Jakost vs. Kvalita, Zásady managementu, proces

1. ČVUT v Praze, Fakulta stavební, katedra Ekonomiky a řízení ve stavebnictví Jakost vs. Kvalita, Zásady managementu, proces K-126 MJK - 2. přednáška Vilém Berka, B477 Podklady: eko.fsv.cvut.cz … lidé … asistenti … Berka /výuka

2. model systému managementu kvality založeného na procesu ISO 9000 Neustálé zlepšování systému managementu kvality Zákazníci (a jiné zaintereso-vané strany) Spokojenost Zákazníci (a jiné zaintere-sované strany) Požadavky Odpovědnost vedení Management zdrojů Měření, analýza a zlepšování Realizaceproduktu Produkt

3. Zásady managementu dr. Deminga • Být sám aktivní a vzorem kreativity • Být chápavý a reagovat na změny v okolí • Neustále zohledňovat potřeby všech zúčastněných stran • Stanovovat jasné vize • Definovat sdílené hodnoty • Budovat důvěru a eliminovat strach • Vybavit zaměstnance zdroji • Inspirovat, dodávat odvahu zaměstnancům • Rozvíjet otevřenou a důstojnou komunikaci • Vzdělávat, trénovat a vést lidi • Stanovovat podnětné cíle • Využívat strategických nástrojů k jejich dosažení

4. Kvalita - Schopnost souboru inherentních znaků produktu plnit stanovené požadavky (shoda s požadavky = kvalita) Kvalitní práce, kvalitní projekt, kvalitní čokoláda apod. Jakost – Stupeň plnění požadavků určených souborem inherentních znaků (soubor znaků produktu, zařazující produkt do dané jakostní třídy) Produkty I. jakosti, II. jakosti apod. Např. automobil nebo lokomotiva není II. jakosti Terminologie

5. Řízení kvality ve stavebnictví • Začíná již u Investorské činnosti • Promítnutí potřeb společnosti, požadavky na bydlení, trendy… • Smluvní zajištění • Kontrola – odborný dozor • Dodavatelská činnost – specifikum stavebnictví • Kvalita vstupních materiálů • Technologie • Pracovní síla • Výrobní oblast – nositel kvality finálního výrobku • Technologická kázeň • Kontrola kvality • Hmotná zainteresovanost zúčastněných • Řešení zmetků (neshod) • Odborný technický dozor

6. Plánování v systémech řízení • QMS: Identifikace potřebných procesů a jejich vzájemné působení • EMS: Identifikace a hodnocení environmentálních aspektů • SMS: Identifikace a hodnocení rizik

7. Plánování: procesy - aspekty - rizika • Organizace musí: • identifikovat procesy potřebné pro fungování systému řízení a jeho použití v rámci organizace, určit pořadí a vzájemné působení těchto procesů • vytvořit a udržovat postupy k identifikaci environmentálních aspektů svých činností a služeb (procesů), které může řídit a na které může mít vliv • vytvořit, implementovat a udržovat postupy pro průběžnou identifikaci nebezpečí, posuzování rizika a určení způsobu nezbytného řízení.

8. Procesy - aspekty - rizika • Identifikace a hodnocení musí zahrnovat: • běžný a výjimečný provoz • činnosti všech pracovníků majících přístup na pracoviště (včetně dodavatelů a návštěv) • celkové vybavení pracoviště poskytnuté organizací, nebo ostatními • návrh a vývoj

9. Procesy - aspekty - rizika Klasifikace (kategorizace) pracovišť

10. Cíle a cílové hodnoty organizace Politika QMS Cíle QMS – každá organizační úroveň

11. Politika QMS - ukázka • Ukázka aplikovaných politik (japonská a evropská firma) • (konfrontace s normou)

12. Cíle a cílové hodnoty organizace • Vrcholové vedení organizace musí zajistit, aby pro příslušné funkce a úrovně organizace byly stanoveny a dokumentovány cíle kvality a environmentální cíle a cílové hodnoty včetně cílů potřebných pro splnění požadavků na produkt • Při stanovování a přezkoumávání svých cílů musí organizace brát v úvahu požadavky právních a jiných předpisů, které se na ni vztahují, významné environmentální aspekty, technologické postupy, provozní a obchodní požadavky a názory zainteresovaných stran. • Cíle a cílové hodnoty musí být v souladu s politikou, včetně závazku k neustálému zlepšování • Cíle a cílové hodnoty musí být měřitelné

13. Cíle a cílové hodnoty organizace Stanovit “JASNÉ” cílové hodnoty - SMART • Specific = Konkrétní, specifické • Measurable = Měřitelné a vyhodnotitelné • Achievable = Dosáhnutelné • Ambicious = Ambiciózní, motivující [jiný zdroj] • Result oriented= Orientované na dosáhnutí výsledku • Real = Reálné (splnitelné) [jiný zdroj] • Time-scale set = Časově ohraničené

14. Cíle QMS - ukázka • Ukázka aplikovaných cílů (japonská a evropská firma) • (konfrontace s normou) ….

15. Cíle, cílové hodnoty a programy Program Politika QMS Program Procesy – QMS Aspekty – EMS Rizika – SMS Program

16. Zapojení pracovníků • Lidé na všech úrovních jsou základem organizace a jejich zapojení umožňuje organizaci využít jejich schopností k prospěchu organizace • Chování a vnímání ze strany pracovníků: • akceptování vlastnictví procesů a odpovědnosti za řešení problémů a aktivní vyhledávání příležitostí ke: - zlepšování, - zvyšování kompetencí, znalostí a zkušeností a - úsilí o inovační a tvůrčí přístup při dosahování cílů, • volné sdílení znalostí a zkušeností v týmech a skupinách a soustředění se na vytváření hodnot pro zákazníky, • uspokojení z vlastní práce.

17. Procesní přístup zahrnuje • definování procesů • identifikace a měření vstupů a výstupů z procesů • identifikace externích i interních dodavatelů a zákazníků, • definování rozhraní procesů s funkcemi organizace a optimalizace jejich průběhu • vyhodnocení možných rizik, vlivů a souvislostí procesů s ohledem na zákazníky, dodavatele a partnery zúčastněné na procesech, • stanovení jasných odpovědností a pravomocí pro řízení procesů a zvažování jednotlivých kroků, toků, řídících ukazovatelů, vybavení, potřeb výcviku, informací, materiálů a dalších zdrojů potřebných k dosažení požadovaných výsledků.

18. Identifikace a popis procesů - definice PROCES Vstupy: materiály - hmotné informace - nehmotné Výstupy: produkty určené pro zákazníka nebo meziprodukty, které jsou vstupem následujících procesů • Řízení: • pravidla,normy,zákony, předpisy,postupy, • řízení koncepční,řízení operativní Zdroje: technické - stroje, zařízení, pracovní síla, finance. Proces je soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působícíchčinností, který za přispění zdrojů a řízení přeměňuje vstupy na výstupy. Kategorie produktů: služby, software, hardware, zpracované materiály

19. MARKETING NÁVRH PRODEJ VÝROBA MONTÁŽ KONTROLA NAKUPOVÁNÍ SKLADY EXPEDICE Procesní přístup - model

20. Typy procesů • řídící a kontrolní – strategické plánování, politika, cíle, delegace odpovědnosti, interní dokumentace, interní audity, přezkoumání • hlavní – výroba, návrh a vývoj • pomocné (podpůrné) – marketing, nákup, prodej, účetnictví a fakturace, školení, monitorování a měření, sklady, balení, expedice, doprava, údržba • vedlejší – energetika, vodní a odpadové hospodářství

21. Neustálé zlepšování • Neustálé zlepšování celkové činnosti organizace by mělo být jejím trvalým cílem.

22. Dosahování neustálého zlepšování • neustálé zlepšování výrobků, procesů a systému je cílem každého zaměstnance, • využívání periodického přezkoumávání a srovnávání plnění podle stanovených kritérií úspěšnosti k identifikování oblastí pro potencionální zlepšení, • neustálé zlepšování efektivnosti a účinnosti všech procesů, • rozvíjení aktivit s preventivním účinkem, • plánovaný výcvik všech zaměstnanců organizace a jejich seznamování s metodami a nástroji neustálého zlepšování, • řízení změn