的意義 • 企業存在是被社會需要。 • 企業倫理和道德管理對社會的意義 • 因為企業存在帶來更好生活。
4.1.什麼是道德? • 因為很多生命共生在地球, • 我們在內心用道德做標準判斷, • 維持對有生命者的生存尊重
4.2 個人道德管理和社會發展座標導航圖 • 道德互動機制 • 負面說謊&投機 • 正面誠實&負責 • 社會發展 • 負面畏縮&討好 • 正面使命&成全 • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
4.2.什麼是企業道德? • 企業因為銷售產品給大眾 • 在經營獲利過程,不侵害人的生命權利。 • 在製造產品過程,不侵害員工的生命權利。 • 在銷售獲利過程,不侵害人住的環境權利。
4.3.什麼是社會心理? • 企業在經營銷售的過程, • 公司員工和社會大眾在內心的經驗感受 • 將印象經驗儲存在內心 • 很多數人有相同經驗以後, • 產生一種共同的認同或是不認同。
4.4.什麼是企業社會責任? • 企業在經營過程, • 對參予產品產出和購買者的安全 • 對產品製造過程的安全 • 對產品和原料的安全 • 對大眾購買後的安全保證
4.5.企業社會責任和道德管理的範圍 • 企業內部顧客 • 股東 • 員工 • 家屬 • 供應商 • 政府 • 企業外部顧客 • 企業流程
4.6.1世界規範和非財務規範參考 • 美國SA8000 • 日本ECS2000 • ISO環境認證 • 荷蘭GRI方針 • 道瓊企業永續指數
4.6.2. 國際社會心理趨勢 • 對企業社會責任和道德的國際趨勢 • 生命關懷表現 • 社會使命的表現
4.7. Q&A 問題討論時間 • 同學請提出問題討論 • 同學表達此議題觀點 • 同學請提出個人經驗 • 座標圖下載 www.cindy.com.cn
5. 結論—投資社會讓企業更穩固發展 • 企業社會投資 成為被需要的社會參予角色 • 企業社會責任 對地球資源態度能贏得社會支持 Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
問題和衝突解決方法 • 補充資料
未來你希望如何管理道德衝突? • Q&A問題討論問題解決討論20分鐘 • 解決你現在的道德衝突來源和困擾 • 請5位同學發表影響自己觀念的來源和對象 • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
問題分析:問題來處 • 你現在的問題是真的嗎? • 你現在的問題是你猜的嗎? • 你現在的問題是你以為的嗎? • 你現在的問題很多人知道嗎? • 你現在的問題很嚴重嗎? • 你現在的問題別人怎麼說? • 你現在不做會怎麼樣? • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
4.2 問題衝突了怎麼辦? • 什麼有衝突? • 你和哪一個人? • 你和哪一件事? • 時間緊急嗎? • 做得到嗎? • 你多在意呢? • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
表達你希望得到什麼結果? • 目標 • 時間 • 地點 • 數量 • 感受 • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
問題解決方法演練 • 解決你現在的壓力來源和問題,先寫下來 • 定義問題:寫出問題主題。 • ㄧ張表只寫一個問題。 • 兩個問題寫在兩張表。 • 問題過程根據: • 寫定義問題時,你必須參考問題分析 • 寫解決問題時,你必須參考衝突管理的圖表 • 寫問題結果時,你必須參考佛洛伊德心理理論表 • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
問題列表範例: • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
Q&A 問題討論 • 常見問題庫 • 同學問題庫 • 同學請表達和提問 • Cindy 解決問題互動課程www.cindyhsu.com
本日課程結束 • 感謝同學今天的學習 • 祝你內心充滿道德和喜悅~ • 歡迎寫E-mail給我 cindyhsutw@gmail.com • 台灣手機:0938-333-449 • Cindy 許瑞蘭 • www.cindyhsu.com
關於本議題Cindy合作開課機構請洽詢 • 中華民國企業經營管理顧問協會 www.bmca.org.tw • 競爭力企業訓練中心 • http://training.24go.com.tw/ • 國立清華大學創業研究社2005年團隊 • http://140.114.44.250/nthuemc/ATutor/login.php • 書籍出版合作請洽:cindyhsutw@gmail.com • 網路線上分析系統合作請洽: cindyhsutw@gmail.com
Cindy Hsu許瑞蘭國際投資顧問智慧網站群組 • 國際投資知識創新智庫 www.cindyhsu.com • 全球市場投資考察www.cindyglobal.com • 中國市場投資考察www.cindychina.com • 事業創新和創業顧問www.cindytaiwan.com • 衝突管理和談判訓練網站 www.cindytaipei.com • 壓力管理和情緒品質網站 www.cindytaiwan.com/em • 企業社會責任網站 www.cindytaiwan.com/csr • 有機體策略導航器 http://strategynavigators.com/ • 事業投資智慧中心 http://cindyreports.com • 醫療投資智慧中心 http://strategic-intelligence-cindy.com/hsir/ • 策略知識庫整合中心 http://strategic-intelligence-cindy.com/ • 全球社會服務創業家智慧中心 http://strategic-intelligence-cindy.com/social-entrepreneurship • 有機體醫療發展學院 www.bsgp.com.tw/ohdri • 有機體策略發展學院 http://strategynavigators.com/osndi/ • 公司投資控股網站www.peooooo.com • 投資基金控股中心 www.hiboss.com.tw • 全球企業投資研究中心 http://cindyinvestment.com/ • 中國投資入口網站 www.cindy.com.cn
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