Competir en el S.XXI

1. Competir en el S.XXI Cómo operar en tiempos difíciles

2. Prof.Josep Riverola

3. Operaciones Promesa Cliente Operaciones Prof.Josep Riverola

4. El Cómo: Plan de Trabajo para los próximos 3 años • Operativizar la promesa ***** • Competitividad • Gestionar la eficiencia • Productividad • Diseñar las variables de acción • Gestionar la Atractividad • Gestionar la Unidad • En cascada, haciendo llover Prof.Josep Riverola

5. Operativizar la promesa • ¿Qué vamos a dar? • ¿Qué tendremos en la recámara? • MOC: margen Operativo Completo • Coste y Tiempo • Definir indicadores de servicio • Publicitar y clarificar • La Promesa no se discute, ¡se acata! Prof.Josep Riverola

6. Las variables de acción

7. Sistema de Políticas Sistema de Información Flujos Recursos Humanos Capacidad Procesos Prof.Josep Riverola

8. Capacidades • Cuello de Botella y sus propiedades • Capacidad necesaria, a partir de los tiempos de proceso • Capacidad y conocimiento • Proyecto clave • Crear un plan de capacidad permanente Prof.Josep Riverola

9. Flujos • Todo lo que no se mueve (flujo) está parado (stock) • ¿Cómo influyen (degradan) las esperas mi servicio? • Proyecto Clave • Reducción de los tiempos de servicio para mejorar la competitividad Prof.Josep Riverola

10. Procesos • Todo aumento de productividad pasa por una mejora de los procesos • Hay que involucrar a todos en esta mejora • Proyecto Clave • Mejora de todos los procesos en función de la promesa y el servicio al cliente, y por sus propios gestores. Procesos Artísticos y Científicos. Mil mejoras de 1000€. Prof.Josep Riverola

11. RRHH • ¿Cómo deben ser las personas? • ¿Qué conocimientos deben poseer? • ¿Cómo lograr que lo usen para progresar? • ¿Cómo olvidarnos de RRHH? • Proyectos clave • Implantación de la mejora permanente basado en atractividad Prof.Josep Riverola

12. Sistema de Información • ¿Quién debe tomar las decisiones operativas? • ¿Qué información necesita para ello? • ¿Qué ayudas son interesantes? • Proyecto clave • Poner el ERP al servicio de la gestión. De SAP a SRP Prof.Josep Riverola

13. Sistema de Reglas • ¿Qué hacemos? • ¿En qué creemos? • ¿Cómo nos relacionamos? • Proyecto clave • Definición e implantación de una cultura Operativa para el siglo XXI Prof.Josep Riverola

14. Y no he dicho nada de: • Reducción de costes • Reingeniería • Reducción de stocks • EREs • Reducción de prestaciones • Introducción de opciones • Deslocalización • Informática Prof.Josep Riverola

15. Las Personas: Cerebros de obra

16. La tríada de Oro • Eficiencia: la consecución de resultados • Atractividad: el grado de satisfacción de los empleados con el trabajo en la empresa • Unidad: El grado de integración de los empleados con los objetivos de la empresa Prof.Josep Riverola

17. Proyecto Central • 100X. Involucrar a todos en la construcción de las Operaciones del siglo XXI, Operaciones Globales, Productivas y Competitivas • Basado en PDM Prof.Josep Riverola

18. Gestionar la Atractividad es Gestionar el Aprendizaje de Personas

19. Mejora del cómo Mejora de las OPeraciones Solución de Problemas Problemas Ventaja Competitiva Mejora del Servicio Innovación Learning Base de Conocimientos Creatividad Relevancia Prof.Josep Riverola

20. Gestionar la Unidad es Gestionar la Cultura Operativa • Conjunto de Reglas y valores que determinan • como nos relacionamos en el contexto del trabajo • Sistema de Tareas: Qué hacemos • Sistema de Recompensas: Qué obtenemos • Sistema Estratégico: Qué queremos • Sistema de Relación: En qué creemos Prof.Josep Riverola

21. La regla Básica Ponerse siempre en el lugar de los demás Prof.Josep Riverola

22. El icosálogo Reglas Operativas para toda la Organización

23. Reglas: Eficiencia 1.- Somos las Operaciones del Si, no las Operaciones del No 2.- Hazlo sencillo, ya se complicará solo 3.- El sentido de las Operaciones: ¿Por qué? 4.- No queremos una mejora de 1 Millón € sino 1000 mejoras de 1000€ 5.- Todo es cuestionable una vez, hasta que nos ponemos de acuerdo 6.- Hay que estar “pegado a las operaciones” 7.- Solo se puede ser Director General de 8:00 a 8:05 de la mañana 8.- Hay que estar preparados cinco minutos antes Prof.Josep Riverola

24. Hemos hecho muchos cálculos, y siempre llegamos a lo mismo. Hay que eliminar lo que sea que hacéis en la línea de montaje Prof.Josep Riverola

25. Reglas: Atractividad 9.- No me traigas problemas, tráeme soluciones 10.- Seamos agresivos y audaces, pero honestos 11.- No trabajemos sobre opiniones, sino sobre hechos 12.- Para que las mejoras puedan funcionar todos los implicados deben salir ganando (win-win) 13.- Para ser World Class hay que tener el talento y darle cancha para que se manifieste 14.- Un buen directivo debe repartir cartas Prof.Josep Riverola

26. Prof.Josep Riverola

27. Reglas:Unidad 15.- No hay que hacer, hay que hacer hacer 16.- Donde tu no llegues, llegaré yo 17.- Un buen directivo sabe sacar lo mejor de su gente 18.- Trabajamos en plural 19.- Dirigir es servir 20.- Dirigir es educar Prof.Josep Riverola

28. Metodología • Cambio de cultura operativa a través de la Solución de problemas • Mejorando la empresa se entiende e implanta la cultura • Uso de facilitadores • Involucrar a todos los directivos de línea en el proyecto Prof.Josep Riverola

29. Claves finales: • Hacer • Progresar • Pertenecer Prof.Josep Riverola

30. FIN (a, w) Prof.Josep Riverola