Komunikacijski planovi

1. Komunikacijski planovi

2. Što je komunikacijski plan? • Dio strateškog upravljanja tvrtke • Strateško upravljanje: • Kuda ide tvrtka? • Kakva je okolina? • Kako stići do cilja? • Alisa i mačka (Lewis Caroll, 1872., Iza zrcala) Alisa: Kojim putem bih trebala ići? Mačka: To ovisi o tome kuda ideš. Alisa: Ali ja ne znam kuda idem! Mačka: Onda nije važno kojim ćeš putem!!

3. Što je komunikacijski plan? • Strategija: • sredstvo za ostvarenje krajnjeg cilja Vizija: Kako želimo da organizacija izgleda? Misija: Što je zadatak naše organizacije? SREDSTVA KRAJNJI CILJ Planovi Vizija, misija, ciljevi Aktivnosti Rezultati

4. Što je komunikacijski plan? • Primjeri vizije i misije tvrtke: • VIZIJA Organizacija će postati vodeća hrvatska institucija u svom polju zadovoljavanjem svakodnevnih potreba svakoga svog pojedinog klijenta. • MISIJA  Nuditi individualizirane usluge bez obzira na to koliko one male bile, pri čemu se svakome klijentu poklanja jednaka pažnja, jer nama je klijent uvijek na prvom mjestu.

5. Što je komunikacijski plan? • Komunikacijski plan u 10 točaka: • Izvršni sažetak • Komunikacijski proces • Kronologija događanja • Analiza stanja • Opće poruke/potencijalne teme • Javnost/publike/interesno-utjecajne skupine • Poruke za ključne publike • Provedba • Proračun • Mjerenje i vrednovanje

6. Izvršni sažetak • Sažetak glavnih prijedloga, planova i operativnih informacija • Brz i priručni pregled komunikacijskog plana • Hvatač pozornosti donositelja odluka • Obuhvaća: • Pregled značajnih poslovnih pitanja u planu i njihova utjecaja na organizaciju • Poslovna pitanja – probleme i/ili mogućnosti • Istraživanja i druge izvore podataka • Očekivane rezultate – kratkoročne i dugoročne ciljeve • Plan provedbe i vremenski okvir • Plan i parametre vrednovanja

7. Komunikacijski proces • Pojašnjenje za unutrašnje donositelje odluka • Način dostizanja točke zajedničkog gledišta • Obuhvaća: • Opis komunikacije kao menadžerskog pomagala • Opis uloge i odgovornosti menadžera u komunikaciji i organizaciji komunikacije • Raspravu o mogućnostima rješavanja organizacijskih problema kroz komunikaciju • Opis direktnih koristi za rukovoditelje/donositelje odluka

8. Kronologija događanja • Kako smo dospjeli ovamo? • Retrospektiva najvažnijih događaja u postojanju organizacije • Obuhvaća: • Popis najvažnijih događaja (u natuknicama) • Utjecaj spomenutih događanja na interne ili eksterne komunikacijske procese • Viziju i misiju organizacije • Jasno i sažeto određenje organizacije spram pojedinih događanja

9. Analiza stanja • Definiranje uzroka i posljedica • Obuhvaća: • Probleme koji će se rješavati komunikacijom po planu • Pozitivne i negativne činjenice o problemu (posljedice) • Opis konteksta/situacije u kojoj se donosi komunikacijski plan • Prednosti organizacije • Mane organizacije • Prilike za ostvarivanje ciljeva • Potencijalne probleme (prijetnje)

10. Opće poruke/potencijalne teme • Plan u ovom segmentu sadrži: • Opće poruke ili teme koje se odnose na organizaciju • Opće poruke ili teme koje se odnose na djelatnost organizacije • Opis pozitivne ili negativne percepcije javnosti o organizaciji, njezinoj djelatnosti ili proizvodima • Opća poruka mora biti napisana jasno, razumljivo i jednostavno • Opće poruke su poruke lidera koje oni prenose ostatku organizacije ili eksternim javnostima

11. Javnost/publike/interesno-utjecajne skupine “Da sam barem bolje komunicirao sa svojim ljudima. Kad ljudi znaju zašto rade, onda će za to i raditi. Nikada to nisam uspio prenijeti.” Roger Smith, CEO General Motors, prilikom odlaska s mjesta direktora • Tko sve utječe na našu organizaciju ili problem koji želimo riješiti? • Ovaj dio plana obuhvaća: • Podjelu javnosti po važnosti • Kratak opis pojedinih skupina i kanala za komunikaciju s njima

12. Poruke za ključne publike • Jedna do dvije rečenice koja osigurava unaprijeđenje znanja o pojedinom problemu i njegovo razumijevanje, potiče na akciju, pojačava interes i objašnjavaju razloge određenih odluka odnosno aktivnosti • Poruka mora: • Biti prilagođena publici • Pozivati na dijalog • Imati uporište u stvarnom stanju stvari

13. Provedba • Opis (sažetak) akcija koje planiramo poduzeti • Može biti tekstualan ili tabličan • Sadrži: • Probleme/mogućnosti • Javnosti/ciljne skupine • Ključne poruke • Kanale komunikacije/ vrijeme komunikacije • Troškove • Očekivane rezultate • Način vrednovanja

14. Proračun • Pristup izračunu troškova: • Prošla godina, više – manje • Više ili manje novca u odnosu na godinu prije • Postotak od prodaje ili prihoda • Ovisan o rezultatima • “Menadžment kaže” • Želje menadžmenta • “polazi od nule” proračun • Korisnici proračuna unaprijed predviđaju svoje troškove • “prema budućnosti” proračun • želje menadžmenta u idućih 5 – 10 godina • snage i slabosti organizacije • ograničenja u okolini • Potrebni postupci za nadjačavanje slabosti i iskorištavanje prilika • Analiza troškova/koristi za postavljanje prioriteta • Izbor prioriteta • Priprema parcijalnih proračuna

15. Proračun • Primjer: Ukupno: 2 XY + 12 YZ + 52 XZ

16. Mjerenje i vrednovanje • Odrediti što želimo mjeriti • Postaviti etalon – situaciju ili rezultat s kojom uspoređujemo • Odrediti tehniku mjerenja • Odrediti troškove mjerenja • Odrediti vrijeme i trajanje mjerenja • Preporučiti daljnje akcije na osnovu rezultata mjerenja (korektivni postupci)