Hugbúnaður til að auðvelda daglega gæða stjórnun

1. Hugbúnaður til að auðvelda daglega gæðastjórnun Kristín Björnsdóttir, rekstrarhagfræðingur hjá FOCAL

2. Um FOCAL og Leiðarljós FOCAL Deming’s Economic Chain Reaction Hvernig getur hugbúnaður auðveldað daglega gæðastjórnun? Tvö þrep til undirbúnings Fjögur þrep til daglegrar gæðastjórnunar Efnistök

3. Um FOCAL • Stofnað 1995 • Eigendur: Starfsmenn, Nýherji • Um 15 verðlaunaðar lausnir á sviði gæða-, skjala-og mannauðsstjórnunar • Stuðst við alþjóðlega staðla og viðurkenndar aðferðir eins og ISO staðlana

4. FOCAL kjarnastarfsemi Hugbúnaður fyrir Lotus Notes frá IBM og Outlook og Microsoft Ráðgjöf í gæða-, skjala, markaðs- og mannauðsstjórnun FOCAL skólinn Notendaaðstoð og þjónusta

5. Ferðamál Fjarskipti Fjármál Fjölmiðlar Flutningar Framleiðsla Heilbrigðismál Matvælaiðnaður Þjónustum allar atvinnugreinar • Orkuframleiðsla • Sala og þjónusta • Sjávarútvegur • Stofnanir • Tryggingafélög • Verkfræðistofur • o.fl.

6. Landsvirkjun Icelandair Reykjavíkurborg Neyðarlínan Lýðheilsustöð Neytendastofa Siglingastofnun Matvælastofnun Fiskistofa Míla Samskip Orkuveita Reykjavíkur Lifeyrissjóðirnir Gildi og Stafir BM Vallá Verkfræðistofan EFLA Verkfræðistofan Mannvit Verkfræðistofan VERK’IS Orkuvirki IGS-Icelandair Ground Service Kauphöllin Intrum Landsspítalinn Blóðbankinn Lyfjastofnun Norðurál Dæmi um viðskiptavini Um 150 viðskiptavinir

7. Framtíðarsýn og hlutverk FOCAL er að vera leiðandi í hugbúnaði, ráðgjöf og þjálfun fyrir fyrirtæki og stofnanir sem vilja hafa góð tök á gæðastjórnun

8. Deming’s Economic Chain Reaction Improved Quality Decreased Costs Fewer Mistakes And Delays Better use of Resources Improved Productivity Capture Larger Market Stay in Business More Jobs

9. Hvernig getur hugbúnaður auðveldað daglega gæðastjórnun?

10. Dagleg störf utan framleiðslulínunnar

11. Kostnaður – Sparnaðurá starfsmann á ári *30% leitar ber ekki árangur According to industry analyst firm IDC, the costs to the enterprise of various manual information management tasks.

12. Aðferðafræði ISO staðla og annarra alþjóðlegra staðla varðandi gæðastjórnun, skjalastjórn, vinnulag, skráningaatriði og mælingar Rekjanleika, t.d. hver vinnur með skjal og hvenær Aðgangsstjórnun sem tryggir að óviðkomandi geti ekki farið inn og breytt eða eytt skjölum Fulla stjórn á skjali, svo vitað sé hvaða útgáfa er nýjust og í gildi Breytingasögu Hugbúnaður til daglegrar gæðastjórnunar hvaða kröfur þarf hann að uppfylla? Póstkerfi, eyðublöð og hugbúnaðarkerfi þurfa að virka sem heild með innbyggðri aðferðafræði og vinnuferlum í takt við gæðakerfið þannig allir vinni eins og eftir bestu aðferðum

13. Dæmi um kerfi til gæða- og skjalastjórnunar • Gæðahandbók • Úttektarkerfi • Hæfnistjórnun • Þjónustubeiðnakerfi • Ábendingakerfi • Vöktun • Skjalakerfi • Verkefna og málakerfi • CRM kerfi • Eyðublaðakerfi • Mælingar

14. Rekjanleiki Umbætur Ábendingar Ytri/Innri Tölvupóstur og dagbók Þjónustu- beiðnir Hæfni-stjórnun ÚttektirUmbætur Gæða- handbók Verkefna- kerfi CRM Skjala-stjórnun Öryggi Þjálfun Mælingar Stjórnun Verkefnis-stjórnun VPN Speglun Minnislykill FORMS

15. Þjónustubeiðnakerfi OR

16. Undirbúningurinn • Greining á kröfum • Kortlagning á ferlum fyrirtækisins

17. Kröfurnar eru...

18. Ferlarnir eru?

19. Sértækir ferlar fyrir viðkomandi rekstur

20. Fjögur þrep til daglegrar gæðastjórnunar • Verklagi lýst t.d. fyrir feril, samþykkt og útgefið í rafrænni Gæðahandbók • Framkvæmd verklagsins fer fram í rafrænu kerfi • Rafræn sjálfvirk vöktun • Rafrænar sjálfvirkar mælingar

21. Verkefnastjórnun

22. Þrep 1: Gæðahandbók

25. Þrep 2:Verkefnakerfi

26. Þrep 3: Vöktun

27. Fjöldi verkefna eftir mán.

28. Úttektir

29. Þrep 1: Gæðahandbók

32. Þrep 2: Úttektakerfi

33. Þrep 3: Vöktun

34. Þrep 4:Mælingar

35. Hlekkur í frétt