1 / 58

AVM MÜŞTERİSİ BÜYÜTEÇ ALTINDA -Müşteri Algısında AVM’ler-

AVM MÜŞTERİSİ BÜYÜTEÇ ALTINDA -Müşteri Algısında AVM’ler-. Kalitatif/Kantitatif Araştırma 09 Aralık 2009 | İstanbul. Akademetre Research & Strategic Planning: Türkiye Araştırmacılar Derneği , ESOMAR European Society for Opinion and Marketing Research üyesidir

kami
Download Presentation

AVM MÜŞTERİSİ BÜYÜTEÇ ALTINDA -Müşteri Algısında AVM’ler-

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. AVM MÜŞTERİSİ BÜYÜTEÇ ALTINDA-Müşteri Algısında AVM’ler- Kalitatif/Kantitatif Araştırma 09 Aralık 2009 | İstanbul

  2. Akademetre Research & Strategic Planning: Türkiye Araştırmacılar Derneği, ESOMAR European Society for Opinion and Marketing Research üyesidir Akademetre Research & Strategic Planning: Araştırmalarını ve hizmetlerini GAB|BVQI Güvenilir Araştırma Belgesi standartlarına uygun olarak gerçekleştirir Akademetre Research & Strategic Planning: Pazarlama araştırmalarında ve sosyal araştırmalarda belirlenen uluslararası bilimsel ve etik kuralları ve sektörde yer alan ulusal ve uluslararası kurumların ve mesleki derneklerin belirlediği standartları uygulamaktadır

  3. Genel Çerçeve Araştırma Amacı ve Araştırmanın Yaklaşımı

  4. Genel ÇerçeveAraştırmanın Gerekçesi ARAŞTIRMANIN AMACI • AVM sektörüne ilişkin müşteri davranışı ve algısını ortaya koymak. • AVM müşterilerinin sektöre bakışı anlamında bir ilki gerçekleştirmek. • AVM Endeksi çalışmasından sonra, • Müşteri davranış ve algısını da "ölçülebilir" hale getirmek ve trendleri takip etmek • Sektöre “hesap verebilir“ anlayışını kazandırmak • Müşteri algısına ilişkin “Sübjektif” bakışı, “Objektif” yapıya çevirebilmek. • AVM sektörünün “gelişimini ve trendleri” ortaya koymak. • Sektörel kararlarda müşteri istek ve beklentilerinin de dikkate alınmasını sağlamak.

  5. KANTİTATİF KALİTATİF Metodoloji Özeti KAPSAM YÖNTEM ÖRNEKLEM TAKVİM

  6. GRUP -01 GRUP -01 GRUP -02 GRUP – 02 GRUP – 03 GRUP -05 GRUP -04 Cinsiyet Karma Yaş 25-35 SES A-B Eğitim YÜKSEK Sayı 6+2 Cinsiyet Karma Yaş 25-35 SES A-B-C1-C2 Eğitim YÜKSEK/ORTA Sayı 6+2 Cinsiyet Karma Yaş 36-45 SES A-B Eğitim YÜKSEK Sayı 6+2 Cinsiyet Karma Yaş 25-35 SES C1-C2 Eğitim ORTA Sayı 6+2 Cinsiyet Karma Yaş 36-45 SES A-B-C1-C2 Eğitim YÜKSEK/ORTA Sayı 6+2 Cinsiyet Karma Yaş 18-23 SES B-C1 Eğitim YÜKSEK/ORTA Sayı 6+2 Cinsiyet Karma Yaş 36-45 SES C1-C2 Eğitim ORTA Sayı 6+2 KANTİTATİF KALİTATİF Araştırmanın Kapsamı Evren ve Örneklem İSTANBUL (5 OTURUM) ANADOLU (6 OTURUM) ANKARA (2), İZMİR(2), ESKİŞEHİR(2) İSTANBUL DIŞINDAKİ HER İLDE GRUP SAYISI VE NİTELİKLERİ BENZERDİR.

  7. KANTİTATİF KALİTATİF Metodoloji Özeti KAPSAM YÖNTEM ÖRNEKLEM TAKVİM

  8. İSTANBUL TEKİRDAĞ TRABZON KOCAELİ BURSA ESKİŞEHİR ANKARA AYDIN İZMİR KAYSERİ KONYA DENİZLİ DİYARBAKIR G.ANTEP ADANA ANTALYA MERSİN KANTİTATİF KALİTATİF Genel ÇerçeveAraştırmanın Evreni • ARAŞTIRMANIN ÖRNEKLEMİ • Araştırma kapsamına alınan illerde • 18-65 yaş arası, • A, B, C1, C2 sosyo ekonomik statüde, • haftada en az bir kere AVM’ye giden müşteriler ile hanelerde gerçekleştirilmiştir. • ARAŞTIRMANIN EVRENİ • Araştırma 17 ilde gerçekleştirilmiştir. • İl seçiminde, araştırma kapsamına alınan ilde ki AVM’ nin • 25.000 m² üzerinde ve • en az 1 yıl açık olması dikkate alınmıştır.

  9. Alışveriş Noktaları Farkındalığı

  10. Alışveriş Gerekçeleri KANTİTATİF KALİTATİF • Alışveriş yapmanın çok çeşitli gerekçeleri olsa da yapılan analizlerde bu gerekçelerin 5 grup altında toplandığı görülmektedir. • Monotonluktan kurtulma isteği ve heyecan arama • Moda ve trendleri takip etme • Sosyalleşme • İhtiyaçları karşılama • Ailece bir arada olma • Diğer yandan bu gerekçelerin insanları farklı alışveriş noktalarına yönelttiği gözleniyor. 9

  11. Motivasyon Unsurları KANTİTATİF KALİTATİF ALIŞVERİŞ NOKTALARI AVM CADDE MAĞAZALARI PAZAR GELENEKSEL ÇARŞILAR Ürün çeşitliliği Geleneksel CRM uygulamaları Sinerji ve hareketlilik Eğlenme Çocuklarlara yönelik aktiviteler Elektronik Özel İlgi beklentisi Tarzını bulma Zaman kazançlı yaklaşım MOTİVASYON UNSURLARI Zaman geçirme yaklaşımı Yeni deneyimler Eşin ilgi alanı (Erkek) Değişik insanlar görme isteği Fiyata duyarlılık Bir klübe ait olma isteği Her şey bir arada bulma Huzurlu alışveriş Kendini yansıtma Yorulmama isteği Mevcut alışkanlıklar Monotonluktan Kurtulma İsteği – Heyecan Arama Moda ve Trendleri Takip Etme Sosyalleşme İhtiyaçları Karşılama Ailece Bir Arada Olma ALIŞVERİŞ GEREKÇELERİ 10

  12. AVM Ziyaret AlışkanlıklarıAVM’yi Tercih Etme Nedenleri KANTİTATİF KALİTATİF • Alışverişi Destekleyen Unsurlar • Erkekler • Ailesini ve özellikle çocuklarını mutlu etme isteği, onların ihtiyaçlarını karşılayarak erkeklik egolarını tatmin etme. • Kadınlar • Kısıtlı sürelerde ihtiyaçları karşılama isteği. • Organize perakendenin standardını olumlu bulma, bunu modern alışverişin bir parçası olarak görme ve AVM’lere atfetme. • Gençler • Çağdaş bir modelin içinde bulunmak. • Bir tarzın parçası olma, tarzını yansıtmaya yardımcı olma. • Modeli koruma ve sürekliliğini sağlama isteği. 11

  13. AVM Ziyaret AlışkanlıklarıAVM’yi Tercih Etme Nedenleri KANTİTATİF KALİTATİF • Alışverişi Engelleyen Unsurlar • Erkekler • Gelenekselcilik. • Alışverişin kurallarına hakim olamamak. Pazarlık yapamamak, tanınmamak, yabancılık hissetmek. • Kadınlar • Eski alışkanlıklar. Güçlü lokal marka/mağazalara karşı gönül bağı. • Gürültünün, kalabalığın yorucu etkisi. • Gençler • Vakit geçirme olgusunu karşılaması, eğlence amacının ön planda alışverişin geri planda olması. 12

  14. Bilgi… • Bu bölümde çeşitli gruplara bağlı olarak temel ihtiyaç alışverişlerinin çoğunlukla nerelerden yapıldığı sorgulanmıştır. • Daha sonra ürün gruplarına göre, yapılan alışverişlerde genellikle hangi ödeme şekillerinin kullanıldığı sorgulanmış ve bu alışverişlerin ne sıklıkta yapıldığı sorgulanmıştır. • Ayrıca ürün gruplarına bağlı olarak bu alışverişlerde son 3 ay içerisinde yapılan ortalama harcama miktarı da hesaplanmıştır. • Son olarak dışarıda yemek yeme alışkanlıkları sorgulanmıştır. Alışveriş Davranışları

  15. Alışveriş Davranışları Nereden Alıyorlar? KANTİTATİF KALİTATİF Ürün Gruplarına Göre Alışveriş Yapılan Yerler Giyim/kuşam/aksesuar Ayakkabı Parfüm, krem, kişisel bakım / kozmetik Baz : 1200 Anadolu’da cadde mağazalarından yapılan alışveriş daha fazladır.

  16. Alışveriş Davranışları Nereden Alıyorlar? KANTİTATİF KALİTATİF Bölgelere ve Ürün Gruplarına Göre Alışveriş Yapılan Yerler Elektronik ürünler Kırtasiye, kitap, dergi, CD vb. Oyuncak Ev tekstili/ dekorasyon Anadolu’da cadde mağazalarından yapılan alışveriş daha fazladır. Baz : 1200

  17. Alışveriş Davranışları Nereden Alıyorlar? KANTİTATİF KALİTATİF Yaşa Göre Alışveriş Yapılan Yerler Giyim/kuşam/aksesuar Ayakkabı Parfüm, krem, kişisel bakım / kozmetik Baz : 1200

  18. Alışveriş Davranışları Nereden Alıyorlar? KANTİTATİF KALİTATİF Yaşa Göre Alışveriş Yapılan Yerler Elektronik ürünler Kırtasiye, kitap, dergi, CD vb. Oyuncak Ev tekstili/ dekorasyon Her ürün grubu için yaş ilerledikçe AVM’den alışveriş yapma oranı azalırken, genel olarak “Cadde Mağazacılığı”na olan ilgi artıyor. Baz : 1200

  19. Alışveriş DavranışlarıNe Sıklıkta Alıyorlar? KANTİTATİF KALİTATİF Ürün Grupları Bazında Ayda Ortalama Alışveriş Yapma Sıklığı Toplu Gıda Ürünleri Kırtasiye, Kitap, Dergi, CD vb Parfüm, Krem Kişisel Bakım / Kozmetik Giyim / Kuşam / Aksesuar 2,1 kez 3,7 kez 1,1 kez 1,4 kez 1,0 kez 0,9 kez 0,6 kez 0,7 kez 3,2 kez 1,3 kez 0,9 kez 0,7 kez Baz : 1200

  20. Alışveriş DavranışlarıNe Sıklıkta Alıyorlar? KANTİTATİF KALİTATİF Ürün Grupları Bazında Ayda Ortalama Alışveriş Yapma Sıklığı Oyuncak Ayakkabı Ev Tekstili / Dekorasyon Elektronik Ürünler 0,4 kez 0,6 kez 0,4 kez 0,4 kez 0,2 kez 0,3 kez 0,2 kez 0,3 kez 0,4 kez 0,3 kez 0,2 kez 0,5 kez Baz : 1200

  21. Alışveriş DavranışlarıHarcama Miktarları KANTİTATİF KALİTATİF Ürün Grupları Bazında Ayda Ortalama Harcama Tutarı (TL) Toplu Gıda Ürünleri Elektronik Ürünler Giyim / Kuşam /Aksesuar Ev Tekstili / Dekorasyon 110,2 105,3 112,4 77,4 98,7 67,5 69,8 63,4 72,7 60,7 91,9 45,6 Toplu gıda ürünlerinde bir seferde satın alınan miktar (sepet ortalaması) 34,4 TL’dir. Baz : 1200

  22. Alışveriş DavranışlarıHarcama Miktarları KANTİTATİF KALİTATİF Ürün Grupları Bazında Ayda Ortalama Harcama Tutarı (TL) Ayakkabı Parfüm, Krem Kişisel Bakım / Kozmetik Kırtasiye, Kitap, Dergi, CD vb. Oyuncak 46,5 45,2 47,1 29,3 27,8 30,1 24,0 22,1 24,9 14,7 13,8 15,1 Baz : 1200

  23. KANTİTATİF KALİTATİF Alışveriş Davranışları • POTANSİYEL ANADOLUDA MI? • Anadolu, İstanbul’a göre –elektronik ve ev tekstili kategorileri hariç- tüm ürün gruplarında daha yüksek harcama yapmaktadır. • Anadolu, harcamalarının çoğunu • -İstanbul müşterilerinin aksine- cadde mağazalarından gerçekleştiriyor. • Buna rağmen Anadolu’da, AVM içinde m² başı düşen “kişi başı harcama” İstanbul’a göre daha yüksektir. • Ancak İstanbul’da m² başı düşen kişi sayısı daha fazladır. • AVM Endeksi verileri de bu bulguya paraleldir. Bölgelere Göre Müşteri Verimliliği Kaynak: AVM Endeksi Bölgelere Göre, Ayda AVM’de Kalma Süresi

  24. KANTİTATİF KALİTATİF Alışveriş Davranışları POTANSİYEL ANADOLUDA MI? • Anadolu’daki AVM Müşterisi’nin “müşteri değeri” İstanbul’dan daha yüksektir. • Anadolu Müşterisi • AVM’ye daha sık gitmekte • AVM’de daha az kalmakta, • Bununla birlikte harcamalarının büyük bir kısmını AVM dışında gerçekleştirmektedir. • Sonuç olarak; Anadolu müşterisini • İyi analiz ederek • Etkin bir pazarlama stratejisi ile • Doğru lokasyonda • Doğru mağaza ve marka karması oluşturularak • konumlanan AVM’ler için Anadolu, büyük bir potansiyele sahiptir.

  25. Alışveriş DavranışlarıHarcama Miktarları KANTİTATİF KALİTATİF Alışveriş Yapılan Noktalara Göre Ortalama Harcama Miktarı (TL) Toplu gıda ürünleri Elektronik ürünler Ev tekstili/ dekorasyon Giyim / kuşam / aksesuar Ayakkabı Parfüm, krem, kişisel bakım/ kozmetik Kırtasiye, kitap, dergi, CD vb. Oyuncak Cadde mağazalarından alışveriş yapanların sayısı AVM’lerden alışveriş yapanlara göre daha fazla iken, AVM’lerde kişi başı harcama miktarı daha yüksektir.

  26. Alışveriş Davranışları KANTİTATİF KALİTATİF Kişi Başı Ortalama Yemek Harcaması 18,1 TL’dir. Dışarıda Yemek Yeme Sıklığı Ayda 6,2 keredir. *Yemek yeme sıklığı yılda 1’den az olanların düzenli olarak dışarıda yemek yemedikleri kabul edilmektedir. *Ortalama yemek yemek sıklığı dışarıda yemek yiyenler üzerinden hesaplanmıştır. Baz : 1200

  27. AVM Tercih Kriterleri ve Ziyaret Alışkanlıkları

  28. AVM’ler Arası Tercihte Öne Çıkan Unsurlar KANTİTATİF KALİTATİF Tercih Kriteri Tüketici Faydası Lokasyon Kolay ulaşım Mağaza Çeşitliliği Her ihtiyacı karşılama Marka Çeşitliliği Her kesime hitap etme, bol seçenek Inlet veya Outlet Konsepti – Inlet: Rahat alışveriş imkanı Outlet: Fiyat avantajı Benzer Statüdeki Kişiler Kendini doğru ifade etme, bir zümreye ait hissetme, orta SES segmenti için kendini kötü hissetmeme Alametifarika Gençler için önemli bir unsur: farklı olması, farklılaşması, konuşulacak bir konusunun olması 27

  29. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF Çoğunlukla Gidilen AVM Türü* AVM Ziyaret Sıklığı Aylık Ort. 6,4 kez 6,0 kez 6,5 kez C2 SES Grubu’ndakilerde outlet’e gitme oranı daha yüksektir. • Deneklerin son gittikleri AVM baz alınarak sonuca ulaşılmıştır. • Araştırma haftada en az bir kere AVM’ye gidenler arasında yapılmıştır *Ziyaret sıklığından bağımsızdır. Baz : 1200

  30. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’lere Kiminle Gidiliyor? AVM’lere Çoğunlukla Gelme Biçimi AVM’ye Gitme Sıklığı 6,0 7,5 5,8 4,5 %47,3’ü AVM’ye ailesi ile birlikte gelmektedir. 6,5 7,0 • Birden çok cevap verildiği için toplam %100’ü geçmektedir. Baz : 1200

  31. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’lere Çoğunlukla Gidilen Günler Müşterilerin %73,8’i AVM’ye haftasonu gitmektedir. İstanbul’da bu oran %71,2’ye düşerken Anadolu’da %74,9’a çıkmaktadır. Baz : 1200

  32. KANTİTATİF KALİTATİF Alışveriş Merkezleri Davranış Boyutu Haftaiçi-Haftasonu AVM’ye Çoğunlukla Gidilen Saatler Haftasonu 14.00-16.00 saatleri arasında AVM’lere daha fazla gidilmektedir. Haftaiçi Baz : 315 Haftasonu Baz : 885

  33. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’lerde Ortalama Kalınan Süre Kadınlar AVM’de daha fazla kalıyor 1 saat 53 dakika • AVM’lerde ; • kadınlar ortalama 115 • erkekler 109 dakika kalmaktadır. • Yaş ilerledikçe AVM’lerde kalma süresi giderek azalmaktadır. • A (140 dakika) ve B (122 dakika) SES Grupları AVM’lerde C1 (106 dakika) ve C2 (110 dakika) SES Gruplarına göre daha fazla vakit geçirmektedir. • AVM’lerde ortalama kalma süresi; • İstanbul’ da 149 • Anadolu’ da 97 dakikadır. Baz : 1200

  34. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’ye Gitme Amacı • AVM’ye birincil amaç olarak yemek yemek için gitmeseler de AVM’ye gittiklerinde bir ihtiyaç , bir gereklilik olarak yemek yemektedirler. • A SES Grubu diğer SES Gruplarına göre alışveriş yapmak ve yemek yemek için daha çok AVM’ye gitmektedir. • C2 SES Grubu ise diğer SES Gruplarına göre daha çok gezmek, vakit geçirmek ve çocuğunu / çocuklarını eğlendirmek için AVM’ye gitmektedir. • Birden çok cevap verildiği için toplam %100’ü geçmektedir. Baz : 1200

  35. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’de Gerçekleştirilen Etkinlikler AVM’lerde sinemaya gidenlerin %6,5’i A, %41,2’si B SES Grubu’dur. Baz : 1200

  36. AVM Ziyaret Alışkanlıkları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’lerde Harcanan Miktar Sosyo-Ekonomik Statüye Göre AVM’lerde Harcanan Miktar Ziyaret başına ortalama 75,7 TL A ve B SES Grubu ortalamanın üstünde harcama yapmaktadır. AVM’lere Geliş Şekline Göre AVM’lerde Harcanan Miktar Baz : 1137

  37. AVM Algısı

  38. AVM Algısı KANTİTATİF KALİTATİF KALİTATİF AVM Denince İlk Akla Gelenler • AVM’ler müşterilerinin zihninde çok geniş bir yere sahip • Vazgeçilmezler • Moda ve trendlerin takip merkezi. • Her türlü ihtiyacın karşılandığı yerler- bu yönüyle minyatür kentler adıyla anılıyorlar • Yeni ihtiyaçlar belirliyor • Bu yönüyle olumsuz bulunuyor • Sosyalleşmenin önemli araçlarından birisi • Hem yalnızken hem topluluk halinde gidildiğinde müşterilerine kendini sosyal hissettiriyor Baz : 1200 %1,0’in altındaki değerler grafiğe dahil edilmemiştir.

  39. AVM AlgısıDeğer Eşleştirme AVM müşterileri gözünde AVM’lerin kavramsal karşılığı büyük oranda ortaklık gösteriyor; AVM’lere atfedilen değerler çoğunlukla olumlu. KANTİTATİF KALİTATİF POPÜLER PRATİK TEKDÜZE TANIDIK FIRSATÇI MODERN GÜVENİLİR PRESTİJLİ KEYİFLİ YENİLİKÇİ RENKLİ AVRUPAİ SOSYAL SAYGIN KENTLİ KARMAŞIK ALTERNATİF Olumsuz ifadeleri gösterir Olumlu ifadeleri gösterir 38

  40. AVM Algısı AVM’lere Genel Yaklaşım AVM’ler hem hayatı etkiliyor Kültürden ve çevre koşullarından etkileniyor: AVM’ler yaşıyor… AVM müşterileri kendilerini akıllı hissediyor: Ürün ve hizmetleri karşılaştırma imkanı bulunuyor. Aşırı tüketime yönlendirdiği düşünülen AVM’ler bir kesim tarafından kapitalizmin aracı olarak adlandırılıyor. Müşterileri nezdinde AVM’lerin en belirgin olumsuz özelliği yorucu olmaları. Bu durum AVM’lerde ki fazla elektrik yükü ile açıklanıyor. Betonlaşmaya sağlanan bir katkı mı modern mimarinin eseri mi? Bölgelere göre farklı algılar söz konusu. KANTİTATİF KALİTATİF 39

  41. AVM Algısı KANTİTATİF KALİTATİF AVM’lerin Olumlu Yönleri AVM’lerin Olumsuz Yönleri %9,8’i AVM’lerde alışveriş yapmanın olumsuz bir yönü olmadığını belirtmektedir. AVM’lerin olumlu yönü olmadığını belirten bulunmamaktadır. • Birden çok cevap verildiği için toplam %100’ü geçmektedir. Baz : 1200 • %5,0’in altındaki değerler grafiğe dahil edilmemiştir.

  42. AVM’lerin Bireysel ve Toplumsal Hayata Etkileri

  43. AVM AlgısıAVM’lerin Bireysel Hayata Etkileri KANTİTATİF KALİTATİF Pozitif Katılım Toplamı %84,4 %83,4 %80,8 %79,4 %77,9 %73,0 %69,2 %64,9 Baz : 1200

  44. AVM AlgısıAVM’lerin Toplumsal Hayata Etkileri KANTİTATİF KALİTATİF Pozitif Katılım Toplamı %76,9 %76,2 %75,8 %75,8 %71,5 %71,4 %70,5 %70,1 Baz : 1200

  45. AVM Genel Konsept Sorgulaması

  46. KANTİTATİF KALİTATİF AVM Genel Konsept Sorgulaması Alışveriş Noktalarının Eşit Uzaklıkta Olması Durumunda Alışveriş Yapmak İçin İlk Tercih Edilecek Alışveriş Noktası • Anadolu’da Outlet AVM’leri tercih etme durumu %48,4 iken İstanbul’da bu oran %66,9’a yükselmektedir. • Mevcut durumda Outlet AVM’lere gidilme oranı ile karşılaştırıldığında Outlet AVM’ler için potansiyelin halen var olduğu görülmektedir. • %77,1’ i konseptten bağımsız olarak AVM’ leri tercih etmektedirler. Baz : 1200

  47. AVM Türlerine YaklaşımInlet&Outlet KANTİTATİF KALİTATİF • En çok tercih edilen AVM konsepti Outletler. Peki ama neden? • Outlet AVM’lerin tüketici faydası çok somut: uygun fiyat (En önemli fayda) • Fabrika satış mağazaları ile birlikte bir mağazacılık terimi olarak zihinlere yerleşmiş durumda. • Eski sezona ait belli bir modelin yalnızca outlet mağazalarda olması • Ulaşılamayan markalara ulaşma imkanı ile bir kulübün üyesi olma şansının verilmesi • Düşük SES mensubu kişilerin mağaza içerisinde rahat hareket edebilmesi • Outletden uzak duranlar neden uzak duruyor? • Outlet kavramı net bir biçimde biliniyor fakat bir kesimi rahatsız ediyor. Nedenleri; • Ürünlerin kalitesinin düşük bulunması • Defolu ürünler • Mağazaların fazla talep nedeniyle kalabalık olması, mağaza düzenlerinin olmaması • Beden ve model çeşitliliğinin az olması 46

  48. AVM Kampanyaları ve Etkinlikleri

  49. AVM Kampanyaları KANTİTATİF KALİTATİF AVM Kampanyalarından Haberdar Olma ve Yararlanma Durumu AVM Kampanyalarından Haberdar Olunan Bilgi Kaynakları • En çok yararlanılan AVM Kampanyaları • % 70,6 Araba Çekilişi • % 29,4 Mağazaların yaptığı kampanyalar • Birden çok cevap verildiği için toplam %100’ü geçmektedir. %3,3’ün altındaki değerler grafiğe dahil edilmemiştir. Baz : 488 Baz : 1200

  50. AVM Kampanyaları KANTİTATİF KALİTATİF AVM’lerin Düzenlediği Etkinliklerden Haberdar Olunan Bilgi Kaynakları AVM’lerin Düzenlediği Etkinliklerden Haberdar Olma ve Katılma Durumu • Birden çok cevap verildiği için toplam %100’ü geçmektedir. • En çok katılınan etkinlikler • %33,3 Konser • %29,6 Özel Gün aktiviteleri • %18,5 İmza Günleri %1,3’ün altındaki değerler grafiğe dahil edilmemiştir. Baz : 239 Baz : 1200

More Related