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Agenda Cloud Supply Erwartungen der Analysten Was Provider in Cloud Services investieren Cloud Demand Nutzerentscheid

Adoptionsmodelle für Cloud Computing am Beispiel Post Manager EuroCloud Day 2012 Dr. Hannes Pfneiszl Bereichsleiter Business Customers Raiffeisen Informatik GmbH. Agenda Cloud Supply Erwartungen der Analysten Was Provider in Cloud Services investieren Cloud Demand

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Presentation Transcript

  1. Adoptionsmodelle für Cloud Computing am Beispiel Post ManagerEuroCloud Day 2012Dr. Hannes PfneiszlBereichsleiter Business CustomersRaiffeisen Informatik GmbH
  2. Agenda CloudSupply Erwartungen der Analysten Was Provider in Cloud Services investieren Cloud Demand Nutzerentscheidung für Cloud Technologie Adoption - Modellübersicht Wichtige Cloud Eigenschaften aus Nutzersicht Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing Hypothesen & Verprobung Cloud Service – Post Manager Präferenz der Endkunden Post Manager Funktionen Service/System Satisfaction Post Manager Zusammenfassung
  3. Cloud Supply – Erwartungen Quelle: http://www.it-business.de/index.cfm?pid=2271&pk=336813
  4. Was Provider in Cloud Services investieren … Amazon Web Services Umsatz in Q2 2011 Zuwachs um 77% auf 359 Mio. $ „Wir werden auf Grund des enormen Potenzials weiter ins Cloud-Geschäft investieren“ Amazon-Finanzchef Thomas Szkutak Quelle: ZDnet, 2011a Quelle: Focus, 2011 Übernahme für 3,4 Mrd. $,Successfactors Umsatz in Q3 stieg um 77%. 13 Jahre und 2 Mrd. $ in Online Dienstleistungen investiert. Cloud-Computing-Sparte wird von Analysten auf 1 Mrd. $ beziffert. Quelle: ZDnet, 2011b Quelle: mediadb.eu, 2011 4Q 2006 4Q 2007 4Q 2008 4Q 2009 4Q 2010 Quelle: Amazon
  5. Aber auf welcher Basis entscheiden Nutzer der Cloud… ?
  6. Technologie Adoption – Modellübersicht Theory of Reasoned Action (TRA) (Fishbein & Ajzen 1975) Expectancy Value Theory (Fishbein & Ajzen 1975) Wichtige Akzeptanzmodelle in der Literatur The Integrated Research Model (Wixom/Todd 2005) Technology Acceptance Model (TAM)(Davis et al. 1989)
  7. Wichtige Cloud Eigenschaften aus Nutzersicht Independency Armbrust et al. 2010, Leavitt 2009 System /Data Security Vouk 2004, Armbrust et al. 2010, Baun 2010 Nutzer- anforderungen System Performance Hosting 2009 Customer Support Kim 2009, Koehler et al. 2010 Pricing Model 2010, Leavitt 2009 Training Koehler et al. 2009, Kim 2009 System Qualität Service Qualität
  8. Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing Customer Support Object-based Beliefs Behavioral Beliefs Behavioral Attitude Object-based Attitudes Pricing Model Training Service Quality Service Satisfaction Usefulness Independency System Security Intention System Performance System Reliability Attitude Flexibility System Quality Accessibility Easeofuse System Satisfaction Timeliness System Simplicity Quelle: Abgeleitete Darstellung in Anlehnung an Wixom/Todd 2005 Interoperability
  9. Ein Adoptionsmodell für Cloud Computing Hypothese 1: Positive Korrelation zwischen „Service Satisfaction“ und „Perceived Usefulness“ Hypothese 2: Positive Korrelation zwischen „System Satisfaction“ und „Ease of Use“
  10. Präferenz der Endkunden Frage: Was wäre Ihnen persönlich lieber? Rechnung auf Papier per Post oder elektronische Rechnung? WELCHE DOKUMENTE WOLLEN DIE KONSUMENTEN WIE ERHALTEN Quelle: IFES Studie 2011, Kommunikationsmix der Zukunft
  11. Adoptionskriterien klar definiert Hürden bei E-Zustellung Post Manager - die neue Plattform für vertrauliche Dokumente Einfacher E-Mail Versand an Kunden Identität des Versender ist nicht eindeutig Wichtige Sendungen werden oft nicht ausreichend wahrgenommen Plattformen mit Kunden- zugängen Geringe Akzeptanz und Nutzung der individuellen Plattform aufgrund geringer Sendungsmenge Eindeutig identifizierten Kunden Verschlüsselung während der Übermittlung SPAM-freier Posteingang - durch eindeutige Nachvollziehbarkeit des Absenders Vertraulichkeit - keine Profilanalysen, keine Datenvermarktung Höchste Zugangsqualität „Handy-Signatur“ bei Behördenpost und Archiv Datenhaltung im gesicherten Rechenzentrum in Österreich Rechtsgültige elektronische Unterschrift - durch Verwendung der qualifizierten e-Signatur Perceivedusefulness Ease of Use
  12. Post Manager - Service Satisfaction Integration „Mein Brief“ elektronisch versenden postalisch verschicken Archiv Behördlicher Zustelldienst … ist integriert in Post Manager Portal …als eigene Rubrik Meine Briefe … online über das Portal erstellen, adressieren und auch gedruckt …postalisch schicken Meine Nachrichten … elektronisch, mit hoher Sicherheit, verschlüsselt und mit Beilagen … übermitteln Mein online Archiv… ordnet und verwaltet meine wichtigen Dokumente … mit höchster Sicherheit eindeutig vertraulich sicher Sammler elektronisch empfangen Mein Sammler liefert… Rechnungen und Dokumente automatisch von Portalen … in den Post Manager Meine Eingangspost … mit E-Mail Info Service über neue Zustellung …jederzeit abrufen BASIS gratis START KOMFORT
  13. MANAGEDn DESKTOP MAILn SERVICE SMARTn MOBILITY ALARMn CONTROL SECUREn DATA EXCHANGE TELEn WORKING PREMIUMn APPLICATION SAP IDENTITYn ACCESS MANAGEMENT PREMIUMn PLATFORM WEBn ACCESS SAPn HOSTING LANn OPERATIONS REMOTEn SYSTEM ACCESS WEBn SERVICES PREMIUMn HOUSING PREMIUMn STORAGE HIGHEND, MIDRANGE LOWEND PREMIUMn HOSTING I, P, X, Z TECHNICALn FIELD SERVICES CSI, PSI PREMIUMn DATABASE ORACLE, MSSQL MYSQL, POSTGRE R-IT Infrastruktur Basis Post Manager - System Satisfaction
  14. Warum Adoptionsmodelle für Cloud Services IT wird Commodity/Gebrauchsgut werden. Daher geht man davon aus, dass sie immer verfügbar und einfach zu handhaben ist (System Satisfaction / EaseofUse). Wenn kein Nutzen von einem Service erkennbar ist, wird man es nicht verwenden (Service Satisfaction / PerceivedUsefulness). Daher sind Adoptionsmodelle in der Analyse von Cloud Services sehr wichtig, da Technologie alleine wenig Nutzen stiftet.
  15. Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Raiffeisen Informatik GmbH Lilienbrunngasse 7-9 A-1020 Wien T +43 1/99 3 99 - 0 F +43 1/99 3 99 - 1100 E info@r-it.at www.raiffeiseninformatik.at
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