1 / 39

Gestão do Conhecimento As sete dimensões para GC

Gestão do Conhecimento As sete dimensões para GC. Acadêmicos: Augusto Fleith Comitti Carlos Augusto Capelari. Gestão do Conhecimento. Segundo José Cláudio Terra:

Download Presentation

Gestão do Conhecimento As sete dimensões para GC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Gestão do ConhecimentoAs sete dimensões para GC Acadêmicos: Augusto FleithComitti Carlos Augusto Capelari

  2. Gestão do Conhecimento Segundo José Cláudio Terra: “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compressão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados para a empresa e benefícios para os colaboradores e stakeholders.”

  3. O modelo das 7 Dimensões: • Traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para Gestão do Conhecimento. • Contempla em cada uma das dimensões, diversas questões fundamentais para realização de uma gestão do conhecimento efetiva

  4. O Modelo das 7 Dimensões: • D1 - Estratégia e Alta Administração - Nível Estratégico • D2 - Cultura Organizacional - Nível Organizacional • D3 - Organização e Processos de Trabalho - Nível Organizacional • D4 - Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos - Nível Organizacional • D5 - Sistemas de Informação e Comunicação - Nível de Infraestrutura • D6 - Mensuração do Resultado - Nível de Infraestrutura • D7 - Aprendizado com o Ambiente - Nível Ambiental

  5. D1 - Estratégia e Alta Administração • Definição e foco nas competências estratégicas • Mapeamento do conhecimento organizacional • Estratégias de conhecimento • Identificação e proteção de ativos intangíveis • Alinhamento organizacional • Liderança favorável à gestão do conhecimento

  6. D2 - Cultura Organizacional • Valores Organizacionais • Comportamentos valorizados • Confiança • Aprendizado • Colaboração • Inovação • Perspectiva Sistêmica

  7. D2 - Cultura Organizacional • Superestrutura organizacional que junto ao coletivo humano da organização possibilita a existência da geração, uso e compartilhamento do conhecimento • Esquema interpretativo

  8. D2 - Cultura Organizacional • Algumas características da cultura organizacional que possibilitam a gestão do conhecimento: • Crença nas capacidade da organização de gerenciar o ambiente onde está inserida • As pessoas são capazes de entender e modificar o ambiente pela sua atuação • A postura de que não há apenas um modo de se gerenciar questões que se apresentam na organização, cada questão deve ser trabalhada separadamente • As pessoas podem sofrer processos de desenvolvimento pessoal e grupal • As idéias grupais podem gerar e implementar soluções para a organizaçao • Trocas de informações devem ser completas e confiáveis • Criação, respeito e tolerância às variadas subculturas organizacionais • Permanente análise dos multiplos fatores das questões que são apresentadas à organização

  9. D2 - Cultura Organizacional • A essencia da cultura organizacional está localizada no domínio psiquico dos colaboradores • Arquétipos: • Modelos que servem de orientação aos pensamentos. • Estrutura de pensamentos e experiências. • Está inserido no inconsciente coletivo, influenciando diretamente na cultura organizacional • Mapas mentais

  10. D2 - Cultura Organizacional • Mudanças culturais revolucionárias: antagônicas aos esquemas interpretativos anteriores • Traumática, arriscada e potencialmente destrutiva • Mudanças culturais graduais: graduais, complementando esquemas anteriores • Possibilita a adaptação aos novos esquemas interpretativos • Há duas formas de se trabalhar a questão da cultura nas organizações: externa (estilo gerencial) ou interna (modelos mentais) • Estilo gerencial: • Contratar e manter subordinados com perfil igual ao seu ou ao desejado • Doutrinar e socializar os subordinados de acordo com o seu modo de pensar e agir • Sinalizar em seu próprio comportamento um modelo de papel funcional que estimula e guia os subordinados em direção a determinado esquema interpretativo • Pode redefinir processos e rotinas rumo à gestão do conhecimento. Embora seja autoritário, pode levar a resultados concretos

  11. D3 - Organização e Processos de Trabalho • Trabalho em equipe • Flexibilidade Organizacional • Novas formas organizacionais • Processos para organização da informação • Processos estruturados para reflexão e aprendizado • Processo decisório • Documentação de processos

  12. D3 - Organização e Processos de Trabalho • As estruturas organizacionais tradicionais – fonte de controle • Burocracia • tarefas rotineiras operacionais, divisões funcionais, multiplos níveis hierárquicos, alta normatividade e comunicação formalizada • Condições estáveis e rotina • Sistema inflexível, não-reativo a mudanças • Suprime a iniciativa e a sociabilidade • Forças-tarefa • Grupos multi-funcionais criados para enfrentar problemas • Busca ser mais dinâmica, flexível, adaptável e participativa • Quando se fazem muitas forças-tarefa, enfrenta-se dificuldade com metas • Estruturas mistas

  13. D3 - Organização e Processos de Trabalho • Estruturas mistas: objetivos • Menos burocratização e mais flexibilidade em comparação com as estruturas tradicionais • Manter parte da estrutura tradicional: hierarquia e divisão funcional. Grande eficiencia em lidar com questões cotidianas • Equipes multifuncionais • Integração entre a estrutura tradicional e a paralela • Busca por uma visão mais ampla da empresa de todos os colaboradores • Valorização do desenvolvimento contínuo dos indivíduos

  14. D3 - Organização e Processos de Trabalho • As estruturas organizacionais mistas – fontes de geração de idéias • Organização inovadora • Duas estruturas na empresa: operacional e inovadora. Inovadora cria, operacional faz • Patrocinadores: fornecem autoridade e recursos para levar a idéia adiante – gerentes • Orquestrador: dão às idéias oportunidades para serem testadas – alta gerência • Gerador de idéias: deve trabalhar o mais distante possível da rotina da organização durante o processo de geração de idéias (em reservas). Quando terminam sua tarefa na organização inovadora, retornam à organização operacional

  15. D3 - Organização e Processos de Trabalho • Organização inovadora

  16. D3 - Organização e Processos de Trabalho • As estruturas organizacionais mistas – fontes de geração de idéias • Organizações colaterais • Misto de organização inovadora e tradicional • 2 estruturas: organização colateral e desenho operacional cotidiano • Desenho operacional padrão: problemas comuns autoridade-produção, estrutura padrão da empresa • Organização colateral: novas idéias e inovação; criativas e viáveis • Gerentes da organização colateral são os mesmos do desenho operacional padrão • Estruturas em interação: ciclo PDCA

  17. D3 - Organização e Processos de Trabalho

  18. D3 - Organização e Processos de Trabalho • As estruturas organizacionais mistas – fontes de geração de idéias • Organização em hipertexto • Misto de organização de forças-tarefa e organização burocrática • Se dá através de 3 níveis interconectados: • Sistema de negócios: tarefas rotineiras (burocrática) • Equipe de projeto: exclusivamente o projeto (forças-tarefa) • Base de conhecimento: conexão entre equipe de projeto e sistema de negócios. Reclassifica, recontextualiza, registra e dissemina o conhecimento gerado por ambas entre toda a organização – disponível a todos da organização • Indivíduos constantemente alternando entre os 3 níveis

  19. D3 - Organização e Processos de Trabalho

  20. D3 - Organização e Processos de Trabalho • Sugestão - organização orientada a processos interfuncionais • Sistema de gestão do conhecimento • Não substitui, mas complementa as estruturas organizacionais • Divisão da organização por processos • Divisão: equipes de processos e centros de excelência • Equipes de processos: onde as atividades são executadas • Centros de excelência: onde os profissionais das equipes de processos são treinados pelo proprietário do processo e por treinadores

  21. D4 - Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos • Praticas de recrutamento • Estratégias de treinamento • Planos de Carreira • Competência individual e imperativos estratégicos • Mapeamento de competências, experiências e “expertises” • Planos de reconhecimento e recompensa • Retenção de talento e conhecimentos

  22. D4 - Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos • Práticas de administração de recursos humanos para a gestão do conhecimento • Atrair e manter pessoas com habilidades, comportamentos e competencias que adicionem e incrementem os fluxos de conheciment • Estimular comportamentos de aprendizado e fortalecimento de competências através de planos de carreira, treinamentos, planos de carreira, etc. • Criar um grau de identificação dos colaboradores com a organização (vestir a camisa da empresa)

  23. D4 - Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos • Aprendizagem organizacional • Capacidade de criar novas idéias e generalizá-las para toda a empresa • Ação individual -> ação organizacional -> reação ao ambiente -> aprendizado individual -> memória organizacional • A organizações apresenta dois níveis de aprendizado: operacional (como) e conceitual(porquê) • Empresas tradicionais: Aprendizado operacional • Empresas que aplicam gestão do conhecimento: Aprendizado operacional e conceitual

  24. D5 - Sistemas de Informação e Comunicação • Canais de Comunicação • Transparência • Políticas de informação • Estrutura de tecnologia de informação • Usabilidade de sistemas • Taxonomia • Segurança da Informação • Espaço Colaborativo

  25. D6 - Mensuração do Resultado • Perspectivas para mensuração de resultados • Foco no impacto nos clientes • Impacto e uso dos sistemas de informação • Avaliação de competências individuais e organizacionais

  26. D7 - Aprendizado com o Ambiente • Aprendizado com clientes • Relacionamento com fornecedores e parceiros • Mapeamento de “expertises” externas • Benchmarking

  27. Comparação entre as dimensões e as atitudes nacionais e mundiais:

  28. D1 - Estratégia e Alta Administração

  29. D2 - Cultura Organizacional

  30. D3 - Organização e Processos de Trabalho

  31. D4 - Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos

  32. D4 - Políticas e práticas para a administração de Recursos Humanos

  33. D5 - Sistemas de Informação e Comunicação

  34. D6 - Mensuração do Resultado

  35. D7 - Aprendizado com o Ambiente

  36. D7 - Aprendizado com o Ambiente

  37. Estudo de Caso - Empresa de Comunicações • Sobre: Estudo de caso realizado numa empresa de grande porte do ramo de comunicações em Ponta Grossa - PR, como um trabalho acadêmico da UTFPR. • Objetivo do estudo: Analisar como a empresa interpreta internamente as 7 dimensões da gestão do conhecimento e qual e o grau de aceitabilidade dentro da própria empresa sobre a metodologia aplicada atualmente. • Conclusões: Entre outros resultados, destaca-se positivamente, a mensuração dos resultados com 100% de concordância pelos gestores pesquisados e com o menor percentual de concordância, 69% ficou a cultura organizacional. Os resultados levam a crer que existe uma preocupação com as práticas gerenciais da gestão do conhecimento, mesmo sem os gestores terem o conhecimento das sete dimensões da GC, sendo possível observar aspectos positivos, negativos e que a empresa está aprendendo, buscando vantagens competitivas e investindo em seu capital intelectual

  38. Bibliografia TERRA, J. C. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. 3. ed. São Paulo: Negocio Editora, 2001. ANGELONI, Maria T. Organizações do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologia. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008

More Related