Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business

1. Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Padova, 14 Giugno 2006

2. Agenda 16.15:Introduzione e saluto, presentazione di Achab e agenda dell'evento 16.20:  Kaseya MSP/Enterprise: Un nuovo "mestiere", una nuova grande opportunità di Business 17.00  Pausa caffè 17.15  Presentazione Dimostrativa della Suite Kaseya 18.45  L'offerta Commerciale Kaseya 19.00  Aperitivo e fine del workshop

3. Chi Siamo Achab srl Maurizio Colleoni maurizio.colleoni@achab.it

4. Achab srl • Fondata nel 1994. • Fondata e Diretta da Andrea Veca • Organico: circa 15 operatori. • Capitale sociale: 60.000 € (privato) • Fatturato 2005: 1,6 M€. • Vendita e marketing su Internet dal 1997 • Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in azienda (sviluppati o di terze parti). • Prodotti sviluppati: • Internet Emporium: e-commerce per PMI • APM: email marketing and presicion messaging • SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che distribuiamo) • Archive Server for MDaemon

5. Achab S.r.l.: Chi siamo Mission Siamo una impresa di livello nazionale e di respiro internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire prodotti e sistemi per l’uso delle tecnologie IP nelle piccole e medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro, aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti. Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo dell’Information Technology.

6. Andrea Veca Amministratore Delegato Alessia Pozzati Direttore Sviluppo Claudio Panerai Direttore Tecnico Maurizio Colleoni Direttore Commerciale Paola Fornasari Direttore Amministrativo Andrea Veca Direttore Marketing Elena Aralla Sviluppo Software Andrea Pernice Supporto Tecnico Matteo Felappi Supporto Commerciale Alessandra Fiore Segreteria Generale Beatrice Crotta Pubbliche Relazioni Paola Rampinini Supporto Marketing LucaBiffi Sviluppo Software Gianluca Primavera Supporto Tecnico Isabella Lucchetti Supporto Commerciale Luca Biffi Supporto Tecnico Roberta Prandini Supporto Commerciale Simona Ricci Supporto Commerciale Daria Trespidi Supporto Commerciale

7. Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Andrea Veca, andrea.veca@achab.it Achab srl, www.achab.it/kaseya

8. Achab distribuisce Kaseya! L’azienda Kaseya: • fondata nel 2000 da Mark Sutherland e Paul Wong; • nel 2003 si è unito Gerald Blackie (attuale CEO); • sede centrale a San Francisco; • sede europea a Londra; • 35 addetti; • fatturato stimato per 2006: 50 M$; • PC controllati worldwide: 2 M; • MSP registrati: 1.000. Il prodotto Kaseya: soluzione integrata per la gestione delle reti.

9. Che cosa fa Kaseya Tra le funzionalità principali: • inventario HW & SW; • controllo remoto; • gestione delle patch; • monitoring di rete e di Windows events; • installazione software e aggiornamenti; • generazione report; • backup & disaster recovery; • amministrazione delle richieste all’help desk; • esecuzione di script sui PC controllati.

10. L’architettura di Kaseya Server: • database SQL; • web server IIS. Agent sui client: • leggero; • non richiede installazione; • apre la connessione verso il server a intervalli periodici; • comunica in modalità cifrata con il server. Amministrazione del SISTEMA via browser.

11. Che cosa si fa con Kaseya Permette automaticamente di: • avere tutti i PC con lo stessa versione di S.O.; • con la stessa versione delle signature antivirus; • senza spyware. Ma anche: • impostare policy aziendali; • installare applicazioni; • mostrare al cliente che cosa si sta facendo (grazie ai report); • rilevare differenze nelle configurazioni (grazie all’audit); • inventarsi nuovi servizi (grazie agli script).

12. In sintesi Kaseya: • consente una visione organica di TUTTI i clienti; • si amministra completamente via browser; • rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura; • svolge in modo automatico compiti a basso valore aggiunto.

13. Le licenze di Kaseya • Enterprise Edition; • Managed Service Edition. Per entrambe la stratificazione si basa sul numero di PC controllati.

14. Che cosa sono i Managed Services “It is the day-to-day IT related activities that keep the IT resources up-to-date, secure, productive, consistent and available to the benefit of the customer’s organization. “ – CIO Magazine. “It is the provision of policy driven services through a framework.” – Phil Sansom (Kaseya).

15. Qual è l’obiettivo • Rete sana; • il cliente si può concentrare sul proprio lavoro (senza downtime); • il cliente sa quanto spenderà in servizi IT; • e noi sappiamo quanto ricaveremo; • si lavora pianificando e anticipando i problemi.

16. E fino ad adesso??? • Approccio break/fix; • si guida come matti; • non si pianifica; • si lavora male; • si allocano male le risorse; • forte rischio della concorrenza; • attenzione alla scalabilità: dimensione azienda deve crescere con il parco clienti; • ci sono servizi che il cliente non è disposto a pagare!!

17. Una possibile alternativa/aggiunta • Canone mensile per PC (o server); • definizione di Service Level Agreement; • dimostrando al cliente ciò per cui paga; • ad esempio quantificando il Grado di Servizio sulla gestione dei ticket dell’help desk. Si può rendere disponibile a PMI modus operandi che solo le grandi aziende possono permettersi. Il rapporto con i clienti è più solido.

18. Kaseya Managed Service Edition • piano di pagamento rateale; • evita gravoso investimento iniziale; • rent to own; contingent; • possibilità di recesso non contingent; • interfaccia personalizzabile.

19. Conclusioni • Kaseya è un prodotto; • è disponibile in due versioni EE e MSE; • è una soluzione integrata per la gestione di reti e sistemi; • accessibile via web, supporta tutte le funzionalità necessarie alla gestione; • si installa rapidamente; • consente l’esecuzione di script sui client; • Achab crede nel modello MSP e intende costituire una comunità; • Seminario gratuito sulla transazione da break/fix a MSP nella prima metà di luglio a Milano.

20. Grazie! Andrea Veca, andrea.veca@achab.it Achab srl, www.achab.it/kaseya

21. Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Documentazione

22. Documentazione • Company Profile • Rassegna Stampa • Brochure Kaseya • Brochure INM • CD con Trial Prodotti Achab • Chiave attivazione Kaseya

23. Documentazione Informazioni complete su Kaseya: • www.achab.it/kaseya Le slides della nostra presentazione in linea da lunedì 15.06.06: • http://www.achab.it/kaseya.pd

24. L’applicazione integrata per la gestione delle reti IT Claudio Panerai claudio.panerai@achab.it

25. Agenda • Introduzione • Architettura di Kaseya • Presentazione caratteristiche con demo • Domande e risposte (mie)

26. Descrizione del Prodotto • Cos’è: • Suite di moduli integrati per gestire l’intera infrastruttura di rete utilizzando un browser web • A chi serve: • A tutti i professionisti che gestiscono una rete • Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio

27. Come funziona • Kaseya • Applicazione basata su web • Ogni macchina controllata (agent) si collega al server • Lavora con ogni tipo di connessione: LAN, adsl, fibra, dial-up… • Kaseya: il Server • Gestisce tutto il lavoro • Mantiene/gestisce tutti i dati della rete • Amministrazione via web • Kaseya: l’Agent • Programma che deve risiede su ogni pc che deve essere gestito • Garantisce comunicazione sicura fra client e server • Impatto nullo sulle prestazioni del pc e della rete

28. LAN L’architettura: versione Enterprise Switch Kaseya Server Server Win2K, XP Pro, or 2003 HUB Switch Amministrazione via browser da qualsiasi pc Agent Kaseya installato su ogni pc

29. Internet L’architettura: versione MSP Dial-up user Rete A (cliente A) Firewall Gateway Kaseya Server Server Win2K, XP Pro, or 2003 Amministrazione da remoto NAT Gateway Rete B (cliente B) Firewall Gateway Amministrazione da una postazione di rete Agent Kaseya Installato su ogni pc Rete C (cliente C)

30. Sicurezza • Agent • E’ sempre l’agent che chiama il server, mai il contrario • Il cliente non deve configurare i suoi firewall • Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi) • L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè va a prendere le informazioni dal server • Crittografia • Comunicazione dall’agent al server • Algoritmi di crittografia a 256-bit

31. Vecchio scenario Ricevere chiamata di sup. Recuperare info sul pc Prendere borse e cd Recarsi sul luogo del problema Sedersi al posto dell’utente Eseguire il servizio Riprendere le borse Tornare in ufficio Scenario con Kaseya Ricevere chiamata di sup. Aprire Kaseya e vedere le info Eseguire il lavoro Una soluzione all’avanguadia Kaseya permette di dare risposte più veloci, risparmio tempo e denaro

32. Startup veloce • Installazione del server è semplice • Si scarica e installa in 20 minuti • Windows 2000, XP Pro o Windows 2003 server • Distribuzione degli Agent semplice • Dura pochi minuti • Nessun intervento utente • Gira su tutti gli Windows (Win98 e superiori) • Aggiornamenti automatici • Il server kaseya verifica da solo se ci sono aggiornamenti per lui • Installazione locale o in hosting • Un’azienda utente finale può installare Kaseya per gestire la propria rete in locale • Un’azienda rivenditore può comprare Kaseya e rivendere il servizio di gestione della rete

33. Demo 1: messa in produzione • Mettere in produzione significa distribuire gli agenti sui client • Cosa ho già fatto • il server è già installato • già creato un gruppo “demo” che conterrà tutte le macchine demo • creato con un Wizard il “setup personalizzato” dell’agente • Cosa faccio ora • mi collego su una macchina della rete • installo a mano 1 solo agente • se devo installarlo sulla mia LAN…è facile • se devo installarlo su LAN remota…è anch’esso facile • nomino la macchina “LAN Watch”: incaricata di scoprire chi c’è in LAN • prendo la lista delle macchine e installo in remoto e automaticamente l’agente • verifico che l’agente sia installato

34. Soluzione completa All-In-One • Inventario di rete HW e SW • Controllo Remoto dei PC • Patch Management • Monitoring  della rete e degli eventi di Windows • Installazione e aggiornamento applicazioni • Esecuzione di script sui client. • Help desk e gestione dei ticket • Attuazione di policy di rete • Reportistica integrata e personalizzabile

35. Inventario di rete HW e SW • Audit automatico • Schedulato nel tempo • Possibilità di fare paragoni fra due rilevamenti • Inventario • Hardware • CPU, schede, stampanti, memoria, … • Software • Applicazioni e versioni • Sistemi operativi • Versione e service pack • Rete • Rileva le impostazioni di rete(tutti quei paroloni che amano i tecnici: IP address, DNS, WINS, DHCP, MAC address)

36. Gestione patch • Scansione automatica dei sistemi • Possibilità di eseguire la scansione su base regolare • Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti • Server sempre aggiornati con le ultime fix di sicurezza • Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft • Report sulle patch • Installate, mancanti o in fase di installazione

37. Gestione patch vs VSUS • Non è parallela alla gestione patch di MS, è alternativa • Permette di fare ‘almeno’ le stesse cose • Gestisce anche ‘approvazione delle patch’ • Gestione patch intelligente • Se ho più reti dove serve una medesima patch, è possibile copiare la patch su un disco di rete (in ogni rete) e poi chiedere che tutte le macchine della rete prendano le patch da quel disco • Riduzione del carico di rete e tempi di installazione

38. Distribuzione Software • Installazione/disinstallazione remota di sw • Installazione/disinstallazione su più macchine contemporaneamente • Possibilità di schedulare le installazioni

39. Potente Sistema di Scripting • Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche • Copiare file • Modificare il registro di Windows • Eseguire un comando o un’applicazione • Riavviare pc • … • Gli script possono essere importati/esportati: questo facilita la condisivione degli sforzi • Molti script sono forniti con l’applicativo • Nota:lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione(cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)

40. Controllo remoto, FTP & Chat • Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete • VNC (integrato) • Desktop remoto (di Windows) • Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere • FTP • Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato • Integrato con Windows (non servono programmi esterni) • Chat • Semplifica la comunicazione con l’interlocutore

41. Desktop Video Streaming • Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya • L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore) • Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto • (durante il processo viene installato un oggetto che viene rimosso al termine della sessione) • Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto

42. Demo 2: controllo remoto… senza trucchi • Per operazioni assistenza o demo • Cosa serve • nulla, basta l’agente installato • occorre solo scegliere la macchina da controllare • Cosa faccio ora • mi collego al server kaseya • individuo la macchina a cui collegarmi • chiedo la connessione remota… • …ed eventualmente anche il traferimento file

43. Monitoraggio di LAN e Sistemi • Invio di notifiche quando: • Un utente installa un’applicazione • Cambia la configurazione hardware • Un pc sta per esaurire lo spazio disco • Appare sulla rete un nuovo dispositivo • Nell’event Viewer ci sono particolari errori • Fallimento di script • Fallimento di backup • … • Le notifiche sono normalmente disabilitate

44. Report Grafici Integrati • Grafici standard e personalizzati a partire da tutti i dati collezionati dal sistema • Esempi: • Inventario hardware e software • Elenco dei sistemi con un certo service Pack • Grafico dello spazio utilizzato sui dischi • Elenco licenze • Differenze fra due inventari • Export in HTML, Word o Excel

45. Help Desk e Ticketing • Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza • Da un ticket si può: • Vedere la configurazione hw e sw • Accedere in remoto alla macchina • Allegare file per meglio definire il problema

46. Backup • Opzionale • Sistema di backup per immagini (ghost) • Sistema di backup ‘tradizionale’ • Possibilità di fare immagini a intervalli regolari • Possibilità di ripristinare le immagini via rete • Usa la tecnologia di Acronis (True Image)

47. Demo 3: report sistemi operativi Microsoft • Inventario software limitato ai sistemi operativi • Cosa ho già fatto • …nulla • Cosa faccio ora • Mi collego al server kaseya • Poiché i dati sono sempre nel sistema basta chiedere un report • …

48. Domande e risposte • Quanta banda occupa? • Prestazioni ottimizzate • Ogni check-in occupa 108 byte (4 KB per audit iniziale) • Un checkin ogni 30 secondi • Monitorare 100 macchine -> 0,35 KB/sec • Monitorare 250 macchine -> 0,87 KB/sec • Monitorare 500 macchine -> 1,7 KB/sec • Monitorare 1000 macchine -> 3,5 KB/sec • E’ possibile aggiungere alle macchine dei campi personalizzati per inserire il numero di cespite o la data di scadenza della garanzia? • Si possono inserire campi personalizzati dall’interfaccia web, senza sapere nulla di database

49. Domande e risposte • Parecchi miei clienti sono comuni e PA in genere: hanno una LAN ma poi hanno vari pc dislocati sul territorio, non connessi in rete. Esiste una soluzione per monitorare anche quelle macchine? • E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una connessione a internet. • Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti • L’amministrazione e gli impiegati lavorano in un edificio, mentre la produzione sta nell’edificio di fronte e non sono in rete: come posso controllare tutte le macchine? • E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una connessione a internet. • Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti

50. Domande e risposte • In pratica quindi chi amministra Kaseya ha accesso a tutti i dati di tutti i clienti… e la privacy? • Osserviamo la legislazione vigente, ma senza farci prendere dalle paranoie tipiche di noi italiani • Premesso che avere accesso a una macchina non significa automaticamente avere accesso ai dati……i dati potrebbero infatti stare in un applicativo al quale si accede con password • Se chi amministra kaseya ha anche accesso/tratta ai dati, il DPS prevede che chiunque tratti i dati riceva una lettera di incarico al trattamento dei dati. • Se chi amministra Kaseya è solo un prestatore d’opera, il cliente richiederà al fornitore (cioè voi) un documento nel quale voi dichiarate che operate in ottemperanza alle normative vigenti e il cliente nel DPS può fare riferimento a questi documenti ‘esterni’ • Se con Kaseya di fanno i backup, nel DPS di potrà indicare chi è l’incaricato del backup, anche se esterno all’azienda