Home Delivery Logistics Repartiment a Domicili Capraboacasa

1. Home Delivery Logistics Repartiment a DomiciliCapraboacasa.com IV Cicle de Conferències del Pacte per la Mobilitat Barcelona, 27 de Novembre 2006 Guillem Sanz - Director Logística Caprabo

2. 1 Caprabo: Més de 45 anys d’experiència 2 Home Delivery Logistics: 2 vies d’actuació 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.1 En què consisteix? 3.2 Distribució física 3.3 Factors clau de l’entorn 4 Capraboacasa.com: B2C 4.1 En què consisteix? 4.2 Distribució física 4.3 Factors clau de l’entorn

3. Caprabo: Més de 45 anys d’experiència 1 1959 Primer supermercado Caprabo en Barcelona. 1971 Primeras aperturas fuera de la Ciudad Condal. 1977 Revista Cliente Caprabo. 1984 25 Aniversario de Caprabo, primera campaña publicitaria de tv. De gran notoriedad: “Bravo Caprabo”. 1985 Nace la Escuela de Formación de Caprabo. 1992 Nace el programa de ayuda a las familias de Caprabo: “Bienvenido Bebé”. Un tambor de derergente se convierte en el primer producto de Marca Caprabo. 1995 Caprabo primera compañía de distribución en vender carburante. Un año después rompe el monopolio de la venta de leche materna en farmacias. 1996 Apertura de once supermercados abren en Madrid y tres en Baleares; Caprabo, pionera en el lanzamiento de un programa de fidelización. Nace la Tarjeta Cliente Caprabo. 2000 Incorporación de consejeros independientes al Consejo de Administración de Caprabo. Nace el Club Social Caprabo. 2001 Incorporación de una Dirección General externa. Lanzamiento de la tienda online capraboacasa.com 2002 Compra de las compañías Enaco y Nekea. Año histórico con la incorporación a la red de ventas de 130 supermercados. Caprabo entra a formar parte del Global Compact de Naciones Unidas. 2003 La Caixa Caixa Capital Desarrollo entra en el acciconariado de Capraboa con un 20% de participación. Caprabo compra Alcosto. 2005 Consolidación proceso de expansión y desarrollo. 2006 Nuevo plan estratégico.

4. PROXIMITAT SERVEI • Voluntat de Servei • Proximitat al client • Gran Varietat en l’assortimet de productes • Frescos: qualitat, assortit, preu • Programa de Fidelització • Preu Mínim garantit • Marca Caprabo consolidada • Importància Compres per Internet => Líder Nacional QUALITAT ASSORTIMENT

5. Grup Caprabo 26 3 275 12 16 18.000 empleats Gairebé 600 botigues Líder de comerç electrònic a Espanya (30MM€ en 2005) 32 123 58 18 3 8 6 Facturació 2005: 2.300 mil € Gran creixement des de 1998 (via adquisicions & creixement orgànic)

6. 1 Caprabo: Més de 45 anys d’experiència 2 Home Delivery Logistics: 2 vies d’actuació 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.1 En què consisteix? 3.2 Distribució física 3.3 Factors clau de l’entorn 4 Capraboacasa.com: B2C 4.1 En què consisteix? 4.2 Distribució física 4.3 Factors clau de l’entorn

7. 2 Home Delivery Logistics: 2 vies d’actuació Repartiment a Domicili: Last Mille DOMICILI CLIENT Capraboacasa.com: B2C DOMICILI CLIENT

8. 1 Caprabo: Més de 45 anys d’experiència 2 Home Delivery Logistics: 2 vies d’actuació 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.1 En què consisteix? 3.2 Distribució física 3.3 Factors clau de l’entorn 4 Capraboacasa.com: B2C 4.1 En què consisteix? 4.2 Distribució física 4.3 Factors clau de l’entorn

9. 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.1 En què consisteix? 1.- La compra la realitza directament el Client a la botiga 2.- La compra s’embolsa i es col.loca a les paneres. Es fan constar els suplements 3.- Els articles refrigerats s’ubiquen a cambres de temperatura positiva, i els congelats en cambres de temperatura negativa 4.- Fins a una hora donada els repartiments es fan el mateix dia. A partir d’aquella hora passen al dia següent

10. 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.2 Distribució física 1.- Els vehicles són furgonetes isotèrmiques amb útils per a garantir la cadena del fred. Furgonetes amb alta maniobralitat per ocasionar baix impacte sobre l’entorn 2.- Més de 80 botigues amb furgonetes a Barcelona ciutat 3.- Més de 60 vehicles. Agrupació de botigues per optimitzar els trajectes i reduir l’impacte medioambiental 4.- Vehicles amb portes corredisses laterals per agilitzar la descàrrega

11. 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.2 Distribució física 5.- Les paneres són autoapilables per guanyar temps i no interrompre durant molt de temps el trànsit 6.- Franges horàries d’entrega molt àmplies 7.- Als carrers amb molt de trànsit, el conductor va acompanyat d’un ajudant per agilitzar la descàrrega 8.- La resta de botigues amb repartiment peatonal (carretilles)

12. 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.3 Factors Clau de l’entorn 1.- TRÀFIC: Moderat. Les zones de cobertura de les botigues no són gaire àmplies (excepció botiga L’illa Diagonal). Allà on el tràfic és molt dens s’intensifica el repartiment peatonal 2.- DESCÀRREGA: Elevat. Dificultat en trobar zones de càrrega i descàrrega lliures 3.- SANCIONS: Elevat. Estacionament en doble fila per la mancança de zones de càrrega i descàrrega lliures o simplement per la no existència d’aquestes

13. 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.3 Factors Clau de l’entorn 4.- DOBLES VIATGES: 4.1. El Client no es troba a casa 4.2. Producte no carregat o producte malmès 4.3. Adreces incorrectes

14. 1 Caprabo: Més de 45 anys d’experiència 2 Home Delivery Logistics: 2 vies d’actuació 3 Repartiment a Domicili: Last Mille 3.1 En què consisteix? 3.2 Distribució física 3.3 Factors clau de l’entorn 4 Capraboacasa.com: B2C 4.1 En què consisteix? 4.2 Distribució física 4.3 Factors clau de l’entorn

15. 4 Capraboacasa: B2C 4.1 En què consisteix? CENTRE PREPARADOR SISTEMA INFORMÀTIC Descàrrega automàtica de la comanda a un terminal de lectura òptic Assignació centre preparador en funció de capacitat Preparació de la comanda segons el lay-out de la botiga Productes frescs es preparen al moment CLIENT ENTREGA DOMICILI - Compra On-line / CD - 24x7 Càrrega de la comanda vehicle tritemperatura

16. 4 Capraboacasa: B2C 4.2 Distribució física 1.- Els vehicles són tritemperatura: ambient, fred positiu i fred negatiu, garantint en tot moment la cadena del fred, encara en recorreguts llargs. Aquests vehicles són petits camions de baix tonelatge 2.- Dos centres preparadors a Barcelona ciutat. Optimització de trajectes per reduir l’impacte medioambiental 3.- Més de 35 vehicles 4.- Vehicles amb portes corredisses laterals per agilitzar la descàrrega

17. 4 Capraboacasa: B2C 4.2 Distribució física 5.- Les paneres són autoapilables per guanyar temps i no interrompre durant molt de temps el trànsit 6.- Finestres horàries d’entrega de 2 hores. Dilluns - Dissabte de 10:00 a 22:00 h. Quadrant de serveis a la web 7.- Als carrers amb molt de trànsit, el conductor va acompanyat d’un ajudant per agilitzar la descàrrega 8.- La majoria d’entregues es fan a primera hora (10:00 - 12:00) o bé a darrera hora del dia (20:00 - 22:00)

18. 4 Capraboacasa: B2C 4.3 Factors Clau de l’entorn 1.- TRÀFIC: Elevat. Les zones de cobertura dels centres preparadors són àmplies. Es problemes són importants en la franja 18:00 - 20:00 2.- DESCÀRREGA: Elevat. Dificultat en trobar zones de càrrega i descàrrega lliures, sobretot en el centre de la ciutat on molt sovint no hi ha zones habilitades per parar. A més aquests vehicles no ofereixen la mateixa maniobrabilitat que les furgonetes tradicionals 3.- SANCIONS: Elevat. Estacionament en doble fila per la mancança de zones de càrrega i descàrrega lliures o simplement per la no existència d’aquestes

19. 4 Capraboacasa: B2C 4.3 Factors Clau de l’entorn 4.- DOBLES VIATGES: 4.1. El Client no es troba a casa 4.2. Producte no carregat o producte malmès 4.3. Adreces incorrectes