slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
SANASA: UM OLHAR ALÉM DAS CONTAS

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 19

SANASA: UM OLHAR ALÉM DAS CONTAS - PowerPoint PPT Presentation


  • 91 Views
  • Uploaded on

SANASA: UM OLHAR ALÉM DAS CONTAS. SOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E SANEAMENTO S/A – SANASA CAMPINAS. SEDE DA SANASA. ORGANOGRAMA . PRESIDÊNCIA. DIRETORIA TÉCNICA. DIRETORIA ADMINISTRATIVA. DIRETORIA COMERCIAL. DIRETORIA FINANCEIRA E DE RELAÇÕES C/ INVESTIDORES.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'SANASA: UM OLHAR ALÉM DAS CONTAS' - jessie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide3
ORGANOGRAMA

PRESIDÊNCIA

DIRETORIA

TÉCNICA

DIRETORIA ADMINISTRATIVA

DIRETORIA

COMERCIAL

DIRETORIA FINANCEIRA E DE RELAÇÕES C/ INVESTIDORES

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO SOCIAL

SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

PROGRAMA SANASA NA COMUNIDADE / TTS

slide7
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Proporcionar ao consumidor formas alternativas para negociar o débito, reduzindo a inadimplência e tornando o serviço de saneamento básico acessível a toda a população;

Sensibilizar sobre a importância do tratamento de água e de esgoto e a melhor forma de utilizá-los;

Estimular a utilização adequada e consciente da água, evitando o desperdício;

Orientar sobre orçamento familiar;

Oportunizar a inclusão social.

slide8
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Pobreza;

Habitação precária;

Problemas de saúde;

Trabalho informal;

Mulheres e idosos chefes de família;

Violência;

Conflitos familiares intensos;

Desemprego;

Drogadição;

Familiares em situação de reclusão;

Adolescente em conflito com a lei.

slide9
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

1 Análise Socioeconômica

Atendimento individual;

Levantamento da composição familiar, das condições de moradia, renda, escolaridade, problemas de saúde entre outros;

Diagnóstico das fatores sociais que impedem a adimplência;

Análise do quadro familiar associado ao problema apresentado (tarifa social, solicitação de serviços, débito, ressarcimento de danos, ligações irregulares de água e de esgoto).

Análise documental e montagem dos processos com denominação especifica;

slide10
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • 2 Visitas Domiciliares
  • Casos crônicos de inadimplência (reincidência);
  • Débito alto;
  • Consumo alto e irregular;
  • Processo Judicial;
  • Cadastro no benefício da Tarifa Social;
  • Irregularidades nas ligações de água e de esgoto;
  • Apresentam dificuldades de acesso a Empresa (algum tipo de deficiência ou doença).
slide12
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Beneficio da Tarifa Social

Benefício concedido em conta de água;

Análise dos casos que não estão cadastrados no Programa Bolsa Família, seguindo critérios da norma SAN.C.IN.NC10.

3

slide13
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Relatórios e Parecer Social

  • Atendimentos realizados;
  • Subsidiar outros setores na tomada de decisão;
  • Suspender ou arquivar processos judiciais;

4

slide14
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Acompanhamento dos atendimentos sociais

slide15
SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atender as famílias nas suas necessidades emergenciais;

Contribuir para adimplência;

slide19
CLAUDIA CRISTINA TONIETTI

MARIA APARECIDA FERREIRA DE ROCCO

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

19 3735-5288 – [email protected]

ad