Organizational Culture and Ethical Values 組織文化與倫理價值

1. Organizational Culture and Ethical Values組織文化與倫理價值 指導教授: 任維廉 教授 報告學生: 陳嘉珮 2011/12/08

2. 自我介紹 • 陳嘉珮 • 台南人 • 交大運管系 • 交大運管所 (姚LAB) • 喜歡做的事：旅行 爬得越高，風景越美!!!

3. Outline • 組織文化 • 組織設計與文化 • 文化與學習型組織 • 組織中的倫理價值觀 • 組織中倫理價值觀的來源 • 領導者如何塑造文化與倫理標準 • 全球環境中的企業文化與倫理標準

4. 1. 組織文化 • 文化 • 價值觀、信仰、意識、思想方式的集合 • 組織內成員所認同的 • 在組織內象徵一種不成文 、感受的一部分 • 文化存在兩個層次 • 表面層(Surface Level) • 看的見的事物及行為 • 底下潛藏層(Underling Level) 公開的標語、儀式、故事、行為、穿著、實體環境 淺在價值、假設、信念、態度及感受

5. 1. 組織文化 • 文化的起源與目的 • 創立者或初期領導者所創建，一開始就清楚表達或實施某種特定的概念或價值觀 • 重要功能: • 內部整合(Internal Integration) • 成員發展出共通的認同感，並知道如何有效地一起工作 • 外部適應(External Adaptation) • 組織如何達成目標，協助組織針對客戶需求及競爭者的動作做出迅速且適當的反應

6. 1. 組織文化 • 文化解析(Interpreting Culture) • 儀式和典禮(Rites and Ceremonies) • 展現公司價值，強調特定價值、表揚有重大貢獻的英雄們的大好機會 • 故事(Stories) • 根據流傳於組織員工間的真實事件而來 • e.g. 英雄(Hero)/傳奇軼聞(Legends)/迷思(Myths) • 符號(Symbols) • 可解釋文化的工具，象徵組織較深層的價值觀 • 語言(Languages) • 用特定的譬喻、標語對員工表某種特定的意義 • e.g. Apple  Think different IBM Think Big 交通大學飲水思源 顧客 銷售及支援人員 部門主管 店經理 董事會 Nordstrome 百貨

7. 2. 組織設計與文化 • 強調組織目標清楚的願景，和達成目標 • 將願景轉換成可測量的目標，評估員工績效 • e.g. 百事 • 策略著重於外部環境，透過彈性及改變來達到顧客需求 • 重視並獎勵改革與創新 • e.g. 3M, ebay 對環境的需要 穩定性 彈性 任務文化 (mission culture 適應文化 (adaptability culture) 外部 策略焦點 同儕文化 (clan culture) 科層文化 (bureaucratic culture) 內部 • 策略著重組織成員的參與，及快速改變以符合外部環境的期望 • 照顧員工並確定他們具滿足感及生產力 • e.g. MTW公司、和時尚相關產業(ZARA, uniqlo) • 穩定環境中的內部觀點及一致方向 • 組織成員間有高程度的一致性、順從度 • e.g.政府機關 Page. 7

8. 2. 組織設計與文化 • 文化強度 • 組織員工間對特定價值的重要性的同意程度 • 堅固的組織文化常運用儀式、符號、英雄、標語作為代表，以增加員工對公司價值和策略的承諾 • 次文化 • 存在於較大型的組織的內部部門，會反映出該部門相同的問題、目標以及經驗 • E.g. 製造部門 v.s.研發部門

9. 3. 文化與學習型組織 • 成功組織的一大危險因子：文化成為固定不變的 在困頓時期，學習和創新對文化而言相當重要 • 健全的文化不僅提供平穩的內部整合，亦加強對外界環境的適應性 • 強的適應性文化通常包含以下三點 • 整體比部分重要 • 平等及信任是重要的價值 • 文化鼓勵冒險、變化與改進

10. 4. 組織中的倫理價值觀 • 倫理(ethic) 基本上代表一種基於道德觀點所做有關對或錯來的判斷，構成對於個人或群體行為的規範 • 法律條文(rule of law) 一組編成法典的原則及規則，描述人們應如何的行為，且已經為社會普遍接受，並可在法院中被強制執行 • 大部分倫理標準適用於法律所 不能涵蓋的行為，而法律條文所 涵蓋的行為範圍不一定要被倫理 標準所涵蓋 e.g. 法律規定車輛靠右行，但這和倫理無關 倫理標準 法律需求

11. 4. 組織中的倫理價值觀 • 管理倫理(Managerial Ethic) 管理者用於判斷其決策與行為是否合乎倫理的準則 • 企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR) 管理倫理的延伸 管理階層有義務做出決策及採取行動，使組織能對社會福利及公益有 所貢獻 • 倫理的兩難(Ethical Dilemma) 對與錯沒有被明確的定義且產生衝突矛盾的情況 e.g. 遵守軍令 v.s. 違抗軍令救援身困重圍的夥伴

12. 5. 組織中倫理價值觀的來源 決策或行為是否符 合倫理和社會責任 個人的倫理 組織文化 組織結構系統 外界利害關係者 信仰和價值觀 道德倫理發展 倫理架構 典禮、儀式 軼事、英雄 語言、標語 信條 創辦者、歷史 結構 政策、規定 倫理法典 獎勵系統 遴選、訓練 政府法令 顧客 特殊利益團體 全球市場力量

13. 6. 領導者如何塑造文化與倫理標準 • 組織價值觀主要透過價值領導來建立及強化 • 價值領導(Values-Based Leadership) • 領導者和員工的一種關係，且此關係是基於領導者所提倡及分享內部價值觀 • 高層領導者逐漸得到員工的尊敬與信任 • 正規的結構與系統(Formal Structure and Systems) • 結構(Structure) • e.g. 道德倫理委員會、倫理長、道德倫理熱線 • 揭發弊端的機制(Disclosure Mechanisms) • 揭發 (Whistle Blowing) • 倫理規範(Code ofEthics) • 企業對倫理及社會責任價值所擬的正式條文，向員工闡明企業的標準及對員工的期望 • 訓練課程

14. 7. 全球環境中的企業文化與倫理標準 • 世界各國的關聯已到達前所未有的程度 • 企業文化和國家文化常常是交錯的 • 即使組織文化能多元且廣泛，但全球文化仍有其特定要件 • 強調多元文 化更甚國家價值觀 • 以實際績效而非國籍決定地位 • 從不同的文化中開展出新的理念 • 進入新環境時以興奮代替不安 • 社會審計(social audit) • 以倫理、社會及環境對組織營運的量測與報告 E.g. Social Accountability 8000,( SA8000) starbucks用公平交易的咖啡豆

15. 心得與討論 • 次文化的利與弊 • 面臨倫理兩難時該如何反應? • 認清面臨的兩難為何 • 顧及所有的利害關係人 • 找替選方案，並選取最適當的以採取回應 • 全球化下，國家文化和企業文化的協調相當重要  identify identity v.s. identify differentiation

16. Thank youfor your listening  Questions and Answers

17. 補充-組織儀式與其社會影響的類型

18. 補充-適應與非適應性的公司文化