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CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

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CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. Ponga en claro sus ideas antes de comunicarlas. Utilice palabras que puedan ser fácilmente comprendidas por si interlocutor. Hable en forma clara, con un tono adecuado y cuidando que si comunicación verbal y no verbal sea concordante.

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claves para una comunicaci n efectiva
CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • Ponga en claro sus ideas antes de comunicarlas.
  • Utilice palabras que puedan ser fácilmente comprendidas por si interlocutor.
  • Hable en forma clara, con un tono adecuado y cuidando que si comunicación verbal y no verbal sea concordante.
  • Verifique la comprensión del oyente solicite retroalimentación acerca de lo que usted acaba de comunicar.
  • Escuche activamente y sin prejuicios cualquier comentario o idea
  • Procure aclarar sus dudas o vacíos de información o de interpretación.
  • Procure un ambiente cómodo y agradable

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO DE DOS VIAS: LA RETROALIMENTACION Y EL SABER ESCUCHAR SON FUNDAMENTALES PARA EL ENTENDIMIENTO

componentes vervales y no verbales de la comunicacion
COMPONENTES VERVALES Y NO VERBALES DE LA COMUNICACION
  • Contacto visual
  • Postura corporal: Distancia apropiada, inclinación del cuerpo hacia adelante, cabeza erguida
  • Gestos apropiados
  • Expresión facial, congruente con el contenido del mensaje
  • Tono y volumen de voz adecuado al contenido del mensaje
  • Momento apropiado
  • Contenido: Expresar en forma clara y honesta las ideas y emociones
  • Escuchar: Escuchar implica compromiso con la otra persona.
componentes vervales
COMPONENTES VERVALES

HABLAR EN PRIMERA PERSONA

Utilizar “Yo” o “a mí” cuando nos referimos a nosotros mismos y nos hacemos cargos de nuestras opiniones.

Ejemplos:

  • “Cuando yo…”
  • “Me siento…”
  • “ Yo preferiría que…”
  • “A mi me pasa que …”
barreras de la comunicaci n
Barreras de la Comunicación

Una barrera para la comunicación es :

  • Algo que digo o hago que hace que la otra personas esté menos dispuesta a comunicarse
  • Algo que irrita innecesariamente a mi interlocutor
  • Algo que hace que la otra persona se ponga a la defensiva

EVITAR ESAS BARRERAS NOS PERMITE PREVENIR LA OCURRENCIA DE CONFLICTOS

barreras de la comunicaci n1
Barreras de la Comunicación
  • Hacer evaluaciones y Comentarios prematuros
  • Hacer Afirmaciones demasiado generales o irrefutables
  • Interrumpir
  • Obrar de manera inadecuada ante interrupciones o falta de comprensión
  • Hablar demasiado
  • Decir continuamente a los demás que deben hacer
  • Hablar con superioridad
  • Hacer preguntas intencionadas
  • Insistir en la culpabilidad
  • Castigar con sarcasmo
  • Polemizar
  • Mostrar muecas irritantes mientras se escucha
  • Prejuzgar a quién habla
lenguaje no verbal
LENGUAJE NO VERBAL
  • La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.
  • Con frecuencia los mensajes no verbales tienen mas significación que los mensajes verbales
  • En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable
  • En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial
  • En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes
lenguaje no verbal actos corporales
ACTO

Acariciarse la barbilla

Entrelazar los dedos

Dar un tirón a la oreja

Mirar hacia abajo

Frotarse las manos

Apretarse la nariz

Golpear ligeramente los dedos

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás

Inclinar la cabeza

LO QUE REFLEJA

Toma de decisiones

Autoridad

Inseguridad

No creer en lo que se escucha

Impaciencia

Evaluación negativa

Impaciencia

Seguridad en si mismo y autoridad

Interés

LENGUAJE NO VERBAL: ACTOS CORPORALES
lenguaje no verbal actos corporales1
ACTO

Caminar erguido

Pararse con las manos en las caderas

Jugar con el cabello

Comerse las uñas

La cabeza descansando sobre las manos o mirra hacia el piso

Manos agarradas en la espalda

Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie

LO QUE REFLEJA

Confianza y seguridad en si mismo

Buena disposición para hacer algo

Falta de confianza en si mismo

Inseguridad o nervios

Aburrimiento

Furia, ira, frustración

Aburrimiento

LENGUAJE NO VERBAL: ACTOS CORPORALES
lenguaje no verbal actos corporales2
ACTO

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados

Manos en las mejillas

Frotarse un ojo

Tocarse ligeramente la nariz

Palma de la mano abierta

Brazos cruzados a la altura del pecho

LO QUE REFLEJA

Abatimiento

Evaluación

Dudas

Mentir, dudar

Sinceridad, franqueza e inocencia

Actitud a la defensiva

LENGUAJE NO VERBAL: ACTOS CORPORALES
algunos trucos para utilizar el lenguaje corporal
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL

USA TUS OJOS PARA HABLAR

  • Los ojos son la ventana del alma. La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos pueden decir tanto porque expresan prácticamente todas las emociones:alegría, tristeza inquietud, tensión, preocupación estimación respeto. Por sus ojos se puede intuir lo que está pensando. Por eso constituyen una ayuda poderosa en la conversación.
algunos trucos para utilizar el lenguaje corporal1
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL

EL USO ADECUADO DE LAS MANOS

  • Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversación. No las utilices inútilmente haciendo cualquier cosa con ellas distrayendo a la otra persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando o pasándoselas casi en el rostro a la otra persona
algunos trucos para utilizar el lenguaje corporal2
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL

GESTOS QUE DENOTAN IMPACIENCIA O ABURRIMIENTO

  • La actitud física denota lo que el alma está sintiendo. So alguien finge interés en una conversación, la otra persona se dará cuenta fácilmente por sus gestos. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar o descruzar las piernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj demuestra aburrimiento y es una gran falta de respeto. Si tienes que mirar la hora hazlo en el reloj del otro
algunos trucos para utilizar el lenguaje corporal3
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL

CONTROL DE LA MIRADA

  • Cuando estés hablando con alguien, no estés mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo o limpiando tus uñas. Tampoco mires morbosamente y curiosamente los zapatos, pantalones o peinado del que habla. Mantén el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada. Si quieres fijar la mirada en alguien sin cansarte psicológicamente, mira su entrecejo. Para el otro (a) no hay diferencia.
algunos trucos para utilizar el lenguaje corporal4
ALGUNOS TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORAL

CONTROL DE LAS EXPRESIONES DEL ROSTRO

¡Sonríe! Intercalar sonrisas cálidas y francas en la conversación transmite confianza, alegría y buena disposición. Sin embargo, no exageres. Sonreir demasiado puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresión de algo hueco, fingido.

Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianzas acerca de lo que el otro te está diciendo o mostrar que no estás expresando realmente lo que piensas o sientes