บทที่ 1

1. บทที่1 เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการ ท่องเที่ยว

2. INFORMATION DATA ประมวลผล • ข้อมูล (DATA) : ข้อเท็จจริงที่ได้เก็บรวบรวมไว้โดยยังไม่ได้รับการประมวลผล • สารสนเทศ (Information): ข้อมูลที่ได้รับการประมวลผลกลายเป็น ความรู้ที่เป็นประโยชน์

3. สารสนเทศที่ดี • เที่ยงตรง • ทันสมัย • ตรงกับความต้องการ* • ครบถ้วนสมบูรณ์

4. ระบบสารสนเทศ Customer Staff Manager Computer Computer Report Database

5. ระบบสารสนเทศ • ประมวลผล • เก็บข้อมูล • จัดทำรายงาน • สนับสนุนการตัดสินใจ • สื่อสารข้อมูล ความต้องการ

6. เทคโนโลยีสารสนเทศ • คือ เทคโนโลยที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการ จัดเก็บ ประมวลผล เรียกใช้ และสื่อสาร เพื่อให้องค์กรหรือบุคคลสามารถสนองความต้องการทางธุรกิจได้

7. องค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศองค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศ • Hardware (ที่เรานิยมเรียกกันว่าคอมพิวเตอร์) Processing Output Input Storage

8. องค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศองค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศ • Software (1) OS Application

9. องค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศองค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศ • Software (2) Application Application so Driver Driver Driver Hardware Hardware Hardware Hardware

10. องค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศองค์ประกอบของเทคโนโลยีสารสนเทศ • Data • Network and Telecommunication • Peopleware • Procedure

11. เทคโนโลยีสารสนเทศกับการท่องเที่ยวเทคโนโลยีสารสนเทศกับการท่องเที่ยว • สารสนเทศทางการท่องเที่ยว : ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว เช่น การเดินทาง ที่พัก อาหาร บันเทิง และของที่ระลึก

12. การแบ่งประเภทของสารสนเทศทางการท่องเที่ยวการแบ่งประเภทของสารสนเทศทางการท่องเที่ยว 1.แบ่งตามผู้ใช้ • สารสนเทศสำหรับนักท่องเที่ยว • สารสนเทศสำหรับผู้ผลิตสินค้าและบริการ • สารสนเทศสำหรับตัวแทนจำหน่าย • สารสนเทศสำหรับหน่วยงานวางแผนด้านการท่องเที่ยว

13. การแบ่งประเภทของสารสนเทศทางการท่องเที่ยวการแบ่งประเภทของสารสนเทศทางการท่องเที่ยว 2.แบ่งตามลักษณะที่แตกต่างกัน • สารสนเทศที่ไม่เปลี่ยนแปลงกับสารสนเทศที่เปลี่ยนแปลงเสมอ • สารสนเทศก่อนท่องเที่ยว ระหว่างเดินทาง ภายหลังเดินทาง • สารสนเทศการท่องเที่ยวของภาครัฐและเอกชน

14. ความสำคัญของเทคโนโลยีต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวความสำคัญของเทคโนโลยีต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว • สินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวจับต้องไม่ได้ • เพื่อการบริการนักท่องเที่ยวที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีการติดต่อจำนวนมากกับทั้งในและต่างประเทศ • มีการใช้เทคโนโลยีเครือข่ายเชื่อมโยงธุรกิจแต่ละประเภท

15. ความสำคัญของเทคโนโลยีต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวความสำคัญของเทคโนโลยีต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว • ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและสร้างโอกาสในการวิจัยและพัฒนานวัฒกรรม • ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจ • เทคโนโลยีมีการเติบโตที่รวดเร็ว

16. องค์การท่องเที่ยวโลกคาดการณ์ว่าปี 2020จะมีนักท่องเที่ยวทั่วโลกประมาณ1,561 ล้านคน

17. การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการท่องเที่ยวการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการท่องเที่ยว

18. Hardware • เมนเฟรม • สายการบิน มีการนำมาใช้งานในช่วงปี 1970 เพื่อกระจายสารสนเทศไปตามสาขา • CRS : Computer Reservation System (ระบบสำรองที่นั่ง) • GDS : Global Distribution System(ระบบจัดจำหน่ายเบ็ดเสร็จ) • โรงแรม มีการเชื่อมต่อเพื่อแลกเปลี่ยนสารสนเทศกับโรงแรมในเครือ และสนับสนุนระบบพาณิชอิเล็กทรอนิกส์

19. Hardware • มินิคอมพิวเตอร์ • โรงแรมขนาดใหญ่ • สาขาของสำนักงานสายการบิน

20. Hardware • PC • เริ่มนำมาใช้งานในช่วงปี 1980 • มีราคาถูก • ปัจจุบันมีประสิทธิภาพในการทำงานสูงกว่าเมนเฟรมในยุค 1970

21. Hardware • Mobile • การติดต่อสื่อสารมีความรวดเร็วมากขึ้น • การปฏิวัติระบบสารสนเทศของ 3G • Smartphone มีความสามารถที่หลายหลายมากขึ้น

22. Software • ซอฟแวร์พัฒนา = ต้นทุนสูง + ทำงานได้ตรงกับโครงสร้างขององค์กรมากกว่า • ซอฟแวร์สำเร็จรูป = ราคาถูก + ต้องปรับโครงสร้างองค์กรให้เข้ากับโปรแกรม

23. Network • ธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องใช้งานระบบสื่อสารเป็นอย่างมาก มัคคุเทศก์ ธุรกิจท่องเที่ยว ลูกค้า พนักงานขับรถ

24. Network • Intranet ใช้ในการสื่องารและปฏิบัติงานภายในองค์กร • Extranet ช่วยในการสื่อสารกับพันธมิตรหรือซัพพลายเออร์ภายนอกองค์กรที่ได้มีการตกลงกันไว้ • Internet ช่วยในการสื่อสารกับลูกค้าและบุคคลทั่วไปขายสินค้าและบริการบนอินเตอร์เน็ต สามารถรวบรวมความคิดเห็น ความต้องการและข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับตวามต้องการมากขึ้น

25. โครงสร้างของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวโครงสร้างของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว • รัฐบาล • ผู้ผลิตสินค้าและบริการ • ตัวกลาง • ระบบเครือข่าย • ตัวกลางสู่ผู้บริโภค • ผู้บริโภค

26. รัฐบาล • หน้าที่ วางแผน ออกกฎหมายควบคุม และส่งเสริมการท่องเที่ยว • DMS: Destination Management System หรือ DIS: Destination Information System • Web site จากฐานข้อมูล DMS • ทำวิจัยสถิติทางการท่องเที่ยว

27. ผู้ผลิตสินค้าและบริการผู้ผลิตสินค้าและบริการ • สายการบิน • ข้อมูลมีความซับซ้อนมาก • CRS • พัฒนา CRS จนกลายเป็น GDS • E-booking ,Electronic ticket

28. ผู้ผลิตสินค้าและบริการผู้ผลิตสินค้าและบริการ • โรงแรม • มีหลายขนาดจึงมีการใช้เทคโนโลยีต่างกัน • มีการซอฟแวร์สำเร็จรูปมาใช้ FIDELIO ,Comanche ,Easyfo • เป็นระบบการจัดการสินทรัพย์ PMS: Property Management System ที่ประกอบด้วย front office, back office, POS, ระบบอาหารและเครื่องดื่ม, HR, ระบบขายและการตลาด

29. ผู้ผลิตสินค้าและบริการผู้ผลิตสินค้าและบริการ • บริษัทนำเที่ยว • ต้องนำสินค้าและบริการมาจัดทำ Package tour • ระบบดำเนินการภายใน • ระบบจัดจำหน่ายโดยตัวแทน

30. ตัวกลาง • ระบบ GDS เป็นตัวกลางในการสำรองและจัดจำหน่ายสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวแก่ตัวแทนจำหน่ายทั่วโลก • Sabre, Amadeus, Abacus international, Travelport, Galileo, Worldspan

31. Internet(ระบบเครือข่าย) รายได้ปานกลาง การศึกษาดี ชอบท่องเที่ยว นักท่องเที่ยว ผู้ใช้ internet

32. Internet • ผู้ผลิต ใช้ประโยชน์ • เผยแพร่สินค้าและบริการ • สร้างการติดต่อระหว่างธุรกิจ • E-commerce • จำหน่าย e-ticket

33. Internet • หลักในการสร้าง Web • เรียบง่าย ไม่ควรใช้เวลาในการ Download นาน • เนื้อหา (content)

34. Web ที่ดี? • ใช้งานไม่ยุ่งยาก • สร้างช่องทางในการติดต่อให้มากที่สุด • มีการแบ่งกลุ่มที่ชัดเจน • สร้างให้เป็นชุมชนออนไลน์

35. ประเภทของเว็บท่องเที่ยวประเภทของเว็บท่องเที่ยว • เว็บไซด์องค์การท่องเที่ยว • เว็บไซด์ที่พักแรม • เว็บไซด์การเดินทาง • เว็บไซด์บริการข้อมูลสำหรับการท่องเที่ยว • เว็บไซด์กิจกรรมการท่องเที่ยว • เว็บไซด์อุปกรณืการท่องเที่ยว

36. ตัวแทนจำหน่าย • ใช้งานระบบ GDS • ระบบตัวแทนจำหน่าย

37. ผ้บริโภค • ใช้อินเตอร์เน็ตในการหาข้อมูลและซื้อสินค้าและบริการต่างๆทางการท่องเที่ยว

38. สรุป • เทคโนโลยีสารสนเทศสันบสนุนการท่องเที่ยวใน 2 ลักษณะคือ • จัดการข้อมูลจำนวนมากให้มาใช้ประโยชน์อย่ามีประสิทธิภาพ • เผยแพร่สารสนเทศทางการท่องเที่ยวไปทั่วโลก