Zkušenosti s vývojem, formami a výsledky supervize v sociálních službách

1. Zkušenosti s vývojem, formami a výsledky supervize v sociálních službách Ing. Bc. Milan Svojanovský

2. Centrum pro rodinu a sociální péči o. s. • občanské sdružení vzniklo v Ostravě v roce 1993, sociální služby poskytuje od roku 2002, dnes má 3 střediska činnosti: • Klub ÁMOS – volný čas a vzdělávání (Černá louka pavilon C) • 8 zaměstnanců, 30 lektorů a průvodců (DPP) • Středisko RODINA – podpora rodiny skrze přípravu, programy, vzdělávání, pomoc v obtížných situacích, poradenství, mediace aj. • 12 zaměstnanců, řada lektorů a dobrovolníků, 1 sociální služba • Projekt VÝZVA – 4 sociální služby • 16 zaměstnanců (z toho 6 sociálních pracovníků) • 35 zaměstnanců jako osobních asistentů • cca 50 asistentů odlehčovací služby na DPP • cca 50 dobrovolníků v sociálně aktivizační službě • velký tým lektorů, supervizorů na DPP

3. Centrum pro rodinu a sociální péči o. s. • Projekt VÝZVA – 4 sociální služby • vznikly v letech 2002 - 2005 („na zelené louce“ na základě osobních zkušeností pečujících rodičů) cílová skupina – děti a mladí lidé do 30 (35) let se zdravotním postižením (často imobilní) a jejich pečující rodina • OASA osobní asistence – 3 prac., 35 osobních asistentů • RESPIT odlehčovací služba – 3 prac., 50 asistentů (DPP) • BRÁNA integrační klub – 3 prac., 50 dobrovolníků • RODINNÝ PRŮVODCE – 4 prac.

4. Konkrétní formy supervize, o kterých budu mluvit 1. Supervize individuální - osobní asistenti 2. Intervize individuální - osobní asistenti 3. Supervize individuální - ostatní 4. Intervize individuální - ostatní 5. Supervize týmu ve službě 6. Supervize týmu jiná

5. 1. Supervize individuální - osobní asistenti • Supervize (a intervize) pro osobní asistenty (od počátku v roce 2002) • zpočátku prováděla má žena, bez výcviku, ale s velkou osobní zkušeností, intervizní rozhovor 30 minut 1x měsíčně, • velmi důležité při formování osobních asistentů i služby samotné • od roku 2003 dosud Mgr. Kateřina Ožanová, psycholog a terapeut, nemá supervizní výcvik, ale velikou zkušenost s naší organizací i cílovou skupinou • probíhá individuální supervize pro osobní asistenty 3x ročně 30 minut

6. 1. Supervize individuální - osobní asistenti • Nejčastější témata: • vztahy asistent x uživatel, as. x nadřízený, as. x škola • nespokojenost s tím, jak rodiče postupují v péči. Je školen k tomu, že se do toho nesmí plést, ale vzniká vnitřní napětí. • hledání cest, jak dodržovat pracovní pravidla a přitom odžít pocity frustrace, zlosti nebo lítosti • udržování hranic, aby mu bylo ve vztazích dobře • aby asistent neřešil věci, které mu nepřísluší • trénování asertivního způsobu sdělování • radí se, jak klienta podpořit např. v nějakém vývojovém kroku • někdy i řešení osobních problémů, které mají vliv na práci • HLAVNÍ PŘÍNOSY – podpora v řešení vztahově či pracovně náročných situací, prevence syndromu vyhoření, odreagování pracovního napětí

7. 2. Intervize individuální - osobní asistenti • probíhá současně se supervizí – 3x ročně, 30 minut • provádí – koordinátor služby, sociální pracovník s velikou praxí, sama byla cca 3 roky osobní asistentka • Nejčastější témata a hlavní přínosy: • co se událo v rodině, ve škole, s čím si neví rady • nácvik toho, co a jak říct, jak se zachovat, rozebrání situace • dospívání uživatelů – 15-18 let, postavení uživatele a rodičů, změna řízení služby, postavení jednotlivých členů rodiny a služby • oproti supervizi je tady úzké propojení se znalostí sociálních služeb, metodik, standardů, co mohou a co ne, nabídka konkrétní pomoci

8. 3. Supervize individuální - ostatní • 4 služby ve 4 kancelářích x cca 3 pracovníci, pod jednou střechou • 2 – 3 x ročně (1x je povinná), stejný supervizor jako u OA • citace z dotazníků: • tím, že mám možnost si se supervizorem rozebrat situaci, kterou jsem zrovna řešila, mnohdy sama přijdu na to, jak dál • cítím jako důležité vyventilovat své pocity na supervizi • vždy jsem si ujasnila svou pozici v organizaci, systém plnění svých povinností z hlediska časového a komunikačního • přístup k uživatelům i asistentům – co vše je pro mě únosné a nevede k vyhoření • možnost otevření se, dobrá možnost propojení pracovního s osobním životem • je dobré, že se jedná o exter. pracovníka, nezatíženého děním a fungováním org. • způsob psychohygieny, kdy můžu s nezávislou osobou sdílet věci pracovní, ale i osobní ovlivňující můj pracovní výkon. Prevence syndromu vyhoření. • supervizor: hlavní témata jsou převážně vztahy na pracovišti, různá nedorozumění, ponorkové nemoci, nespokojenost s některými kroky vedení, neschopnost sdělovat své potřeby, zvyšování sebe podpory pro zvládání situací

9. 4. Intervize individuální - ostatní • pro stejnou skupinu pracovníků – u nás větší tradice než supervize • provádí vedoucí projektu VÝZVA, je to podmíněno jeho vyzrálostí a osobností, má „moudrý otcovský přístup“, má „pouze“ mediační výcvik • povinně - ve zkušební době 1x, v prvním roce 3x supervize nebo intervize • citace z dotazníků: • probíráme kroky k odstranění nedostatků, nedorozumění • pohled někoho jiného na situaci, odkryly se nové možnosti řešení • rychle dostupný v momentech, kdy potřebuji pomoci, poradit, rychlá podpora, mám v něj důvěru • využívám kdykoliv, když se nemůžu sama v sobě přes něco dostat – pro osobní růst v rámci pracovních možností • vnímám to jako formu péče o mně jako pracovníka • prostor na záležitosti, na které se nedostává na poradách – kompetence, atmosféra a vztahy v organizaci, osobní spokojenost v práci, osobní rodinné záležitosti, které práci ovlivňují • intervizor: cílem je podpora a povzbuzení na cestě osobního zrání a možnost náhledu druhé osoby na řešení profesních a vztahových situací, jsem po ruce, mohu rychle reagovat, někteří to využívají docela pravidelně

10. 5. Supervize týmu ve službě • v rámci týmu služby – cca 3 lidé, 1-2 x ročně • v letech 2004 -7 s Mgr. Květou Staňkovou (zvláště u OA) • ujasňování pojmů – pořadník uživatelů, individuální plány, formování cílů uživatele, řešení problémových situací, co je a co není OA • konzultace standardů a metodik – příprava na dobrovolnou inspekci • konzultace problémů mezi OA, uživatelem, školou (integrovaní žáci aj.) • v letech 2008-10 s Mgr. Martinou Pastuchovou (i supervizní výcvik) • nový směr – společné hledání kompetencí v týmu, stanovení a dodržování hranic, stanovení priorit • našemu týmu to hodně pomohlo ujasnit si role a vztahy v týmu • určitě přínos pro stmelení týmu a posun služby • možnost probrat společné téma, které potřebujeme ve službě řešit • témata mnohdy souvisí se standardy kvality • vzájemná pomoc zorientovat se v případech, kontaktech s uživateli, které nám byly nepříjemné, sdílení pocitů • možnost rozebrat obtížné, „neřešitelné“ situace, které se vracejí • supervizor dobře poradil, má nadhled a zkušenosti z praxe

11. 6. Supervize týmu jiná • během let jsme podle potřeby absolvovali týmové supervize na různých stupních týmů: • pro management Projektu VÝZVA (cca 3 lidé) • management VÝZVY + koordinátoři služeb (cca 7-8 lidí) • napříč službami – více zástupců služeb (cca 11-12 lidí) • pravidla při komunikaci, respektování, vzájemné poznávání, vzájemně si poradit a podporovat se, ujasnění kompetencí • stmelení kolektivu (ale není to bez rizika)

12. Závěrem • supervize a intervize u nás nenahrazují pracovní porady, máme propracovaný systém pravidelných porad na různých úrovních – plánováno dlouho dopředu, první úterý v měsíci apod. • volba supervizora (intervizora) – kombinace předpokladů: • supervizní výcvik • psycholog, terapeut, inspektor kvality • znalost prostředí sociálních služeb • osobnost supervizora – pro nás nejdůležitější • (finanční dostupnost) Děkuji za pozornost msvojanovsky@prorodiny.cz www.prorodiny.cz Centrum pro rodinu a sociální péči o. s.