主讲人： SUNNY chinamrgl

1. 中国美容院标准化运营管理系统 之拓客篇 主讲人：SUNNY www.chinamrgl.com

2. Sunny--Zhang 中国美容院标准化运营管理系统团队成员 新加坡管理学院国际商务与语言理学士 国际酒店管理师 美容连锁经营管理三年实战经验 嘉丽金梦美业连锁机构名誉拓客顾问

3. 有了一定的成就=有时间和精力=今天来到 这里=有思想的管理者=明天的成就者

4. 美容院缺什么？？ 员工 规划 管理 ······ 服务 技术 产品 业绩

5. 没有客源=一无所有=纸上谈兵

6. 客源问题的两大类： • 客源不足 • 客源流失

7. 客源流失和客源不足的原因： • 美容院选址 • 装修风格

8. 想要发展连锁时，客源又不足 • 每年20%的老顾客自然流失 • 活动越做越多，但是就时客人不增加 • 因管理水平导致的人为流失

9. 接待服务流程服务接待礼仪不规范 • 员工综合素质不高，达不到顾客所处的层次 • 员工专业技术、专业知识不足 • 美容院项目设置 • 老员工另起炉灶、行业竞争加剧 • 顾客流失，业绩下降，员工自然又流失了

10. 信誉下降 每年各地大小不同的美容院的倒闭！ 思考：危机意识、危机感？？？

11. 发现客源 • 产生联系 • 寻找方式 • 吸引客源 • 留下客源 • 成为会员

12. 拓客系统建立的前期细节准备： • 顾客群定位：匹配的客源 • 商圈调查：商业区、住宅区、混合区 • 核心战区：方圆500米、1000米的范围 • 三大系统的精确定位：

13. 个体系统： • 私人系统：扩大人际关系（怎样做？） • 公家系统： • 整合营销： • 顾客沟通渠道：电话、老顾客拜访、陌生拜访法（问卷调查、上门拜访······）

14. 顾客来源方式的设计和规划： • 外联人员的培养：业务员（老板） • 市场倍增学的利用：转介绍 • 拓客数据库的建立：3原则法

15. 五星级酒店=五星级的服务 专业的人做专业的事

16. 有钱 有闲 有需求 “三有”女人 中国美容院标准化运营管理系统定位客源为：

17. A客源所在地：

18. 没有关系，创造关系、没有客情、创造客情！ 最重要的是踏出美容院的大门=拓客成功一半 女人天生就爱美，女人生来就有美容的天性！ 不要为客源而杞人忧天！ 利用所有的社会关系和资源进行客户开发！ ====走出去！

19. 美容院拓客实战： 一、做好渠道结盟的规划 1、什么叫渠道结盟？（麦当劳、肯德基） 2、渠道结盟的二种方式 1）、与敌人共枕 2）、共同营销，打造统一战线

20. 3、渠道对象：门当户对 二、拓客的新式方法： 1、陌生拜访（专业人士+企划书） 2、专场授课（公益美容班） 3、直销式结盟

21. 4、买换名单短信宣传 1）、找准顾客资料 2）、短信艺术性 3）、产生链结 4）、专人电话跟进 5、建立联盟俱乐部，进行资源整合

22. 6、相关核心人物的美丽护理工程 7、赞助美丽工程（大型企业单位） 8、学习移动积分换好礼（保单、服装、旅游） 三、拓客的实施步骤

23. 1、结合商圈和美容院的定位， 2、确定拓客的网络， 3、排定拓客计划，制定拓客方案， 4、培养外围人员， 5、不停的跟进与洽谈，进行效益评估与方法改进，实施拓客。

24. 四、长期固定的外围团队 1、培养固定的外围人员非常重要 2、外围人员的基本要求（固定几个能唱能跳的美女帅哥） 拓客=合资、合智、合力

25. 您的美容院需要多少客人？ 50人，难？ 100人，难难？ 150人，难难难？ 200人，难难难难？ 300人，难难难难难？ 600人，难难难难难难？ 1000人，难难难难难难难？ 但对于我们却一点也不难！ 拓客（纳客）团队

26. 拓客精华版六脉神剑： 一式、一度拓客：防守进攻型拓客 二式、二度拓客：潜力拓客 三式、三度拓客：差异化针对性营销拓客 四式、深度拓客：VIP渠道式拓客 五式、靶向拓客：精华拓客 六式、规模式拓客：组合式拓客

27. 博彩公司携 中国美容院标准化运营管理网 成功打造 美容院美容院标准化运营管理八大系统

28. 我们的拓客带给您的美容院： • 提升全年销售业绩 • 留住老顾客并优化提升消费潜力 • 深度开发当地最具消费潜力的新客源 • 提升知名度、名誉度和影响力 • 树立良好的商业和社会形象 • 传播美容院品牌文化