Digital CMSP( 갈등관리 ì‹œë®¬ë ˆì´ì…˜ ê³¼ì • ) * CMSP:C onflict M anagement S imulation P rogram

1. Digital CMSP(갈등관리 시뮬레이션 과정) * CMSP:Conflict Management Simulation Program ▪ 교육장소 • 현대사회의 갈등에 대한 올바른 이해와 사회적 조망 • 자신의 갈등관리 스타일 진단 및 창조적 갈등관리 기법 습득 • 갈등해결을 위한 최적의 대안 설정 능력 배양 일반 교육장 ▪ 교육기간 3일(24시간)비합숙/합숙 • 디지털 시대에 직장내 갈등의 제 요인을 분석하고 이를 시뮬레이션으로 구성한 동영상 사례연구학습을 통해 스스로 갈등해결의 동기를 부여하고 • 바람직한 해결방안을 모색함으로써 보다 활기찬 직장문화와 풍토를 조성한다. • 전직원 (실무자 및 관리자) • 부문(부서)의 책임자 및 경영자 구 분 내 용 비 고 ▷ 현대사회에서 나타나는 갈등의 개념 ▷ 갈등관리의 필요성 인식 ▷ 갈등상황설정 및 행동유형 자가진단 - 사례 동영상 : ‘샐러리맨의 비애’ 디지털 시대의 갈등관리 이해 (소개) < 2Hr > ▷ 일상에서 일어나는 갈등의 유형과 제관점▷ 갈등의 기능과 사회적 조망▷ 자신의 갈등관리 유형 진단 및 유형별 효과성 파악 ▷ 갈등의 원천과 프로세스 갈등의 유형분석 과 프로세스 이해 (파헤쳐 보기) < 2Hr > ▷ 직장내 갈등 상황 탐색(과제부여) ▷ 탐색상황의 역할연기(Role Play) ▷ 각 상황별 피드백 및 강평 ▷ 직장내 갈등상황 디지털 사례 : ‘차대리와 승진’ * 동영상 사례 연구 및 토의 발표 갈등관리 시뮬레이션 #1 (사례학습) < 6Hr > ▷ 갈등유형별 입체적 디지털 동영상 사례학습- 의사결정 갈등 - 성취동기 갈등 ▷ 각 사례의 의미와 해석 ▷ 상황별 갈등해결시나리오 공유 갈등관리 시뮬레이션 #2 (사례학습) < 4Hr >

2. 구 분 내 용 비 고 갈등관리 시뮬레이션 #3 (사례학습) ▷ 갈등관리 영향을 주는 제 요인 ▷ 가치의 조율을 통한 갈등해결 실습 - ‘머나먼 캄보디아’ 사례학습 ▷ 디지털 입체적 동영상 갈등사례 연구 - 극한상황에서의 갈등해결 < 4Hr > ▷ 갈등관리상의 제문제 W/S ▷ 갈등관리의 제원칙 기술▷ 창조적 갈등관리 방향설정▷ 자신의 바람직한 갈등관리 스타일 설정▷ 기타 갈등관리에 도움을 주는 Tips 소개 창조적 갈등관리 기법 (Refreezing: 다듬기) < 4Hr > ▷ 갈등과 갈등관리에 대한 포괄적 정리▷ 현장의 갈등상황 파악▷ 갈등해결을 위한 실천 계획서 작성 ▷ 발표 및 피드백 갈등관리 Action Planning (마무리 하기) < 2Hr > ※ 교육대상자 및 시간에 맞게 교육내용의 조정이 가능합니다.