Evolução dos Sistemas de Informação

1. Evolução dos Sistemas de Informação José Roberto Blaschek blaschek@attglobal.net

2. Sumário • Conceito • Missão • Expansão do Uso • Tendências • Arquitetura de Informação

3. Conceito • Procedimentos para registrar e tornar disponível informação, sobre parte da organização, para apoiar atividades da própria organização. • Componentes inter-relacionados utilizados para coletar, processar, armazenar e disseminar informação para apoiar processos operacionais e de tomada de decisão, coordenação, controle, de análise e visualização, em uma organização • Sistema de informação é parte da organização e, em alguns casos, é a própria organização.

4. Sistemas de Informação e a Organização Problemas • Qualidade, produtividade, manutenção, confiabilidade, segurança, privacidade .... Causa • A maioria dos problemas ocorrem por falta de entendimento do relacionamento entre sistemas de informação e a organização

5. Missão • Melhorar o desempenho das pessoas, em uma organização, através do uso da tecnologia da informação • Dotar pessoas e organizações de novas capacidades

6. Hardware e Software Básico Negócio Estratégia Regras Procedimentos Banco de dados Telecomu-nicações Interdependência entre Organização e SI Aplicações Organização Tecnologia da Informação

7. Estrutura da Empresa e a Cultura Corporativa Gestão e Processos Empresariais Tecnologia da Informação Estratégia da Organização Indivíduos e Funções Impactos Empresariais e Sociais da TI

8. Perspectiva Sócio Técnica • O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si • Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os sistemas de informação • Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização

9. Expansão dos SI pelos setores da organização

10. Evolução dos SI 1960s 1970s 1980s 1990s Processamento de Transações Informações Gerenciais Novas TI Informações Estratégicas Oportunidades de negócio

11. Aumento do Escopo dos SI 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Sistema de Informação Sistema de Informação Sistema de Informação • Atividades de apoio operacional • Impactado por mudanças técnicas • Atividades de controle gerencial • Impactado por mudanças gerencias • Todas as atividades • Impactado por mudanças institucionais

12. Níveis Hierárquicos Estratégias de Uso Setores da Organização Eixos de Evolução dos SI

13. Cadeia de Valores da Organização Bens padronizados Infra-Estrutura da Organização Atividades de Apoio Gerência de Recursos Humanos MARGEM Desenvolvimento de Tecnologia Aquisição Assistência técnica Logística de Abaste-cimento Fabricação Logística de Distribuição Marketing e Vendas Atividades Primárias MARGEM

14. Visão Tradicional Cadeia de Valores da Organização Logística de Abaste- cimento Fabricação Logística de Distri- buição Vendas e Marketing Suporte Clientes Vendedores Processos de Negócio Processos de Negócio Processos de Negócio Processos de Negócio Processos de Negócio Fronteiras da Organização Fronteiras da Organização Clientes Logística de Abaste- cimento Fabricação Logística de Distri- buição Vendas e Marketing Suporte Vendedores Clientes Sistemas de Informação

15. Vendedores Vendedores Visão Atual Cadeia de Valores da Organização Logística de Abaste- cimento Fabricação Logística de Distri- buição Vendas e Marketing Suporte Clientes Processos de Negócio Processos de Negócio Processos de Negócio Clientes Processos de Negócio Processos de Negócio Logística de Distri- buição Vendas e Marketing Logística de Abastecimento Suporte Fabricação Sistemas de Negócio

16. Enterprise Resource Planning (ERP) Sistemas de gerência que integram todos os aspectos do negócio, incluindo planejamento, manufatura, vendas e finanças, melhorando a coordenação através do compartilhamento de informações entre eles. Exemplos: SAP, Baan, Oracle, Peoplesoft....)

17. Estoque Cronograma de Produção Gestão de Produção 1960 + MRP Compras Evolução dos Sistemas Integrados • Planejamento das necessidades de material (MRP) - Integra produção, compras e gestão de estoques • Deficiência: dependência de recursos financeiros e de mão de obra

18. Estoque Cronograma de Produção Gestão de Produção 1960 + MRP Compras Principais Recursos de Produção Finanças Mão-de-obra + 1970 MRP MRP II Evolução dos Sistemas Integrados • MRP II – Planejamento de recursos da produção – integra ao MRP gestão de recursos financeiros e RH

19. Evolução dos Sistemas Integrados • ERP – Enterprise Resource Planning – Objetivo – integrar todos os departamentos e funções da empresa - incorpora atividades de processamento de transações de todas as áreas funcionais da empresa. • Não se concentra no planejamento e nem em recursos.

20. Estoque Cronograma de Produção Gestão de Produção 1960 + MRP Compras Principais Recursos de Produção Finanças Mão-de-obra + 1970 MRP MRP II Transações Coordenadas de Produção e de Serviços Recursos Totalmente Internos 1980 + ERP MRP II Evolução dos Sistemas Integrados

21. Evolução dos Sistemas Integrados • A partir do final da década de 90 os ERP começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos até fornecedores e clientes. • Problema – empresas precisam mudar processos de negócio já existentes

22. Evolução dos Sistemas Integrados Estoque Cronograma de Produção Gestão de Produção 1960 + MRP Compras Principais Recursos de Produção Finanças Mão-de-obra + 1970 MRP MRP II Transações Coordenadas de Produção e de Serviços Recursos Totalmente Internos 1980 + ERP MRP II Clientes e Fornecedores Internos ERP/SCM Interna 1990 SCM Interna + ERP ERP/SCM Interna SCM Ampliada Fornecedores e Clientes Externos 2000 ERP/SCM Ampliada +

23. Fracassos e Dificuldades do ERP • Elevada complexidade técnica e organizacional dificulta a implementação. • Aplicações customizadas são desenvolvidas no ambiente e linguagem do ERP. • Projetos normalmente superiores a 24 meses. • Estima-se que o custo de implantação é de 3 a 7 vezes o custo do software.

24. Fracassos e Dificuldades do ERP • Iniciativas nas organizações são motivadas pelos CEO e não pelos CIO. • Executivos sênior não percebem visão estratégica e capacidade nosdepartamentos de SI e nos CIO para implementar ERP. Como conseqüência, essas iniciativas utilizam conhecimento externo à organização. CIO e o Departamento de SI ficam relegados à suporte e manutenção dos ERP.

25. Cadeia de Suprimentos • Fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo dos fornecedores de matérias-primas, passando pelos setores de produção e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais.

26. Componentes da Cadeia de Suprimentos

27. Gestão da Cadeia de Suprimentos • Planejar, organizar e coordenar todas as atividades da cadeia de suprimentos

28. Benefícios Esperados • Redução das incertezas e riscos (níveis de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor) • Aumento da lucratividade • Aumento da competitividade

29. Cadeia de Suprimentos não Linear

30. Cadeia de Suprimentos e de Valores • Cadeia de Suprimentos - fluxo de atividades. • Cadeia de Valor - valor agregado ao produto pelas atividades da cadeia de suprimentos (contribuições de diversos segmentos de atividades).

31. Problemas • Incertezas e coordenação das diversas atividades, unidades internas e parceiros de negócio. • Exemplos: previsão de demanda, fatores que afetam o prazo de entrega, qualidade dos componentes utilizados no produto.

32. Exemplo de Problema Natal de 1999 – nos últimos meses daquele ano, as maiores lojas virtuais de brinquedos, entre elas a eToys, a Amazon.com e a ToysRUs, desencadearam gigantescas campanhas de publicidade para vender brinquedos via Internet. A reação dos compradores foi esmagadora, a ponto de deixar os vendedores carentes dos estoques necessários para atender à demanda e sem tempo para novas encomendas aos produtores. Resultado: milhares de clientes insatisfeitos com as lojas virtuais, que não entregaram os brinquedos pedidos antes do natal. A ToysRUs ofereceu a cada cliente insatisfeito um cupom de 100 dólares para compras em suas lojas reais como compensação. Mesmo assim, mais de 40% dos compradores que não receberam os brinquedos encomendados no prazo estabelecido disseram que não voltariam a comprar nas lojas virtuais.

33. Sintomas de Problemas • Entrega fora do prazo e local • Entrega de produtos de má qualidade • Altos custos de estoques • Perda de receita • Custos adicionais para garantir entrega

34. Efeito Chicote • Estocagens desnecessárias ao longo da cadeia de suprimentos. • Motivo: oscilação nos pedidos dos distribuidores em função de variação de preço, previsão inexata da demanda, racionamento na cadeia de suprimentos • Efeito – distorção das informações

35. Efeito Chicote • Solução – compartilhamento de informações de estoque • Exemplo: Wal-Mart e Procter & Gamble têm informações de estoque de todas as suas lojas e comandam automaticamente a reposição a partir de níveis de estoque previamente definidos.

36. Soluções Adotadas • Integração Vertical – Ford comprou seringais na América do Sul para assegurar a produção de pneus. • Formar Estoques – dificuldades: níveis altos implicam em custos elevados e baixos não garante a demanda • Coordenação adequada

37. Soluções Adotadas • Confiança nos parceiros de negócio. • Existência de um sistema de comunicação adequado entre os parceiros. • Em picos de demanda terceirizar a produção.

38. Integração da Cadeia de Valores e de Suprimentos Suprimentos e Fornecedores Manufatura, Montagem Vendas, Serviços ao Consumidor Canais de Distribuição e Comercialização Clientes Comércio Eletrônico Produção, Contratação de RH, Finanças, Contabilidade, Engenharia

39. Expansão dos SI pelos níveis da organização

40. Níveis Hierárquicos Estratégias de Uso Setores da Organização Eixos de Evolução dos SI

41. Características da Informação - - Planejamento Estratégico Exterior I Futuro N F Detalhamento Controle Gerencial O Freqüência de utilização R M A Gerência do Conhecimento Ç Ã Histórico O Interior Controle Operacional + +

42. Tipos de Sistemas de Informação Sistema de Informação para Executivos (SIE) • Apoio ao processo de planejamento estratégico; agrega dados internos e externos Planejamento Estratégico SIE Sistema de Apoio a Decisão (SAD) • Necessidades específicas de decisão; simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão SAD Sistema de Informações Gerenciais (SIG) • Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples Controle Gerencial SIG Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) • Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM) Gerência do Conhecimento SGC SAE Sistema para Automação de Escritório (SAE) • Gerência de documentos, agendamento e comunicação SPT Sistema de Processamento de Transações (SPT) • Automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais Controle Operacional

43. SIG SAE SAD SIE SGC Tipos de Sistemas de Informação Gerencial Conhecimento Estratégico Operacional Estruturado Controle de custo da produção SPT Contabilidade Contas a pagar Vendas Preparação de orçamento Agenda eletrônica Semi-estruturado Programação da produção Projeto de produto Não estruturado Novos produtos Novos mercados

44. Características dos Sistemas de Informação - - Planejamento Estratégico SIE SAD Interação Humana Estrutura Controle Gerencial SIG SGC SAE + + SPT Controle Operacional

45. Sistemas de Apoio à Decisão • Combina modelos e dados para tentar solucionar problemas semi estruturados, com grande envolvimento do usuário.

46. Gestão de Modelos Gestão de Dados Gerente de Conhecimento Gerente de Diálogo Gerente (usuário) e Tarefas Componentes do SAD Outros Sistemas Baseados em Computador Dados Internos e Externos

47. Data Warehouse Processo de integração dos dados corporativos de uma empresa em um único repositório, a partir do qual os usuários finais podem facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises. Um data warehouse é um ambiente de suporte à decisão que agrega dados armazenados em diferentes fontes e os organiza e entrega aos tomadores de decisão da empresa, independente da plataforma que utilizam ou de seu nível de qualificação técnica.

48. Componentes do Data Warehouse Meta: criação de uma visualização lógica única de dados que residem em diversos bancos de dados físicos Dados Operacionais Data mart Data mart Dados Históricos Data Warehouse Extração e Transformação Acesso e Análise de Dados Fontes Internas • Consultas e Relatórios • Processamento analítico on-line OLAP • Datamining Dado Externo Diretório de Dados Dado Externo Armazenamento de dados antigos Fontes Externas

49. Evolução das Estratégias de Uso dos SI

50. Níveis Hierárquicos Estratégias de Uso Setores da Organização Eixos de Evolução dos SI