面談表達力 Present Yourself in Interview

1. 面談表達力Present Yourself in Interview 游梓翔 世新大學口語傳播系教授世新大學國際學術交流中心主任美國丹佛大學溝通研究博士

2. 面試的過程 我 Me Start 我們 We 開啟 重點 Key 問 Q Share 答 問答 A 重點 Stop Key 結束 See 展望

3. 問題的類型 Essay Q 申論 完整回答，構思策略 Short Answer Q 簡答 短篇回答，主導方向 Multiple Choice Q 選擇 論述選擇，跳脫侷限 True-False Q 是非 明確答覆，思考意圖 Loaded Q 攻擊 說明澄清，保持冷靜 Leading Q 引導 理解引導，站穩立場 Third Party Q 他者 謹慎發言，該說才說

4. 常見的儀表錯誤 來源：Llkka, R. J. (1995). Applicant appearance and selection decision making: Revitalizing employment interview Education. Business Communication Quarterly, 58, 11-18.

5. 面試發言 12 法則

6. 紅海 vs藍海 策略 紅海 • 已知市場 • 傳統價值 • 競爭者眾 • 血流成河 藍海 • 未知市場 • 獨特價值 • 競爭者寡 • 一片藍天

7. 3 個為什麼？ 為什麼我們？ 為什麼這個？ CompanyA CompanyC CompanyB Division A Division B Taiwan Abroad 為什麼這裡？

8. 你的 3+1Q IQ 基本能力 專業能力 EQ 自處能力 人際能力 WQ 持續努力 認真負責 Quality 品德優良 有所不為

9. 認識公司 公司定位 國際企業 本土企業 中小企業 部門定位 研發製造 業務行銷 行政內勤 重視價值 專業能力 人際能力 認真負責 前情提要 創辦歷史 過去發展 過去貢獻 人物介紹 公司領袖 重要明星 重要幹部 近日表現 近日成就 近日困擾 可能挑戰

10. 選擇型問題 Q 為什麼選這裡？ A 強調該地點優勢，無論紅海或藍海 A強調該地點適合個人發揮 Q 為什麼選擇本公司而非其他？ A 強調該公司優勢，無論紅海或藍海 A強調該公司適合個人發揮 Q 為什麼選擇某部門而非其他？ A強調該部門優勢，無論紅海或藍海 A強調該部門適合個人發揮

11. 自貶型問題 Q工作與所學不符怎麼辦？ A 強調自己具有彈性，任何工作都有學習空間 Q工作缺乏升遷機會怎麼辦？ A 強調升遷不是目前考量，並對未來保持信心 Q工作過於枯燥乏味怎麼辦？ A 強調個性與工作相符，且能夠樂在工作 Q工作待遇不佳怎麼辦？ A 強調成長機會更勝於待遇，工作是為了自我實現

12. 過去型問題 Q 詢問過去之出色表現 A具體說明過去表現及如何出色 A如曾經獲得協助也可以簡單提及 A說明出色表現如何印證你的 IQEQWQ 或 Quality Q詢問過去之不佳表現 A簡單說明過去表現及如何不佳 A說明造成不佳表現原因，交代背景並擔負個人責任 A說明如何從不佳表現中記取教訓，並說明改善方法 A說明改善後如何印證你的 IQEQWQ 或 Quality

13. 未來型問題 Q 工作一段時間後的未來規劃為何？ A強調現階段以在工作上學習成長為主，對未來發展保持彈性與開放態度 A強調會擔任應徵工作一段時間，並待準備妥當後挑戰另一高難度工作

14. 資訊型問題 (IQ) Q 知不知道某項資訊？ A知道就回答 A不知道就回答不知道，可能的話，補充一項你 知道的相關資訊 A若教授告知答案，則致謝並表示將設法了解 * 常見的資訊問題有專業與非專業兩類，非專業包括書籍、歷史、時事、國際情勢等，應該加以準備

15. 讀書型問題 (IQ) Q 最近讀的一本書是？ A請挑選具有足夠文學深度或與專業有關的書籍 A必須準備回答有關書籍內容的具體問題 A不應只準備一本書籍，而要準備三五本書籍以面對追問，書籍應具一定多元性

16. 評價型問題 (IQ) Q 評價兩項事物的好壞優劣？ A如有公認標準，則予以評價 A如無公認標準，則先定義標準，然後評價 Q 選擇兩項價值孰輕孰重？（如運氣與努力） A 選擇與該工作偏好之價值 A舉出個人實例支持所選價值之正確 * 請注意評價標準應該符合該工作接受之價值，如必要可強調上有其他評價標準

17. 行動型問題 (IQ) Q 說明面對某項問題或情勢應採取之行動 A首先必須先分析問題或情勢的產生原因 A其次說明應採取何種行動，以及此種行動為何能消除原因、改變情勢，並不會帶來新問題

18. 道德型問題 (Quality) Q 請說明在面對違反道德事件或違反道德的衝動時，應該如何處理？ A首先強調道德的重要 A展現對道德事件中衝突價值的理解 A如能儘量兼顧衝突價值，則加以說明 A否則則強調應維護道德，有所不為

19. 自我型問題 (EQ) Q 說明個人的優點 A說明與某公司價值相近的個人長處，並表示仍有繼續學習進步的空間 Q 說明個人的缺點 A說明與某公司價值較遠的個人短處，展現自我接納，並表示應可找到方法學習成長 Q 說明個人屬於類別（如樂觀悲觀） A若兩選項皆好則選一項並強調會設法兼顧另一項 A若僅一正面選項則選擇並強調另一選項的挑戰

20. 溝通型問題 (EQ) Q 面對人際衝突時，應如何處理？ A強調面對衝突與壓力時應冷靜以對 A強調衝突與壓力常涉及不同人的不同需求 A強調應該坦承，尊重各人需求表達 A強調應該在尊重需求前提下，盡可能找到滿足雙方需求的方法

21. 努力型問題 (WQ) Q 面對學習與工作是否努力不懈，認真負責 A舉出實例強調自己如何在某事上努力不懈 A舉出實例強調自己如何在某事上認真負責

22. 劇變型問題 Q 面對真實劇變，你的回應是？ A說明真實劇變中自己的經歷 A說明個人如何面對劇變及體會何種價值 Q 面對假設劇變，你的回應是？ A說明自己將冷靜面對假設劇變 A說明可能從劇變中體會的價值

23. 敏感的問題 I Q 為何離開上一份工作？ A強調某項你重視的層面應徵工作比前份工作更好 Q 說明上一份工作讓你失望之處？ A避免嚴厲批評，強調應徵工作的長處 A說明中必須展現自己熟知多元的評價觀點 Q 說明上一位主管讓你失望之處？ A避免批評前任主管，即使批評也應採「可以更好」角度 A說明中必須展現自己熟知多元的評價觀點

24. 敏感的問題 II Q 請評價本公司與其他公司？ A強調各自特色但說明該公司與你的興趣較為契合 Q 請評價某政治人物或政策？ A以專業角度評價政治人物或政策 A說明中必須展現自己熟知多元的評價觀點 Q 請評價某宗教？ A強調宗教勸人行善的正面價值 A說明中必須展現自己熟知多元的評價觀點

25. 面試者脫線時... • 面試者開始自吹自壘… • 請點頭微笑或表達對該公司的欣賞與讚美 • 面試者開始好為人師 • 用心聆聽並於受教後表達感謝 • 面試者說，你知道我是誰？ • 若知則說出豐功偉業，若不知則表示自己從書面認識，待對方透露後再敘述其豐功偉業 • 面試者說，多啦A夢是什麼色的？ • 面對冷笑話，請笑

26. 問答中注意事項 • 用心聆聽：以目光表情動作聲音傳送回饋 • 忍耐停頓：不要緊張或自行說話填補 • 主動答覆：用答案引導問題 • 表示同意：積極表達對面試官意見的同意 • 注意禮貌：請、謝謝、對不起、我可以嗎 • 應對合宜：分辨small talk和big talk • 絕地反攻：若感覺無望，嘗試「絕地發言」

27. 面試演練 請每位學員上台針對老師提出的問題進行3分鐘問答