Download
1 / 12
120 likes | 224 Views
EN O V E R S I G T. En åben og ærlig dialog med en patient, der har været udsat for en skadevoldende utilsigtet hændelse. Hvad er Sig undskyld?. Patienterne ønsker det Kan genvinde værdighed Kan genvinde tilliden til sundhedsvæsnet Det er det rigtige at gøre
E N D
EN O V E R S I G T
En åben og ærlig dialog med en patient, der har været udsat for en skadevoldende utilsigtet hændelse Hvad er Sig undskyld?
Patienterne ønsker det Kan genvinde værdighed Kan genvinde tilliden til sundhedsvæsnet Det er det rigtige at gøre Det viser respekt for patienten Det hjælper dig med at komme videre efter en skadevoldende hændelse Hvorfor er Sig undskyld vigtig?
Når patienten skades i sit møde med sundhedsvæsnet Beror det altid på en konkret vurdering Tag udgangspunkt i patientens behov Hvilke hændelser?
Tager ansvar Anerkender at skade er sket Siger undskyld Forpligter sig på videre forløb Mere end blot ordet ”undskyld” Hvordan?
Forklar: Hvad der er sket Hvornår skaden skete Hvornår og hvordan skaden blev opdaget Hvordan skaden begrænses Hvordan gentagelse vil blive forhindret Lov at informere, hvis der kommer nye oplysninger frem Hvordan? Tag ansvar
Beklag hændelsen Ordet undskyld viser forståelse og indsigt i situationen Spørg hvordan patienten har oplevet hændelsen Inviter patienten til at bidrage til afdelingens undersøgelse af hvorfor skaden skete og hvordan den kan forebygges Giv patienten et visitkort på kontaktperson om hændelsen Hvordan? Sig undskyld
Forklar: Hvordan skaden vil blive forebygget Spørg om patienten har forslag til , hvordan hændelsen kan forebygges Tal og lyt til patienten, når patienten ønsker at tale om hændelsen Giv patienten et visitkort til sin kontaktperson om hændelsen Hvordan? Følg op
Det personale, som er involveret i den skadevoldene utilsigtede hændelse ellers Den der opdager skaden Den som er tættest på patienten Evt. en mellemleder eller leder, hvis det involverede personale eller patienten ønsker det Hvem?
Så tæt på hændelsen som muligt Så snart skaden opdages og Når patienten kan modtage informationen Når personalet kender de basale fakta om skaden Hvornår?
Sig undskyld ≠at være en undskyldning for sig selv Sig undskyld er en professionel handling Sig undskyld handler IKKE om At skyde skylden på sig selv At skyde skylden på kolleger At skyde skylden på organisationen At skyde skylden på patienten
Det er det rigtige at gøre Det hjælper patienten til at genetablere værdighed Det hjælper patienten genetablere sin tillid til dig, dine kolleger, din arbejdsplads og til sundhedsvæsnet Det kan hjælpe dig Sig undskyld, fordi
